Estrategias de mercado de soluciones de incorporación de clientes, principales actores, oportunidades de crecimiento, análisis y pronóstico para 2031

Se espera que el mercado de soluciones de incorporación de clientes registre una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,2 % durante el período 2023-2031. Es probable que la adopción de plataformas de incorporación basadas en la nube y el enfoque en experiencias de incorporación omnicanal sigan siendo tendencias clave en el mercado.

Análisis del mercado de soluciones de incorporación de clientes

• El mercado de software de incorporación de clientes está experimentando un rápido crecimiento debido al mayor cumplimiento normativo y digital y a los esfuerzos por agilizar la adopción de tecnología.
• Dado que la mayoría de las soluciones de incorporación de clientes están basadas en la nube y son impulsadas por inteligencia artificial, podemos esperar una mayor eficiencia en la retención de datos y la experiencia del cliente.
• La competencia se está intensificando con una mayor consolidación de fusiones y adquisiciones y la entrada de empresas emergentes de nueva generación. Los servicios financieros son el claro líder, aunque otras industrias también están calentándose.

Descripción general del mercado de soluciones de incorporación de clientes

• Se espera que el mercado de software de incorporación de clientes experimente un crecimiento exponencial en los próximos años y es una pieza clave en el rompecabezas más grande de la transformación digital que se está desarrollando en las organizaciones y empresas desde cero.
• Las empresas de servicios financieros, en particular, están aumentando el gasto en soluciones de incorporación de clientes en su búsqueda por eliminar el papeleo de sus procesos de cumplimiento e igualar la experiencia fluida del cliente que muchos competidores de FinTech ya han comenzado a ofrecer.
• La promesa de plataformas de incorporación de clientes donde todos los procedimientos se pueden automatizar utilizando IA para hacer cumplir la estructura de datos puede reducir significativamente los tiempos de incorporación, y esto se suma a los aparentes beneficios regulatorios de usar dicho software.
• La pandemia de COVID-19 ha sido importante para impulsar el enfoque digital para resolver los desafíos de incorporación de clientes, pero los principales motores de este desarrollo siempre han sido las regulaciones emergentes y las expectativas cambiantes de los clientes.
• La agilidad es un objetivo principal para muchas empresas a medida que sus modelos de ingresos y productividad enfrentan desafíos sin precedentes; un software de incorporación sofisticado es solo una herramienta en el conjunto de herramientas que les permitirá ser competitivos y cumplir con las normas en los próximos años.

Mercado de soluciones de incorporación de clientes: perspectivas estratégicas

Mercado de soluciones de incorporación de clientes

• 
  Tasa de crecimiento anual compuesta (2023-2031)

  11,2%
• Tamaño del mercado 2023
  US$ XX millones
• Tamaño del mercado 2031:
  XX millones de dólares estadounidenses

Dinámica del mercado

IMPULSORES DEL CRECIMIENTO

• Aumento de los requisitos de cumplimiento normativo y transformación digital en todas las industrias

TENDENCIAS FUTURAS

• Integración de IA y aprendizaje automático para la automatización de procesos

OPORTUNIDADES

• Adopción de plataformas de incorporación basadas en la nube, enfoque en experiencias de incorporación omnicanal

Actores clave

• Appway AG AG
• Tecnologías Docupace
• Doxim Inc.
• Fenergo
• Fila del Norte
• Sistemas de gestión de red Pegasystems Inc.
• Refinitivo
• SmartWave SA
• Compañía: Tallyfy, Inc.

Panorama regional

• América del norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur y Central
• Oriente Medio y África

Segmentación del mercado

Tipo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

Tamaño de la empresa

• PYMES
• Grandes empresas

Usuario final

• BFSI
• TI y telecomunicaciones
• Cuidado de la salud

Impulsores y oportunidades del mercado de soluciones de incorporación de clientes

Aumentar los requisitos de cumplimiento normativo para favorecer al mercado

• Cuanto más complejas y numerosas sean las regulaciones, mayor será la probabilidad de que los procesos manuales generen errores, y el software de incorporación ayuda a gestionar esta complejidad al automatizar los controles de cumplimiento.
• Se puede confiar en que el software aplicará los protocolos de manera consistente, lo que reduce las posibilidades de incumplimiento y, por lo tanto, las sanciones.
• Ocasionalmente, la entrada y verificación de datos inexactos serán reemplazadas con resultados producidos por sistemas automatizados.
• Estas soluciones generalmente tendrán un buen registro de auditoría incorporado, lo cual es necesario para ayudar a los usuarios a demostrar el cumplimiento a los reguladores.

Integración de IA y aprendizaje automático para la automatización de procesos

• La IA y el ML tienen la mayor ventaja de poder gestionar tareas repetitivas y completarlas en un tiempo récord y de manera rentable.
• Estas tecnologías pueden analizar información relevante a escala con mucha más precisión que un examinador humano en el proceso de incorporación.
• La IA puede predecir patrones antes de que se materialicen problemas o riesgos y luego ordenar acciones, si es necesario, antes de que suceda algo malo.
• Los algoritmos de ML pueden personalizar la experiencia de incorporación según las necesidades particulares del cliente, aumentando así la satisfacción del cliente.

Análisis de segmentación del informe de mercado de soluciones de incorporación de clientes

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de soluciones de incorporación de clientes son el tipo de implementación, el tamaño de la empresa y el usuario final.

• Según el tipo de implementación, el mercado de soluciones de incorporación de clientes se divide en nube y local.
• Según el tamaño de la empresa, el mercado de soluciones de incorporación de clientes se divide en pymes y grandes empresas.
• Según el usuario final, el mercado de soluciones de incorporación de clientes se divide en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica y otros.

Análisis de la cuota de mercado de las soluciones de incorporación de clientes por geografía

• El informe de mercado de soluciones de incorporación de clientes comprende un análisis detallado de cinco regiones geográficas principales, que incluye el tamaño actual e histórico del mercado y pronósticos para 2021 a 2031, que cubren América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur y Central.
• Cada región se subdivide a su vez en sus respectivos países. Este informe proporciona análisis y previsiones de más de 18 países, que abarcan la dinámica del mercado de soluciones de incorporación de clientes, como impulsores, tendencias y oportunidades que afectan a los mercados a nivel regional.
• Además, el informe cubre el análisis PEST, que implica el estudio de los principales factores que influyen en el mercado de soluciones de incorporación de clientes en estas regiones.

Alcance del informe de mercado de soluciones de incorporación de clientes

Noticias y desarrollos recientes del mercado de soluciones de incorporación de clientes

El mercado de soluciones de incorporación de clientes se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de una investigación primaria y secundaria, que incluye publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de soluciones de incorporación de clientes:

• Appway, líder en integración y servicio al cliente para instituciones financieras, es adquirida por FNZ, una plataforma global de gestión patrimonial. La adquisición estratégica ayudará a acelerar la implementación de propuestas personalizadas a gran escala en toda la industria de servicios financieros y, al integrar la galardonada solución de automatización de flujo de trabajo sin código y de bajo código de Appway, ampliará la posición de FNZ como la plataforma de gestión patrimonial global líder en la industria, continuando su inversión en tecnología de última generación. (Fuente: FNZ, comunicado de prensa, febrero de 2024)

Informe de mercado sobre soluciones de incorporación de clientes: cobertura y resultados

El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de soluciones de incorporación de clientes (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de soluciones de incorporación de clientes y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de soluciones de incorporación de clientes, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter y PEST y FODA
• Análisis del mercado de soluciones de incorporación de clientes que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado
• Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de soluciones de incorporación de clientes
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

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Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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