고객 경험 관리 시장 개요, 성장, 동향, 분석, 연구 보고서(2023-2031)

고객 경험 관리 시장 규모는 2023년 133억 2,630만 달러에서 2031년까지 471억 394만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023~2031년 동안 17.1%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR) 기술의 채택 증가는 시장의 주요 추세로 남을 가능성이 높습니다.

고객 경험 관리 시장 분석

물리적 및 디지털 채널에서 개인화되고 의미 있는 경험을 점점 더 선호하는 고객이 늘고 있습니다. 따라서 최종 사용자 산업 분야는 고객 경험 관리 시장 솔루션에서 하이퍼 개인화를 점점 더 요구하고 있습니다. 고객에게 제공할 최적의 행동 방향을 결정하기 위해 자동화, 머신 러닝(ML), 인공 지능(AI), 예측 분석 및 실시간 구매자 데이터를 결합합니다. 각 고객이 특별하고 맞춤화된 구매 경험을 갖도록 보장하기 위해 수많은 터치포인트가 연결되고 고객은 그룹이 아닌 개인으로 취급됩니다. 기업은 하이퍼 개인화를 활용하여 적절한 시간, 위치 및 채널에서 특정 고객에게 매우 상황에 맞는 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 기업은 데이터, 분석 및 AI로 구동되는 하이퍼 개인화된 마케팅 접근 방식을 구현하여 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객 경험 관리 시장 개요

고객 경험 관리(CEM 또는 CXM이라고도 함)는 고객 만족, 참여 및 경험에 초점을 맞춘 기술 및 마케팅 전략 시스템입니다. 소비자를 조직의 중심에 두는 디지털 전환을 달성하는 것을 목표로 하는 고객 경험 관리(CXM)는 단순한 마케팅 도구와 소프트웨어를 넘어서는 고객 관계에 대한 접근 방식입니다. 고객 경험 관리 철학은 전체 엔드투엔드 고객 경험의 오케스트레이션 및 개인화를 최우선으로 하며, 모든 채널에서 실시간으로 규모에 맞게 수행하기가 더 쉽습니다.

고객 경험 관리 시장: 전략적 통찰력

고객 경험 관리 시장 동인 및 기회

전자상거래 채택 증가

인터넷을 통한 상품과 서비스의 교환을 전자상거래 또는 전자상거래라고 합니다. 여기에는 온라인 구매자와 딜러를 위한 광범위한 정보와 도구가 포함됩니다. 온라인에서 활동하는 회사는 일반적으로 물류와 이행을 관리하고, 전자상거래 마케팅과 판매를 수행하며, 온라인 매장과 플랫폼을 관리합니다. 향후 10년 동안 전 세계 소매 전자상거래 매출이 매년 10% 이상의 비율로 꾸준히 확대될 것으로 예상됩니다. 식품 및 음료, 건강, 개인 위생과 같은 필수 품목은 산업화 국가의 전자상거래에 크게 기여합니다. 개발도상국의 전자상거래를 촉진하는 주요 요인 중 하나는 휴대전화의 광범위한 사용과 열악한 인터넷 접근성입니다. 전자상거래의 성장은 가격에 민감하고 인터넷을 사용하여 제품을 비교하는 소비자에 의해 촉진됩니다. 고객 지원 문제, 거래 문제, 관련 없는 검색 결과, 배송 규정, 웹사이트 탐색은 부정적인 만남의 몇 가지 예입니다. 따라서 우수한 고객 경험은 더 이상 단순히 기업의 목표가 아니라 성공을 위한 필수 요소입니다. 전자상거래 사업은 전자상거래 거래의 증가로 인해 고객 경험 관리 서비스와 솔루션을 많이 활용하고 있습니다. 이러한 애플리케이션은 고객 경험 관리에 대한 글로벌 수요를 주도하고 있습니다.

고객 경험 개선을 위한 데이터 기반 통찰력에 대한 집중도 증가

데이터 중심 고객 경험으로 인해 브랜드-고객 상호작용이 진화하고 있습니다. 마케팅 관점에서 볼 때 데이터 중심 고객 경험은 각 고유한 고객과의 상호작용을 맞춤화하기 위해 데이터를 활용하는 데 중점을 둡니다. 운영 관점에서 볼 때, 이는 사용자가 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 내부 절차를 개선하기 위해 데이터를 활용하는 데 집중합니다. 두 전략 모두 브랜드의 상품과 서비스에 더 많은 시간과 돈을 투자할 의향이 있는 더 행복하고 헌신적인 고객을 만들어냅니다. 따라서 고객 경험을 개선하기 위해 데이터 중심 통찰력에 더 집중하면 고객 경험 관리 시장에 기회가 생깁니다.

