대기 관리 시스템 시장 성장, 규모, 점유율, 추세, 주요 플레이어 분석 및 2031년까지의 예측

대기 관리 시스템 시장 규모는 2023년 7억 4,818만 달러에서 2031년 13억 3,148만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 7.5%를 기록할 것으로 예상됩니다. AI 기반 대기 관리 시스템에 대한 수요 증가는 향후 몇 년간 시장에 새로운 트렌드를 가져올 것으로 예상됩니다.

대기 관리 시스템 시장 분석

고객 경험 향상에 대한 요구, QMS(Quality Management System) 적용 증가, 다양한 산업 분야의 유동 인구 증가 등의 요인이 대기 관리 시스템 시장을 주도하고 있습니다. 중소기업(SME)의 성장, 가상 대기 관리 수요 증가, 그리고 QMS와 다른 비즈니스 시스템의 통합으로 인해 예측 기간 동안 시장이 성장할 것으로 예상됩니다. AI 기반 대기 관리 시스템의 성장은 시장의 주요 트렌드입니다. 클라우드 기반 기술의 부상과 가상 대기열 및 모바일 발권과 같은 고급 솔루션의 도입은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 변화시켜 유연성과 효율성을 향상시켰습니다. 의료, 소매, 은행 부문은 증가하는 고객 수를 처리하고 운영 효율성을 개선하기 위해 QMS(Question Management System)를 도입하는 추세로 이러한 성장에 크게 기여하고 있습니다. 또한, 이러한 시스템에 데이터 분석을 통합함으로써 기업의 서비스 프로세스 최적화에 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공하여 궁극적으로 제품 도입 및 시장 확장을 촉진합니다.

대기열 관리 시스템 시장 개요

대기열 관리 시스템(QMS)은 대기열에서 고객 또는 방문객의 흐름을 관리하고 분석하는 데 사용되는 도구로 구성됩니다. 이 시스템은 최종 사용자 대기 시간을 단축하여 운영 효율성을 최적화하는 것을 목표로 합니다. 대기열 관리 시스템은 서비스 제공업체가 서비스 제공을 개선하고, 직원 생산성을 높이며, 대기열 경험을 간소화하는 데 도움을 줍니다. 대기열을 효율적이고 편리하게 구성하고 관리하려는 수요 증가로 인해 대기열 관리 시스템 시장은 수년간 꾸준한 성장을 거듭해 왔습니다. 대기열 관리 시스템 최종 사용자 수는 수년간 꾸준히 증가해 왔습니다. 이 시스템은 소매점, 금융 서비스 기업(BFSI), 의료 기관, 관공서 및 교육 기관의 요구에 맞춰 맞춤 제작됩니다. 예를 들어, 국제공항협의회(ACI) 월드에 따르면 2022년부터 2040년까지 여객 수송량은 연평균 5.8% 증가할 것으로 예상되며, 2040년까지 매년 190억 명 이상의 승객이 공항을 이용할 것으로 예상됩니다. 이로 인해 예측 기간 동안 공항의 대기열 관리 시스템 도입이 증가할 것으로 예상됩니다.

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대기열 관리 시스템 시장: 전략적 통찰력

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대기열 관리 시스템 시장 성장 동력 및 기회

향상된 고객 경험에 대한 요구 증가

기업들은 고객 트래픽을 관리하고 대기 시간을 단축하는 것이 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있다는 점을 점점 더 인식하고 있습니다. 상품 반품, 수리, 문의 처리 등 모든 상호작용은 고객과 기업 간의 긴밀한 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. Qtrac에 따르면, 소비자의 93%는 기업이 탁월한 고객 서비스를 제공할 때 재구매 가능성이 더 높다고 답했습니다. 또한, Zendesk에 따르면 소비자의 73%는 기업과의 여러 차례 부정적인 경험을 한 후 경쟁사로 전환할 가능성이 높다고 답했습니다. 이 통계는 고품질 고객 서비스와 지속적인 긍정적인 상호작용을 유지하는 것의 중요성을 강조합니다. 소비자에게 다양한 선택지가 있는 경쟁이 치열한 시장에서 기업은 고객 경험이 고객 유지에 미치는 영향을 간과해서는 안 됩니다. 전환 결정은 즉각적인 경험뿐만 아니라 과거 상호작용의 누적 효과까지 고려하는 경우가 많습니다. 고객 이탈 위험을 완화하기 위해 기업은 잠재적 문제를 사전에 해결하고, 고객 피드백을 수렴하며, 그 피드백을 바탕으로 개선책을 실행해야 합니다. 탁월한 서비스를 우선시하고 고객 만족에 대한 의지를 보여줌으로써 기업은 고객 충성도를 높이고 고객이 경쟁사로 이탈할 가능성을 줄일 수 있습니다. 고객 경험을 최우선으로 하는 이러한 변화는 기업들이 대기열 관리 솔루션을 도입하도록 유도하고 있습니다.

