سوق Chatbot – المحركات والاتجاهات والفرص وإحصاءات النمو | 2031

من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج المحادثة الآلية إلى 31.95 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 5.60 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل سوق برامج المحادثة الآلية معدل نمو سنوي مركب بنسبة 24.3% في الفترة من 2023 إلى 2031. ويعود هذا السوق في المقام الأول إلى هيمنة تطبيقات المراسلة والطلب المتزايد على تحليلات العملاء.

تحليل سوق روبوتات الدردشة

يمكن للنماذج التوليدية أن تعزز مهارات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لدى برامج المحادثة الآلية، مما يؤدي إلى تحسين فهم اللغة البشرية والاستجابة لها. يمكن للنماذج التوليدية، مثل GPT-4، تحسين فهم برامج المحادثة الآلية لتفضيلات وعادات المستخدم، مما يسمح بتقديم توصيات ودعم أكثر تخصيصًا. ونظرًا للشعبية المتزايدة لتطبيقات المراسلة، فإن دمج برامج المحادثة الآلية مع برامج المراسلة يؤدي إلى عائد أعلى على الاستثمار لأن مخاطبة العملاء من خلال التطبيق المفضل لديهم يحسن تجربة المستخدم. 

نظرة عامة على سوق Chatbots

لقد شهد سوق برامج المحادثة الآلية نموًا ملحوظًا في السنوات الأخيرة. وقد ساهمت الحاجة إلى توفير خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخفض تكاليف التشغيل من خلال تفويض المهام إلى برامج المحادثة الآلية، فضلاً عن الارتفاع في رغبة العملاء في عمليات الخدمة الذاتية، في زيادة الطلب. ويمكن ربط ذلك بتفضيل الأفراد المتزايد لتطبيقات المراسلة على مواقع الشبكات الاجتماعية. ومن المتوقع أيضًا أن تشهد برامج المحادثة الآلية المصممة للتكامل مع تطبيقات المراسلة طلبًا مرتفعًا في السوق في المستقبل. وعلاوة على ذلك، تزداد شعبية برامج المحادثة الآلية مع سعي المؤسسات إلى أتمتة مبيعاتها وخدمة العملاء. ويسمح استخدام برامج المحادثة الآلية للمؤسسات بتقديم خدمات في الوقت المناسب بتكلفة أقل.

سوق روبوتات الدردشة: رؤى استراتيجية

محركات وفرص سوق روبوتات الدردشة

 زيادة استخدام النماذج التوليدية في برامج المحادثة الآلية لصالح السوق

لقد شهد الذكاء الاصطناعي تطورات كبيرة مؤخرًا، وخاصة فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي التوليدي وعلوم إدارة الأعمال. تعمل النماذج التي تعمل بالتعلم العميق على توليد محتوى جديد من خلال تحديد الأنماط في مجموعات البيانات الضخمة. يستخدم روبوت الدردشة الخاص بشركة OpenAl، ChatGPT، نموذج اللغة GPT-3.5 لتوليد نثر يشبه الإنسان ويتعرف على السياق. بالإضافة إلى تحويل النص إلى نص، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا تحويل الصور ومقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد والموسيقى والمزيد. يمكّن الذكاء الاصطناعي التوليدي الشركات من توليد أفكار فريدة للمنتجات والخدمات والحلول بشكل أسرع وأكثر كفاءة. يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات المعرفة القائمة على البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة ويقلل من النفقات المرتبطة بدورات تطوير المنتجات والتسويق.

مبادرات نحو إنشاء روبوتات محادثة ذاتية التعلم لتوفير تجربة محادثة شبيهة بالتجربة البشرية

يمكن لروبوتات الدردشة التكيف مع البيئات المتغيرة والتعلم من أفعالها وتجاربها واستنتاجاتها. تقوم روبوتات الدردشة بتحليل البيانات بسرعة وتوفر الدعم بالعديد من اللغات، مما يسهل على العملاء تحديد المعلومات التي يحتاجون إليها. تستخدم روبوتات التعلم الذاتي السلوك القائم على البيانات وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي الخاضع للإشراف لتوفير اتصال أكثر طبيعية. يمكنهم التعلم من أخطائهم. هناك العديد من الجهود الجارية لإنشاء روبوتات دردشة ذاتية التعلم. تقدم روبوتات الدردشة ذاتية التعلم استجابات مخصصة ومناسبة، مما يعزز تجربة المستهلك. يستمر روبوت الدردشة في التعلم من تفاعلات المستخدم.

