Croissance du marché des systèmes de gestion des files d'attente, taille, part, tendances, analyse des principaux acteurs et prévisions jusqu'en 2031

Données historiques : 2021-2022 | Année de référence : 2023 | Période de prévision : 2024-2031

Taille et prévisions du marché des systèmes de gestion des files d'attente (2021-2031), parts mondiales et régionales, tendances et opportunités de croissance. Rapport d'analyse : par type (files d'attente virtuelles et linéaires), composant (solutions et services), application (BFSI, hôpitaux, points de vente, restaurants, fournisseurs de services publics et aéroports, administrations publiques, etc.) et géographie.

Date du rapport : Oct 2024
Code du rapport : TIPRE00010671

Catégorie : Technologie, médias et télécommunications
Statut : Publié

Formats de rapport disponibles :
Nombre de pages : 183

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Page mise à jour : Nov 2024

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente devrait atteindre 1 331,48 millions de dollars américains d'ici 2031, contre 748,18 millions de dollars américains en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 7,5 % entre 2023 et 2031. La demande croissante de systèmes de gestion des files d'attente basés sur l'IA devrait entraîner de nouvelles tendances sur le marché dans les années à venir.

Analyse du marché des systèmes de gestion des files d'attente

Des facteurs tels que le besoin d'une expérience client améliorée, l'application croissante des SMQ et l'augmentation du trafic piétonnier dans divers secteurs stimulent le marché des systèmes de gestion des files d'attente. Le marché devrait croître au cours de la période de prévision en raison de la croissance des petites et moyennes entreprises (PME), de la demande croissante de gestion virtuelle des files d'attente et de l'intégration des SMQ à d'autres systèmes d'entreprise. L'essor des systèmes de gestion des files d'attente basés sur l'IA est une tendance clé du marché. De plus, l'essor des technologies cloud et l'adoption de solutions avancées telles que les files d'attente virtuelles et la billetterie mobile ont transformé la façon dont les organisations interagissent avec leurs clients, offrant ainsi plus de flexibilité et d'efficacité. Les secteurs de la santé, de la vente au détail et de la banque contribuent largement à cette croissance, car ils mettent de plus en plus en œuvre des SMQ pour gérer le volume croissant de clients et améliorer leur efficacité opérationnelle. De plus, l'intégration de l'analyse de données à ces systèmes fournit des informations précieuses qui aident les organisations à optimiser leurs processus de service, favorisant ainsi l'adoption de nouveaux produits et l'expansion du marché.

Aperçu du marché des systèmes de gestion des files d'attente

Un système de gestion des files d'attente (SMQ) comprend des outils permettant de gérer et d'analyser le flux de clients ou de visiteurs dans la file d'attente. Le système vise à optimiser l'efficacité opérationnelle en réduisant les temps d'attente des utilisateurs finaux. Les systèmes de gestion des files d'attente aident les prestataires de services à améliorer la prestation de services, à accroître la productivité des employés et à rationaliser l'expérience en file d'attente. Le marché des SMQ connaît une croissance constante au fil des ans en raison de la demande croissante de structuration et de gestion efficaces et pratiques des files d'attente. Au fil des ans, le nombre d'utilisateurs finaux de ces systèmes n'a cessé d'augmenter. Le système est conçu sur mesure pour répondre aux besoins des commerces de détail, des BFSI, des établissements de santé, des administrations publiques et des établissements d'enseignement. Par exemple, selon l'Airports Council International (ACI) World, le trafic passagers connaîtra une croissance annuelle moyenne de 5,8 % entre 2022 et 2040, et plus de 19 milliards de passagers utiliseront les aéroports chaque année jusqu'en 2040. Cela devrait accroître l'adoption des systèmes de gestion des files d'attente dans les aéroports au cours de la période de prévision.

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Marché des systèmes de gestion des files d'attente: Perspectives stratégiques

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Moteurs et opportunités du marché des systèmes de gestion des files d'attente

Besoin croissant d'une expérience client améliorée

Les entreprises reconnaissent de plus en plus que la gestion du trafic client et la réduction des temps d'attente peuvent améliorer considérablement la satisfaction client. Chaque interaction, qu'il s'agisse de retourner un article, d'obtenir une réparation ou de répondre à une question, joue un rôle important dans la relation future entre le client et l'entreprise. Selon Qtrac, 93 % des consommateurs indiquent qu'ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers lorsqu'une entreprise offre un service client exceptionnel. De plus, selon Zendesk, 73 % des consommateurs indiquent qu'ils sont susceptibles de changer de fournisseur après plusieurs expériences négatives avec une entreprise. Cette statistique souligne l'importance de maintenir un service client de haute qualité et des interactions positives constantes. Dans un marché hautement concurrentiel où les consommateurs ont de nombreuses options, les entreprises ne doivent pas négliger l'impact de l'expérience client sur la fidélisation. La décision de changer de fournisseur ne dépend souvent pas uniquement de l'expérience immédiate, mais aussi de l'effet cumulatif des interactions passées. Pour atténuer le risque de perte de clients, les organisations doivent traiter proactivement les problèmes potentiels, recueillir leurs commentaires et mettre en œuvre des améliorations en conséquence. En privilégiant un service exceptionnel et en démontrant leur engagement envers la satisfaction client, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients et réduire le risque qu'ils se tournent vers la concurrence. Cette évolution vers une expérience client optimale encourage les organisations à adopter des solutions de gestion des files d'attente.

