셀프서비스 키오스크 시장 조사 – 규모, 점유율, 개발 및 미래 범위 2031

  • Report Code : TIPRE00006993
  • Category : Electronics and Semiconductor
  • Status : Published
  • No. of Pages : 156
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셀프 서비스 키오스크 시장은 2019년 113억 1930만 달러였으며 2027년에는 214억 1540만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2020년부터 2027년까지 CAGR 8.6%로 성장할 것으로 예상됩니다.



셀프 서비스 키오스크 시장은 2019년 북미가 지배했습니다. 미국, 캐나다 및 멕시코는 북미의 주요 경제국입니다. 미국. 미국은 현대 기술과 IT 인프라 측면에서 선진국입니다. 기술 발전으로 북미 전역에서 경쟁이 치열한 시장이 생겼습니다. 이 지역에는 강력한 기술 개발에 상당한 금액을 투자하는 여러 거대 기술 기업이 있습니다. 미국은 분명히 셀프 서비스 키오스크 솔루션의 초기 채택 단계를 지났습니다. B2C, B2B 등에서 데이터 트랜잭션이 지속적으로 증가함에 따라 가까운 미래에 여러 조직과 파트너가 성장할 것으로 예상됩니다. 수많은 기업이 데이터를 정확하고 효율적이며 안전하게 교환하기 위한 셀프 서비스 키오스크 솔루션에 관심을 보이고 있습니다. 북미는 금융, 소매, 여행, 엔터테인먼트 및 의료 산업의 높은 수요로 인해 가장 큰 셀프 서비스 키오스크 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 새로운 고객 요구 사항을 충족하는 소매업체의 초점이 높아지면서 이 지역의 대화형 키오스크 개발에 대한 투자가 더욱 강화되고 있습니다. 셀프 서비스 키오스크 솔루션의 채택으로 미국 정부 전반에서 효율성이 향상되고 비용이 절감되었으며 다른 조직에도 동기를 부여하고 있습니다.



COVID-19 팬데믹이 셀프 서비스 키오스크 시장에 미치는 영향



산업 성장에 미치는 영향은 지역 경제 성장에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 현재 미국은 세계보건기구(WHO)에 따르면 코로나19 발병으로 세계에서 가장 큰 피해를 입은 국가로, 확진자는 1751만5091명, 사망자는 31만3748명이다. 미국은 셀프 서비스 키오스크의 두드러진 시장입니다. 2020년 소매점은 COVID-19 발발로 인해 심각한 영향을 받았습니다. 부동산 회사인 코스타 그룹에 따르면 2020년 미국에서 무려 12,000개의 매장이 일시적으로 문을 닫았습니다. JC Penney와 GameStop은 2020년에 매장을 폐쇄한 주요 소매 브랜드 중 하나였습니다. 환대 업계에서도 비슷한 추세가 나타났습니다. 그러나 의료 산업은 이러한 전염병 시대에 탄력적이었습니다. 2020년에 키오스크 시스템을 구현할 가능성이 있는 기업은 구현 계획을 연기하거나 완전히 폐기해야 했으며, 이로 인해 셀프 서비스 키오스크에 대한 수요에 영향을 미쳤습니다. 그러나 폐쇄가 완화되고 운영이 재개됨에 따라 셀프 서비스 키오스크에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.



셀프 서비스 키오스크 제공업체를 위한 수익성 높은 지역 시장



셀프 서비스 키오스크 시장 통찰력



셀프 서비스 키오스크 채택 지원을 위한 기술 발전 증가



기술 발전이 증가함에 따라 다음과 같은 지능형 개인 비서 및 Knowledge Navigator 애플리케이션 채택 Cortana 및 Siri-in 셀프 서비스 키오스크는 지속적으로 증가하고 있습니다. 이러한 셀프 서비스 키오스크 솔루션은 수량 판매, 고객 구매 습관 및 기타 여러 기준을 관리하기 위해 데이터 분석을 활용하여 기계에 대한 소비자 참여를 향상시키도록 설계되었습니다. 또한 고객의 구매 결정을 더욱 높일 수 있는 올바른 대안과 인센티브를 제안합니다. 셀프 서비스 키오스크는 또한 시장에 주요 성장 기회를 제공함으로써 비즈니스 수익을 높이고 고객 관계를 강화합니다. 몇몇 공급업체는 매장 전체에서 제품과 서비스를 홍보하기 위해 고객에게 향상된 온라인 쇼핑 대안을 제공하기 위해 고급 셀프 서비스 키오스크를 개발하고 있습니다. 이러한 셀프 서비스 키오스크는 실질적인 제품 데모를 제공하고 소매업체가 비축 없이 상품과 품목을 판매할 수 있도록 함으로써 소매업체의 경험을 향상시키는 인터페이스 기능을 허용합니다. 또한 소비자가 스마트폰, 기프트 카드, 신용/직불 카드를 사용하여 구매를 확인할 수 있도록 QR 코드, RFID 및 스마트폰 거래와 같은 첨단 기술 솔루션을 결제 거래에 구현합니다.

