Contact Center Analytics-Markt – Erkenntnisse aus globaler und regionaler Analyse – Prognose bis 2031

Historische Daten : 2021-2022 | Basisjahr : 2023 | Prognosezeitraum : 2024-2031

Marktgröße und Prognosen für Contact Center Analytics (2021 – 2031), globaler und regionaler Anteil, Trends und Berichtsabdeckung zur Analyse von Wachstumschancen: nach Komponente (Software, Dienste); Bereitstellungsmodell (vor Ort, Cloud); Unternehmensgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen); Anwendung (Automatischer Anrufverteiler, Protokollverwaltung, Risiko- und Compliance-Management, Echtzeitüberwachung und -berichterstattung, Personaloptimierung, Customer Experience Management, Sonstige); Branchenvertikale (Gesundheitswesen und Biowissenschaften, BFSI, Fertigung, Einzelhandel und Konsumgüter, Telekommunikation und IT, Energie und Versorgung, Regierung und Verteidigung, Sonstige) und Geografie (Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik sowie Süd- und Mittelamerika)

Berichtsdatum : Apr 2024
Berichtscode : TIPRE00010992

Kategorie : Technologie, Medien und Telekommunikation
Status : Demnächst

Verfügbare Berichtsformate :
Anzahl der Seiten : 150

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Seite aktualisiert : Jan 2025

