Cloud-CRM-Markt – Erkenntnisse aus globaler und regionaler Analyse – Prognose bis 2031

Historische Daten : 2021-2023    |    Basisjahr : 2024    |    Prognosezeitraum : 2025-2031

Marktgröße und -prognosen für Cloud-CRM (2021 – 2031), globaler und regionaler Anteil, Trends und Berichtsabdeckung zur Analyse von Wachstumschancen: nach Strategie (); Betrieb (Sales Force-Automatisierung, Marketing-Automatisierung, Service-Automatisierung); Analyse (Data Mining, Korrelation, Mustererkennung); Kollaborativ () und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik sowie Süd- und Mittelamerika)

  • Berichtsdatum : Feb 2026
  • Berichtscode : TIPRE00005013
  • Kategorie : Technologie, Medien und Telekommunikation
  • Status : Demnächst
  • Verfügbare Berichtsformate : pdf-format excel-format
  • Anzahl der Seiten : 150
Seite aktualisiert : Jan 2025

Der Markt für Cloud-CRM wird bis 2031 voraussichtlich ein Volumen von 126,47 Milliarden US-Dollar erreichen. Für den Zeitraum 2025–2031 wird ein jährliches Wachstum von 7,2 % erwartet.

Der Bericht ist segmentiert nach Komponenten (Lösungen, Services); Lösungen (Kundenservice, Customer Experience Management, CRM-Analysen, Marketing-Automatisierung, Salesforce-Automatisierung, Social-Media-Monitoring, Sonstige); Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU); Endanwendung (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, IT & Telekommunikation, Fertigungsindustrie, Regierung & Bildung, Sonstige). Die globale Analyse wird zudem auf regionaler Ebene und für wichtige Länder aufgeschlüsselt. Der Bericht gibt die Werte in US-Dollar für die oben genannten Analysen und Segmente an.

Zweck des Berichts

Der Bericht „Cloud-CRM-Markt“ von The Insight Partners beschreibt die aktuelle Marktlage und das zukünftige Wachstum sowie die wichtigsten Treiber, Herausforderungen und Chancen. Dies wird verschiedenen Akteuren im Geschäftsbereich Einblicke ermöglichen, wie beispielsweise:

  1. Technologieanbieter/Hersteller: Um die sich entwickelnde Marktdynamik zu verstehen und potenzielle Wachstumschancen zu erkennen, können sie fundierte strategische Entscheidungen treffen.
  2. Investoren: Um eine umfassende Trendanalyse hinsichtlich Marktwachstumsrate, Finanzprognosen und Chancen entlang der Wertschöpfungskette durchzuführen.
  3. Regulierungsbehörden: Um Richtlinien zu regulieren und Aktivitäten auf dem Markt zu überwachen, mit dem Ziel, Missbrauch zu minimieren, das Vertrauen der Anleger zu wahren und die Integrität und Stabilität des Marktes zu gewährleisten.

Komponenten der Marktsegmentierung für Cloud-CRM

  1. Lösung
  2. Services

Lösung

  1. Kundenservice
  2. Customer Experience Management
  3. CRM-Analyse
  4. Marketing-Automatisierung
  5. Salesforce-Automatisierung
  6. Social-Media-Monitoring
  7. Sonstige

Unternehmensgröße

  1. Großunternehmen
  2. KMU

Endnutzung

  1. BFSI
  2. Einzelhandel
  3. Gesundheitswesen
  4. IT & Telekommunikation
  5. Diskrete Fertigung
  6. Öffentlicher Dienst & Bildung
  7. Sonstige

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Cloud-CRM-Markt: Strategische Einblicke

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Wachstumstreiber des Cloud-CRM-Marktes

