음성 분석 시장 분석 보고서 - 규모, 점유율 및 예측 2031

  • Report Code : TIPTE100000186
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Upcoming
  • No. of Pages : 150
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[연구 보고서] 음성 분석 시장 규모는 2022년 21억 3천만 달러에서 2030년 60억 9천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2022년부터 2030년까지 CAGR 14.0%로 성장할 것으로 예상됩니다.

분석가 관점:

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음성 분석 시장은 기술 발전, 모바일 금융 애플리케이션을 위한 음성 인증 솔루션에 대한 수요 증가, 소매 및 전자상거래 업계의 활용도 증가로 인해 최근 몇 년간 상당한 성장을 보였습니다. 또한, 컨택센터 수가 증가하면서 시장 성장도 촉진하고 있습니다. 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)과 같은 기술 개발의 증가는 시장 성장을 위한 수익성 있는 성장 기회로 떠오르고 있습니다.

시장 개요:

음성 분석은 유용한 정보를 찾고 품질 보증을 제공하기 위해 음성 인식 소프트웨어를 사용하여 음성 녹음이나 연락 센터에 대한 실시간 고객 통화를 분석하는 프로세스를 의미합니다. 솔루션은 단어를 식별하고 오디오 패턴을 분석하여 화자의 목소리에서 감정과 스트레스를 감지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기술은 콜센터의 고객 상호작용 중에 통화 이유, 언급된 제품, 발신자의 기분과 같은 정보를 식별하기 위해 널리 사용됩니다. 이를 통해 기업은 고객 서비스 통화에서 유용하지 않은 정보에 대해 조치를 취하고 고객에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

대부분의 연락 센터는 주로 비용 절감 목적으로 이러한 솔루션을 채택합니다. . 비용 절감은 채택률을 높이는 초기 요소이지만 비즈니스 프로세스 최적화, 품질 개선, 고객 만족도 향상, 소송 회피 및 수익 증대에 상당한 가치를 더해 더 많은 이점을 제공합니다. 오늘날 데이터 중심 세계에서 음성 분석 솔루션은 다양한 비즈니스에 걸쳐 매우 중요합니다.

전략적 통찰력

시장 동인:

시장 성장을 주도하는 BPO 부문의 수요 증가

 BPO 부문에서는 연락 센터 상담원이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 BPO 음성 분석을 포함한 기술 솔루션의 채택이 증가하고 있습니다. BPO 부문의 음성 분석은 사용자가 인간의 음성을 이해하는 데 도움이 되며 AI 기반 챗봇에 사용하기에 이상적입니다. 챗봇이 이해하고 처리하기에는 너무 복잡하고 복잡한 쿼리의 경우 RPA(로보틱 프로세스 자동화)를 사용하여 고객을 실시간 상담원 지원으로 전환할 수 있습니다. 고객의 실제 의도를 실시간으로 파악하고 상담원에게 적절한 알림을 제공하는 데 도움이 됩니다. BPO의 실시간 음성 분석 솔루션은 고객 통화를 100% 모니터링하고, 실행 가능한 통찰력을 도출하고, 관심 영역에 위험 신호를 표시하고, 상담원 QA 프로세스 중에 지원하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 BPO의 오랜 고충을 완화하고, 부담스러운 수동 프로세스를 간소화하며, BPO가 비즈니스 및 고객 지표를 준수하도록 돕습니다.

BPO의 음성 분석 소프트웨어는 또한 다음과 같은 방법으로 BPO 상담원을 교육하는 데 도움이 됩니다. 도메인 지식을 바탕으로 여러 태그에 대한 통화 성향을 분석하고 첫 번째 통화 해결 능력을 높입니다. BPO 음성 분석 도구는 또한 상담원의 성과를 지속적으로 모니터링하고 BPO 업계의 규정 준수를 준수하면서 실시간으로 감독자에게 올바른 피드백을 보냅니다. 또한 고객 지원 콜센터에 제공되는 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 고객과 고객의 문제를 더 잘 이해합니다.
  • 고객 데이터를 사용하여 제공되는 지원 품질
  • 고객의 실제 의도를 파악하고 요구사항을 예측합니다.
  • BPO 프로세스를 간소화하고 콜센터 운영 비용을 절감합니다.
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  • 콜센터 상담원을 위한 더 나은 온보딩 및 교육 제공
  • 통찰력을 발견하고 새로운 비즈니스 기회를 발견
  • 제공되는 제품과 관련된 문제.

고객의 정서, 감정, 암시된 요구 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다. 음성 분석을 통해 브랜드는 고객 서비스와 고객 만족도를 향상시키고, 고객 서비스 허점을 막고, 코스에 맞게 해로운 조치를 수정할 수 있습니다. 따라서 BPO 부문의 수요 증가는 시장 성장을 주도합니다.

시장 보고서 세분화 및 범위:

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" 음성 분석 시장"은 구성 요소, 배포, 산업 및 지역을 기준으로 분류됩니다. 구성 요소를 기반으로 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 배포에 따라 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다. 산업을 기반으로 시장은 BFSI, 미디어 및 엔터테인먼트, IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 소매 및 전자 상거래 등으로 분류됩니다. 지역을 기준으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 지역으로 분류됩니다. 아프리카 및 남아메리카.

