세그먼트, 지역, 역학, 최근 개발 및 전략적 통찰력에 따른 음성 분석 시장 보고서 2031

음성 분석 시장 규모는 2023년 23억 3천만 달러에서 2031년 68억 6천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023년부터 2031년까지 연평균 14.5%의 성장률을 기록할 것으로 전망됩니다. 인공지능 기반 대화 분석은 더욱 보편화되어 복잡한 고객 상호작용에 대한 심층적인 통찰력을 제공하며 시장 성장을 주도할 것으로 보입니다.

음성 분석 시장 분석

음성 분석 시장은 최근 몇 년간 기술 발전, 모바일 금융 애플리케이션용 음성 인증 솔루션 수요 증가, 소매 및 전자상거래 산업에서의 활용도 증가에 힘입어 상당한 성장을 보였습니다. 또한, 컨택센터의 증가도 시장 성장을 견인하는 요인입니다. 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML)과 같은 기술 발전은 시장 성장을 위한 유망한 기회로 떠오르고 있습니다.

음성 분석 시장 개요

음성 분석은 음성 인식 소프트웨어를 활용하여 음성 녹음이나 고객 콜센터로 걸려오는 실제 고객 통화를 분석하고 유용한 정보를 추출하여 품질을 보장하는 과정을 말합니다. 이러한 솔루션은 단어를 식별하고 오디오 패턴을 분석하여 화자의 목소리에서 감정과 스트레스를 감지합니다. 음성 분석 기술은 콜센터에서 고객 응대 시 통화 목적, 언급된 제품, 발신자의 기분 등의 정보를 파악하는 데 널리 사용됩니다. 이를 통해 기업은 고객 서비스 통화에서 활용도가 낮은 정보를 분석하고 고객에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 대부분의 콜센터는 비용 절감을 주요 이유로 음성 분석 솔루션을 도입합니다. 비용 절감은 도입을 촉진하는 초기 요인이지만, 음성 분석은 비즈니스 프로세스 최적화, 품질 개선, 고객 만족도 향상, 소송 방지, 매출 증대 등 다양한 이점을 제공합니다. 데이터 중심의 현대 사회에서 음성 분석 솔루션은 모든 비즈니스 분야에서 매우 중요한 역할을 합니다.

음성 분석 시장: 전략적 통찰

음성 분석 시장 동인 및 기회

BPO 부문의 수요 증가가 시장에 호재로 작용할 전망

 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 분야에서는 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 BPO 음성 분석을 비롯한 기술 솔루션 도입이 증가하고 있습니다. BPO 분야의 음성 분석은 사용자가 사람의 음성을 이해하는 데 도움을 주며, AI 기반 챗봇에 활용하기에 이상적입니다. 챗봇이 이해하고 처리하기 어려운 복잡한 문의의 경우, RPA(로봇 프로세스 자동화)를 사용하여 고객을 실제 상담원에게 연결할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 실제 의도를 실시간으로 파악하고 상담원에게 적절한 알림을 제공할 수 있습니다. BPO 분야의 실시간 음성 분석 솔루션은 모든 고객 통화를 모니터링하고, 실행 가능한 인사이트를 도출하며, 문제 영역에 대한 경고를 표시하고, 상담원 품질 보증 프로세스를 지원하는 등 다양한 기능을 제공합니다. 이는 BPO 업계의 오랜 문제점을 해결하고, 수작업으로 진행되는 번거로운 프로세스를 간소화하며, BPO 기업이 비즈니스 및 고객 지표를 준수하도록 지원합니다. 또한, BPO용 음성 분석 소프트웨어는 상담원의 도메인 지식 교육, 다양한 태그에 걸친 통화 결과 분석, 그리고 첫 통화 해결률 향상에도 도움을 줍니다. BPO 음성 분석 도구는 상담원의 성과를 지속적으로 모니터링하고 BPO 산업의 규정 준수를 유지하면서 관리자에게 실시간으로 적절한 피드백을 제공합니다.

• 고객과 그들의 문제를 더 잘 이해하세요
• 고객 데이터를 활용하여 제공되는 지원 품질을 향상시킵니다.
• 고객의 진정한 의도를 파악하고 그들의 니즈를 예측하십시오.
• BPO 프로세스를 간소화하고 콜센터 운영 비용을 절감하세요.
• 콜센터 상담원에게 더 나은 온보딩 및 교육을 제공하세요.
• 새로운 통찰력을 얻고 새로운 비즈니스 기회를 발견하세요.
• 제공되는 제품의 문제점을 더 잘 파악하세요.

