Rapport sur le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) 2031 par segments, géographie, dynamique, développements récents et perspectives stratégiques

Le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) devrait enregistrer un TCAC de 36,4 % de 2025 à 2031, avec une taille de marché passant de XX millions USD en 2024 à XX millions USD d'ici 2031.

Le rapport est segmenté par application (marketing, ventes, support et service client, autres) ; type de déploiement (à la demande (SaaS et PaaS), sur site, hybride) ; solutions (surveillance sociale, cartographie sociale, middleware social, gestion sociale, mesure sociale) ; secteurs verticaux (universités et gouvernement, automobile, transport et logistique, BFSI, biens de consommation et vente au détail, énergie, électricité et services publics, et santé). L'analyse mondiale est ensuite ventilée au niveau régional et par principaux pays. Le rapport offre la valeur en USD pour l'analyse et les segments ci-dessus.

Objet du rapport

Le rapport sur le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) de The Insight Partners vise à décrire le paysage actuel et la croissance future, les principaux moteurs, les défis et les opportunités. Il fournira des informations aux différents acteurs de l'entreprise, notamment :

• Fournisseurs/fabricants de technologies : pour comprendre l’évolution de la dynamique du marché et connaître les opportunités de croissance potentielles, leur permettant de prendre des décisions stratégiques éclairées.
• Investisseurs : réaliser une analyse complète des tendances concernant le taux de croissance du marché, les projections financières du marché et les opportunités qui existent tout au long de la chaîne de valeur.
• Organismes de réglementation : Réglementer les politiques et les activités de police sur le marché dans le but de minimiser les abus, de préserver la confiance des investisseurs et de maintenir l’intégrité et la stabilité du marché.

Segmentation du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)

Application

• Commercialisation
• Ventes
• Assistance et service client

Type de déploiement

• Sur demande
• Sur place
• Hybride

Solutions

• Surveillance sociale
• Cartographie sociale
• Intergiciel social
• Gestion sociale
• Mesure sociale

Secteurs verticaux

• Universités et gouvernement
• Automobile
• Transport et logistique
• BFSI
• Biens de consommation et commerce de détail
• Énergie
• Énergie et services publics
• soins de santé

Marché de la gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux : perspectives stratégiques

Moteurs de croissance du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)

• Augmentation des cybermenaces : La croissance rapide des cyberattaques, notamment les rançongiciels, le phishing et les menaces persistantes avancées (APT), est un moteur majeur du marché des services de renseignement sur les menaces. Les organisations ont besoin de renseignements en temps réel sur les menaces pour anticiper, identifier et atténuer l'évolution des menaces, ce qui accroît la demande de services spécialisés pour renforcer leur sécurité et réduire leurs vulnérabilités.
• Exigences de conformité réglementaire : Les gouvernements et les organismes de réglementation appliquent des normes de cybersécurité plus strictes, telles que le RGPD et la CMMC, obligeant les entreprises à adopter des solutions robustes de renseignement sur les menaces. Le respect de ces réglementations garantit la protection des données, la confidentialité et la sécurité globale, ce qui incite les organisations à investir dans des services de sécurité pour répondre à ces exigences.
• Adoption des services cloud : À mesure que les entreprises migrent de plus en plus vers des environnements cloud, la complexité et le volume des menaces potentielles augmentent. Le besoin de capacités continues de surveillance, de détection et de réponse aux menaces au sein des infrastructures cloud stimule la demande de services de sécurité spécialisés en matière de renseignement sur les menaces afin de protéger les données sensibles et de prévenir les violations.

