Marché de l’analyse des centres de contact – Analyse des tendances et de la croissance | Année de prévision 2031

INTRODUCTION DU MARCHÉ L'analyse du centre de contact est principalement utilisée par les centres d'appels pour estimer les performances des représentants du service client et obtenir une meilleure compréhension de la gestion globale de la relation client. Les communications entre clients et clients sont évaluées, permettant aux entreprises de prendre des mesures correctives sur les données non structurées et de collecter des informations rares sur les clients. L'analyse du centre de contact s'enchaîne également dans la collecte d'énormes données relatives aux clients, qui sont utilisées par les entreprises pour prendre des décisions et offrir des commentaires et des services de qualité aux clients. DYNAMIQUE DU MARCHÉ La demande croissante de meilleures solutions de gestion de l'expérience client, la demande croissante d'analyses textuelles et vocales et les exigences de conformité accrues sont quelques-uns des facteurs importants qui stimulent la croissance du marché de l'analyse des centres de contact. Cependant, le coût d’investissement élevé est le principal facteur susceptible de freiner la croissance du marché de l’analyse des centres de contact. De plus, l’adoption croissante de l’analyse des médias sociaux, de l’analyse prédictive ainsi que de la surveillance et de l’analyse en temps réel devrait stimuler la croissance du marché de l’analyse des centres de contact. ÉTENDUE DU MARCHÉ L'« Analyse du marché mondial de l'analyse des centres de contact jusqu'en 2031 » est une étude spécialisée et approfondie du marché de l'analyse des centres de contact avec un accent particulier sur l'analyse des tendances du marché mondial. Le rapport vise à fournir un aperçu du marché de l’analyse des centres de contact avec une segmentation détaillée du marché par composant, modèle de déploiement, taille de l’organisation, application et secteur vertical. Le marché mondial de l’analyse des centres de contact devrait connaître une forte croissance au cours de la période de prévision. Le rapport fournit des statistiques clés sur l’état du marché des principaux acteurs du marché de l’analyse des centres de contact et présente les principales tendances et opportunités sur le marché de l’analyse des centres de contact. SEGMENTATION DU MARCHÉ Le marché mondial de l'analyse des centres de contact est segmenté en fonction des composants, du modèle de déploiement, de la taille de l'organisation, de l'application et du secteur vertical. Sur la base des composants, le marché est segmenté en logiciels et services. Sur la base du modèle de déploiement, le marché est segmenté en cloud sur site. Sur la base de la taille de l’organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises. Sur la base des applications, le marché est segmenté en distributeur automatique d’appels, gestion des journaux, gestion des risques et de la conformité, surveillance et reporting en temps réel, optimisation des effectifs, gestion de l’expérience client, etc. Sur la base du secteur vertical, le marché est segmenté en soins de santé et sciences de la vie, BFSI, fabrication, vente au détail et biens de consommation, télécommunications et informatique, énergie et services publics, gouvernement et défense, autres. CADRE RÉGIONAL Le rapport fournit un aperçu détaillé du secteur, comprenant des informations à la fois qualitatives et quantitatives. Il fournit un aperçu et des prévisions du marché mondial de l’analyse des centres de contact en fonction de divers segments. Il fournit également la taille du marché et des estimations prévisionnelles de 2021 à 2031 pour cinq grandes régions, à savoir : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique (APAC), Moyen-Orient et Afrique (MEA) et Amérique du Sud. Le marché de l’analyse des centres de contact de chaque région est ensuite sous-segmenté par pays et segments respectifs. Le rapport couvre l'analyse et les prévisions de 18 pays dans le monde ainsi que les tendances actuelles et les opportunités prévalant dans la région. Le rapport analyse les facteurs affectant le marché de l’analyse des centres de contact du côté de la demande et de l’offre et évalue en outre la dynamique du marché affectant le marché au cours de la période de prévision, c’est-à-dire les moteurs, les contraintes, les opportunités et les tendances futures. Le rapport fournit également une analyse PEST exhaustive pour les cinq régions, à savoir : Amérique du Nord, Europe, APAC, MEA et Amérique du Sud après avoir évalué les facteurs politiques, économiques, sociaux et technologiques affectant le marché de l’analyse des centres de contact dans ces régions. ACTEURS DU MARCHÉ Les rapports couvrent les développements clés du marché de l'analyse des centres de contact en tant que stratégies de croissance organique et inorganique. Diverses entreprises se concentrent sur des stratégies de croissance organique telles que les lancements de produits, les approbations de produits et d'autres telles que les brevets et les événements. Les activités de stratégies de croissance inorganiques observées sur le marché étaient des acquisitions, des partenariats et des collaborations. Ces activités ont ouvert la voie à l’expansion des activités et de la clientèle des acteurs du marché. Les acteurs du marché de l’analyse des centres de contact devraient bénéficier d’opportunités de croissance lucratives à l’avenir avec la demande croissante pour le marché de l’analyse des centres de contact. Vous trouverez ci-dessous la liste de quelques entreprises engagées sur le marché de l’analyse des centres de contact. Le rapport comprend également les profils des principales sociétés du marché de l’analyse des centres de contact ainsi que leur analyse SWOT et leurs stratégies de marché. En outre, le rapport se concentre sur les principaux acteurs de l’industrie avec des informations telles que les profils d’entreprise, les composants et services proposés, les informations financières des 3 dernières années et les développements clés des cinq dernières années.

• 8x8, Inc. • Cisco Systems, Inc. • Enghouse Interactive • Five9, Inc. • Genesys • Mitel Networks Corp • NICE Systems Ltd. •  Oracle • SAP SE • Verint

L'équipe de recherche et d'analyse dédiée d'Insight Partner est composée de professionnels expérimentés dotés d'une expertise statistique avancée et propose diverses options de personnalisation dans l'étude existante.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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Raison d'acheter

• Prise de décision éclairée
• Compréhension de la dynamique du marché
• Analyse concurrentielle
• Connaissances clients

• Prévisions de marché
• Atténuation des risques
• Planification stratégique
• Justification des investissements

• Identification des marchés émergents
• Amélioration des stratégies marketing
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle
• Alignement sur les tendances réglementaires