음성 분석은 고객의 감정, 정서, 그리고 숨겨진 니즈를 파악하는 데 도움을 줍니다. 브랜드는 음성 분석을 통해 고객 서비스와 만족도를 개선하고, 고객 서비스의 허점을 보완하며, 부정적인 행동을 바로잡을 수 있습니다. 이처럼 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 부문의 수요 증가가 시장 성장을 견인하고 있습니다.

음성 분석과 생성형 AI의 통합 – 음성 분석 시장의 기회

음성 분석과 생성형 AI를 고객 지원 또는 컨택 센터에 통합하면 고객 경험을 향상시켜 고품질 서비스를 제공하고, 개선 영역을 파악하며, 고객 만족도(CSAT) 및 고객 만족도 지수(NPS)를 개선할 수 있습니다. 이러한 기술은 금융, 의료, 은행, 소매업 등 다양한 산업 분야에서도 활용되고 있습니다. 음성 분석 소프트웨어는 자연어 처리 및 머신러닝(ML) 알고리즘을 사용하여 음성 데이터를 분석합니다. 대규모 언어 모델(LLM) 기반의 생성형 AI는 잘 설계된 음성 분석 데이터와 음성 인식 모델을 통해 성능을 극대화합니다. 컨택 센터 관리자는 고품질 음성 데이터 인사이트를 LLM에 입력함으로써 AI의 잠재력을 최대한 활용하여 맞춤형의 효과적인 고객 서비스를 대규모로 제공할 수 있습니다. 이처럼 생성형 AI와 음성 분석의 통합은 기업에 새로운 기회를 창출합니다.

음성 분석 시장 보고서 세분화 분석

음성 분석 시장 분석을 도출하는 데 기여한 주요 부문은 구성 요소, 배포 유형 및 산업 분야입니다.

• 음성 분석 시장은 구성 요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다.
•  배포 유형을 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다.
• 산업 분야별로 시장은 금융·보험, 미디어 및 엔터테인먼트, IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 소매 및 전자 상거래, 기타로 세분화됩니다.

음성 분석 시장 점유율 분석 (지역별)

음성 분석 시장 보고서의 지리적 범위는 크게 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 남미/남미 및 중앙아메리카의 다섯 지역으로 나뉩니다. 북미는 전 세계 음성 분석 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 디지털 마케팅 도입 증가와 정부 기관의 높은 기술 투자 지출과 같은 요인들이 북미 음성 분석 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다. 또한, 미국에는 혁신적인 솔루션 개발에 집중하는 다수의 음성 분석 시장 참여 기업이 있습니다. 주요 음성 분석 기업으로는 NICE, Verint System Inc., Avaya Inc., Genesys Telecommunications 등이 있습니다. 이러한 모든 요인들이 북미 지역 시장 성장에 기여하고 있습니다.  

음성 분석 시장 지역별 분석

인사이트 파트너스의 분석가들은 예측 기간 동안 음성 분석 시장에 영향을 미치는 지역별 트렌드와 요인을 자세히 설명했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 및 중앙아메리카를 아우르는 음성 분석 시장 세분화 및 지역별 현황도 다룹니다.

음성 분석 시장 보고서 범위

음성 분석 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

음성 분석 시장은 소비자 선호도 변화, 기술 발전, 제품 이점 인식 제고 등 여러 요인으로 인해 최종 사용자 수요가 증가하면서 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업들은 제품 및 서비스 범위를 확장하고, 소비자 요구를 충족하기 위한 혁신을 추진하며, 새로운 트렌드를 활용하여 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

음성 분석 시장 뉴스 및 최근 동향

음성 분석 시장은 주요 기업 간행물, 협회 데이터 및 데이터베이스를 포함한 1차 및 2차 조사를 통해 수집된 질적 및 양적 데이터를 기반으로 평가됩니다. 다음은 시장의 혁신, 사업 확장 및 전략 관련 주요 동향입니다.