급속한 인구 증가는 병원, 소매점, 진료소, 공항 및 기타 시설에서 체계적이지 못한 대기열을 초래하는 주요 요인으로, 이는 고객 불만을 야기하고 서비스 품질을 저하시킵니다. 또한, 업무량이 많은 시간대에는 대기열이 급증하여 직원들이 대기열을 수동으로 관리해야 하므로 서비스 품질이 저하됩니다. 미들랜즈 기술 전문대학(Midlands Technical College)의 2022년 1월 데이터에 따르면, 기업들은 열악한 서비스와 고객 불만족으로 인해 잠재 고객을 잃고 있습니다. 데이터에 따르면, 열악한 고객 서비스로 인해 긴 대기열, 비용 절감 전략, 고객 요구 이해 부족, 성장을 위한 고객 만족 희생 등으로 인해 연간 750억 달러에서 1조 6천억 달러에 달하는 사업 손실이 발생한 것으로 추산됩니다. 이러한 매출 손실은 향후 몇 년 동안 증가할 것으로 예상되며, 이로 인해 고객 선호도가 경쟁사 제품으로 옮겨가 잠재 고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 각 서비스 제공업체는 효율적인 대기열 관리 및 서비스 품질 향상을 목표로 대기열 관리 솔루션을 선택하고 있습니다. 따라서 향상된 고객 경험에 대한 요구가 증가함에 따라 대기열 관리 시스템 시장이 성장하고 있습니다.

중소기업의 성장

중소기업(SME)의 성장은 예측 기간 동안 대기열 관리 시스템 시장 확대에 상당한 기회를 제공할 것으로 예상됩니다. 중소기업은 민첩성과 적응력이 뛰어나 대기업보다 특정 고객 요구를 더욱 효과적으로 충족하는 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있습니다. 2022년에는 유럽 연합 전체 기업의 약 99%를 차지하는 중소기업이 더욱 민첩하고 혁신적으로 변화하여 QMS와 같은 첨단 기술을 도입하여 고객 경험과 운영 효율성을 향상시킬 수 있게 되었습니다. 또한 경제협력개발기구(OECD)에 따르면 2021년에는 중소기업이 많은 국가의 경제 환경에서 중요한 역할을 수행하여 전체 고용의 약 50%와 국내총생산(GDP)의 40%를 기여했습니다. 중소기업이 지속적으로 성장하고 경쟁 우위를 확보함에 따라, 이러한 기업들은 운영 효율성과 고객 경험 향상의 중요성을 인식하고 대기열 관리 시스템(QMS) 도입이 증가할 것입니다. 중소기업이 성장함에 따라 빠르고 효율적인 서비스에 대한 고객의 기대치가 높아지고 있으며, 이는 고객 흐름을 효과적으로 관리하는 것이 필수적임을 의미합니다. 대기열 관리 시스템은 이러한 기업에 운영을 간소화하고, 대기 시간을 줄이며, 경쟁 시장에서 고객을 유지하는 데 중요한 전반적인 서비스 제공을 개선할 수 있는 도구를 제공합니다. 또한 중소기업에서 디지털 솔루션 통합이 더욱 보편화되면서 실시간 데이터 분석을 활용하여 서비스 프로세스를 최적화하는 고급 QMS(Quality Management System) 구현이 가능해지고 있습니다. 이러한 추세는 고객 만족도를 향상시키고 중소기업의 생산성과 운영 효율성을 높여 궁극적으로 시장에서의 지속가능성을 확보하는 데 도움이 됩니다.

대기열 관리 시스템 시장 보고서 세분화 분석

대기열 관리 시스템 시장 분석 도출에 기여한 주요 세그먼트는 유형, 구성 요소, 그리고 애플리케이션입니다.

1. 유형을 기준으로 대기열 관리 시스템 시장은 가상 대기열과 선형 대기열로 구분됩니다. 가상 대기열 부문은 2023년에 시장을 장악했습니다.
2. 구성 요소를 기준으로 대기열 관리 시스템 시장은 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 2023년 시장 점유율이 더 높았습니다.
3. 응용 분야별로 대기열 관리 시스템 시장은 BFSI, 병원, 소매점, 레스토랑, 공공 서비스 제공업체 및 공항, 관공서 등으로 분류됩니다. 2023년에는 소매점 부문이 시장을 주도했습니다.

