Mercado de gestión de la calidad del servicio: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas para 2031

INTRODUCCIÓN AL MERCADO

La gestión de la calidad del servicio incluye diversos procedimientos para evaluar la calidad de los servicios según las expectativas del cliente. También implica el seguimiento y mantenimiento a largo plazo de todos los servicios ofrecidos, con el fin de evaluar la evolución de la calidad y medir la eficacia de las iniciativas de mejora.

DINÁMICA DEL MERCADO

Factores como la creciente importancia del aseguramiento de la calidad, los cambios en las normas y regulaciones, y la producción centrada en el cliente impulsan la demanda de algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de la gestión de la calidad del servicio. Además, para mejorar el rendimiento empresarial y obtener una ventaja competitiva, las empresas están adoptando la gestión de la calidad del servicio.

ÁMBITO DE MERCADO

El análisis del mercado global de gestión de la calidad del servicio hasta 2031 es un estudio especializado y exhaustivo del mercado de gestión de la calidad del servicio, con especial énfasis en el análisis de las tendencias del mercado global. El informe ofrece una visión general del mercado de gestión de la calidad del servicio, con una segmentación detallada por tipo de producto, tipo de proveedor, tamaño de la organización y sistema de soporte. Se prevé que el mercado global de gestión de la calidad del servicio experimente un alto crecimiento durante el período de pronóstico. El informe proporciona estadísticas clave sobre la situación del mercado de los principales actores del sector y presenta las tendencias y oportunidades más importantes.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

El mercado global de gestión de la calidad del servicio se segmenta según el tipo de producto, el tipo de proveedor, el tamaño de la organización y el sistema de soporte. Según el tipo de producto, el mercado se divide en gestión de la retroalimentación empresarial (EFM), analítica web, analítica de texto, analítica de voz y otros. Según el tipo de proveedor, el mercado se divide en proveedores de servicios de internet (ISP), proveedores de servicios de telecomunicaciones (TSP), proveedores de servicios gestionados (MSP) y otros. Según el tipo de implementación, el mercado se divide en pequeñas y medianas empresas (pymes) y grandes empresas. Según el sistema de soporte, el mercado se divide en sistemas de soporte operativo (OSS) y sistemas de soporte empresarial (BSS).

MARCO REGIONAL

El informe ofrece una visión general detallada del sector, incluyendo información tanto cualitativa como cuantitativa. Proporciona un análisis y pronóstico del mercado global de gestión de la calidad del servicio, segmentado en varias categorías. Asimismo, ofrece estimaciones del tamaño del mercado y pronósticos desde 2021 hasta 2031 para cinco regiones principales: Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA) y Sudamérica. El mercado de gestión de la calidad del servicio en cada región se subsegmenta posteriormente por países y segmentos. El informe abarca el análisis y pronóstico de 18 países a nivel mundial, junto con las tendencias y oportunidades actuales en cada región.

Analiza los factores que afectan al mercado de gestión de la calidad del servicio desde la perspectiva de la oferta y la demanda, y evalúa la dinámica del mercado durante el período de pronóstico, incluyendo impulsores, restricciones, oportunidades y tendencias futuras. El informe también proporciona un análisis PEST exhaustivo para las cinco regiones (Norteamérica, Europa, APAC, MEA y Sudamérica), tras evaluar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan al mercado de gestión de la calidad del servicio en estas regiones.

ACTORES DEL MERCADO

Los informes abarcan los principales avances en el mercado de la gestión de la calidad del servicio, incluyendo estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico. Varias empresas se centran en estrategias de crecimiento orgánico como el lanzamiento y la aprobación de productos, así como patentes y eventos. Las estrategias de crecimiento inorgánico observadas en el mercado incluyen adquisiciones, alianzas y colaboraciones. Estas actividades han impulsado la expansión de los negocios y la base de clientes de los participantes del mercado. Se prevé que los participantes del mercado de la gestión de la calidad del servicio disfruten de lucrativas oportunidades de crecimiento en el futuro, impulsadas por la creciente demanda. A continuación, se presenta una lista de algunas empresas que operan en este mercado.

El informe también incluye los perfiles de las principales empresas del sector, junto con su análisis FODA y sus estrategias de mercado. Además, se centra en los líderes de la industria, proporcionando información como perfiles de empresa, componentes y servicios ofrecidos, información financiera de los últimos tres años y los principales avances de los últimos cinco años.

•   Sistemas Adobe
•   ALE Internacional
•   Amdocs
•   Cisco Systems, Inc.
•   Hewlett-Packard Development Company, LP
•   Corporación IBM
•   Nokia
•   Oráculo
•   Grupo Spectos
•   Telefonaktiebolaget LM Ericsson

El equipo especializado de investigación y análisis de Insight Partner está formado por profesionales experimentados con conocimientos estadísticos avanzados y ofrece diversas opciones de personalización en el estudio existente.

Alcance del informe de gestión de la calidad del servicio

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

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RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

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JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

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PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

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DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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