Mercado de software de centro de contacto: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas para 2031

INTRODUCCIÓN AL MERCADO Se proyecta que la creciente tasa de servicios basados en la nube, redes sociales y análisis móviles entre diferentes sectores industriales impulsará el crecimiento del mercado de software de centros de contacto. Además, se espera que la creciente demanda de experiencias omnicanal mejoradas y los avances tecnológicos en los servicios de comunicación impulsen el crecimiento del mercado de software de centros de contacto. DINÁMICA DEL MERCADO El aumento de la distribución automática de llamadas (ACD) y los avances en inteligencia artificial (IA) y su aplicación en análisis de negocios son los factores que impulsan el crecimiento del mercado de software de centros de contacto. Además, la disponibilidad de respuesta de voz interactiva (IVR) y software ha anticipado aún más un aumento en la productividad de la organización centrada en el cliente ALCANCE DEL MERCADO El análisis del mercado global de software de centro de contacto hasta 2031 es un estudio especializado e detallado. Estudio en profundidad del mercado de software de contact center con especial enfoque en el análisis de tendencias del mercado global. El informe tiene como objetivo proporcionar una descripción general del mercado de software de centros de contacto con una segmentación detallada del mercado por componente, modo de implementación, tamaño de la empresa y usuario final. Se espera que el mercado mundial de software de centros de contacto experimente un alto crecimiento durante el período de pronóstico. El informe proporciona estadísticas clave sobre el estado del mercado de los principales actores del mercado de software de centro de contacto y ofrece tendencias y oportunidades clave en el mercado de software de centro de contacto. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO El mercado global de software de centros de contacto está segmentado según el componente, el modo de implementación, el tamaño de la empresa y el usuario final. Según el componente, el mercado se segmenta en software y servicios. Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en nube, local. Según el tamaño de la empresa, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes. Según el usuario final, el mercado se segmenta en BFSI, TI y telecomunicaciones, bienes de consumo y venta minorista, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, atención médica y otros. MARCO REGIONAL El informe proporciona una descripción detallada de la industria que incluye información tanto cualitativa como cuantitativa. Proporciona una descripción general y una previsión del mercado mundial de software de centros de contacto en función de varios segmentos. También proporciona el tamaño del mercado y estimaciones de pronóstico del año 2021 al 2031 con respecto a cinco regiones principales, a saber; América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur. El mercado de software de centro de contacto de cada región se subsegmenta posteriormente en los respectivos países y segmentos. El informe cubre el análisis y el pronóstico de 18 países a nivel mundial junto con las tendencias actuales y las oportunidades que prevalecen en la región. El informe analiza los factores que afectan el mercado de software de centros de contacto tanto desde el lado de la demanda como de la oferta y evalúa en mayor profundidad la dinámica del mercado que afecta al mercado durante el período de pronóstico, es decir, los impulsores, las restricciones, las oportunidades y las tendencias futuras. El informe también proporciona un análisis PEST exhaustivo para las cinco regiones, a saber; Norteamérica, Europa, APAC, MEA y Sudamérica después de evaluar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan el mercado de software de contact center en estas regiones. ACTORES DEL MERCADO Los informes cubren desarrollos clave en el mercado de software de centros de contacto como estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico. Varias empresas se están centrando en estrategias de crecimiento orgánico como lanzamientos de productos, aprobaciones de productos y otros como patentes y eventos. Las actividades de estrategias de crecimiento inorgánico observadas en el mercado fueron adquisiciones, asociaciones y colaboraciones. Estas actividades han allanado el camino para la expansión de los negocios y la base de clientes de los actores del mercado. Se prevé que los actores del mercado de software de centros de contacto tendrán lucrativas oportunidades de crecimiento en el futuro con la creciente demanda del mercado de software de centros de contacto. A continuación se menciona la lista de algunas empresas involucradas en el mercado de software de centros de contacto. El informe también incluye los perfiles de empresas clave del mercado de software de centro de contacto junto con su análisis FODA y estrategias de mercado. Además, el informe se centra en los principales actores de la industria con información como perfiles de empresas, componentes y servicios ofrecidos, información financiera de los últimos 3 años y desarrollos clave en los últimos cinco años.

•  3CLógica. Inc. •  8x8, Inc. •  Cisco Systems, Inc. •  Huawei Technologies Co., Ltd. •  Mitel Networks Corp. •  NICE Ltd. •  Corporación Oracle •  Salesforce.com, Inc. •  SAP SE •  Zendesk Inc.

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Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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