MARKTEINFÜHRUNG Die Contact-Center-Analyse wird hauptsächlich von Callcentern verwendet, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter einzuschätzen und ein besseres Verständnis des gesamten Kundenbeziehungsmanagements zu erhalten. Die Kommunikation zwischen Kunden und Kunden wird ausgewertet, sodass Unternehmen Korrekturmaßnahmen an unstrukturierten Daten ergreifen und seltene Erkenntnisse über die Kunden sammeln können. Die Contact-Center-Analyse trägt auch dazu bei, enorme kundenbezogene Daten zu sammeln, die von den Unternehmen zur Entscheidungsfindung und zur Bereitstellung hochwertiger Kundenfeedbacks und -dienstleistungen genutzt werden. MARKTTYNAMIK Die steigende Nachfrage nach besseren Lösungen für das Customer Experience Management, die wachsende Nachfrage nach Text- und Sprachanalysen und erhöhte Compliance-Anforderungen sind einige der wesentlichen Faktoren, die das Wachstum des Marktes für Contact Center-Analysen vorantreiben. Allerdings sind die hohen Investitionskosten der Hauptfaktor, der das Wachstum des Marktes für Contact-Center-Analysen hemmen könnte. Darüber hinaus wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von Social-Media-Analysen, prädiktiven Analysen sowie Echtzeitüberwachung und -analysen das Wachstum des Marktes für Contact-Center-Analysen ankurbeln wird. MARKTUMFANG Die „Global Contact Center Analytics Market Analysis to 2031“ ist eine spezialisierte und eingehende Studie des Contact Center Analytics-Marktes mit besonderem Schwerpunkt auf der globalen Markttrendanalyse. Ziel des Berichts ist es, einen Überblick über den Markt für Contact-Center-Analysen mit detaillierter Marktsegmentierung nach Komponente, Bereitstellungsmodell, Unternehmensgröße, Anwendung und Branche zu geben. Es wird erwartet, dass der globale Markt für Contact-Center-Analysen im Prognosezeitraum ein hohes Wachstum verzeichnen wird. Der Bericht liefert wichtige Statistiken zum Marktstatus der führenden Marktteilnehmer für Contact-Center-Analysen und bietet wichtige Trends und Chancen auf dem Markt für Contact-Center-Analysen. MARKTSEGMENTIERUNG Der globale Markt für Contact-Center-Analysen ist nach Komponente, Bereitstellungsmodell, Unternehmensgröße, Anwendung und Branchenvertikale segmentiert. Auf der Grundlage der Komponenten wird der Markt in Software und Dienstleistungen unterteilt. Auf der Grundlage des Bereitstellungsmodells wird der Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Auf der Grundlage der Organisationsgröße wird der Markt in große Unternehmen, kleine und mittlere Unternehmen unterteilt. Je nach Anwendung wird der Markt in automatische Anrufverteilung, Protokollverwaltung, Risiko- und Compliance-Management, Echtzeitüberwachung und -berichterstattung, Personaloptimierung, Kundenerlebnismanagement und andere unterteilt. Auf der Grundlage der Branchenvertikale wird der Markt in Gesundheitswesen und Biowissenschaften, BFSI, Fertigung, Einzelhandel und Konsumgüter, Telekommunikation und IT, Energie und Versorgung, Regierung und Verteidigung und andere unterteilt. REGIONALER RAHMEN Der Bericht bietet einen detaillierten Überblick über die Branche, einschließlich qualitativer und quantitativer Informationen. Es bietet einen Überblick und eine Prognose des globalen Marktes für Contact-Center-Analysen basierend auf verschiedenen Segmenten. Es bietet auch Marktgrößen- und Prognoseschätzungen für die Jahre 2021 bis 2031 in Bezug auf fünf Hauptregionen, nämlich: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik (APAC), Naher Osten und Afrika (MEA) und Südamerika. Der Markt für Contact-Center-Analysen nach Regionen wird später nach den jeweiligen Ländern und Segmenten unterteilt. Der Bericht umfasst Analysen und Prognosen für 18 Länder weltweit sowie aktuelle Trends und Chancen in der Region. Der Bericht analysiert Faktoren, die den Markt für Contact-Center-Analysen sowohl auf der Nachfrage- als auch auf der Angebotsseite beeinflussen, und bewertet weiter die Marktdynamik, die den Markt im Prognosezeitraum beeinflusst, d. h. Treiber, Einschränkungen, Chancen und zukünftige Trends. Der Bericht bietet außerdem eine umfassende Schädlingsanalyse für alle fünf Regionen, nämlich: Nordamerika, Europa, APAC, MEA und Südamerika nach Bewertung politischer, wirtschaftlicher, sozialer und technologischer Faktoren, die den Contact-Center-Analysemarkt in diesen Regionen beeinflussen. MARKTSPIELER Die Berichte behandeln wichtige Entwicklungen im Markt für Contact-Center-Analysen sowie organische und anorganische Wachstumsstrategien. Verschiedene Unternehmen konzentrieren sich auf organische Wachstumsstrategien wie Produkteinführungen, Produktzulassungen und andere wie Patente und Veranstaltungen. Zu den auf dem Markt beobachteten anorganischen Wachstumsstrategien gehörten Akquisitionen sowie Partnerschaften und Kooperationen. Diese Aktivitäten haben den Weg für die Erweiterung des Geschäfts und des Kundenstamms der Marktteilnehmer geebnet. Den Marktteilnehmern auf dem Markt für Kontaktcenter-Analysen werden aufgrund der steigenden Nachfrage nach dem Markt für Kontaktcenter-Analysen in Zukunft lukrative Wachstumschancen erwartet. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger Unternehmen, die auf dem Markt für Contact-Center-Analysen tätig sind. Der Bericht enthält auch die Profile der wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Contact-Center-Analysen sowie deren SWOT-Analyse und Marktstrategien. Darüber hinaus konzentriert sich der Bericht auf führende Branchenakteure mit Informationen wie Firmenprofilen, angebotenen Komponenten und Dienstleistungen, Finanzinformationen der letzten drei Jahre und wichtigen Entwicklungen in den letzten fünf Jahren.

• 8x8, Inc. • Cisco Systems, Inc. • Enghouse Interactive • Five9, Inc. • Genesys • Mitel Networks Corp • NICE Systems Ltd. • Oracle • SAP SE • Verint Das engagierte Forschungs- und Analyseteam des Insight-Partners besteht aus erfahrenen Fachleuten mit fortgeschrittener Statistikkompetenz und bietet verschiedene Anpassungsoptionen in der bestehenden Studie.

Forschungsmanager

Ankita Mittal

Manager,
Marktforschung und Beratung

Ankita ist eine dynamische Marktforschungs- und Beratungsexpertin mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen Technologie, Medien, IKT sowie Elektronik und Halbleiter. Sie hat über 100 Beratungs- und Forschungsaufträge für globale Kunden wie Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG und Expeditors International erfolgreich geleitet und durchgeführt. Zu ihren Kernkompetenzen gehören Marktbewertung, Datenanalyse, Prognose, Strategieformulierung, Wettbewerbsbeobachtung und das Verfassen von Berichten. Ankita ist versiert in der Abwicklung kompletter Projektzyklen – von der Angebotserstellung vor dem Verkauf und Kundengesprächen bis hin zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse nach dem Verkauf. Sie ist versiert in der Leitung funktionsübergreifender Teams, der Strukturierung komplexer Forschungsmodule und der Ausrichtung von Lösungen an kundenspezifischen Geschäftszielen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Präsentationsfähigkeiten haben es ihr ermöglicht, in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Marktumfeld stets wertorientierte Ergebnisse zu liefern.

