Customer Experience Management Market Scope And Analysis

Densité des acteurs du marché de la gestion de l'expérience client : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché de la gestion de l'expérience client connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.

La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.

Les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion de l'expérience client sont :

1. Adobe
2. Avaya Inc.
3. Société IBM
4. NICE Ltd.
5. Société Oracle
6. SAP SE

Avis de non-responsabilité

Actualités et développements récents du marché de la gestion de l'expérience client

Le marché de la gestion de l'expérience client est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives issues de recherches primaires et secondaires, qui incluent d'importantes publications d'entreprise, des données d'association et des bases de données. Quelques-uns des développements du marché de la gestion de l'expérience client sont répertoriés ci-dessous :

• Cisco a annoncé à Enterprise Connect de nouvelles offres dans le cadre de ses solutions d'expérience client dans le cloud Webex. Offrir efficacement une expérience client exceptionnelle et connectée sur tous les canaux et interactions est un impératif commercial, et les organisations recherchent de plus en plus des solutions qui leur permettent de moderniser l'expérience client sans perturber leurs activités. (Source : Cisco, communiqué de presse, mars 2024)
• SAP SE, leader mondial des solutions cloud d'entreprise, a annoncé de nouvelles fonctionnalités d'IA générative dans le portefeuille SAP Customer Experience, notamment Joule, le copilote d'IA générative en langage naturel de SAP. (Source : SAP SE, communiqué de presse, octobre 2023)

Rapport sur le marché de la gestion de l'expérience client : couverture et livrables

Le rapport « Taille et prévisions du marché de la gestion de l’expérience client (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines ci-dessous :

• Taille et prévisions du marché de la gestion de l'expérience client aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
• Tendances du marché de la gestion de l'expérience client ainsi que dynamique du marché telles que les facteurs moteurs, les contraintes et les opportunités clés
• Analyse détaillée des cinq forces de PEST/Porter et SWOT
• analyse du marché de la gestion de l'expérience client couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
• Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents du marché de la gestion de l'expérience client
• Profils d'entreprise détaillés