سوق Chatbot – المحركات والاتجاهات والفرص وإحصاءات النمو | 2031

  • Report Code : TIPTE100000724
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 209
Buy Now

من المتوقع أن يصل حجم سوق chatbot إلى 9475.1 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2027 مقارنة بـ 1072.4 مليون دولار أمريكي في عام 2018؛ ومن المتوقع أن تشهد نموًا كبيرًا في السوق بنسبة 27.9% خلال عامي 2019-2027.

إن Chatbots هي أنظمة ذكاء اصطناعي (AI) تعمل على إشراك العملاء عبر الاختبار أو المراسلة أو الكلام. . تستخدم الأنظمة الأساسية مثل Facebook أو WhatsApp أو Slack أو WeChat أو الرسائل النصية روبوتات الدردشة. تستخدم بعض متاجر البقالة روبوتات الدردشة في عدادات النقد للدفع الذاتي وطلب الأكشاك في المطاعم. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يوفر المال أيضًا. على سبيل المثال، افتتحت أمازون مؤخرًا متجرًا بدون أي صرافين. سيؤدي هذا إلى قصر التفاعلات البشرية على تلك الضرورية فقط. تساعد Chatbots الشركات على تقليل متوسط وقت الاستجابة، مما يجعلها أقرب إلى عملائها’ التوقعات.

من المتوقع أن يؤدي الارتفاع في اعتماد أنشطة خدمة العملاء في المؤسسات لتقليل تكاليف التشغيل إلى دفع نمو سوق chatbot خلال فترة التوقعات.

تشمل العوامل التي تساهم في نمو سوق برامج الدردشة الآلية زيادة الحاجة إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بتكلفة تشغيلية منخفضة، وزيادة التركيز على مشاركة العملاء من خلال قنوات متعددة والتقدم التكنولوجي، إلى جانب زيادة طلب العملاء للخدمة الذاتية. من المتوقع أن يشهد سوق Chatbot نموًا مرتفعًا بسبب ارتفاع الطلب على تجربة العملاء المحسنة وبناء علاقات شخصية مع العملاء المحتملين. ستنشر القطاعات المختلفة مجموعة متنوعة من خدمات روبوتات الدردشة لتمكين مبادرات التحول التكنولوجي التي تعمل على تحسين العمليات، وتمييز تجارب مشاهدة العملاء، ومعالجة العمليات ذات المهام الحرجة. يعد خفض التكلفة التشغيلية، ورضا العملاء، وحل استفسارات العملاء، وتعزيز الرؤية للعمليات والعمليات، واتخاذ القرارات بشكل أفضل في الوقت الفعلي، من الأولويات التجارية والتشغيلية الرئيسية التي من المتوقع أن تزيد من نمو سوق روبوتات الدردشة.

 < /p>

رؤى استراتيجية – سوق Chatbot

رؤى سوق Chatbot

وفقًا لتحليل سوق Chatbot، استحوذت أوروبا على أكبر حصة سوقية في عام 2020.

في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، هناك العديد من الشركات الناشئة التي تستثمر وتساهم في برامج الدردشة الآلية وتكنولوجيا التعلم الآلي. تعمل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل مطرد على دمج روبوتات الدردشة في عملية خدمة العملاء، مما يوفر أداءً سلسًا، ويتعامل مع العديد من العملاء، ويطور تقنيات مشاركة العملاء. ومع زيادة البنية التحتية للمعلومات والتكنولوجيا في الاقتصادات المتقدمة والنامية، مثل الهند وأستراليا واليابان والصين في المنطقة، من المتوقع أن يرتفع سوق روبوتات الدردشة بشكل أكبر. يؤدي الارتفاع في اعتماد الهواتف الذكية والعدد الهائل من السكان في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى إنشاء مجموعة عملاء واعدة لسوق روبوتات الدردشة، وفقًا لتحليل السوق.

تحليل سوق روبوتات الدردشة - نظرة عامة قطاعية

يتم تقسيم سوق chatbot على أساس المكون والنشر والاستخدام والمستخدم النهائي. استنادًا إلى المكون، يتم تقسيم سوق chatbot إلى حلول وخدمات. بناءً على النشر، يتم تصنيف سوق chatbot إلى محلي وسحابي. حسب الاستخدام، يتم تقسيم سوق chatbot إلى موقع الويب ومراكز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصة الهاتف المحمول. على أساس المستخدم النهائي، ينقسم سوق chatbot إلى التعليم والبيع بالتجزئة والبيع بالتجزئة. التجارة الإلكترونية، BFSI، الرعاية الصحية، السفر & السياحة وغيرها. على أساس الجغرافيا، يتم تقسيم حجم سوق Chatbot بشكل أساسي إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ (APAC) والشرق الأوسط وأفريقيا. أفريقيا (MEA)، والجنوب & أمريكا الوسطى.

