Taille et prévisions du marché des logiciels de service client basés sur le cloud (2021-2031), part mondiale et régionale, tendances et analyse des opportunités de croissance

Données historiques : 2021-2022 | Année de référence : 2023 | Période de prévision : 2024-2031

Analyse du marché des logiciels de service client cloud : taille et prévisions (2021-2031), parts mondiales et régionales, tendances et opportunités de croissance. Couverture du rapport : par offre (solution, services) ; type d’abonnement (mensuel, annuel) ; secteur (informatique et télécommunications, santé, BFSI, commerce de détail, administration publique, autres) ; et zone géographique (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud et centrale).

Date du rapport : Dec 2025
Code du rapport : TIPRE00019817

Catégorie : Technologie, médias et télécommunications
Statut : Prochain

Formats de rapport disponibles :
Nombre de pages : 150

Également disponible en

English Chinois Allemand Italien Japonais Coréen Espagnol

Page mise à jour : Jul 2025

APERÇU DU MARCHÉ Le logiciel de service client basé sur le cloud permet à l'utilisateur d'organiser les flux de travail, d'automatiser les processus de service et de découvrir des sujets et des articles clés pour soutenir les agents du service client. Le logiciel aide également à renforcer les relations marketing individuelles avec tous les clients via différents canaux et appareils. ÉTENDUE DU MARCHÉ L'« Analyse du marché mondial des logiciels de service client basés sur le cloud jusqu'en 2031 » est une étude spécialisée et approfondie avec un accent particulier sur l'analyse des tendances du marché mondial. Le rapport vise à fournir un aperçu du marché des logiciels de service client basés sur le cloud avec une segmentation détaillée du marché par offre, type d’abonnement, secteur et géographie. Le rapport fournit des statistiques clés sur l’état du marché des principaux acteurs du marché des logiciels de service client basés sur le cloud et présente les principales tendances et opportunités du marché. SEGMENTATION DU MARCHÉ

• En fonction de l’offre, le marché mondial des logiciels de service client basés sur le cloud est segmenté en solutions et services. • Sur la base du type d'abonnement, le marché est segmenté en abonnement mensuel et abonnement annuel. • Basé sur l’industrie, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, soins de santé, BFSI, vente au détail, gouvernement et autres. DYNAMIQUE DU MARCHÉ Moteurs :

• L'augmentation de l'adoption du déploiement de logiciels basé sur le cloud en raison des principaux avantages fournis par le déploiement du cloud influence l'utilisation de logiciels de service client basés sur le cloud dans le secteur industriel. • Ce facteur stimule donc la croissance du marché des logiciels de service client basés sur le cloud. • Avec l'expansion des sociétés bancaires, des institutions financières et du secteur informatique à l'échelle mondiale, le fournisseur de services client basé sur le cloud devrait connaître des opportunités lucratives de croissance supplémentaire au cours de la période de prévision. Contraintes :

• Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données peuvent entraver la croissance du marché des logiciels de service client basés sur le cloud. CADRE RÉGIONAL Le rapport fournit un aperçu détaillé de l'industrie, y compris des informations qualitatives et quantitatives. Il fournit un aperçu et des prévisions du marché mondial en fonction de divers segments. Il fournit également la taille du marché et des estimations prévisionnelles pour la période 2021 à 2031 pour cinq grandes régions, à savoir : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique (APAC), Moyen-Orient et Afrique (MEA) et Amérique du Sud. Le marché des logiciels de service client basés sur le cloud de chaque région est ensuite sous-segmenté par pays et segments respectifs. Le rapport couvre l'analyse et les prévisions de 18 pays dans le monde ainsi que la tendance actuelle et les opportunités qui prévalent dans la région. Le rapport analyse les facteurs affectant le marché du côté de la demande et de l’offre et évalue plus en détail la dynamique du marché affectant le marché au cours de la période de prévision, c’est-à-dire les moteurs, les contraintes, les opportunités et les tendances futures. Le rapport fournit également une analyse PEST exhaustive pour les cinq régions, à savoir : Amérique du Nord, Europe, APAC, MEA et Amérique du Sud après avoir évalué les facteurs politiques, économiques, sociaux et technologiques affectant le marché des logiciels de service client basés sur le cloud dans ces régions. IMPACT DU COVID-19 SUR LE MARCHÉ DES LOGICIELS DE SERVICE CLIENT BASÉS SUR LE CLOUD Le COVID-19 a commencé à Wuhan (Chine) en décembre 2021 et s'est depuis propagé à un rythme rapide à travers le monde. Les États-Unis, l’Inde, le Brésil, la Russie, la France, le Royaume-Uni, la Turquie, l’Italie et l’Espagne comptent parmi les pays les plus touchés en termes de cas confirmés et de décès signalés. Le COVID-19 a affecté les économies et les industries de divers pays en raison des confinements, des interdictions de voyager et des fermetures d’entreprises. La fermeture de diverses usines et usines a affecté les chaînes d’approvisionnement mondiales et a eu un impact négatif sur la fabrication, les calendriers de livraison et les ventes de produits sur le marché mondial. Peu d’entreprises ont déjà annoncé d’éventuels retards dans les livraisons de produits et une baisse des ventes futures de leurs produits. En plus de cela, les interdictions de voyager mondiales imposées par les pays d’Europe, d’Asie-Pacifique et d’Amérique du Nord affectent les opportunités de collaboration et de partenariat commerciaux. ACTEURS DU MARCHÉ Le rapport couvre les développements clés du marché des logiciels de service client basés sur le cloud en tant que stratégies de croissance organique et inorganique. Diverses entreprises se concentrent sur des stratégies de croissance organique telles que les lancements de produits, les approbations de produits et d'autres telles que les brevets et les événements. Les activités de stratégies de croissance inorganiques observées sur le marché étaient des acquisitions, des partenariats et des collaborations. Ces activités ont ouvert la voie à l’expansion des activités et de la clientèle des acteurs du marché. Les acteurs du marché des logiciels de service client basés sur le cloud devraient bénéficier d’opportunités de croissance lucratives à l’avenir avec la demande croissante sur le marché mondial. Le rapport comprend également les profils d’entreprises clés ainsi que leur analyse SWOT et leurs stratégies de marché sur le marché des logiciels de service client basés sur le cloud. En outre, le rapport se concentre sur les principaux acteurs de l'industrie avec des informations telles que les profils d'entreprise, les composants et les services proposés, les informations financières des 3 dernières années, l'évolution clé des cinq dernières années.

• agilecrm.com • Atlassian • BMC Software, Inc. • Freshworks Inc. • ServiceNow • ScienceSoft USA Corporation • SAP SE • Service d'assistance Vision • Zendesk • Zoho Corporation Pvt. Ltd. L'équipe de recherche et d'analyse dédiée d'Insight Partner est composée de professionnels expérimentés possédant une expertise statistique avancée et propose diverses options de personnalisation dans l'étude existante.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Qu'est-ce que Marché des logiciels de service client basés sur le cloud Livrables du rapport?

Analyse historique (2 ans), année de base, prévision (7 ans) avec TCAC
Analyse PEST et SWOT
Taille du marché Valeur / Volume - Mondial, Régional, Pays
Industrie et paysage concurrentiel
Ensemble de données Excel

Rapports récents

Rapports connexes

Marché des logiciels de formation basés sur le cloud Marché des logiciels anti-fraude au clic Marché des logiciels d'application d'entreprise dans le cloud Marché des logiciels de dépenses d'entreprise Marché des logiciels de cartes de visite Marché des logiciels de paie basés sur le cloud Marché des logiciels et services aux entreprises Marché des logiciels de productivité d'entreprise Marché des logiciels de point de vente (POS) pour le cannabis Marché des logiciels d'exploitation commerciale Marché des logiciels de simulation de circuits Marché des logiciels de Business Intelligence Marché des logiciels de service client basés sur le cloud Logiciels pour la vente de graines de cannabis Marché des logiciels de bases de données en colonnes Marché des logiciels d'impression de chèques Marché des logiciels de conception de génie civil Marché des logiciels de l'industrie du cannabis Marché des logiciels de surveillance et d'analyse de la sécurité du cloud Marché des logiciels d'assurance commerciale

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.