Point de vue de l'analyste :
La population des pays développés et en développement devient de plus en plus experte en technologie et met en œuvre des technologies avancées dans divers systèmes. Les systèmes avancés de gestion des files d'attente tels que Mobile Q de NEXA aident les utilisateurs à faciliter les files d'attente virtuelles pour le confort des clients et du personnel. Mobile Q de NEXA offre de nombreux avantages aux utilisateurs, notamment des capacités de file d'attente virtuelle, des feuilles de connexion utilisées pour convoquer des tables dans des restaurants très fréquentés et une prestation de services plus transparente et plus pratique. Cela permet également aux clients de faire la queue en utilisant leur téléphone et les aide à utiliser leur temps de manière plus productive. Dans le but d'améliorer l'efficacité du travail et de réduire le désordre dans les files d'attente, la demande d'un système de gestion des files d'attente technologiquement avancé augmente, ce qui soutient la croissance du marché des systèmes de gestion des files d'attente.
L'accent constamment croissant mis sur l'amélioration de la satisfaction du client. génère une demande importante de systèmes de files d’attente linéaires et de systèmes de files d’attente virtuelles. En ce qui concerne le risque de perte de clients, les utilisateurs finaux se concentrent de plus en plus sur l'achat et le déploiement de technologies avancées, notamment des systèmes de gestion de files d'attente, afin d'obtenir la satisfaction des clients en leur laissant suffisamment de temps au comptoir pour interagir. Avec l'augmentation de la demande pour ces systèmes, associée à de faibles barrières à l'entrée sur le marché, le marché des systèmes de gestion de files d'attente connaît continuellement une augmentation du nombre d'acteurs émergents, que ce soit en tant que fournisseurs de matériel ou de logiciels.
Aperçu du marché :
Un système de gestion de file d'attente (QMS) comprend des outils permettant de gérer et d'analyser le flux de clients ou de visiteurs dans la file d'attente. Le système vise à optimiser l’efficacité opérationnelle en réduisant les temps d’attente des utilisateurs finaux. Les systèmes de gestion des files d'attente aident le fournisseur de services à améliorer la prestation de services, à augmenter la productivité des employés et à rationaliser l'expérience de file d'attente. Le marché des systèmes de gestion de files d’attente a connu une croissance constante au fil des années en raison de la demande croissante de structuration et de gestion des files d’attente de manière efficace et pratique. Le nombre d’utilisateurs finaux de systèmes de gestion de files d’attente continue d’augmenter au fil des années. Le système est conçu sur mesure pour répondre aux besoins d'une grande variété d'industries, notamment les magasins de détail, BFSI, les soins de santé, les bureaux gouvernementaux, l'aviation et les établissements d'enseignement. L’expansion et le développement des infrastructures des aéroports augmentent la demande de systèmes de gestion des files d’attente dans l’industrie aéronautique, ce qui devrait alimenter la croissance du marché dans les années à venir. Selon l'analyse du Oliver Wyman Forum, la flotte de l'aviation commerciale devrait croître de 33 %, avec plus de 36 000 avions d'ici 2033 dans le monde. De même, l'Airports Council International (ACI) World prévoit une croissance annuelle moyenne de 5,8 % du trafic passagers entre 2022 et 2040, et plus de 19 milliards de passagers utiliseront les aéroports chaque année jusqu'en 2040. Cela devrait accroître l'adoption de systèmes de gestion des files d'attente pendant la période de prévision.
