منظور المحلل:
أصبح السكان في البلدان المتقدمة والنامية على نحو متزايد ماهرين في مجال التكنولوجيا ويستخدمون التقنيات المتقدمة في أنظمة مختلفة. تساعد أنظمة إدارة قوائم الانتظار المتقدمة مثل Mobile Q من NEXA المستخدمين على تسهيل قوائم الانتظار الافتراضية لراحة العملاء والموظفين. يوفر Mobile Q من NEXA العديد من المزايا للمستخدمين، بما في ذلك إمكانات الانتظار الافتراضية، وأوراق تسجيل الدخول المستخدمة لاستدعاء حفلات الطاولة في المطاعم المزدحمة، وجعل تقديم الخدمة أكثر سلاسة وملاءمة. كما يسمح للعملاء بالوقوف في قائمة الانتظار باستخدام هواتفهم ومساعدة العملاء على استخدام وقتهم بشكل أكثر إنتاجية. بهدف تعزيز كفاءة العمل وتقليل الفوضى في قوائم الانتظار، يتزايد الطلب على نظام إدارة قوائم الانتظار المتقدم تقنيًا، مما يدعم نمو سوق أنظمة إدارة قوائم الانتظار.
التركيز المتزايد باستمرار على تعزيز رضا العملاء يولّد طلبًا كبيرًا على أنظمة الانتظار الخطية وأنظمة الانتظار الافتراضية. فيما يتعلق بمخاطر فقدان العملاء، يركز المستخدمون النهائيون بشكل متزايد على شراء ونشر التقنيات المتقدمة، والتي تشمل أنظمة إدارة قوائم الانتظار، من أجل كسب رضا العملاء من خلال إتاحة الوقت الكافي لهم على المنضدة للتفاعل. مع ارتفاع الطلب على هذه الأنظمة، إلى جانب انخفاض حواجز الدخول إلى السوق، يشهد سوق أنظمة إدارة قوائم الانتظار باستمرار ارتفاعًا في عدد اللاعبين الناشئين، إما كمزودي الأجهزة أو مزودي البرامج.
نظرة عامة على السوق:
يتضمن نظام إدارة قائمة الانتظار (QMS) الأدوات المستخدمة لإدارة وتحليل تدفق العملاء أو الزوار في قائمة الانتظار. ويهدف النظام إلى تحسين الكفاءة التشغيلية عن طريق تقليل أوقات انتظار المستخدم النهائي. تساعد أنظمة إدارة قائمة الانتظار مزود الخدمة على تحسين تقديم الخدمة، وزيادة إنتاجية الموظفين، وتبسيط تجربة الانتظار. لقد شهد سوق أنظمة إدارة قوائم الانتظار نموًا بمعدل ثابت على مر السنين نتيجة لارتفاع الطلب على هيكلة قوائم الانتظار وإدارتها بكفاءة وسهولة. يستمر عدد المستخدمين النهائيين لأنظمة إدارة قائمة الانتظار في الارتفاع على مر السنين. تم تصميم النظام خصيصًا ليناسب احتياجات مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك متاجر البيع بالتجزئة وBFSI والرعاية الصحية والمكاتب الحكومية والطيران والمؤسسات التعليمية. يؤدي التوسع وتطوير البنية التحتية للمطارات إلى زيادة الطلب على أنظمة إدارة قوائم الانتظار في صناعة الطيران، والتي من المتوقع أن تعزز نمو السوق في السنوات القادمة. ووفقاً لتحليل منتدى أوليفر وايمان، من المتوقع أن يتوسع أسطول الطيران التجاري بنسبة 33%، ليصل إلى أكثر من 36 ألف طائرة بحلول عام 2033 على مستوى العالم. وبالمثل، يتوقع المجلس الدولي للمطارات (ACI) نموًا سنويًا متوسطًا بنسبة 5.8% في حركة الركاب بين عامي 2022 و2040، وسيستخدم أكثر من 19 مليار مسافر المطارات كل عام حتى عام 2040. ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى زيادة اعتماد أنظمة إدارة قوائم الانتظار خلال الفترة المتوقعة. رؤى استراتيجية سائق السوق: زيادة الطلب في قطاع الرعاية الصحية تغذي نمو سوق نظام إدارة قائمة الانتظار يواجه غالبية مقدمي خدمات الرعاية الصحية تحديات هائلة في الحفاظ على قائمة الانتظار في أقسام الدفع أو غرف الطبيب. إن وجود طوابير في المرافق الطبية موجود في كل مكان، مما قد يؤدي إلى تأخير طويل في تقديم الخدمات؛ وهذا يسبب الإحباط بين أعضاء قائمة الانتظار. ويؤدي هذا إلى عدم راحة المريض، مما يؤدي إلى حالات طبية يمكن أن تزيد من تكاليف العلاج اللاحقة ونتائج صحية سيئة. وفقًا لشركة Qmatic، يساعد نظام إدارة قائمة الانتظار على زيادة المبيعات والإنتاجية وتقليل التكاليف بنسبة تصل إلى 30% لضمان توفر المريض في المكان المناسب في الوقت المناسب. يساعد الاعتماد المتزايد لإدارة قوائم الانتظار في قطاع الرعاية الصحية على تحسين تجربة المرضى ورضا الموظفين بالميزانيات والموارد المحدودة. توفر أنظمة إدارة قائمة الانتظار فوائد كبيرة في قطاع الرعاية الصحية من خلال مراقبة رحلات المرضى في المستشفى بالإضافة إلى دعم المستشفيات لتعزيز زيارة المريض بأكملها، بدءًا من تسجيل الوصول إلى ما بعد الخدمة.
