Mercado de automatización de la mesa de ayuda: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas para 2031

INTRODUCCIÓN AL MERCADO Helpdesk es la asistencia al cliente para la resolución de preguntas y problemas de los clientes relacionados con el producto o servicio. En una pequeña y mediana empresa, el servicio de asistencia suele estar a cargo de una sola persona, mientras que en una organización grande, el nivel de apoyo es complicado y generalizado e involucra a más de una persona. Helpdesk Automation es un servicio de atención al cliente automatizado para preguntas y problemas internos y de clientes relacionados con el producto o servicio. El software y las aplicaciones avanzadas de automatización del servicio de asistencia técnica están ayudando a las organizaciones de TI a optimizar las operaciones y mejorar la calidad de la prestación de servicios de TI. A medida que el mundo de TI adopta cada vez más nuevas tecnologías para permitir iniciativas de nube, web y análisis, las empresas seguirán dependiendo de las organizaciones de TI para respaldar los procesos críticos para el negocio de los usuarios internos y externos exigentes. Se espera que la demanda de automatización del servicio de asistencia técnica aumente rápidamente debido a la creciente demanda de procesos rutinarios automatizados para mejorar la experiencia del cliente. DINÁMICA DEL MERCADO La creciente necesidad de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático y la creciente adopción de dispositivos personales en los lugares de trabajo están impulsando el crecimiento del mercado de automatización del servicio de asistencia técnica. Sin embargo, el cambio continuo en las tecnologías de soporte de TI y la limitación presupuestaria de las pequeñas empresas pueden frenar el crecimiento del mercado de automatización del servicio de asistencia técnica. Además, se prevé que los avances tecnológicos en el sector de TI y el uso de soluciones basadas en la nube en todo el mundo crearán oportunidades de mercado para el mercado de automatización del servicio de asistencia técnica durante el período de pronóstico. ALCANCE DEL MERCADO El "Análisis del mercado global de automatización de la mesa de ayuda hasta 2031" es un estudio especializado y en profundidad del mercado de automatización de la mesa de ayuda con un enfoque especial en el análisis de tendencias del mercado global. El informe tiene como objetivo proporcionar una descripción general del mercado de automatización de la mesa de ayuda con una segmentación detallada del mercado por software, solución, usuario final, tamaño de la organización y geografía. Se espera que el mercado mundial de automatización de la mesa de ayuda experimente un alto crecimiento durante el período de pronóstico. El informe proporciona estadísticas clave sobre el estado del mercado de los principales actores del mercado de automatización de la mesa de ayuda y ofrece tendencias y oportunidades clave en el mercado de automatización de la mesa de ayuda. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO El mercado global de automatización del servicio de asistencia técnica está segmentado según el software, la solución, el usuario final y el tamaño de la organización. Sobre la base del software, el mercado se segmenta en mesa de ayuda web, mesa de ayuda local, mesa de ayuda empresarial y mesa de ayuda de código abierto. Asimismo, según la solución, el mercado se segmenta en gestión de alertas, clasificación de tickets y otros. Además, según el usuario final, el mercado se segmenta en TI, telecomunicaciones, educación, gobierno, comercio minorista y otros. Además, según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes. MARCO REGIONAL El informe proporciona una descripción detallada de la industria que incluye información tanto cualitativa como cuantitativa. Proporciona una descripción general y un pronóstico del mercado global de automatización del servicio de asistencia técnica en función de varios segmentos. También proporciona el tamaño del mercado y estimaciones de pronóstico del año 2021 al 2031 con respecto a cinco regiones principales, a saber; América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur. El mercado de automatización de la mesa de ayuda de cada región se subsegmenta posteriormente en los respectivos países y segmentos. El informe cubre el análisis y el pronóstico de 18 países a nivel mundial junto con las tendencias actuales y las oportunidades que prevalecen en la región. El informe analiza los factores que afectan el mercado de automatización de la mesa de ayuda tanto desde el lado de la demanda como de la oferta y evalúa en mayor profundidad la dinámica del mercado que afecta al mercado durante el período de pronóstico, es decir, los impulsores, las restricciones, las oportunidades y las tendencias futuras. El informe también proporciona un análisis PEST exhaustivo para las cinco regiones, a saber; América del Norte, Europa, APAC, MEA y América del Sur después de evaluar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan el mercado de automatización de la mesa de ayuda en estas regiones. ACTORES DEL MERCADO Los informes cubren desarrollos clave en el mercado de automatización de la mesa de ayuda como estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico. Varias empresas se están centrando en estrategias de crecimiento orgánico como lanzamientos de productos, aprobaciones de productos y otros como patentes y eventos. Las actividades de estrategias de crecimiento inorgánico observadas en el mercado fueron adquisiciones, asociaciones y colaboraciones. Estas actividades han allanado el camino para la expansión de los negocios y la base de clientes de los actores del mercado. Se prevé que los actores del mercado de automatización de la mesa de ayuda tendrán lucrativas oportunidades de crecimiento en el futuro con la creciente demanda de automatización de la mesa de ayuda. A continuación se menciona la lista de algunas empresas que participan en el mercado de automatización del servicio de asistencia técnica. El informe también incluye los perfiles de empresas clave del mercado de automatización de la mesa de ayuda junto con su análisis FODA y estrategias de mercado. Además, el informe se centra en los principales actores de la industria con información como perfiles de empresas, componentes y servicios ofrecidos, información financiera de los últimos 3 años y desarrollos clave en los últimos cinco años.

•  Atlassian •  Axios •  BMC Software, Inc. •  Broadcom •  Freshworks Inc. •  HappyFox Inc. •  Compañía de desarrollo de HP, LP •  Ivanti •  Corporación Microsoft •  ServiceNow

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Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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