Aperçus stratégiques
Moteur du marché :
La demande croissante dans le secteur de la santé alimente la croissance du marché des systèmes de gestion des files d'attente
La majorité des prestataires de services de santé sont confrontés à d'énormes défis pour maintenir la file d'attente dans les sections de paiement. ou le cabinet du médecin. La formation de files d’attente dans les établissements médicaux est omniprésente, ce qui peut entraîner des retards prolongés dans les services ; cela provoque de la frustration parmi les membres de la file d'attente. Cela entraîne un inconfort pour le patient, entraînant des conditions médicales pouvant augmenter les coûts de traitement ultérieurs et de mauvais résultats pour la santé. Selon Qmatic, un système de gestion des files d'attente permet d'augmenter les ventes et la productivité et de réduire les coûts jusqu'à 30 % pour garantir la disponibilité des patients au bon endroit et au bon moment. L'adoption croissante de la gestion des files d'attente dans le secteur de la santé contribue à améliorer l'expérience des patients et la satisfaction du personnel avec des budgets et des ressources limités. Les systèmes de gestion des files d'attente offrent des avantages significatifs dans le secteur de la santé en surveillant les parcours des patients à l'hôpital et en aidant les hôpitaux à améliorer l'ensemble de la visite du patient, depuis l'enregistrement jusqu'après le service.
Dans le but de réduire la formation de les longues files d'attente dans les établissements médicaux, les hôpitaux et autres prestataires de services de santé manifestent leur intérêt pour l'adoption de systèmes de gestion des files d'attente. Selon les données de l'Université Aston publiées en 2019, l'hôpital général d'Iran et le service de consultation externe de l'hôpital national du Sri Lanka ont adopté un système de gestion des files d'attente pour aider les médecins à planifier les visites de leurs patients en réduisant les longs temps d'attente, ce qui leur permet de gérer les files d'attente plus facilement. et efficacement. Cela se traduit également par une réduction du temps d’attente et du temps de service. De plus, plusieurs systèmes de gestion de file d'attente disponibles sur le marché alertent les médecins sur le temps d'attente, ce qui rend les tâches opérationnelles plus systématiques. L'utilisation de systèmes d'affichage numérique dans les zones d'attente permet aux patients ou aux groupes de patients de comprendre le temps d'attente, éliminant ainsi le risque de formation de foule dans les cabinets/laboratoires des médecins ou dans la section de paiement. Ainsi, la demande croissante de solutions de gestion de files d’attente stimule la croissance du marché des systèmes de gestion de files d’attente.
Segmentation et portée du rapport :
Le marché mondial des systèmes de gestion de files d’attente est classé en fonction du type, du composant et de l’application. Sur la base du type, le marché est divisé en files d’attente linéaires et files d’attente virtuelles. En fonction des composants, le marché est divisé en solutions et services. En termes d’application, le marché mondial des systèmes de gestion des files d’attente est segmenté en hôpitaux, points de vente au détail, BFSI, fournisseurs de services publics et aéroports, restaurants, bureaux gouvernementaux et autres. Par géographie, le marché des systèmes de gestion de files d'attente est segmenté en Amérique du Nord, Asie-Pacifique (APAC), Europe, Moyen-Orient et Afrique (MEA) et Amérique du Sud (SAM).
Analyse segmentaire :
Sur la base De type, le marché du système de gestion de file d'attente est divisé en :
File d'attente linéaire File d'attente virtuelleLe segment des files d'attente virtuelles détenait une part de marché plus importante du système de gestion de file d'attente en 2022 et devrait enregistrer un TCAC plus élevé sur le marché au cours de la période de prévision. Le système de file d'attente virtuelle gagne en popularité dans le scénario actuel et les gens sont de plus en plus conscients des technologies avancées des pays développés. Ce facteur profite aux développeurs de systèmes de file d'attente virtuelle ainsi qu'aux utilisateurs finaux, alimentant la croissance du segment du marché des systèmes de gestion de files d'attente.