음성 분석 시장 부문 분석:

배포에 따라 음성 분석 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다. 음성 분석 시장의 클라우드 부문은 온프레미스 솔루션에 비해 제공되는 비용 이점으로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 솔루션은 회사 네트워크에 하드웨어나 소프트웨어를 설치할 필요가 없으며 유지 관리 시간을 포함하여 IT 부서의 개입이 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다. 클라우드 기반 솔루션은 온프레미스 솔루션에 비해 훨씬 더 유연하며 일주일 이내에 배포할 수 있습니다. 또한 클라우드 기반 음성 분석은 전사 정확성, 혁신, 확장성, 보안, 비용 절감 등 다양한 영역에서 여러 가지 이점을 제공합니다.

지역 분석:

북미 음성 분석 시장은 2022년에 미화 XX0억 달러 규모였으며 2030년에는 미화 XX0억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 CAGR XX%로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미는 가장 큰 글로벌 음성 분석 시장 점유율 중 하나를 보유하고 있습니다. 북미 지역의 다양한 산업에서 첨단 기술 채택 추세가 음성 분석 시장의 성장을 촉진했습니다. 디지털 마케팅 채택 증가, 정부 기관의 높은 기술 지출 등의 요인이 북미 음성 분석 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 더욱이, 미국과 캐나다의 선진국 경제에서 연구 개발에 대한 강한 강조로 인해 북미 기업들은 기술적으로 진보된 솔루션을 시장에 출시해야 합니다. 또한 미국에는 혁신적인 솔루션 개발에 점점 더 집중하고 있는 수많은 음성 분석 시장 참여자가 있습니다. 음성 분석 시장의 주요 업체 중 일부는 NICE입니다. Verint System Inc.; 어바이어 주식회사; Genesys Telecommunications 등이 있습니다. 이러한 모든 요소는 해당 지역의 시장 성장에 기여합니다.  

주요 플레이어 분석:

음성 분석 시장 분석은 다음과 같은 플레이어로 구성됩니다. NICE로; Verint System Inc.; 어바이어 주식회사; Genesys 통신;  콜마이너 주식회사; 레이시온 BBN 테크놀로지스; 오픈텍스트 주식회사; 칼라브리오사; 보이스베이스 주식회사; Amazon Web Services, Inc.는 보고서에 소개된 주요 음성 분석 시장 참가자 중 하나입니다.

최근 개발:

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인수합병(M&A)과 같은 무기적, 유기적 전략은 시장의 기업들에 의해 많이 채택되고 있습니다. 최근 몇 가지 주요 시장 발전 사항은 다음과 같습니다. 

  • 2023년 2월 Airtel과 Nvidia는 고객 서비스를 위한 AI 기반 음성 분석 솔루션을 배포하기 위한 파트너십을 발표했습니다. . 이 파트너십을 통해 Airtel은 자동화된 음성 인식을 가능하게 하는 기술을 개발하기 위해 NVIDIA NeMo 대화형 AI 툴킷과 Nvidia AI Enterprise 소프트웨어 제품군에서 지원되는 다중 프레임워크 추론 제공 소프트웨어인 Nvidia Triton Inference Server를 활용했습니다.< li>2023년 5월 Canary Speech는 AI 기술을 적용하여 의료용 기계 학습 음성 모델을 확장하기 위해 Microsoft와 파트너십을 체결했다고 발표했습니다. 이 파트너십에 따라 Canary는 Microsoft Cloud for Healthcare 공동 판매 파트너가 되며 Microsoft의 AI를 사용하여 음성 분석 기술을 가속화하여 의료 비용을 절감하고 정신 건강 문제를 해결하며 원격 환자 모니터링 솔루션을 확장할 것입니다.
  • 2022년 11월 Verint는 Startek이 Verint Speech Analytics 솔루션을 활용하여 회사의 연간 5억 건 이상의 고객 상호 작용에서 통찰력을 도출한다고 발표했습니다. Verint Speech Analytics를 배포함으로써 Startek은 통화 샘플링에서 고급 음성 분석을 통해 통화 동인 및 근본 원인을 식별하고, 녹음된 통화의 80% 이상을 기록하여 새로운 추세를 분석하고, 기회 영역을 식별하고, 고객 우려 사항을 정확히 파악합니다.
  • 2022년 6월, Aural Analytics, Inc.는 Aural Analytics’를 사용하여 플랫폼 및 연구 역량을 강화하기 위해 Koneksa와 파트너십을 체결했습니다. 기술, 스피치 바이탈(Speech Vitals). 이 파트너십을 통해 연구 생태계 전반에 걸쳐 Aural Analytics의 영향력이 강화되었으며 임상 수준의 음성 분석을 개발하려는 사명이 더욱 발전되었습니다.
  • 2021년 1월 Pegasystems는 클라우드 서비스인 Qrious.io 인수를 발표했습니다. 실시간 음성 분석을 기반으로 합니다. 이번 인수를 통해 Pegasystems는 소프트웨어 포트폴리오에 기능을 추가할 수 있었습니다.
  • 2020년 12월 RingCentral은 AI 음성 분석 스타트업 DeepAffects를 인수하여 AI 음성 분석을 통합 커뮤니케이션 및 고객 센터에 도입한다고 발표했습니다.< /스팬>
Report Coverage
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Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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to country scope.

The List of Companies

1. Almawave
2. Avaya Inc
3. Calabrio
4. CallMiner
5. Genesys
6. Marchex, Inc.
7. NICE Systems
8. Verint Systems Inc.
9. VoiceBase, Inc.
10. ZOOM International

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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