유형 기반 시장 통찰력



글로벌 셀프 서비스 키오스크 시장은 유형에 따라 정보, 발권 및 체크인, 고용으로 분류됩니다. 정보 부문은 2019년 시장을 주도했습니다. 정보 셀프 서비스 키오스크 시스템은 무엇보다도 환자 대화형, 주문, 기본 정보, 계좌 개설, 길 찾기 및 청구서 지불 키오스크로 구성됩니다. 지능형 환자 대기열 관리 시스템을 통해 의료 시설은 환자의 대기 시간을 줄이고 대기열 관리 프로세스를 간소화하여 운영 효율성과 서비스 품질을 높일 수 있습니다. 이러한 키오스크는 온라인으로 대기열 상태를 확인하고 환자가 쉽게 대기열에 참여할 수 있도록 하는 웹 기반 시스템으로 전반적인 서비스 품질을 향상시키고 군중을 줄여 환자에게 우수한 의료 경험을 제공합니다. 어드밴텍은 환자 정보 관리를 위한 지능형 환자 대기열 관리 시스템, 셀프 서비스 바이탈 사인 측정 키오스크 및 지능형 진료소 체크인 시스템을 제공합니다. 소매 부문을 위해 설계된 여러 셀프 서비스 키오스크를 통해 소매업체는 고객 참여를 높이고 최대 수익 창출 기회를 얻을 수 있습니다. 또한 키오스크를 통해 iBeacon, RFID 및 QR 코드와 같은 고급 응용 프로그램의 통합으로 보다 개인화된 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 이러한 키오스크 중 다수는 셀프 체크아웃 터미널에 설치된 대화형 디지털 플랫폼 역할을 합니다. 또한 정보 셀프서비스 키오스크는 은행과 식당에 각각 배치되어 신규 계좌를 개설하고 청구서를 지불하고 있습니다.



셀프서비스 키오스크 시장 유형별 - 2019년 및 2027년



전략적 통찰력



셀프 서비스 키오스크 시장에서 활동하는 플레이어는 시장에서 자신의 위치를 유지하기 위해 인수, 합병, 제품 개발 및 시장 이니셔티브와 같은 전략에 중점을 둡니다. 주요 플레이어의 몇 가지 개발은 다음과 같습니다.



2020년에 Valyant AI는 KIOSK Information Systems(KIOSK)와 파트너십을 선언하여 키오스크가 배포된 환경에서 대화형 AI로 구동되는 비접촉 경험을 만들었습니다.



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2020년에 Olea Kiosk Inc.는 보도 자료에 따르면 상거래를 강화하고 고객 경험을 향상하며 리조트 부동산에서 수익을 창출하는 환대 기술 플랫폼인 UrVenue와 협력했습니다.



Self- 서비스 키오스크 시장 - 구성요소별





  • 소프트웨어

  • 하드웨어

  • 서비스


셀프서비스 키오스크 시장 - 유형별





  • 정보

  • 티켓팅

  • 대화형 환자

  • 체크인

  • 고용



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  • 기타


셀프 서비스 키오스크 시장 - 최종 사용자별





  • 소매

  • 접대

  • 의료

  • 금융 서비스

  • 기타


셀프 서비스 키오스크 시장 – 지역별





  • 북미


    • 미국

    • 캐나다

    • 멕시코



  • 유럽


    • 프랑스
    • 독일

    • 이탈리아

    • 영국

    • 러시아

    • 기타 유럽


  • 아시아 태평양(APAC)


    • 중국

    • 인도

    • 대한민국

    • 일본

    • 호주

    • 기타 APAC



  • 중동 및 아프리카(MEA)


    • 남아프리카

    • 사우디아라비아< /li>
    • UAE

    • 기타 MEA



  • 남아메리카(SAM)


    • 브라질

    • 아르헨티나

    • 나머지 SAM




회사 프로필





  • ACRELEC 그룹

  • < li>Embross
  • Gemalto

  • KIOSK 정보 시스템

  • Meridian 키오스크

  • NCR Corporation

  • Olea Kiosk Inc.

  • Posiflex Technology Inc.

  • VeriFone, Inc.

  • Diebold Nixdorf, Inc.


Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


What are reasons behind self-service kiosks market growth?

With rising technological advancements, the adoption of Intelligent Personal Assistant & Knowledge Navigator applications—such as Cortana and Siri—in self-service kiosks is constantly witnessing an increase. These self-service kiosk solutions are designed to enhance the consumer engagement with the machine by leveraging data analytics for governing the quantity sales, customer purchasing habits, and many other criteria. They also suggest the right alternatives and incentives to further boost the customer purchasing decisions. Self-service kiosks also boost the business revenues and augment the customer ties by offering major growth opportunities to the market.

What are market opportunities for self-service kiosks?

Payment gateways are broadly used for cashless transactions. They transfer the data related to a transaction between the bank and the billing portal. Payment gateway systems permit online retail platforms to collect cash via a bank chosen by the consumer without compromising sensitive data. They are becoming increasingly popular and flexible to buy products and promote smooth delivery at consumer’s place. Growing number of smart devices in the global market gives rise to payment gateway systems, which are widely adopted by consumers across the world.

Which end-user type is expected to dominate the market in the forecast period?

The self-service kiosks market is led by retail segment with highest share and is expected to dominate in the forecast period. Retail End-Users include e-commerce retail stores, QSR, and malls operating worldwide. They are deploying self-service kiosks to permit their customers to scan and pay for their purchases, thereby supporting contactless transactions. These efficient solutions allow sales associates to focus more on customer services. A significant number of small, medium, and large retail companies operate across the world.

The List of Companies - Self-Service Kiosk Market

  1. ACRELEC Group
  2. Embross
  3. Gemalto
  4. KIOSK Information Systems
  5. Meridian Kiosks
  6. NCR Corporation
  7. Olea Kiosks Inc
  8. Posiflex Technology Inc
  9. VeriFone, Inc.
  10. Diebold Nixdorf, Inc.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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