رؤى السوق القائمة على النشر

على أساس النشر، يعد سوق برامج الدردشة الآلية مقسمة إلى السحابة ومحلية. من المتوقع أن يقود قطاع النشر السحابي سوق برامج الدردشة الآلية خلال فترة التوقعات. يرجع الارتفاع القطاعي بشكل رئيسي إلى زيادة الاستثمار من اللاعبين البارزين لتطوير تكنولوجيا الروبوتات التي تعتمد على المعرفة والذكاء الاصطناعي. أنظمة الذكاء الاصطناعي. تتعامل روبوتات الدردشة المستندة إلى السحابة مع العديد من المعلومات التجارية السرية مثل معلومات الموظفين. أرقام الضمان الاجتماعي وتفاصيل الاتصال بالعميل والمحاسبة & amp؛ الفواتير وإدارة سلسلة التوريد والبيانات الأخرى المتعلقة بالأعمال. علاوة على ذلك، من المرجح أن يؤدي الاتجاه المتزايد للروبوتات الذكية القائمة على السحابة، بما في ذلك Alexa وGoogle Assistant وSiri، إلى دفع نمو سوق روبوتات الدردشة خلال فترة التوقعات.

من المتوقع أن يرتفع القطاع المحلي بمعدل نمو سنوي مركب لائق خلال السنوات القادمة. تفضل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحلول ذات الأسعار المعقولة من خلال تنفيذ الحلول المحلية في أعمالها والتي قد تكون مفيدة لنمو سوق برامج الدردشة الآلية. توفر الخدمات المحلية للمؤسسات إمكانية أتمتة عملية أعمالها مع المساعدة في التوصية بالحلول للمستخدمين. يشهد المساعدون الافتراضيون ارتفاعًا بسبب التعلم الآلي والشبكات العصبية العميقة والتقدم التكنولوجي الآخر في الذكاء الاصطناعي. يتم استخدام Chatbots ومكبرات الصوت الذكية في تطبيقات متعددة عبر مختلف صناعات المستخدم النهائي، مثل BFSI، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والسفر والسفر. السياحة، وما إلى ذلك. تساعد منصة Chatbot على تقليل الاعتماد على البائعين من خلال توفير مساحة كافية للتخصيص إلى جانب مراقبة الوصول إلى البيانات واستخدامها عن كثب.

اللاعبون العاملون في سوق chatbot هم بشكل أساسي تركز على تطوير المنتجات المتقدمة والفعالة. تنفذ شركات سوق Chatbot استراتيجيات مختلفة لتتناسب مع التقدم التكنولوجي في السوق. خدمات الويب أمازون؛ الحلول الاصطناعية. الإبداعية الجندي الظاهري. المحدودة. شركة CX؛ شركة إي جين؛ شركة آي بي إم؛ إنبينتا تكنولوجيز إنك؛ مايكروسوفت؛ فارق بسيط للاتصالات، وشركة؛ و Verint Systems Inc. هي عدد قليل من الشركات الرائدة في سوق برامج الدردشة الآلية.

  • في عام 2021، أعلنت شركة IBM أنها تقوم بإنشاء روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي بالتعاون مع كلية إدارة الأعمال بجامعة نيو ساوث ويلز من شأنها أن تحل مشكلة العالم الحقيقي للأسواق.
  • في عام 2021، قدمت شركة Microsoft Corporation براءة اختراع مما زاد من الاهتمام المثير للاهتمام إمكانية تجسيد الأشخاص تقنيًا كروبوت دردشة. ستستخدم Chatbots المحادثات والمواد من عينة كبيرة من المستخدمين.
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

This text is related
to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

The List of Companies - Chatbot Market

  1. Amazon Web Services
  2. Artificial Solutions 
  3. Creative Virtual Pvt. Ltd. 
  4. CX Company 
  5. eGain Corporation 
  6. IBM Corporation
  7. INBENTA TECHNOLOGIES INC
  8. Microsoft
  9. Nuance Communications, Inc. 
  10. Verint Systems Inc.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

Related Reports