  1. Umstieg auf Cloud-basierte Lösungen: Die zunehmende Beliebtheit von Cloud-basierten Lösungen gegenüber traditionellen On-Premise-CRM-Systemen ist ein wichtiger Treiber für den Cloud-CRM-Markt. Cloud-Plattformen bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und geringere Vorlaufkosten und sind daher eine attraktive Wahl für Unternehmen, die ein effizientes Kundenbeziehungsmanagement anstreben. Der Zugriff auf CRM-Daten von überall aus steigert zudem die Produktivität und Zusammenarbeit und fördert so die weitere Verbreitung von Cloud-CRM.
  2. Bedarf an einem verbesserten Kundenerlebnis: Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs konzentrieren sich Unternehmen verstärkt auf die Bereitstellung personalisierter und nahtloser Kundenerlebnisse. Cloud-CRM-Systeme ermöglichen es Organisationen, Kundendaten in Echtzeit zu speichern und zu analysieren und so Erkenntnisse zu gewinnen, die Kundenbindung, -loyalität und -zufriedenheit verbessern. Dieser Fokus auf kundenorientierte Strategien ist ein wesentlicher Treiber für das rasante Wachstum von Cloud-CRM-Lösungen.

Zukunftstrends des Cloud-CRM-Marktes

  1. Integration von KI und Automatisierung: KI und Automatisierung transformieren den Cloud-CRM-Markt durch prädiktive Analysen, personalisierte Empfehlungen und automatisierte Kundeninteraktionen. Diese Tools verbessern den Kundenservice durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Dateneingabe, Lead-Scoring und Follow-up-E-Mails. Gleichzeitig liefert KI Unternehmen wertvolle Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen. Dieser Trend macht CRM-Systeme intelligenter und effizienter.
  2. Mobile CRM-Lösungen: Die zunehmende Nutzung mobiler Geräte im Geschäftsbetrieb treibt die Nachfrage nach mobilfreundlichen Cloud-CRM-Lösungen an. Mobile CRMs ermöglichen Vertriebsteams und Kundendienstmitarbeitern den Zugriff auf Kundendaten, die Nachverfolgung von Interaktionen und die Verwaltung von Workflows in Echtzeit – auch unterwegs. Diese Mobilität steigert die Produktivität, insbesondere bei Remote-Teams, und wird zum Standardmerkmal von Cloud-CRM-Angeboten.

Marktchancen für Cloud-CRM

  1. Branchenspezifische CRM-Lösungen: Es bieten sich wachsende Möglichkeiten zur Entwicklung branchenspezifischer Cloud-CRM-Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse von Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzen, Einzelhandel und Immobilien zugeschnitten sind. Durch spezialisierte Funktionen und Compliance-Unterstützung können Unternehmen die spezifischen Herausforderungen dieser Branchen bewältigen, ein differenziertes Wertversprechen schaffen und Nischenmärkte erschließen.
  2. Integration mit anderen Geschäftstools: Die Nachfrage nach nahtloser Integration zwischen CRM-Systemen und anderen Geschäftstools wie Marketing-Automatisierung, ERP und Analyseplattformen wächst. Dies bietet Cloud-CRM-Anbietern die Möglichkeit, ihr Angebot durch vorkonfigurierte Integrationen und kundenspezifische Lösungen zu erweitern und so eine einheitliche Sicht auf Kundendaten über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg zu gewährleisten.

Cloud-CRM-Markt

Die regionalen Trends und Einflussfaktoren auf den Cloud-CRM-Markt im gesamten Prognosezeitraum wurden von den Analysten von The Insight Partners ausführlich erläutert. Dieser Abschnitt behandelt außerdem die Marktsegmente und die geografische Verteilung des Marktes für das Management von Herzrhythmusstörungen in Nordamerika, Europa, dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten und Afrika sowie Süd- und Mittelamerika.

