Rapporto sull'analisi delle dimensioni del mercato e delle quote di Contact Center Analytics | Previsioni 2031

INTRODUZIONE AL MERCATO L'analisi dei contact center viene utilizzata principalmente dai call center per stimare le prestazioni dei rappresentanti del servizio clienti e ottenere una migliore comprensione della gestione complessiva delle relazioni con i clienti. Le comunicazioni tra clienti e clienti vengono valutate, consentendo alle aziende di intraprendere azioni correttive sui dati non strutturati e raccogliere informazioni rare sui clienti. L'analisi del contact center concatena anche la raccolta di enormi dati relativi ai clienti, che vengono utilizzati dalle aziende per prendere decisioni e offrire feedback e servizi di qualità ai clienti. DINAMICHE DEL MERCATO La crescente domanda di migliori soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente, la crescente domanda di analisi di testo e parlato e maggiori requisiti di conformità sono alcuni dei fattori significativi che guidano la crescita del mercato dell'analisi dei contact center. Tuttavia, gli elevati costi di investimento rappresentano il fattore principale che potrebbe frenare la crescita del mercato dell’analisi dei contact center. Inoltre, si prevede che la crescente adozione dell’analisi dei social media, dell’analisi predittiva e del monitoraggio e analisi in tempo reale stimolerà la crescita del mercato dell’analisi dei contact center. AMBITO DI MERCATO L'"Analisi di mercato globale dell'analisi dei contact center fino al 2031" è uno studio specializzato e approfondito del mercato dell'analisi dei contact center con particolare attenzione all'analisi delle tendenze del mercato globale. L’obiettivo del rapporto è fornire una panoramica del mercato dell’analisi dei contact center con una segmentazione dettagliata del mercato per componente, modello di implementazione, dimensione dell’organizzazione, applicazione, verticale del settore. Si prevede che il mercato globale Analisi dei contact center assisterà a una crescita elevata durante il periodo di previsione. Il rapporto fornisce statistiche chiave sullo stato del mercato dei principali attori del mercato Analisi dei contact center e offre tendenze e opportunità chiave nel mercato Analisi dei contact center. SEGMENTAZIONE DEL MERCATO Il mercato globale dell'analisi dei contact center è segmentato in base al componente, al modello di implementazione, alle dimensioni dell'organizzazione, all'applicazione e al settore verticale. In base ai componenti, il mercato è segmentato in software e servizi. Sulla base del modello di implementazione, il mercato è segmentato come on-premise, cloud. In base alle dimensioni dell’organizzazione, il mercato è segmentato in grandi imprese, piccole e medie imprese. In base all'applicazione, il mercato è segmentato come distributore automatico di chiamate, gestione dei registri, gestione del rischio e della conformità, monitoraggio e reporting in tempo reale, ottimizzazione della forza lavoro, gestione dell'esperienza del cliente, altri. Sulla base del settore verticale, il mercato è segmentato in sanità e scienze della vita, BFSI, produzione, vendita al dettaglio e beni di consumo, telecomunicazioni e IT, energia e servizi pubblici, governo e difesa, altri. QUADRO REGIONALE Il rapporto fornisce una panoramica dettagliata del settore, comprese informazioni sia qualitative che quantitative. Fornisce una panoramica e previsioni del mercato globale dell’analisi dei contact center in base a vari segmenti. Fornisce inoltre stime sulle dimensioni del mercato e sulle previsioni dall’anno 2021 al 2031 rispetto a cinque regioni principali, vale a dire; Nord America, Europa, Asia-Pacifico (APAC), Medio Oriente e Africa (MEA) e Sud America. Il mercato dell’analisi dei contact center per ciascuna regione viene successivamente suddiviso in sottosegmenti in base ai rispettivi paesi e segmenti. Il rapporto copre l’analisi e le previsioni di 18 paesi a livello globale insieme alle tendenze attuali e alle opportunità prevalenti nella regione. Il rapporto analizza i fattori che influenzano il mercato dell’analisi dei contact center sia dal lato della domanda che dell’offerta e valuta ulteriormente le dinamiche di mercato che influenzano il mercato durante il periodo di previsione, ovvero fattori trainanti, restrizioni, opportunità e tendenza futura. Il rapporto fornisce anche un'analisi PEST esaustiva per tutte e cinque le regioni, vale a dire; Nord America, Europa, APAC, MEA e Sud America dopo aver valutato i fattori politici, economici, sociali e tecnologici che influenzano il mercato dell’analisi dei contact center in queste regioni. ATTORI DI MERCATO I rapporti coprono gli sviluppi chiave nel mercato dell'analisi dei contact center come strategie di crescita organica e inorganica. Diverse aziende si stanno concentrando su strategie di crescita organica come lanci di prodotti, approvazioni di prodotti e altri come brevetti ed eventi. Le attività delle strategie di crescita inorganica testimoniate nel mercato sono state acquisizioni, partnership e collaborazioni. Queste attività hanno aperto la strada all’espansione del business e della base clienti degli operatori del mercato. Si prevede che gli operatori del mercato dell’analisi dei contact center avranno opportunità di crescita redditizie in futuro con la crescente domanda per il mercato dell’analisi dei contact center. Di seguito è riportato l'elenco di alcune aziende impegnate nel mercato dell'analisi dei contact center. Il rapporto include anche i profili delle principali società di mercato dell’analisi dei contact center insieme alle loro analisi SWOT e strategie di mercato. Inoltre, il rapporto si concentra sui principali attori del settore con informazioni quali profili aziendali, componenti e servizi offerti, informazioni finanziarie degli ultimi 3 anni e sviluppi chiave negli ultimi cinque anni.

• 8x8, Inc. • Cisco Systems, Inc. • Enghouse Interactive • Five9, Inc. • Genesys • Mitel Networks Corp • NICE Systems Ltd. •  Oracle • SAP SE • Verint

Il team di ricerca e analisi dedicato del partner Insight è composto da professionisti esperti con competenze statistiche avanzate e offre varie opzioni di personalizzazione nello studio esistente.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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