Analyse régionale :
L'Amérique du Nord détenait la plus grande part de marché des systèmes de gestion de files d'attente en 2022. Le développement du marché des systèmes de gestion de files d'attente en Amérique du Nord est tiré par l'utilisation croissante dans les secteurs de la santé, de l'aviation et de la vente au détail. Les investissements dans le secteur de la santé pour adopter des technologies de pointe augmentent rapidement dans la région. Selon JAHANI AND ASSOCIATES LLC, en 2022, le secteur de la santé aux États-Unis a observé une augmentation des activités sur les marchés des capitaux en raison de l'impact de la pandémie de COVID-19. Le secteur de la santé a reçu un investissement de 110 milliards de dollars américains pour le développement de technologies visant à améliorer les services de santé. De plus, environ 45 % des transactions dans le secteur de la santé étaient des opérations de fusion et d'acquisition (M&A), réalisées par des entreprises pour développer la technologie existante. L’expansion du secteur de la santé en raison de l’augmentation du nombre de patients visitant les hôpitaux alimente le marché dans toute la région. Le marché au Canada et au Mexique gagne également en popularité, car le nombre de fournisseurs de systèmes ainsi que d'utilisateurs finaux ne cesse d'augmenter. Ainsi, tous les facteurs ci-dessus propulsent la croissance du marché des systèmes de gestion de files d'attente en Amérique du Nord.
Analyse des acteurs clés :
Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries et AKIS Technologies UAB sont les principaux acteurs du marché des systèmes de gestion de files d'attente présentés dans le rapport.
Développements récents :
Les acteurs du marché des systèmes de gestion de files d'attente adoptent fortement des stratégies inorganiques et organiques. Quelques développements clés récents du marché sont répertoriés ci-dessous :
En 2023, Alizz Banque Islamique a mis en œuvre avec succès la solution avancée de gestion des files d'attente de SEDCO. La solution de gestion des files d'attente déployée comprend une suite complète de fonctionnalités avancées méticuleusement conçues pour optimiser le flux des clients et rationaliser les opérations des succursales. La solution comprend un système de file d'attente intelligent, un affichage numérique dynamique, une gestion centralisée et de puissants outils de business intelligence, tous travaillant à l'unisson pour offrir une expérience bancaire fluide et efficace. En 2023, Orabank Gabon a collaboré avec GBM pour adopter les solutions de gestion de file d'attente virtuelle de SEDCO, avec un plan pour étendre davantage de succursales. Le système avancé de file d'attente virtuelle comprend la réservation mobile, l'identification des clients, l'affichage numérique et les commentaires mobiles, ce qui crée un meilleur parcours client, simplifie la prise de rendez-vous et réduit les temps d'attente des clients. En 2023, Q-MATIC Group AB a lancé la dernière version d'Orchestra. 7.4 en ajoutant une mesure améliorée de sécurité des données. La fonctionnalité est conforme aux dernières normes et réglementations de l’industrie. De plus, la version améliorée d'Orchestra 7.4 rationalise le processus de connexion, ce qui permet de consacrer moins de temps à l'établissement d'une connexion sécurisée. En 2023, Q-MATIC Group AB a introduit un ticket mobile qui permet aux clients de rejoindre une file d'attente par SMS. Les clients peuvent envoyer un message avec un ticket mobile par SMS. Cette fonctionnalité profite à l'organisation en offrant à ses clients une utilisation rapide, simple et pratique de la file d'attente des messages texte.
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The queue management system market was valued at US$ 482.73 million in the year 2022 and is expected to grow at a CAGR of 5.5% during 2022-2030.
Rising focus on service quality enhancement in various sectors, increasing demand in healthcare sector, and increasing adoption to manage customer traffic and retain customers are the driving factors impacting the queue management system market.
The key players, holding majority shares, in queue management system market includes Advantech Co Ltd, Wavetec, Lavi Industries,Q-MATIC Group AB, and Aurionpro Solutions Ltd.
Escalating demand for virtual queue system is the future trends of the queue management system market.
Asia Pacific is anticipated to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The queue management system market is expected to reach US$ 738.97 million by 2030.
The North America held the largest market share in 2022, followed by Europe and Asia Pacific.
The virtual queuing segment led the queue management system market with a significant share in 2022 and also expected to grow with the highest CAGR.
The List of Companies - Queue Management System Market
- Q-MATIC Group AB
- Qminder Ltd
- Q-nomy Inc
- Skiplino
- Wavetec
- Aurionpro Solutions Ltd
- Advantech Co Ltd
- SEDCO Co Ltd
- Lavi Industries
- AKIS Technologies UAB
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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