고객 경험 관리 시장 보고서 세분화 분석

고객 경험 관리 시장 분석에서 도출된 주요 세그먼트는 구성 요소, 배포, 조직 규모, 접점 및 산업 분야입니다.touchpoint, and industry vertical.

• 구성 요소에 따라 고객 경험 관리 시장은 솔루션과 서비스로 나뉩니다. 솔루션 세그먼트는 2023년에 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
• 배포에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 세분화됩니다. 클라우드 세그먼트는 2023년에 더 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
• 조직 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.SMEs and large enterprises.
• 터치포인트를 기준으로 시장은 콜센터, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 등으로 세분화됩니다.touchpoint, the market is segmented into call centers, websites, mobile applications, email, social media, and others.
• 산업별로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 에너지 및 유틸리티, 정부, 소매, 제조 및 기타로 구분됩니다.BFSI, energy & utilities, government, retail, manufacturing, and others.

지역별 고객 경험 관리 시장 점유율 분석

고객 경험 관리 시장 보고서의 지리적 범위는 주로 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 5개 지역으로 나뉩니다. 북미는 고객 경험 관리 시장을 지배합니다. 초기 기술 도입, 새로운 개발에 대한 정부 투자, 강력한 경제 성장으로 세계에서 기술적으로 가장 진보된 지역 중 하나입니다. 이 지역은 고객 경험 관리 도입률이 높고, 첨단 기술 침투율이 높으며, 기술 스타트업이 엄청나게 많습니다. 게다가 이 지역은 이러한 최첨단 기술의 개발 및 연구의 선두주자입니다. 게다가 미국과 캐나다에서 고객 경험 관리 시장 참여자가 제공하는 솔루션의 소비자 수가 눈에 띄게 증가했습니다.

고객 경험 관리 시장 지역 통찰력

Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 고객 경험 관리 시장에 영향을 미치는 지역적 추세와 요인을 철저히 설명했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 고객 경험 관리 시장 세그먼트와 지리적 분포도 논의합니다.

고객 경험 관리 시장 보고서 범위

고객 경험 관리 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

고객 경험 관리 시장은 소비자 선호도의 변화, 기술 발전, 제품의 이점에 대한 인식 증가와 같은 요인으로 인해 최종 사용자 수요가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업은 제품을 확장하고, 소비자의 요구를 충족하기 위해 혁신하고, 새로운 트렌드를 활용하여 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

시장 참여자 밀도는 특정 시장이나 산업 내에서 운영되는 회사나 기업의 분포를 말합니다. 주어진 시장 공간에 얼마나 많은 경쟁자(시장 참여자)가 존재하는지 그 규모나 총 시장 가치에 비해 나타냅니다.

고객 경험 관리 시장에서 운영되는 주요 회사는 다음과 같습니다.

1. 어도비 벽돌
2. 아바야 주식회사
3. IBM 주식회사
4. 나이스 주식회사
5. 오라클 주식회사
6. SAP SE

면책 조항 : 위에 나열된 회사는 어떤 특별한 순서에 따라 순위가 매겨지지 않았습니다.

고객 경험 관리 시장 뉴스 및 최근 개발

고객 경험 관리 시장은 1차 및 2차 조사 이후의 질적, 양적 데이터를 수집하여 평가합니다. 여기에는 중요한 기업 간행물, 협회 데이터, 데이터베이스가 포함됩니다. 고객 경험 관리 시장의 몇 가지 개발 사항은 다음과 같습니다.

