Aperçu du marché du Cloud BPO, croissance, tendances, analyse, rapport de recherche (2017-2025)

Le marché du BPO cloud devrait passer de 34 801,2 millions de dollars US en 2017 à 94 522,7 millions de dollars US d'ici 2025 ; sa croissance est estimée à un TCAC de 22,1 % entre 2017 et 2025.

La réduction des coûts opérationnels et l'agilité offertes par le BPO cloud contribuent à la croissance du marché. L'avantage financier offert par le BPO cloud est l'un des principaux facteurs qui influencent le choix des organisations en matière de services BPO traditionnels. Il réduit considérablement les coûts informatiques de l'organisation en fournissant le support et la maintenance des logiciels et du matériel, et en facilitant les mises à niveau, les mises à jour et la gestion des processus, ce qui entraîne une réduction du coût des services métier.

D'autre part, le BPO lui-même bénéficie grandement de l'intégration du cloud computing. Les prestataires de services BPO peuvent exploiter les avantages du cloud computing en réduisant le temps de traitement des processus métiers gourmands en données et en offrant des flux de traitement des données dans des délais courts. Ils bénéficient également d'une grande flexibilité, leur permettant d'ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités à leurs systèmes et de répondre efficacement aux exigences changeantes des clients. Les plateformes cloud offrent aux BPO une alternative agile et flexible, éliminant la pression concurrentielle à venir. Grâce à ces avantages, les entreprises de tous secteurs préfèrent externaliser leurs processus métier auprès de prestataires de services BPO, contribuant ainsi à la croissance du marché mondial du BPO.

Marché du BPO dans le cloud: Perspectives stratégiques

Le marché du BPO cloud : une nécessité pour améliorer le service client

Dans l'environnement hautement concurrentiel actuel, les clients sont bien conscients de leur puissance et de leur valeur croissantes, grâce à l'économie numérique et à l'accès à divers services dans le monde entier. Cela a accru leurs attentes en matière de services cloud, les organisations étant de plus en plus conscientes des avantages des services BPO cloud. Le cloud, en tant que plateforme principale, a déjà été exploité par les clients comme une nouvelle initiative externe et interne, ce qui a ensuite accru la concurrence entre les fournisseurs de services BPO, les incitant à adopter des technologies improvisées telles que le cloud pour mieux servir leurs clients.

Aperçu des services

Le marché du BPO cloud est segmenté en fonction des services : ressources humaines, e-commerce, finance et comptabilité, service client, ventes et marketing, etc. Le segment des ressources humaines détenait la plus grande part de marché en 2016.

Les acteurs du marché du BPO cloud se concentrent principalement sur le développement de produits avancés et efficaces.

1. En 2017, IBM et Dream Payments étendent leurs services de paiement sur le cloud aux institutions financières américaines.
2. En 2017, le groupe CMA CGM signe un partenariat stratégique avec Infosys pour accélérer la transformation de ses systèmes d'information.

Aperçu régional du marché du Cloud BPO

Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché du BPO cloud tout au long de la période de prévision ont été analysés en détail par les analystes de The Insight Partners. Cette section aborde également les segments et la géographie du marché du BPO cloud en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché du Cloud BPO

Densité des acteurs du marché du BPO Cloud : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché du BPO cloud connaît une croissance rapide, porté par une demande croissante des utilisateurs finaux, due à des facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. Face à cette demande croissante, les entreprises élargissent leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les nouvelles tendances, ce qui alimente la croissance du marché.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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