• 2023년 2월, 에어텔과 엔비디아는 고객 서비스를 위한 AI 기반 음성 분석 솔루션 구축을 위한 파트너십을 발표했습니다. 이 파트너십을 통해 에어텔은 NVIDIANeMo 대화형 AI 툴킷과 NVIDIA AI 엔터프라이즈 소프트웨어 제품군에 포함된 멀티 프레임워크 추론 서버인 NVIDIA Triton Inference Server를 활용하여 자동 음성 인식 기술을 개발했습니다. (출처: 에어텔 보도자료)
• 2023년 7월, 페가시스템즈는 클라우드 기반 실시간 음성 분석 솔루션인 큐리어스.io(Qurious.io)를 인수했다고 발표했습니다. 이 인수를 통해 페가시스템즈는 소프트웨어 포트폴리오에 새로운 기능을 추가할 수 있었습니다. (출처: 페가시스템즈 뉴스레터)

음성 분석 시장 보고서 범위 및 제공 내용

“음성 분석 시장 규모 및 전망(2021~2031)” 보고서는 다음과 같은 영역을 포함하여 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

• 본 보고서의 범위에 포함된 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 음성 분석 시장 규모 및 전망
• 시장 동향(주요 동인, 제약 요인 및 핵심 기회)
• 음성 분석 시장 동향
• 상세한 PEST/포터의 5가지 경쟁력 분석 및 SWOT 분석
• 음성 분석 시장 분석 보고서는 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역별 시장 환경, 주요 업체, 규제 및 최근 시장 동향을 다룹니다.
• 음성 분석 산업 현황 및 경쟁 분석: 시장 집중도, 히트맵 분석, 주요 업체 및 최근 동향을 다룹니다.
• 상세 기업 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

사용 후기

Insight Partners의 SCADA 시스템 시장 보고서는 포괄적이며, 현재 동향과 미래 전망에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 팀은 매우 전문적이고, 신속하게 대응하며, 처음부터 끝까지 지원해 주었습니다. 저희는 매우 만족하며 Insight Partners의 서비스를 적극 추천합니다.

란 케뎀 파트너, Reali Technologies LTDs

아주 구체적인 소프트웨어 시장에 대한 보고서를 요청했는데, 팀에서 며칠 만에 보고서를 작성해 주셨습니다. 정보는 매우 관련성이 높고 잘 정리되어 있었습니다. 그 후 보고서에 몇 가지 수정과 추가 사항을 요청했습니다. 팀원들의 응답도 매우 빨랐고, 일주일도 채 되지 않아 최종 보고서를 받았습니다.

장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

The Insight Partners와 함께 중요한 시장 조사 및 예측 작업을 진행했습니다. Insight Partners는 기회와 위험에 대한 명확한 통찰력을 제공하여 계획을 세우는 데 큰 도움이 되었습니다. The Insight Partners의 조사는 사용하기 쉬웠고, 탄탄한 데이터를 기반으로 했습니다. 덕분에 현명하고 자신 있는 결정을 내릴 수 있었습니다. The Insight Partners를 강력 추천합니다.

피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

Insight Partners는 탄탄한 분야 전문성을 바탕으로 통찰력 있고 체계적인 시장 조사를 제공했습니다. Insight Partners 팀은 처음부터 끝까지 전문적이고 신속하게 대응했습니다. 사용자 친화적인 웹사이트 덕분에 업계 보고서에 쉽게 접근할 수 있었습니다. 신뢰할 수 있고 고품질의 조사 서비스를 원하신다면 Insight Partners를 강력 추천합니다.

아다치 유키히코 대표이사, 딥블루 주식회사

The Insight Partners에서 시장 보고서를 구매한 것은 이번이 처음입니다. 처음에는 확신이 없었지만, 웹사이트를 방문하고 나서 위험을 감수하고 시장 보고서를 구매하는 것이 더 편하다는 것을 알게 되었습니다. 보고서의 품질과 고객 서비스에 매우 만족합니다. 처음 보고서를 보고 몇 가지 질문과 의견이 있었지만, 분석가와 이메일로 몇 차례 대화를 나눈 후, 전략 기획 과정에 참고할 수 있는 보고서를 확보했다고 생각합니다. 시간을 내어 긍정적인 경험을 선사해 주셔서 정말 감사합니다. 다른 사람들에게도 귀사의 서비스를 적극 추천할 것이며, 추가적인 시장 데이터가 필요할 때면 가장 먼저 귀사에 연락하겠습니다.

존 스즈키 사장 겸 최고 경영자, 이사회 이사, BK 테크놀로지스

나이지리아 감염성 질환 IVD 시장 관련 정보 요청에 응해 주신 귀사의 지원과 전문성에 감사드립니다. 귀사의 인내심과 지도, 그리고 할인 혜택을 기꺼이 제공해 주셔서 결국 계약을 성사시킬 수 있었습니다. 첫 만남을 통해 귀사가 저에게 심어주신 좋은 인상을 바탕으로 앞으로도 The Insight Partners와 함께할 수 있기를 기대합니다.

치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

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