지역별 대기열 관리 시스템 시장 점유율 분석

1. 대기열 관리 시스템 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA), 중남미의 5개 주요 지역으로 구분됩니다. 2023년에는 북미가 시장을 주도했으며, 그 뒤를 이어 유럽과 APAC이 뒤따랐습니다.
2. 북미가 대기열 관리 시스템 시장을 주도했으며, 그 뒤를 이어 유럽과 아시아 태평양이 뒤따랐습니다. 북미 시장이 이처럼 성장한 것은 주로 다양한 최종 사용자 산업이 존재하기 때문입니다. 북미 대기열 관리 시스템 시장의 성장은 의료, 항공 및 소매 산업에서의 사용 증가에 힘입어 촉진되었습니다. 이 지역 전체에서 첨단 기술 도입을 위한 의료 산업 투자가 빠르게 증가하고 있습니다. JAHANI AND ASSOCIATES LLC에 따르면, 2022년 미국 의료 부문은 COVID-19 팬데믹의 영향으로 자본 시장 활동이 증가했습니다. 의료 산업은 의료 서비스 개선을 위한 기술 개발을 위해 1,100억 달러의 투자를 받았습니다. 또한, 의료 산업 거래의 약 45%는 기존 기술을 개발하기 위해 기업들이 수행한 인수합병(M&A) 거래였습니다. 병원을 방문하는 환자 수 증가로 인한 의료 산업의 확장은 이 지역 전체의 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 또한, 북미는 대기열 관리 시스템 하드웨어 제조업체와 소프트웨어 개발업체가 더 많이 집중되어 있어 최종 사용자는 다양한 공급업체로부터 시스템을 조달할 수 있습니다. 또한, 시스템 공급업체와 최종 사용자의 수가 지속적으로 증가함에 따라 캐나다와 멕시코의 대기열 관리 시스템 시장도 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 따라서 조달율의 증가는 북미 대기 관리 시스템 시장을 촉진하고 있습니다.

대기 관리 시스템 시장

대기열 관리 시스템 시장

The Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 대기열 관리 시스템 시장에 영향을 미치는 지역별 동향과 요인을 면밀히 분석했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 그리고 중남미 지역의 대기열 관리 시스템 시장 부문 및 지역별 분포도 살펴봅니다.

대기열 관리 시스템 시장 보고서 범위

대기열 관리 시스템 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

대기 관리 시스템 시장은 소비자 선호도 변화, 기술 발전, 그리고 제품 이점에 대한 인식 제고 등의 요인으로 인한 최종 사용자 수요 증가에 힘입어 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업들은 제품 및 서비스를 확장하고, 소비자 니즈를 충족하기 위한 혁신을 추진하며, 새로운 트렌드를 적극 활용하고 있으며, 이는 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

대기열 관리 시스템 시장 뉴스 및 최근 동향

대기열 관리 시스템 시장은 1차 및 2차 조사 후 주요 기업 간행물, 협회 데이터, 데이터베이스 등 정성적 및 정량적 데이터를 수집하여 평가합니다. 대기열 관리 시스템 시장의 몇 가지 동향은 다음과 같습니다.

1. Advantech는 POS 및 키오스크 브랜드로 유명한 프랑스 기업 Aures Technologies SA를 인수했다고 발표했습니다. 이러한 전략적 움직임은 Advantech의 스마트 리테일 제품 및 서비스 분야에서 글로벌 시장 점유율을 강화하고 전 세계 선도적인 스마트 리테일 솔루션 공급업체로서 입지를 강화하는 것을 목표로 합니다. (출처: Advantech, 보도자료, 2024년 4월)
2. Wavetec은 펀자브 은행과의 파트너십 확대를 발표했습니다. 해당 은행은 전 지점에 300대의 대기열 관리 시스템(QMS)을 설치했습니다. (출처: Wavetec, 보도자료, 2024년 6월)

대기열 관리 시스템 시장 보고서 범위 및 제공 내용

"대기열 관리 시스템 시장 규모 및 예측(2021~2031)"은 아래 언급된 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

1. 범위에 포함된 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 대기열 관리 시스템 시장 규모 및 예측
2. 동력, 제한 및 주요 기회와 같은 대기열 관리 시스템 시장 동향 및 시장 역학
3. 상세한 PEST 및 SWOT 분석
4. 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 동향을 포괄하는 대기열 관리 시스템 시장 분석
5. 시장 집중도, 히트맵 분석, 주요 업체 및 대기열 관리 시스템 시장의 최근 동향을 포괄하는 산업 환경 및 경쟁 분석
6. 상세한 회사 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

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란 케뎀 파트너, Reali Technologies LTDs

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장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

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피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

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존 스즈키 사장 겸 최고 경영자, 이사회 이사, BK 테크놀로지스

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치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

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