La croissance démographique rapide est un facteur majeur de désorganisation des files d'attente dans les hôpitaux, les commerces, les cliniques, les aéroports et autres établissements, ce qui engendre de la frustration et dégrade la qualité du service. De plus, aux heures de pointe, l'affluence dans les files d'attente continue d'augmenter, ce qui entraîne une perte de qualité de service, le personnel tentant de gérer la file manuellement. Selon les données du Midlands Technical College de janvier 2022, les entreprises perdent leurs clients potentiels en raison d'un service médiocre et de l'insatisfaction des clients. Les données estiment qu'un service client médiocre entraîne des pertes commerciales allant de 75 à 1 600 milliards de dollars par an, en raison, entre autres, des longues files d'attente, des stratégies de réduction des coûts, du manque de compréhension des attentes des clients et du sacrifice de la satisfaction client au profit de la croissance. Cette perte de revenus devrait s'accroître dans les années à venir, ce qui déplace la préférence des clients vers les produits concurrents, entraînant ainsi la perte de clients potentiels. Afin de gérer efficacement les files d'attente et d'améliorer la qualité de service, les prestataires de services optent pour des solutions de gestion des files d'attente. Ainsi, le besoin croissant d'une expérience client améliorée stimule le marché des systèmes de gestion des files d'attente.

Croissance des petites et moyennes entreprises

La croissance des petites et moyennes entreprises (PME) devrait offrir d'importantes opportunités d'expansion du marché des systèmes de gestion des files d'attente au cours de la période de prévision. Les PME se caractérisent souvent par leur agilité et leur adaptabilité, ce qui leur permet de développer des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des clients plus efficacement que les grandes entreprises. En 2022, les PME, qui représentent environ 99 % des entreprises de l'Union européenne, sont souvent plus agiles et innovantes, ce qui leur permet d'adopter des technologies avancées telles que les systèmes de gestion de la qualité (SMQ) pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. De plus, selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), les PME jouent un rôle crucial dans le paysage économique de nombreux pays en 2021, contribuant à environ 50 % de l'emploi total et 40 % du produit intérieur brut (PIB). À mesure que les PME poursuivent leur croissance et recherchent des avantages concurrentiels, l'adoption de systèmes de gestion des files d'attente (SMQ) va augmenter, car ces entreprises reconnaissent l'importance d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. À mesure que les PME se développent, elles sont confrontées à des attentes croissantes de leurs clients en matière de rapidité et d'efficacité, ce qui rend essentielle une gestion efficace des flux clients. Les systèmes de gestion des files d'attente fournissent à ces entreprises les outils nécessaires pour rationaliser leurs opérations, réduire les temps d'attente et améliorer la prestation de service globale, un élément crucial pour fidéliser leurs clients sur un marché concurrentiel. Par ailleurs, l'intégration de solutions numériques dans les PME se généralise, permettant la mise en œuvre de SMQ avancés utilisant l'analyse de données en temps réel pour optimiser les processus de service. Cette tendance améliore la satisfaction client et aide les PME à accroître leur productivité et leur efficacité opérationnelle, favorisant ainsi leur pérennité sur le marché.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente

Les principaux segments ayant contribué à l'élaboration de l'analyse du marché des systèmes de gestion des files d'attente sont le type, le composant et l'application.

Selon le type, le marché des systèmes de gestion des files d'attente est divisé en files d'attente virtuelles et files d'attente linéaires. Le segment des files d'attente virtuelles a dominé le marché en 2023.
Selon le composant, le marché des systèmes de gestion des files d'attente est divisé en solutions et services. Le segment des solutions détenait une part de marché plus importante en 2023.
En termes d'application, le marché des systèmes de gestion des files d'attente est classé en BFSI, hôpitaux, points de vente au détail, restaurants, fournisseurs de services publics et aéroports, administrations publiques, etc. Le segment des points de vente au détail a dominé le marché en 2023.

Analyse des parts de marché des systèmes de gestion des files d'attente par zone géographique

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente est segmenté en cinq grandes régions : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique (APAC), Moyen-Orient et Afrique (MEA), et Amérique du Sud et centrale. L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2023, suivie de l'Europe et de l'APAC.