• Cisco at Enterprise Connect는 Webex 클라우드 고객 경험 솔루션 내에서 새로운 제안을 발표했습니다. 모든 채널과 상호작용에서 뛰어나고 연결된 고객 경험을 효율적으로 제공하는 것은 비즈니스의 필수 사항이며, 조직은 비즈니스를 방해하지 않고 고객 경험을 현대화할 수 있는 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. (출처: Cisco, 보도자료, 2024년 3월)
• 엔터프라이즈 클라우드 솔루션 분야의 글로벌 리더인 SAP SE는 SAP의 자연어 생성 AI 조종사 Joule을 포함하여 SAP 고객 경험 포트폴리오 전반에 걸쳐 새로운 생성 AI 기능을 발표했습니다. (출처: SAP SE, 보도자료, 2023년 10월)

고객 경험 관리 시장 보고서 범위 및 제공물

"고객 경험 관리 시장 규모 및 예측(2021-2031)" 보고서는 아래 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

• 범위에 포함된 모든 주요 시장 세그먼트에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 고객 경험 관리 시장 규모 및 예측
• 고객 경험 관리 시장 동향과 동인, 제약, 주요 기회와 같은 시장 역학
• 자세한 PEST/포터의 5가지 힘과 SWOT 분석
• 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발 사항을 포괄하는 고객 경험 관리 시장 분석
• 시장 집중도, 히트맵 분석, 유명 업체 및 고객 경험 관리 시장의 최근 개발 사항을 포함하는 산업 환경 및 경쟁 분석
• 자세한 회사 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

사용 후기

Insight Partners의 SCADA 시스템 시장 보고서는 포괄적이며, 현재 동향과 미래 전망에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 팀은 매우 전문적이고, 신속하게 대응하며, 처음부터 끝까지 지원해 주었습니다. 저희는 매우 만족하며 Insight Partners의 서비스를 적극 추천합니다.

란 케뎀 파트너, Reali Technologies LTDs

아주 구체적인 소프트웨어 시장에 대한 보고서를 요청했는데, 팀에서 며칠 만에 보고서를 작성해 주셨습니다. 정보는 매우 관련성이 높고 잘 정리되어 있었습니다. 그 후 보고서에 몇 가지 수정과 추가 사항을 요청했습니다. 팀원들의 응답도 매우 빨랐고, 일주일도 채 되지 않아 최종 보고서를 받았습니다.

장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

The Insight Partners와 함께 중요한 시장 조사 및 예측 작업을 진행했습니다. Insight Partners는 기회와 위험에 대한 명확한 통찰력을 제공하여 계획을 세우는 데 큰 도움이 되었습니다. The Insight Partners의 조사는 사용하기 쉬웠고, 탄탄한 데이터를 기반으로 했습니다. 덕분에 현명하고 자신 있는 결정을 내릴 수 있었습니다. The Insight Partners를 강력 추천합니다.

피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

Insight Partners는 탄탄한 분야 전문성을 바탕으로 통찰력 있고 체계적인 시장 조사를 제공했습니다. Insight Partners 팀은 처음부터 끝까지 전문적이고 신속하게 대응했습니다. 사용자 친화적인 웹사이트 덕분에 업계 보고서에 쉽게 접근할 수 있었습니다. 신뢰할 수 있고 고품질의 조사 서비스를 원하신다면 Insight Partners를 강력 추천합니다.

아다치 유키히코 대표이사, 딥블루 주식회사

The Insight Partners에서 시장 보고서를 구매한 것은 이번이 처음입니다. 처음에는 확신이 없었지만, 웹사이트를 방문하고 나서 위험을 감수하고 시장 보고서를 구매하는 것이 더 편하다는 것을 알게 되었습니다. 보고서의 품질과 고객 서비스에 매우 만족합니다. 처음 보고서를 보고 몇 가지 질문과 의견이 있었지만, 분석가와 이메일로 몇 차례 대화를 나눈 후, 전략 기획 과정에 참고할 수 있는 보고서를 확보했다고 생각합니다. 시간을 내어 긍정적인 경험을 선사해 주셔서 정말 감사합니다. 다른 사람들에게도 귀사의 서비스를 적극 추천할 것이며, 추가적인 시장 데이터가 필요할 때면 가장 먼저 귀사에 연락하겠습니다.

존 스즈키 사장 겸 최고 경영자, 이사회 이사, BK 테크놀로지스

나이지리아 감염성 질환 IVD 시장 관련 정보 요청에 응해 주신 귀사의 지원과 전문성에 감사드립니다. 귀사의 인내심과 지도, 그리고 할인 혜택을 기꺼이 제공해 주셔서 결국 계약을 성사시킬 수 있었습니다. 첫 만남을 통해 귀사가 저에게 심어주신 좋은 인상을 바탕으로 앞으로도 The Insight Partners와 함께할 수 있기를 기대합니다.

치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

Previous Next