Rapporto di mercato sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media 2031 per segmenti, geografia, dinamiche, sviluppi recenti e approfondimenti strategici

Si prevede che il mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) registrerà un CAGR del 36,4% dal 2025 al 2031, con una dimensione del mercato in espansione da XX milioni di dollari USA nel 2024 a XX milioni di dollari USA entro il 2031.

Il report è segmentato per applicazione (marketing, vendite, assistenza clienti e servizi, altri); tipo di distribuzione (on demand (SaaS e PaaS), on premise, ibrido); soluzioni (monitoraggio social, mappatura social, middleware social, gestione social, misurazione social); settori verticali (università e pubblica amministrazione, automotive, trasporti e logistica, BFSI, beni di consumo e vendita al dettaglio, energia, energia elettrica e servizi di pubblica utilità e sanità). L'analisi globale è ulteriormente suddivisa a livello regionale e per paesi principali. Il report offre il valore in USD per l'analisi e i segmenti sopra indicati.

Scopo del rapporto

Il rapporto "Social Customer Relationship Management (CRM) Market" di The Insight Partners mira a descrivere il panorama attuale e la crescita futura, i principali fattori trainanti, le sfide e le opportunità. Questo fornirà spunti di riflessione a diversi stakeholder aziendali, tra cui:

• Fornitori/produttori di tecnologia: per comprendere le dinamiche di mercato in evoluzione e conoscere le potenziali opportunità di crescita, consentendo loro di prendere decisioni strategiche informate.
• Investitori: condurre un'analisi completa delle tendenze in merito al tasso di crescita del mercato, alle proiezioni finanziarie del mercato e alle opportunità esistenti lungo la catena del valore.
• Enti di regolamentazione: regolamentano le politiche e le attività di polizia nel mercato allo scopo di ridurre al minimo gli abusi, preservare la fiducia degli investitori e sostenere l'integrità e la stabilità del mercato.

Segmentazione del mercato della gestione delle relazioni con i clienti social (CRM)

Applicazione

• Marketing
• Saldi
• Assistenza e servizio clienti

Tipo di distribuzione

• Su richiesta
• In sede
• Ibrido

Soluzioni

• Monitoraggio sociale
• Mappatura sociale
• Middleware sociale
• Gestione sociale
• Misurazione sociale

Verticali

• Accademia e governo
• Automobilistico
• Trasporti e logistica
• BFSI
• Beni di consumo e vendita al dettaglio
• Energia
• Energia e servizi pubblici
• Assistenza sanitaria

Mercato della gestione delle relazioni con i clienti social (CRM): approfondimenti strategici

Fattori di crescita del mercato della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media

• Crescente minaccia informatica: la rapida crescita degli attacchi informatici, tra cui ransomware, phishing e minacce persistenti avanzate (APT), è un fattore chiave per il mercato dei servizi di sicurezza basati su threat intelligence. Le organizzazioni necessitano di threat intelligence in tempo reale per anticipare, identificare e mitigare le minacce in continua evoluzione, il che aumenta la domanda di servizi specializzati per migliorare il proprio livello di sicurezza e ridurre le vulnerabilità.
• Requisiti di conformità normativa: governi e enti normativi stanno applicando standard di sicurezza informatica più rigorosi, come il GDPR e il CMMC, costringendo le aziende ad adottare soluzioni di threat intelligence affidabili. La conformità a queste normative garantisce la protezione dei dati, la privacy e la sicurezza complessiva, spingendo le organizzazioni a investire in servizi di sicurezza per soddisfare tali obblighi.
• Adozione di servizi cloud: con il crescente passaggio delle aziende ad ambienti basati sul cloud, aumentano anche la complessità e il volume delle potenziali minacce. La necessità di monitoraggio continuo, rilevamento delle minacce e capacità di risposta all'interno delle infrastrutture cloud aumenta la domanda di servizi di sicurezza specializzati in threat intelligence per salvaguardare i dati sensibili e prevenire le violazioni.