Umfang des Marktberichts zu Cloud-CRM

Berichtsattribut Einzelheiten
Marktgröße in 2024 US$ XX Billion
Marktgröße nach 2031 US$ 126.47 Billion
Globale CAGR (2025 - 2031) 7.2%
Historische Daten 2021-2023
Prognosezeitraum 2025-2031
Abgedeckte Segmente By Komponente
  • Lösung
  • Dienste
By Lösung
  • Kundenservice
  • Customer Experience Management
  • CRM-Analyse
  • Marketing-Automatisierung
  • Salesforce-Automatisierung
  • Social Media Monitoring
  • Sonstiges
By Unternehmensgröße
  • Großunternehmen
  • KMU
By Endverbraucher
  • BFSI
  • Einzelhandel
  • Gesundheitswesen
  • IT und Telekommunikation
  • diskrete Fertigung
  • Regierung und Bildung
  • Sonstige
Abgedeckte Regionen und Länder Nordamerika
  • USA
  • Kanada
  • Mexiko
Europa
  • Großbritannien
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Russland
  • Italien
  • Restliches Europa
Asien-Pazifik
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Australien
  • Restlicher Asien-Pazifik
Süd- und Mittelamerika
  • Brasilien
  • Argentinien
  • Restliches Süd- und Mittelamerika
Naher Osten und Afrika
  • Südafrika
  • Saudi-Arabien
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Restlicher Naher Osten und Afrika
Marktführer und wichtige Unternehmensprofile
  • Hubspot
  • Zendesk Sell
  • Free Agent CRM
  • Infusionsoft
  • Netsuite CRM
  • amoCRM
  • Claritysoft
  • Salesforce. com
  • LeadMaster

Marktdichte im Cloud-CRM-Markt: Auswirkungen auf die Geschäftsdynamik

Der Markt für Cloud-CRM wächst rasant, angetrieben durch die steigende Nachfrage der Endnutzer. Gründe hierfür sind unter anderem sich wandelnde Verbraucherpräferenzen, technologische Fortschritte und ein wachsendes Bewusstsein für die Vorteile des Produkts. Mit steigender Nachfrage erweitern Unternehmen ihr Angebot, entwickeln innovative Lösungen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, und nutzen neue Trends, was das Marktwachstum zusätzlich beflügelt.


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Wichtigste Verkaufsargumente

  1. Umfassende Abdeckung: Der Bericht bietet eine umfassende Analyse der Produkte, Dienstleistungen, Typen und Endnutzer des Cloud-CRM-Marktes und vermittelt so ein ganzheitliches Bild.
  2. Expertenanalyse: Der Bericht basiert auf dem fundierten Wissen von Branchenexperten und Analysten.
  3. Aktuelle Informationen: Der Bericht gewährleistet Geschäftsrelevanz durch die Berücksichtigung aktueller Informationen und Datentrends.
  4. Anpassungsmöglichkeiten: Dieser Bericht kann an spezifische Kundenanforderungen angepasst werden und sich optimal in die Geschäftsstrategien integrieren.

Der Forschungsbericht zum Cloud-CRM-Markt kann somit maßgeblich dazu beitragen, das Branchenszenario und die Wachstumsaussichten zu entschlüsseln und zu verstehen. Auch wenn einige berechtigte Bedenken bestehen, überwiegen die Vorteile dieses Berichts insgesamt die Nachteile.

Ankita Mittal
Manager,
Marktforschung und Beratung

Ankita ist eine dynamische Marktforschungs- und Beratungsexpertin mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen Technologie, Medien, IKT sowie Elektronik und Halbleiter. Sie hat über 100 Beratungs- und Forschungsaufträge für globale Kunden wie Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG und Expeditors International erfolgreich geleitet und durchgeführt. Zu ihren Kernkompetenzen gehören Marktbewertung, Datenanalyse, Prognose, Strategieformulierung, Wettbewerbsbeobachtung und das Verfassen von Berichten. Ankita ist versiert in der Abwicklung kompletter Projektzyklen – von der Angebotserstellung vor dem Verkauf und Kundengesprächen bis hin zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse nach dem Verkauf. Sie ist versiert in der Leitung funktionsübergreifender Teams, der Strukturierung komplexer Forschungsmodule und der Ausrichtung von Lösungen an kundenspezifischen Geschäftszielen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Präsentationsfähigkeiten haben es ihr ermöglicht, in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Marktumfeld stets wertorientierte Ergebnisse zu liefern.

  • Historische Analyse (2 Jahre), Basisjahr, Prognose (7 Jahre) mit CAGR
  • PEST- und SWOT-Analyse
  • Marktgröße Wert/Volumen – Global, Regional, Land
  • Branchen- und Wettbewerbslandschaft
  • Excel-Datensatz

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