في محاولة لتقليل تكوين قوائم الانتظار تُظهر الطوابير الطويلة في المرافق الطبية والمستشفيات ومقدمي خدمات الرعاية الصحية الآخرين اهتمامهم باعتماد أنظمة إدارة الطوابير. وفقًا لبيانات جامعة أستون المنشورة في عام 2019، اعتمد قسم العيادات الخارجية بالمستشفى العام في إيران والمستشفى الوطني السريلانكي نظام إدارة قائمة الانتظار لدعم الأطباء في جدولة زيارات مرضاهم عن طريق تقليل أوقات الانتظار الطويلة، مما يسمح لهم بإدارة قوائم الانتظار بشكل أكثر ملاءمة وبكفاءة. وهذا يؤدي أيضًا إلى تقليل وقت الانتظار ووقت الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من أنظمة إدارة الطوابير المتوفرة في السوق تنبه الأطباء إلى وقت الانتظار، مما يجعل المهام التشغيلية أكثر منهجية. إن استخدام أنظمة اللافتات الرقمية في مناطق الانتظار يسهل على المرضى أو أطراف المرضى فهم وقت الانتظار، وبالتالي القضاء على خطر تشكل الحشود في غرف الطبيب/المختبرات أو قسم الدفع. وبالتالي، فإن الطلب المتزايد على حلول إدارة قوائم الانتظار يعزز نمو سوق أنظمة إدارة قوائم الانتظار.
تقسيم التقرير ونطاقه:
يتم تصنيف سوق أنظمة إدارة قوائم الانتظار العالمية على أساس النوع والمكون والتطبيق. على أساس النوع، ينقسم السوق إلى قائمة انتظار خطية وقائمة انتظار افتراضية. بناءً على المكون، ينقسم السوق إلى حلول وخدمات. من حيث التطبيق، يتم تقسيم سوق نظام إدارة قوائم الانتظار العالمية إلى المستشفيات ومنافذ البيع بالتجزئة وBFSI ومقدمي خدمات المرافق والمطارات والمطاعم والمكاتب الحكومية وغيرها. حسب الجغرافيا، يتم تقسيم سوق نظام إدارة قوائم الانتظار إلى أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ (APAC) وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) وأمريكا الجنوبية (SAM).
التحليل القطاعي:
على أساس من النوع، ينقسم سوق نظام إدارة قوائم الانتظار إلى:
قوائم الانتظار الخطية، قوائم الانتظار الافتراضية، استحوذ قطاع قوائم الانتظار الافتراضية على حصة سوقية أكبر لنظام إدارة قوائم الانتظار في عام 2022، ومن المتوقع أن يسجل معدل نمو سنوي مركب أعلى في السوق خلال الفترة المتوقعة. يكتسب نظام الطابور الافتراضي شعبية في السيناريو الحالي، وأصبح الناس على دراية متزايدة بالتكنولوجيا المتقدمة في البلدان المتقدمة. يفيد هذا العامل مطوري نظام إدارة قوائم الانتظار الافتراضية وكذلك المستخدمين النهائيين، مما يعزز نمو القطاع في سوق أنظمة إدارة قوائم الانتظار.
