가상 대기열 관리 시스템 시장 조사 – 규모, 점유율, 개발 및 미래 범위 2031

  • Report Code : TIPRE00019403
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 197
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가상 대기열 관리 시스템 시장 규모는 2021년 2억 8,737만 달러였으며, 2028년에는 4억 3,600만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2021년부터 2028년까지 연평균 성장률(CAGR) 6.1%로 성장할 것으로 예상됩니다.

가상 대기열을 통해 기업은 온라인 대기 줄을 만들어 고객이 없이도 도움을 받을 수 있습니다. 실제 줄을 서서 기다려야 합니다. 이와 대조적으로 기존 대기열은 고객이 결제를 기다리거나 도움을 요청할 때 지정된 사이트로 연결됩니다. 가상 대기 경험을 제공하는 기업과 이 서비스를 사용하는 고객 모두 가상 대기를 통해 이익을 얻습니다. 소비자는 원활한 경험만 볼 수 있지만, 이러한 고부가가치 동시 상호작용을 지원하는 기술은 개선되어야 합니다. 또한, 지속적인 기술 발전을 통해 일선 직원, 매장 관리자, 본사 등이 적절한 엔터프라이즈 솔루션을 사용하여 대기 시간, 직원 서비스 시간 및 서비스 결과와 같은 중요한 성과 지표를 평가하고 추적할 수 있게 될 것입니다. 슈퍼마켓과 할인 식료품점, 병원과 진료소, 공항을 방문하는 사람들의 수가 지속적으로 증가하고 있습니다. 이로 인해 대기실이 붐비고 대기줄이 길어져 고객에게 불편을 초래할 수 있으며, 결과적으로 해당 업체의 업무 성과에도 영향을 미치게 됩니다. 가상 대기열 관리 시스템 시장의 채택은 기업이 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 될 것입니다.

북미는 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다. 이 지역은 가상 대기열 관리 솔루션과 함께 모바일 및 클라우드 기술과 같은 최신 기술 혁신을 수용하는 데 앞장서 왔습니다. 또한 높은 1인당 GDP, 신기술의 대량 채택, 역동적인 소비자 행동으로 잘 알려져 있으며, 이 모든 요소는 다양한 산업 분야의 조직이 제품 개발을 위한 통찰력 있는 데이터 수집과 향상된 소비자 경험 제공에 투자하도록 장려합니다. . 소매, 통신, 호텔, 빠르게 변화하는 소비재, 미디어 등 여러 업계에서는 고객 경험은 물론 전반적인 제품 및 서비스 제공을 개선하기 위해 고급 기술을 구현하고 있습니다.

< p>COVID-19 팬데믹이 가상 대기열 관리 시스템 시장에 미치는 영향

북미에서 미국은 2천만 건이 넘는 코로나19 사례를 포함하여 많은 수의 COVID-19 사례를 목격했습니다. 캘리포니아, 텍사스, 플로리다, 뉴욕은 가장 큰 피해를 입은 지역 중 하나입니다. 해당 국가의 연방 정부는 2020년에 전국적인 폐쇄를 시행하지 않았습니다. 그러나 몇몇 주의 주지사들은 해당 주에 봉쇄 조치를 취하기로 결정했습니다. 봉쇄로 인해 제조, IT 등 다양한 산업의 운영이 방해를 받았습니다. 하지만 FMCG(Fast-Moving Consumer Goods), 제약 등 필수 산업은 계속해서 영업을 이어가야 했습니다. 2021년 초에는 상황이 통제될 것으로 예상되며, 향상된 고객 경험에 대한 필요성 증가와 잠재 고객과의 개별화된 관계 개발로 인해 QMS 솔루션 및 서비스에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 여러 업계에서는 미션 크리티컬 프로세스를 처리하고 운영을 최적화하며 사용자 식별을 검증하는 디지털 혁신 프로그램을 지원하기 위해 광범위한 QMS 솔루션 및 서비스를 구현하는 것을 목표로 하고 있습니다. 북미의 많은 회사는 사회적 거리두기를 구현하고 대규모 군중을 통제하기 위해 가상 대기열 관리 시스템을 채택하고 있습니다. 예를 들어, Snoqualmie Casino는 accesso Technology Group plc의 accesso ShoWare 매표소 티켓팅 솔루션을 3년 동안 배포하기로 합의했습니다. 고객은 몇 번의 간단한 클릭만으로 티켓을 구매할 수 있는 솔루션을 통해 손쉬운 온라인 매표소 경험을 갖게 되며, 카지노의 두 공연장은 일년 내내 최고 수준의 재능을 제공합니다. 또한, accesso technology의 QSmart는 현재 시애틀 시택(SeaTac) 공항과 보스턴 로건 공항(Boston Logan Airport)에서 테스트 중이며 현재까지는 유망한 결과를 보이고 있습니다. 매점 수익이 증가하고 혼잡이 문제가 되지 않습니다. 비행 전 휴식을 취하실 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 96%의 고객이 QSmart가 여행 중 휴식을 취하는 데 도움이 된다고 생각했습니다. 이러한 모든 요소는 팬데믹 이후 북미에서 가상 대기열 관리 시스템 시장이 성장하는 데 도움이 되고 있습니다.