تحليل تجزئة تقرير سوق روبوتات الدردشة

إن القطاعات الرئيسية التي ساهمت في استخلاص تحليل سوق الدردشة الآلية هي المكون، والنشر، وحجم منظمة الاستخدام، والمستخدم النهائي.

• وفقًا للمكون، يتم تقسيم سوق الدردشة الآلية إلى حلول وخدمات.
• بناءً على النشر، يتم تقسيم سوق برامج المحادثة الآلية إلى سوق محلي وسوق سحابي.
• بناءً على الاستخدام، يتم تقسيم سوق برامج المحادثة الآلية إلى مواقع الويب ومراكز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات المحمولة.
• اعتمادًا على المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق برامج المحادثة الآلية إلى قطاعات التعليم، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، والسفر والسياحة، وغيرها.

تحليل حصة سوق Chatbot حسب المنطقة الجغرافية

ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق برامج المحادثة الآلية بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية، وآسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الجنوبية/أمريكا الجنوبية والوسطى. تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ تصنيعًا هائلاً، مما يزيد من الطلب على برامج المحادثة الآلية في السوق. وقد أدت صناعات التجزئة والتجارة الإلكترونية المتنامية في الدول الناشئة مثل الصين والهند وإندونيسيا وفيتنام وماليزيا والفلبين وتايلاند إلى تسريع الطلب المرتفع والقبول الواسع النطاق لبرامج المحادثة الآلية بين التجار وأصحاب شركات التجارة الإلكترونية .

رؤى إقليمية حول سوق روبوتات الدردشة

لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق Chatbot طوال فترة التنبؤ بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق Chatbot والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.

نطاق تقرير سوق روبوتات الدردشة

كثافة اللاعبين في سوق روبوتات المحادثة: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال

يشهد سوق Chatbot نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلكين المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.

تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.

الشركات الرئيسية العاملة في سوق Chatbots هي:

1. خدمات الويب من أمازون
2. الحلول الاصطناعية
3. شركة كرييتيف فيرتشال المحدودة
4. شركة سي اكس
5. شركة إيجين
6. شركة آي بي إم

إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.

أخبار سوق روبوتات الدردشة والتطورات الأخيرة

يتم تقييم سوق برامج المحادثة الآلية من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد البحث الأولي والثانوي، والتي تتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي قائمة بالتطورات في السوق:

• في أبريل 2023، دخلت Zendesk في شراكة مع OpenAI، وهو مختبر أبحاث بارز في مجال الذكاء الاصطناعي ومقره أمريكا. ستوفر الشركة لمستخدميها حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط أنشطة إنشاء التذاكر لموظفي تجربة العملاء وخدمة العملاء. تعمل Zendesk وOpenAI معًا لتحسين قدرات نماذج Zendesk الأساسية، والتي هي ملكية خاصة، من خلال دمجها مع OpenAI.

(المصدر: Zendesk، بيان صحفي، 2021)

• في يناير 2023، أعلنت شركة Kore.ai أنها ستطلق RetailAssist، وهو حل مساعد مبيعات محادثة لصناعة التجزئة، في معرض الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF 2023) في مدينة نيويورك.

(المصدر: Kore.ai، بيان صحفي، 2023)

تغطية تقرير سوق Chatbot والمنتجات النهائية

يوفر تقرير "حجم سوق روبوتات المحادثة والتوقعات (2021-2031)" تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:

• حجم السوق والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والوطنية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
• ديناميكيات السوق مثل المحركات والقيود والفرص الرئيسية
• الاتجاهات المستقبلية الرئيسية
• تحليل مفصل لقوى PEST/Porter الخمس وSWOT
• تحليل السوق العالمي والإقليمي الذي يغطي اتجاهات السوق الرئيسية واللاعبين الرئيسيين واللوائح والتطورات الأخيرة في السوق
• تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق، وتحليل خريطة الحرارة، واللاعبين البارزين، والتطورات الأخيرة
• ملفات تعريف الشركة التفصيلية

مدير الأبحاث

أنكيتا ميتال

مدير,
أبحاث السوق والاستشارات

أنكيتا خبيرة ديناميكية في أبحاث السوق والاستشارات، تتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في قطاعات التكنولوجيا والإعلام وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات وأشباه الموصلات. وقد قادت ونفذت بنجاح أكثر من 100 مهمة استشارية وبحثية لعملاء عالميين مثل مايكروسوفت وأوراكل وشركة NEC وSAP وKPMG وExpeditors International. تشمل كفاءاتها الأساسية تقييم السوق، وتحليل البيانات، والتنبؤ، وصياغة الاستراتيجيات، والاستخبارات التنافسية، وكتابة التقارير.