التحليل الإقليمي:
استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية لنظام إدارة قوائم الانتظار في عام 2022. التطوير إن سوق أنظمة إدارة قوائم الانتظار في أمريكا الشمالية مدفوع بالاستخدام المتزايد في قطاعات الرعاية الصحية والطيران وتجارة التجزئة. يشهد الاستثمار في قطاع الرعاية الصحية لتبني التقنيات المتقدمة نموًا سريعًا في جميع أنحاء المنطقة. وفقًا لشركة JAHANI AND ASSOCIATES LLC، شهد قطاع الرعاية الصحية في الولايات المتحدة في عام 2022 زيادة في أنشطة سوق رأس المال بسبب تأثير جائحة كوفيد-19. تلقت صناعة الرعاية الصحية استثمارًا بقيمة 110 مليار دولار أمريكي لتطوير التكنولوجيا لتحسين خدمات الرعاية الصحية. علاوة على ذلك، كان ما يقرب من 45% من المعاملات في قطاع الرعاية الصحية عبارة عن صفقات اندماج واستحواذ، والتي نفذتها الشركات لتطوير التكنولوجيا الحالية. إن التوسع في قطاع الرعاية الصحية بسبب زيادة عدد المرضى الذين يزورون المستشفيات يعمل على تغذية السوق في جميع أنحاء المنطقة. ويكتسب السوق في كندا والمكسيك أيضًا شعبية كبيرة، حيث يتزايد باستمرار عدد موفري الأنظمة وكذلك المستخدمين النهائيين. وبالتالي، فإن جميع العوامل المذكورة أعلاه تدفع نمو سوق نظام إدارة قوائم الانتظار في أمريكا الشمالية.
تحليل اللاعب الرئيسي:
Q-MATIC Group AB، وQminder Ltd، وQ-nomy Inc، وSkiplino، وWavetec، وAurionpro Solutions Ltd، تعد شركة Advantech Co Ltd، وSEDCO Co Ltd، وLavi Industries، وAKIS Technologies UAB من اللاعبين الرئيسيين في سوق أنظمة إدارة قوائم الانتظار الذين تم ذكرهم في التقرير.
التطورات الأخيرة: يعتمد اللاعبون في سوق نظام إدارة قوائم الانتظار بشكل كبير الاستراتيجيات العضوية وغير العضوية. فيما يلي بعض التطورات الرئيسية الأخيرة في السوق:
في عام 2023، نجح بنك العز الإسلامي في تنفيذ حل إدارة قوائم الانتظار المتقدم من سدكو. يشتمل حل إدارة قائمة الانتظار المنشور على مجموعة شاملة من الميزات المتقدمة المصممة بدقة لتحسين تدفق العملاء وتبسيط عمليات الفروع. يتضمن الحل نظام انتظار ذكي، ولافتات رقمية ديناميكية، وإدارة مركزية، وأدوات قوية لذكاء الأعمال، تعمل جميعها في انسجام تام لتوفير تجربة مصرفية سلسة وفعالة. مع خطة لتوسيع المزيد من الفروع. يتضمن نظام الطابور الافتراضي المتقدم الحجز عبر الهاتف المحمول، وتحديد هوية العميل، واللافتات الرقمية، وملاحظات الهاتف المحمول، مما يخلق رحلة أفضل للعميل، ويبسط حجز المواعيد، ويقلل أوقات انتظار العملاء. في عام 2023، أطلقت Q-MATIC Group AB أحدث إصدار من Orchestra 7.4 عن طريق إضافة إجراء محسن لأمن البيانات. تتوافق الميزة مع أحدث معايير ولوائح الصناعة. بالإضافة إلى ذلك، يعمل الإصدار المحسن من Orchestra 7.4 على تبسيط عملية الاتصال، مما يؤدي إلى قضاء وقت أقل في إنشاء اتصال آمن. في عام 2023، قدمت Q-MATIC Group AB تذكرة متنقلة تتيح للعملاء الانضمام إلى قائمة الانتظار عبر الرسائل النصية. يمكن للعملاء إرسال تذكرة الهاتف المحمول عبر الرسائل النصية. تفيد هذه الميزة المؤسسة من خلال تزويد عملائها باستخدام سريع وسهل ومريح لقائمة انتظار الرسائل النصية.
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The queue management system market was valued at US$ 482.73 million in the year 2022 and is expected to grow at a CAGR of 5.5% during 2022-2030.
Rising focus on service quality enhancement in various sectors, increasing demand in healthcare sector, and increasing adoption to manage customer traffic and retain customers are the driving factors impacting the queue management system market.
The key players, holding majority shares, in queue management system market includes Advantech Co Ltd, Wavetec, Lavi Industries,Q-MATIC Group AB, and Aurionpro Solutions Ltd.