L'Amérique du Nord a dominé le marché des systèmes de gestion des files d'attente, suivie de l'Europe et de l'Asie-Pacifique. La domination du marché en Amérique du Nord est principalement due à l'existence de nombreuses industries utilisatrices finales. Le développement du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord est stimulé par leur utilisation croissante dans les secteurs de la santé, de l'aviation et de la vente au détail. Les investissements dans le secteur de la santé pour adopter des technologies de pointe augmentent rapidement dans toute la région. Selon JAHANI AND ASSOCIATES LLC, en 2022, le secteur de la santé aux États-Unis a observé une augmentation des activités sur les marchés financiers en raison de l'impact de la pandémie de COVID-19. Le secteur de la santé a reçu un investissement de 110 milliards de dollars américains pour le développement de technologies visant à améliorer les services de santé. De plus, environ 45 % des transactions dans ce secteur étaient des fusions-acquisitions (M&A), réalisées par des entreprises pour développer les technologies existantes. L'expansion du secteur de la santé, due à l'augmentation du nombre de patients hospitalisés, alimente la croissance du marché dans toute la région. De plus, l'Amérique du Nord présente une forte concentration de fabricants de matériel et de développeurs de logiciels de systèmes de gestion des files d'attente, ce qui permet aux utilisateurs finaux de se procurer ces systèmes auprès de divers fournisseurs. Par ailleurs, le marché des systèmes de gestion des files d'attente au Canada et au Mexique gagne également rapidement en popularité, le nombre de fournisseurs et d'utilisateurs finaux étant en constante augmentation. Ainsi, la hausse du taux d'approvisionnement propulse le marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord.

Marché des systèmes de gestion des files d'attente

Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché des systèmes de gestion des files d'attente tout au long de la période de prévision ont été analysés en détail par les analystes de The Insight Partners. Cette section aborde également les segments et la répartition géographique du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente

Attribut de rapport	Détails
Taille du marché en 2023	US$ 748.18 Million
Taille du marché par 2031	US$ 1,331.48 Million
TCAC mondial (2023 - 2031)	7.5%
Données historiques	2021-2022
Période de prévision	2024-2031
Segments couverts	By Type file d'attente virtuelle et file d'attente linéaire By Composant Solution et Services By Application BFSI hôpitaux points de vente au détail fournisseurs de services publics et aéroports restaurants bureaux gouvernementaux
Régions et pays couverts	Amérique du Nord États-Unis Canada Mexique Europe Royaume-Uni Allemagne France Russie Italie reste de l'Europe Asie-Pacifique Chine Inde Japon Australie reste de l'Asie-Pacifique Amérique du Sud et centrale Brésil Argentine reste de l'Amérique du Sud et centrale Moyen-Orient et Afrique Afrique du Sud Arabie saoudite Émirats arabes unis reste du Moyen-Orient et de l'Afrique
Leaders du marché et profils d'entreprises clés	Q-MATIC Group AB Qminder Ltd Q-nomy Inc Skiplino Wavetec Aurionpro Solutions Ltd Advantech Co Ltd SEDCO Co Ltd Lavi Industries AKIS Technologies UAB

Densité des acteurs du marché des systèmes de gestion des files d'attente : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux, due à des facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. Face à cette demande croissante, les entreprises élargissent leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les nouvelles tendances, ce qui alimente la croissance du marché.
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Obtenez le Marché des systèmes de gestion des files d'attente Aperçu des principaux acteurs clés

Actualités et développements récents du marché des systèmes de gestion des files d'attente

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives issues de recherches primaires et secondaires, qui incluent d'importantes publications d'entreprise, des données d'associations et des bases de données. Voici quelques-unes des évolutions du marché des systèmes de gestion des files d'attente :

Advantech a annoncé l'acquisition d'Aures Technologies SA, une société française réputée pour ses marques POS et KIOSK. Cette opération stratégique vise à renforcer la couverture mondiale d'Advantech en matière de produits et services de vente au détail intelligente, renforçant ainsi sa position parmi les principaux fournisseurs mondiaux de solutions de vente au détail intelligente. (Source : Advantech, communiqué de presse, avril 2024)
Wavetec a annoncé l'élargissement de son partenariat avec la Bank of Punjab. La banque a installé un nombre remarquable de 300 systèmes de gestion des files d'attente (QMS) dans ses agences. (Source : Wavetec, communiqué de presse, juin 2024)

Couverture et livrables du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d’attente

Le rapport « Taille et prévisions du marché des systèmes de gestion des files d’attente (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines mentionnés ci-dessous :

Taille et prévisions du marché des systèmes de gestion des files d’attente aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le rapport
Tendances du marché des systèmes de gestion des files d’attente ainsi que dynamiques du marché telles que les moteurs, les contraintes et les opportunités clés
Analyse PEST et SWOT détaillée
Analyse du marché des systèmes de gestion des files d’attente couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l’analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents du marché des systèmes de gestion des files d’attente
Profils d’entreprise détaillés

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Qu'est-ce que Marché des systèmes de gestion des files d'attente Livrables du rapport?

Analyse historique (2 ans), année de base, prévision (7 ans) avec TCAC
Analyse PEST et SWOT
Taille du marché Valeur / Volume - Mondial, Régional, Pays
Industrie et paysage concurrentiel
Ensemble de données Excel

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Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

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PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

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YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.