가상 대기열 관리 시스템 시장의 수익성이 높은 지역



시장 통찰력

디지털화의 확산

마이크로프로세서의 처리 능력 향상과 저렴한 인터넷 가격으로 스마트폰, 태블릿, 개인용 컴퓨터와 같은 디지털 장치의 가격 하락과 함께 다양한 운영 및 프로세스의 디지털화가 지난 수십 년 동안 특히 아시아 태평양 신흥 경제국에서 상당한 견인력을 얻었습니다. 전 세계 중소기업은 디지털화를 통해 비즈니스 운영을 개선하기 위해 상당한 투자를 하고 있습니다. 디지털화는 디지털 존재감과 새로운 접촉 채널을 창출하고, 의사결정 능력을 향상시키며, 커뮤니케이션과 협업을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 효율성과 생산성이 향상됩니다. 또한, 디지털화가 새로운 경제 부문 창출의 길을 닦으면서 전 세계 정부는 디지털 인도(Digital India), 사우디아라비아 비전 2030, 미국 디지털 정부 전략, 유럽 연합이 도입한 유럽 디지털 전략, MyDIGITAL 이니셔티브와 같은 이니셔티브를 구현하고 있습니다. 말레이시아 정부는 디지털화를 촉진하기 위해 노력하고 있습니다. 따라서 전 세계적으로 다양한 기업 및 정부 프로세스의 디지털 혁신이 증가하고 대중의 디지털 장치 채택이 증가함에 따라 가상 대기열 관리 시스템 시장은 상당한 속도로 성장하고 있습니다.

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플랫폼 기반 시장 통찰력

플랫폼을 기반으로 가상 대기열 관리 시스템 시장은 웹 기반, 키오스크 기반 및 모바일 기반으로 분류됩니다. 가상 대기열 관리 시스템을 위한 웹 기반 솔루션을 사용하면 사용자는 서비스 제공자의 웹사이트를 통해 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 서비스 제공자 또는 서비스 최종 사용자는 개인용 컴퓨터, 휴대폰 또는 태블릿과 같은 디지털 장치를 사용하여 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 약속 세부 사항은 약속이 예약된 후 이메일이나 SMS 또는 두 가지 모두를 통해 해당 서비스 제공업체와 최종 사용자에게 전송됩니다. 가전제품, BFSI, 의료, 정부 등 다양한 분야의 최종 사용자는 약속을 관리하고 예약하기 위해 웹 기반 가상 대기열 관리 시스템을 널리 채택하고 있습니다. 예를 들어, 영국의 소매 및 상업 은행인 NatWest는 현재 비디오 뱅커/전화 약속, 지점 내 방문 약속, 커뮤니티 뱅킹 약속 일정 관리를 위해 웹 기반 가상 대기열 관리 시스템을 사용하고 있습니다.

플랫폼별 가상 대기열 관리 시스템 시장 – 2020년 및 2028년


구성요소 기반 시장 통찰력

구성요소 기반 가상 대기열 관리 시스템 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 솔루션은 최종 사용자 요구 사항에 따라 개발 및 배포되며 시장 참여자가 최종 사용자에게 정기적인 소프트웨어 업데이트를 제공합니다. 이 솔루션은 최종 사용자의 사내 CRM과 통합될 수도 있습니다. 또한 이러한 솔루션은 최종 사용자가 그에 따라 서비스 운영을 매핑할 수 있는 고급 분석 및 보고 도구를 기반으로 합니다. 따라서 고객 처리 운영 최적화에 대한 필요성이 증가함에 따라 가상 대기열 관리 시스템은 상당한 성장을 경험하고 있습니다.

최종 사용자 기반 시장 통찰력

< p>최종 사용자를 기준으로 가상 대기열 관리 시스템 시장은 소매점, 병원 및 진료소, 공항, 박물관 및 도서관 등으로 분류됩니다. 소매 업계는 가상 대기열 관리 시스템의 주요 사용자입니다. 소매업계는 변동성이 매우 크기 때문에 고객 유지가 가장 중요합니다. 소매 업계 종사자들은 고객 경험의 중요성을 인식하면서 소비자 가상 대기열 관리 시스템을 포함한 다양한 기술에 크게 투자하고 있습니다. 가상 대기열 관리 시스템을 사용함으로써 조직은 고객의 흐름을 관리할 수 있으므로 소매점에서 향상된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 삼성전자는 향상된 고객 경험을 제공하기 위해 네덜란드, 영국, 독일, 벨기에, 캐나다 전역의 40개 삼성 체험 매장과 삼성 지원 센터 매장에 가상 대기열 관리 시스템을 배포했습니다. 그 결과, 삼성전자는 고객 수 증가와 높은 고객 유지율을 기록했습니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 만족도를 높입니다.

전략적 통찰력

제품 개발은 기업이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 일반적으로 채택하는 전략입니다. Qmatic; SEDCO; accesso 기술 그룹, plc; 어드밴텍(주); 및 AKIS Technologies는 고객 기반을 확장하고 글로벌 가상 대기열 관리 시스템 시장에서 상당한 점유율을 확보하여 브랜드 이름을 유지하기 위한 전략을 구현하는 주요 업체 중 하나입니다. 최근 몇 가지 주요 개발 사항은 다음과 같습니다.