Escalating demand for virtual queue system is the future trends of the queue management system market.
Asia Pacific is anticipated to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The queue management system market is expected to reach US$ 738.97 million by 2030.
The North America held the largest market share in 2022, followed by Europe and Asia Pacific.
The virtual queuing segment led the queue management system market with a significant share in 2022 and also expected to grow with the highest CAGR.
The List of Companies - Queue Management System Market
- Q-MATIC Group AB
- Qminder Ltd
- Q-nomy Inc
- Skiplino
- Wavetec
- Aurionpro Solutions Ltd
- Advantech Co Ltd
- SEDCO Co Ltd
- Lavi Industries
- AKIS Technologies UAB
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
Related Reports
Oct 2023
Engineering Professional Services Market
Size and Forecast (2021 - 2031), Global and Regional Share, Trend, and Growth Opportunity Analysis Report Coverage: By Type (Consulting, Non-Consulting), Service Type (Designing and Construction, ESG, Program Management, Others), Sector (Private, Public), Vertical (Advanced Manufacturing, Infrastructure, Energy and Utilities, Environmental, Transportation, Others), Advanced Manufacturing (Data Center, Life Sciences, Electronics, and Semiconductor, EV and EV Battery, Others), Infrastructure (Buildings and Cities, Health Infrastructure, Telecommunication Infrastructure, Others), Energy And Utilities (Renewables, Energy Storage, Transmission and Distribution), Transportation (Aviation, Highways and Bridges, Ports and Maritime, Rail and Transit), Water (Water, Wastewater), and Geography (Americas, Europe, Asia Pacific and Middle East and Africa)
Oct 2023
Virtual Reality Puzzle Games Market
Size and Forecast (2020 - 2030), Global and Regional Share, Trend, and Growth Opportunity Analysis Report Coverage: By Age (18 to 34 Years, Above 35 Years, 13 to 17 Years, and Upto 12 Years), Player Type (Single Player and Multi Player), and End Users (Individuals and Professionals)
Oct 2023
AI Data Management Market
Size and Forecast (2021 - 2031), Global and Regional Share, Trend, and Growth Opportunity Analysis Report Coverage: By Offering (Solution and Service), Deployment (On-premise and Cloud), Technology [Machine Learning, Natural Language Processing (NLP), Computer Vision, and Context Awareness Computing], and Industry Vertical (BFSI, Retail & E-commerce, IT & Telecom, Healthcare, Government & Utilities, and Others), and Geography
Oct 2023
Inspection Software for Government Services Market
Size and Forecast (2020 - 2030), Global and Regional Share, Trend, and Growth Opportunity Analysis Report Coverage: By Component (Software and Services), Services (Implementation and Deployment, Support and Maintenance, Training, and Consulting), Deployment (Cloud and On-premises), Application (Permitting and Licensing Management, Inspection and Scheduling Management, Contract Management, and Others), and End User (Local Government, State Government, and Federal Government)
Oct 2023
Mobile Threat Defense Market
Size and Forecast (2020 - 2030), Global and Regional Share, Trend, and Growth Opportunity Analysis Report Coverage: By Operating System (Android and iOS), Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), and End-User (IT and Telecomm, BFSI, Manufacturing, Retail and E-commerce, Government, and Others)
Oct 2023
Spend Analytics for Electronics and Semiconductor Market
Size and Forecasts (2020 - 2030), Global and Regional Share, Trend, and Growth Opportunity Analysis By Component (Software and Service), Type (Descriptive Analytics, Predictive Analytics, and Prescriptive Analytics), Deployment (On-premise and Cloud), and Application (Financial Management, Risk Management, Governance and Compliance Management, Supplier Sourcing and Performance Management, Demand and Supply Forecasting, and Others)
Oct 2023
Photonic Design Automation Market
Size and Forecasts (2020 - 2030), Global and Regional Share, Trends, and Growth Opportunity Analysis Report Coverage: By Component (Solution and Service), Deployment (On-Premise and Cloud), Organization Size (SMEs and Large Enterprises), and Application (Academic Research and Industrial Research & Manufacturing)
Oct 2023
Voice-based Payments Market
Size and Forecast (2020 - 2030), Global and Regional Share, Trend, and Growth Opportunity Analysis Report Coverage: By Component (Hardware and Software), By Enterprise Size (Large Enterprises and Small and Medium-Sized Enterprises), By Industry (BFSI, Automotive, Healthcare, Retail, Government, and Others), and by Geography