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Jan 2025
INTRODUCCIÓN AL MERCADO El análisis del centro de contacto es utilizado principalmente por los centros de llamadas para estimar el desempeño de los representantes de servicio al cliente y obtener una mejor comprensión de la gestión general de las relaciones con los clientes. Se evalúan las comunicaciones entre clientes y clientes, lo que permite a las empresas tomar medidas correctivas sobre datos no estructurados y recopilar información poco común sobre los clientes. El análisis del centro de contacto también interviene en la recopilación de una enorme cantidad de datos relacionados con los clientes, que las empresas utilizan para tomar decisiones y ofrecer comentarios y servicios de calidad a los clientes. DINÁMICA DEL MERCADO La creciente demanda de mejores soluciones de gestión de la experiencia del cliente, la creciente demanda de análisis de texto y voz y mayores requisitos de cumplimiento son algunos de los factores importantes que impulsan el crecimiento del mercado de análisis de centros de contacto. Sin embargo, el alto costo de inversión es el factor principal que puede frenar el crecimiento del mercado de análisis de centros de contacto. Además, se prevé que la creciente adopción de análisis de redes sociales, análisis predictivos y monitoreo y análisis en tiempo real impulse el crecimiento del mercado de análisis de centros de contacto. ALCANCE DEL MERCADO El "Análisis del mercado global de análisis de centros de contacto hasta 2031" es un estudio especializado y en profundidad del mercado de análisis de centros de contacto con un enfoque especial en el análisis de tendencias del mercado global. El informe tiene como objetivo proporcionar una descripción general del mercado de análisis de centros de contacto con una segmentación detallada del mercado por componente, modelo de implementación, tamaño de la organización, aplicación y vertical de la industria. Se espera que el mercado mundial de análisis de centros de contacto experimente un alto crecimiento durante el período de pronóstico. El informe proporciona estadísticas clave sobre el estado del mercado de los principales actores del mercado de análisis de centros de contacto y ofrece tendencias y oportunidades clave en el mercado de análisis de centros de contacto. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO El mercado global de análisis de centros de contacto está segmentado según el componente, el modelo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y la industria vertical. Según el componente, el mercado se segmenta en software y servicios. Según el modelo de implementación, el mercado se segmenta en nube local. Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas, pequeñas y medianas empresas. Según la aplicación, el mercado se segmenta en distribuidor automático de llamadas, gestión de registros, gestión de riesgos y cumplimiento, seguimiento e informes en tiempo real, optimización de la fuerza laboral, gestión de la experiencia del cliente, etc. Sobre la base de la vertical de la industria, el mercado está segmentado en atención médica y ciencias de la vida, BFSI, manufactura, venta minorista y bienes de consumo, telecomunicaciones y TI, energía y servicios públicos, gobierno y defensa, y otros. MARCO REGIONAL El informe proporciona una descripción detallada de la industria que incluye información tanto cualitativa como cuantitativa. Proporciona una descripción general y un pronóstico del mercado global de análisis de centros de contacto en función de varios segmentos. También proporciona el tamaño del mercado y estimaciones de pronóstico del año 2021 al 2031 con respecto a cinco regiones principales, a saber; América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur. El mercado de análisis de centros de contacto de cada región se subsegmenta posteriormente en los respectivos países y segmentos. El informe cubre el análisis y el pronóstico de 18 países a nivel mundial junto con las tendencias actuales y las oportunidades que prevalecen en la región. El informe analiza los factores que afectan el mercado de análisis de centros de contacto tanto desde el lado de la demanda como de la oferta y evalúa en mayor profundidad la dinámica del mercado que afecta al mercado durante el período de pronóstico, es decir, los impulsores, las restricciones, las oportunidades y las tendencias futuras. El informe también proporciona un análisis PEST exhaustivo para las cinco regiones, a saber; Norteamérica, Europa, APAC, MEA y Sudamérica después de evaluar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan el mercado de análisis de centros de contacto en estas regiones. ACTORES DEL MERCADO Los informes cubren desarrollos clave en el mercado de análisis de centros de contacto como estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico. Varias empresas se están centrando en estrategias de crecimiento orgánico como lanzamientos de productos, aprobaciones de productos y otros como patentes y eventos. Las actividades de estrategias de crecimiento inorgánico observadas en el mercado fueron adquisiciones, asociaciones y colaboraciones. Estas actividades han allanado el camino para la expansión de los negocios y la base de clientes de los actores del mercado. Se prevé que los actores del mercado de análisis de centros de contacto tendrán lucrativas oportunidades de crecimiento en el futuro con la creciente demanda del mercado de análisis de centros de contacto. A continuación se menciona la lista de algunas empresas involucradas en el mercado de análisis de centros de contacto. El informe también incluye los perfiles de empresas clave del mercado de análisis de centros de contacto junto con su análisis FODA y estrategias de mercado. Además, el informe se centra en los principales actores de la industria con información como perfiles de empresas, componentes y servicios ofrecidos, información financiera de los últimos 3 años y desarrollos clave en los últimos cinco años.
- • 8x8, Inc. • Cisco Systems, Inc. • Enghouse Interactive • Five9, Inc. • Genesys • Mitel Networks Corp • NICE Systems Ltd. • Oracle • SAP SE • Verint
- Análisis histórico (2 años), año base, pronóstico (7 años) con CAGR
- Análisis PEST y FODA
- Tamaño del mercado, valor/volumen: global, regional y nacional
- Industria y panorama competitivo
- Conjunto de datos de Excel
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