أنكيتا بارعة في إدارة دورات المشاريع الكاملة، بدءًا من تصميم عروض ما قبل البيع ومناقشات العملاء، وصولًا إلى تقديم رؤى عملية بعد البيع. كما أنها ماهرة في إدارة فرق متعددة الوظائف، وهيكلة وحدات بحثية معقدة، ومواءمة الحلول مع أهداف العمل الخاصة بالعملاء. وقد مكنتها مهاراتها الممتازة في التواصل والقيادة والعرض التقديمي من تحقيق نتائج قيّمة باستمرار في بيئات سوقية سريعة التطور.

شهادات العملاء

تقرير سوق أنظمة SCADA من Insight Partners شامل، ويقدم رؤى قيّمة حول الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية. تميّز الفريق باحترافية عالية وسرعة في الاستجابة ودعم مستمر طوال الوقت. نحن راضون جدًا ونوصي بشدة بخدماتهم.

ران كيديم شريك, شركة ريالي تكنولوجيز المحدودة

طلبتُ تقريرًا عن سوق برمجيات محدد، وأعدّه الفريق في غضون أيام قليلة. كانت المعلومات ذات صلة وثيقة وعرضها جيد. ثم طلبتُ بعض التعديلات والإضافات على التقرير. وكان الفريق متجاوبًا للغاية، وحصلتُ على التقرير النهائي في أقل من أسبوع.

جان هيرفيه جين رئيس مجلس الإدارة, فيوتشر أناليتيكا

عملنا مع شركة "إنسايت بارتنرز" لإجراء دراسة سوقية وتوقعات مهمة. زودونا برؤى واضحة حول الفرص والمخاطر، مما ساعدنا في صياغة خططنا. كانت أبحاثهم سهلة الاستخدام ومبنية على بيانات دقيقة، مما ساعدنا على اتخاذ قرارات ذكية وواثقة. نوصي بهم بشدة.

بيوش ناجبال نائب الرئيس الأول, شعاع عالي عالمي

قدّمت شركة Insight Partners أبحاثًا سوقية ثاقبة ومنظمة جيدًا بخبرة واسعة في هذا المجال. تميّز فريقهم بالاحترافية وسرعة الاستجابة طوال الوقت. وسهّل موقعهم الإلكتروني سهل الاستخدام الوصول إلى تقارير القطاع. نوصي بهم بشدة لخدمات بحثية موثوقة وعالية الجودة.

يوكيهيكو أداتشي المدير التنفيذي, ديب بلو، ذ.م.م.

هذه أول مرة أشتري فيها تقرير سوق من The Insight Partners. رغم أنني كنت مترددًا في البداية، إلا أنني زرت موقعهم الإلكتروني وشعرت براحة أكبر للمخاطرة وشراء تقرير السوق. أنا راضٍ تمامًا عن جودة التقرير وخدمة العملاء. كانت لديّ عدة أسئلة وتعليقات حول التقرير الأولي، ولكن بعد بضع محادثات عبر البريد الإلكتروني مع محللهم، أعتقد أن لديّ تقريرًا يمكنني استخدامه كمدخل لعملية التخطيط الاستراتيجي لدينا. شكرًا جزيلاً لكم على تخصيص وقتكم الإضافي وجعل هذه التجربة إيجابية. سأوصي بخدماتكم للآخرين بالتأكيد، وستكونون أول من ألجأ إليه عندما نحتاج إلى المزيد من بيانات السوق.

جون سوزوكي الرئيس والرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة, بي كيه تكنولوجيز

أود أن أقدّر دعمكم واحترافيتكم في الاستجابة لطلبي للحصول على معلومات بشأن سوق التشخيص المخبري للأمراض المعدية في نيجيريا. كما أُقدّر صبركم وتوجيهكم، واستعدادكم لتقديم خصم، مما مكّننا في النهاية من إتمام الصفقة. أتطلع إلى التعامل مع "ذا إنسايت بارتنرز" مستقبلًا، كل ذلك بفضل الانطباع الذي تركتموه لديّ نتيجةً لهذا اللقاء الأول.

الدكتور تشيجيوك أونيا المدير الإداري, شركة باينكريست للرعاية الصحية المحدودة

Previous Next