Tendances futures du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)

• Intégration de l'IA et des chatbots pour le support client : L'intelligence artificielle (IA) et les chatbots jouent un rôle de plus en plus important dans les systèmes de CRM social. Les chatbots pilotés par l'IA peuvent fournir un support client en temps réel en répondant aux questions courantes, en facilitant la recherche de produits et même en résolvant les problèmes sans intervention humaine. Ils peuvent également engager des conversations personnalisées avec les clients en fonction de leurs interactions et préférences précédentes. Cette tendance transforme le service client, permettant aux entreprises de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7, d'améliorer les délais de réponse et de gérer plus efficacement un volume croissant de demandes clients sur les réseaux sociaux.
• Intégration omnicanal pour des interactions clients fluides : Les clients utilisant de multiples canaux (réseaux sociaux, e-mail, chat, téléphone) pour interagir avec les marques, l'intégration omnicanal dans les solutions de CRM social est de plus en plus courante. Les entreprises recherchent de plus en plus de plateformes CRM qui unifient les interactions clients sur différents points de contact, offrant ainsi une vision unique et cohérente du client. En intégrant les réseaux sociaux, les e-mails, le chat en direct et même les points de contact hors ligne, les entreprises peuvent garantir une expérience client fluide, quels que soient le mode et le lieu d'interaction avec la marque. Cette tendance est particulièrement importante car les clients attendent des interactions cohérentes et en temps réel sur tous les canaux.

Opportunités de marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)

• Expansion auprès des PME : Si les grandes entreprises sont depuis longtemps les principales utilisatrices de solutions de CRM social, ce segment présente un potentiel de croissance important. Face à la prise de conscience croissante de l'importance des réseaux sociaux pour l'engagement client, les fournisseurs de CRM ont l'opportunité de développer des solutions abordables, faciles à mettre en œuvre et adaptées à ce marché. En proposant des plateformes économiques et conviviales, intégrant la gestion des réseaux sociaux, des outils de service client et des analyses, les fournisseurs peuvent aider les PME à améliorer leurs relations clients et à être compétitives sur le marché numérique.
• Écoute sociale et analyse des sentiments pour la gestion de la réputation de la marque : Les solutions de CRM social intégrant des fonctionnalités d'écoute sociale et d'analyse des sentiments offrent aux entreprises une opportunité majeure de gérer proactivement leur réputation. En suivant en temps réel les sentiments, les opinions et les retours des clients sur les plateformes sociales, les entreprises peuvent identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Ces outils permettent également aux entreprises d'évaluer la satisfaction client, de surveiller la santé de la marque et de déceler les tendances émergentes, autant d'éléments qui peuvent éclairer le développement de produits, les stratégies marketing et les initiatives de service client. À mesure que les entreprises prennent conscience de l'impact de la réputation en ligne sur leurs résultats, la demande pour ces fonctionnalités avancées de CRM social devrait croître.

Aperçu régional du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)

Les analystes d'Insight Partners ont analysé en détail les tendances et les facteurs régionaux influençant le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) au cours de la période de prévision. Cette section aborde également les segments de marché et la répartition géographique de la gestion de la relation client sociale (CRM) en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)

Densité des acteurs du marché de la gestion de la relation client (CRM) : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché de la gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux, liée à l'évolution des préférences des consommateurs, aux avancées technologiques et à une meilleure connaissance des avantages du produit. Face à cette demande croissante, les entreprises élargissent leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les nouvelles tendances, ce qui alimente la croissance du marché.

La densité des acteurs du marché désigne la répartition des entreprises opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.

Les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) sont :

1. Salesforce
2. Zoho
3. HubSpot
4. Microsoft
5. Sprout Social
6. Oracle

Avertissement : Les entreprises répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.

Principaux arguments de vente

• Couverture complète : Le rapport couvre de manière exhaustive l'analyse des produits, des services, des types et des utilisateurs finaux du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM), offrant un paysage holistique.
• Analyse d’experts : Le rapport est compilé sur la base d’une compréhension approfondie des experts et analystes du secteur.
• Informations à jour : Le rapport garantit la pertinence commerciale en raison de sa couverture des informations récentes et des tendances des données.
• Options de personnalisation : ce rapport peut être personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques des clients et s'adapter de manière appropriée aux stratégies commerciales.

Le rapport de recherche sur le marché de la gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux peut donc contribuer à décrypter et à comprendre le contexte du secteur et ses perspectives de croissance. Malgré quelques inquiétudes légitimes, les avantages globaux de ce rapport l'emportent généralement sur les inconvénients.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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