Markt für Contact Center-Analysen ?

Historische Analyse (2 Jahre), Basisjahr, Prognose (7 Jahre) mit CAGR
PEST- und SWOT-Analyse
Marktgröße Wert/Volumen – Global, Regional, Land
Branchen- und Wettbewerbslandschaft
Excel-Datensatz

Aktuelle Berichte

Erfahrungsberichte

Der SCADA-Systemmarktbericht von Insight Partners ist umfassend und bietet wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und Zukunftsprognosen. Das Team war durchweg hochprofessionell, reaktionsschnell und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden und können die Dienstleistungen wärmstens empfehlen.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ich habe einen Bericht über einen sehr spezifischen Softwaremarkt angefordert, und das Team hat ihn innerhalb weniger Tage erstellt. Die Informationen waren sehr relevant und gut präsentiert. Anschließend habe ich einige Änderungen und Ergänzungen zum Bericht angefordert. Das Team reagierte erneut sehr schnell, und ich erhielt den Abschlussbericht in weniger als einer Woche.

JEAN-HERVE JENN Vorsitzende, Future Analytica

Wir haben mit The Insight Partners für eine wichtige Marktstudie und Prognose zusammengearbeitet. Sie gaben uns klare Einblicke in Chancen und Risiken, die uns bei der Gestaltung unserer Pläne halfen. Ihre Recherchen waren benutzerfreundlich und basierten auf soliden Daten. Sie halfen uns, kluge und sichere Entscheidungen zu treffen. Wir können sie wärmstens empfehlen.

PIYUSH NAGPAL Sr. Vizepräsident, Fernlicht Global

Die Insight Partners lieferten aufschlussreiche, gut strukturierte Marktforschung mit fundierter Fachkompetenz. Ihr Team war durchweg professionell und reaktionsschnell. Die benutzerfreundliche Website ermöglichte den Zugriff auf Branchenberichte. Wir empfehlen sie wärmstens für zuverlässige und hochwertige Forschungsdienstleistungen.

YUKIHIKO ADACHI Geschäftsführer, Deep Blue, LLC.

Dies ist das erste Mal, dass ich einen Marktbericht von The Insight Partners erworben habe. Obwohl ich zunächst unsicher war, besuchte ich die Website und fühlte mich dann sicherer, das Risiko einzugehen und einen Marktbericht zu kaufen. Ich bin mit der Qualität des Berichts und dem Kundenservice rundum zufrieden. Ich hatte einige Fragen und Anmerkungen zum ersten Bericht, aber nach einigen E-Mail-Gesprächen mit dem Analysten bin ich überzeugt, dass ich einen Bericht habe, den ich als Input für unseren strategischen Planungsprozess verwenden kann. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und dies zu einer positiven Erfahrung gemacht haben. Ich werde Ihren Service auf jeden Fall weiterempfehlen und Sie werden meine erste Anlaufstelle sein, wenn wir weitere Marktdaten benötigen.

JOHN SUZUKI Präsident und Chief Executive Officer, Vorstandsmitglied, BK Technologies

Ich möchte mich für Ihre Unterstützung und die Professionalität bedanken, die Sie bei der Bearbeitung meiner Informationsanfrage zum IVD-Markt für Infektionskrankheiten in Nigeria gezeigt haben. Ich schätze Ihre Geduld, Ihre Beratung und die Tatsache, dass Sie bereit waren, einen Rabatt anzubieten, der uns schließlich den Abschluss eines Geschäfts ermöglichte. Ich freue mich darauf, The Insight Partners in Zukunft wieder zu beauftragen, dank des Eindrucks, den Sie bei dieser ersten Begegnung bei mir hinterlassen haben.

DR. CHIJIOKE ONYIA GESCHÄFTSFÜHRERIN, PineCrest Healthcare Ltd.