Tendenze future del mercato della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media

• Integrazione di IA e chatbot per l'assistenza clienti: l'intelligenza artificiale (IA) e i chatbot stanno svolgendo un ruolo sempre più importante nei sistemi di social CRM. I chatbot basati sull'IA possono fornire assistenza clienti in tempo reale rispondendo alle domande più comuni, assistendo nella ricerca di prodotti e persino risolvendo i problemi senza l'intervento umano. Possono anche coinvolgere i clienti in conversazioni personalizzate in base alle loro precedenti interazioni e preferenze. Questa tendenza sta trasformando il servizio clienti, poiché le aziende possono fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorare i tempi di risposta e gestire un volume maggiore di richieste dei clienti sui canali social in modo più efficiente.
• Integrazione omnicanale per interazioni fluide con i clienti: poiché i clienti utilizzano più canali (social media, email, chat, telefono) per interagire con i brand, si sta diffondendo una tendenza verso l'integrazione omnicanale nelle soluzioni di Social CRM. Le aziende sono sempre più alla ricerca di piattaforme CRM che unifichino le interazioni con i clienti attraverso diversi punti di contatto, offrendo una visione unica e coerente del cliente. Integrando social media, email, live chat e persino punti di contatto offline, le aziende possono garantire un'esperienza fluida ai clienti, indipendentemente da come o dove interagiscono con il brand. Questa tendenza è particolarmente importante poiché i clienti si aspettano interazioni coerenti e in tempo reale su tutti i canali.

Opportunità di mercato per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media

• Espansione nelle piccole e medie imprese (PMI): sebbene le grandi imprese siano da tempo le principali utilizzatrici di soluzioni di Social CRM, il segmento delle piccole e medie imprese (PMI) presenta un potenziale di crescita significativo. Poiché le PMI riconoscono sempre più l'importanza dei social media per il coinvolgimento dei clienti, i fornitori di CRM hanno l'opportunità di sviluppare soluzioni convenienti e facili da implementare, su misura per questo mercato. Offrendo piattaforme convenienti e intuitive che offrono gestione dei social media, strumenti di assistenza clienti e analisi, i fornitori possono aiutare le PMI a migliorare le relazioni con i clienti e a competere nel mercato digitale.
• Social Listening e analisi del sentiment per la gestione della reputazione del brand: le soluzioni di Social CRM che integrano funzionalità di social listening e analisi del sentiment offrono alle aziende un'importante opportunità per gestire proattivamente la reputazione del proprio brand. Monitorando in tempo reale il sentiment, le opinioni e il feedback dei clienti sulle piattaforme social, le aziende possono identificare potenziali problemi prima che si trasformino in problemi più gravi. Questi strumenti consentono inoltre alle aziende di valutare la soddisfazione del cliente, monitorare lo stato di salute del brand e scoprire trend emergenti, tutti elementi che possono influenzare lo sviluppo dei prodotti, le strategie di marketing e le iniziative di assistenza clienti. Man mano che le aziende diventano più consapevoli dell'impatto della reputazione online sui propri profitti, si prevede che la domanda di queste funzionalità avanzate di Social CRM crescerà.

Approfondimenti regionali sul mercato della gestione delle relazioni con i clienti social (CRM)

Le tendenze e i fattori regionali che influenzano il mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) durante il periodo di previsione sono stati ampiamente illustrati dagli analisti di Insight Partners. Questa sezione illustra anche i segmenti e la geografia del mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa, e America Meridionale e Centrale.

Ambito del rapporto di mercato sulla gestione delle relazioni con i clienti social (CRM)

Densità degli attori del mercato della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) è in rapida crescita, trainato dalla crescente domanda degli utenti finali, dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi dei prodotti. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando la propria offerta, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e sfruttando le tendenze emergenti, alimentando ulteriormente la crescita del mercato.

La densità degli operatori di mercato si riferisce alla distribuzione delle imprese che operano in un determinato mercato o settore. Indica quanti concorrenti (operatori di mercato) sono presenti in un determinato spazio di mercato in relazione alle sue dimensioni o al suo valore totale.

Le principali aziende che operano nel mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) sono:

1. Forza vendita
2. Zoho
3. HubSpot
4. Microsoft
5. Germoglio sociale
6. Oracolo

Disclaimer : le aziende elencate sopra non sono classificate secondo alcun ordine particolare.

Punti di forza chiave

• Copertura completa: il rapporto affronta in modo esaustivo l'analisi dei prodotti, dei servizi, delle tipologie e degli utenti finali del mercato del Social Customer Relationship Management (CRM), fornendo una panoramica olistica.
• Analisi degli esperti: il rapporto è compilato sulla base della conoscenza approfondita di esperti e analisti del settore.
• Informazioni aggiornate: il rapporto garantisce la pertinenza aziendale grazie alla copertura di informazioni recenti e tendenze nei dati.
• Opzioni di personalizzazione: questo report può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche del cliente e adattarsi in modo appropriato alle strategie aziendali.

Il rapporto di ricerca sul mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) può quindi contribuire a tracciare un percorso di decodificazione e comprensione dello scenario del settore e delle prospettive di crescita. Sebbene possano esserci alcune valide preoccupazioni, i vantaggi complessivi di questo rapporto tendono a superare gli svantaggi.

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

Previous Next