  • 2021년 보스턴 로건 국제공항은 accesso Technology Group plc와 협력하여 가상 보안 라인을 시험했습니다. 이는 Accesso의 항공 사업에 대한 첫 번째 벤처이며 보스턴 로건 국제공항을 팬데믹 관련 규정을 준수하면서 고객 안전, 신뢰 및 충성도를 향상시키는 데 중요한 기술 배포의 리더로 자리매김했습니다.
  • 2021년 Snoqualmie Casino는 accesso Technology Group plc와 3년 계약을 체결하여 accesso ShoWare 매표소 티켓팅 솔루션을 제공했습니다. 이 솔루션은 고객들에게 몇 번의 간단한 클릭만으로 티켓을 구매할 수 있는 간단한 온라인 박스오피스 경험을 제공할 것이며, 일년 내내 최고 수준의 인재들이 출연하는 카지노의 두 공연장을 이용할 수 있습니다.

가상 대기열 관리 시스템 시장 세분화:

구성 요소별

  • 솔루션
  • 서비스

플랫폼별

  • 웹 기반
  • 키오스크 기반
  • 모바일 기반

조직 규모별

  • 소형 & 중소기업
  • 대기업

최종 사용자별

  • 소매업
  • 병원 및 진료소
  • 공항
  • 박물관 및 도서관
  • 기타

회사 프로필

  • accesso Technology Group, plc
  • Advantech Co. Ltd.
  • AKIS Technologies
  • eGlobe IT 솔루션
  • Lavi Industries
  • Ombori< /li>
  • Queue-it
  • Qmatic
  • SEDCO
  • 호주 헤이그
Report Coverage
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Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
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Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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Frequently Asked Questions


What are reasons behind virtual queue management system market growth?

Owing to the increasing processing capability of microprocessors, affordable prices of internet, coupled with the decrease in prices of digital devices such as smartphones, tablets, and personal computers, the digitalization of various operations and processes has gained significant traction over the last decades, especially in emerging economies of Asia Pacific. Small- and medium-sized enterprises across the world are investing significantly to improve their business operations with the help of digitalization, as it helps in creating digital presence and new contact channels, improving decision making capabilities, and streamlining communication and collaboration while increasing efficiency and productivity. Moreover, as digitalization is paving the way for creation of new economic sectors, governments across the globe are implementing initiatives such as “The Digital India,” Saudi Arabia Vision 2030, US Digital Government Strategy, The European Digital Strategy introduced by European Union, and MyDIGITAL initiative by the Malaysian government to boost digitalization. Thus, with the increasing digital transformations of various enterprises and government processes worldwide, along with growing adoption of digital devices by masses, the virtual queue management system market continues to grow at a significant pace.

What are market opportunities for virtual queue management system market?

The virtual queue management system market is presently dominated by large enterprise customers across various geographies, especially in regions such as North America and Europe. Complex operations, high operational costs, prevailing trend of real-time work, and fast adoption of advanced solutions are among the key reasons driving the demand for virtual queue management solutions and services across large enterprises globally. Although large enterprises are in the forefront of digital transformation to improve operations, SMEs are also witnessing huge growth in the adoption of advanced technology solutions such as virtual queue management system by replacing traditional queue management solutions. With the growing popularity of cloud-based virtual queue management system, SMEs are increasing investment in such solutions, thereby offering a huge growth opportunity for the market players operating in the market. Likewise, the growing trend of digital transformation to improve business processes by analyzing the data, enhancing productivity, and reducing costs will further boost the adoption of virtual queue management solutions and services among SMEs. This, in turn, will provide growth opportunities to the market players during the forecast period

Which component is expected to dominate the market in the forecast period?

The global virtual queue management system market was dominated by the solution segment with market share of 72,1% in 2020. However, the services is expected to grow with a higher CAGR 7.2% over the years.

Which region has dominated the virtual queue management system market?

In 2020, North America led the market with a substantial revenue share, followed by Europe and APAC. However, the APAC virtual queue management system market is expected to grow with the highest CAGR over the forecast period.

Which are the major companies in the virtual queue management system market?

The major companies in virtual queue management system includes accesso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd.; AKIS Technologies; eGlobe IT Solutions; Lavi Industries; Ombori; Queue-it; Qmatic; SEDCO; and Hague Australia.

Which are the major industries for virtual queue management system?

The major industries in virtual queue management system includes retail, hospitals and clinic, airports, museums and libraries, and others. The others segment led the virtual queue management system market globally with a market share of 37.4% in the year 2020 and is expected to continue its dominance during the forecast period.

The List of Companies - Virtual Queue Management System Market

  1. accesso Technology Group, plc
  2. Advantech Co. Ltd.
  3. AKIS Technologies
  4. eGlobe IT Solutions
  5. Lavi Industries
  6. Ombori
  7. Queue-it
  8. Qmatic
  9. SEDCO
  10. Hague Australia

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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