Customer Experience Management Market Scope And Analysis

Densidad de actores del mercado de gestión de la experiencia del cliente: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de gestión de la experiencia del cliente está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.

Las principales empresas que operan en el mercado de gestión de la experiencia del cliente son:

1. Adobe
2. Compañía: Avaya Inc.
3. Corporación IBM
4. NICE Ltd.
5. Corporación Oracle
6. SAP SE

Descargo de responsabilidad

Noticias y desarrollos recientes del mercado de gestión de la experiencia del cliente

El mercado de gestión de la experiencia del cliente se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de investigaciones primarias y secundarias, que incluyen publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de gestión de la experiencia del cliente:

• Cisco anunció en Enterprise Connect nuevas ofertas dentro de sus soluciones de experiencia del cliente en la nube Webex. Ofrecer de manera eficiente una experiencia del cliente destacada y conectada en todos los canales e interacciones es un imperativo comercial, y las organizaciones buscan cada vez más soluciones que les permitan modernizar la experiencia del cliente sin interrumpir su negocio. (Fuente: Cisco, comunicado de prensa, marzo de 2024)
• SAP SE, líder mundial en soluciones de nube para empresas, anunció nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa en toda la cartera de SAP Customer Experience, incluido el copiloto de inteligencia artificial generativa de lenguaje natural Joule de SAP. (Fuente: SAP SE, comunicado de prensa, octubre de 2023)

Informe de mercado sobre gestión de la experiencia del cliente: cobertura y resultados

El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de la experiencia del cliente (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de gestión de la experiencia del cliente y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de gestión de la experiencia del cliente, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter y PEST y FODA
• Análisis del mercado de gestión de la experiencia del cliente que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de gestión de la experiencia del cliente
• Perfiles detallados de empresas