Si prevede che il mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) registrerà un CAGR del 36,4% dal 2025 al 2031, con una dimensione del mercato in espansione da XX milioni di dollari USA nel 2024 a XX milioni di dollari USA entro il 2031.
Il report è segmentato per applicazione (marketing, vendite, assistenza clienti e servizi, altri); tipo di distribuzione (on demand (SaaS e PaaS), on premise, ibrido); soluzioni (monitoraggio social, mappatura social, middleware social, gestione social, misurazione social); settori verticali (università e pubblica amministrazione, automotive, trasporti e logistica, BFSI, beni di consumo e vendita al dettaglio, energia, energia elettrica e servizi di pubblica utilità e sanità). L'analisi globale è ulteriormente suddivisa a livello regionale e per paesi principali. Il report offre il valore in USD per l'analisi e i segmenti sopra indicati.
Scopo del rapporto
Il rapporto "Social Customer Relationship Management (CRM) Market" di The Insight Partners mira a descrivere il panorama attuale e la crescita futura, i principali fattori trainanti, le sfide e le opportunità. Questo fornirà spunti di riflessione a diversi stakeholder aziendali, tra cui:
- Fornitori/produttori di tecnologia: per comprendere le dinamiche di mercato in evoluzione e conoscere le potenziali opportunità di crescita, consentendo loro di prendere decisioni strategiche informate.
- Investitori: condurre un'analisi completa delle tendenze in merito al tasso di crescita del mercato, alle proiezioni finanziarie del mercato e alle opportunità esistenti lungo la catena del valore.
- Enti di regolamentazione: regolamentano le politiche e le attività di polizia nel mercato allo scopo di ridurre al minimo gli abusi, preservare la fiducia degli investitori e sostenere l'integrità e la stabilità del mercato.
Segmentazione del mercato della gestione delle relazioni con i clienti social (CRM)
Applicazione
- Marketing
- Saldi
- Assistenza e servizio clienti
Tipo di distribuzione
- Su richiesta
- In sede
- Ibrido
Soluzioni
- Monitoraggio sociale
- Mappatura sociale
- Middleware sociale
- Gestione sociale
- Misurazione sociale
Verticali
- Accademia e governo
- Automobilistico
- Trasporti e logistica
- BFSI
- Beni di consumo e vendita al dettaglio
- Energia
- Energia e servizi pubblici
- Assistenza sanitaria
Personalizza questo report in base alle tue esigenze
Riceverai la personalizzazione gratuita di qualsiasi report, incluse parti di questo report, analisi a livello nazionale, pacchetto dati Excel e potrai usufruire di fantastiche offerte e sconti per start-up e università.
Mercato della gestione delle relazioni con i clienti social (CRM): approfondimenti strategici
- Scopri le principali tendenze di mercato di questo rapporto.Questo campione GRATUITO includerà l'analisi dei dati, che spaziano dalle tendenze di mercato alle stime e alle previsioni.
Fattori di crescita del mercato della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media
- Crescente minaccia informatica: la rapida crescita degli attacchi informatici, tra cui ransomware, phishing e minacce persistenti avanzate (APT), è un fattore chiave per il mercato dei servizi di sicurezza basati su threat intelligence. Le organizzazioni necessitano di threat intelligence in tempo reale per anticipare, identificare e mitigare le minacce in continua evoluzione, il che aumenta la domanda di servizi specializzati per migliorare il proprio livello di sicurezza e ridurre le vulnerabilità.
- Requisiti di conformità normativa: governi e enti normativi stanno applicando standard di sicurezza informatica più rigorosi, come il GDPR e il CMMC, costringendo le aziende ad adottare soluzioni di threat intelligence affidabili. La conformità a queste normative garantisce la protezione dei dati, la privacy e la sicurezza complessiva, spingendo le organizzazioni a investire in servizi di sicurezza per soddisfare tali obblighi.
- Adozione di servizi cloud: con il crescente passaggio delle aziende ad ambienti basati sul cloud, aumentano anche la complessità e il volume delle potenziali minacce. La necessità di monitoraggio continuo, rilevamento delle minacce e capacità di risposta all'interno delle infrastrutture cloud aumenta la domanda di servizi di sicurezza specializzati in threat intelligence per salvaguardare i dati sensibili e prevenire le violazioni.
Tendenze future del mercato della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media
- Integrazione di IA e chatbot per l'assistenza clienti: l'intelligenza artificiale (IA) e i chatbot stanno svolgendo un ruolo sempre più importante nei sistemi di social CRM. I chatbot basati sull'IA possono fornire assistenza clienti in tempo reale rispondendo alle domande più comuni, assistendo nella ricerca di prodotti e persino risolvendo i problemi senza l'intervento umano. Possono anche coinvolgere i clienti in conversazioni personalizzate in base alle loro precedenti interazioni e preferenze. Questa tendenza sta trasformando il servizio clienti, poiché le aziende possono fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorare i tempi di risposta e gestire un volume maggiore di richieste dei clienti sui canali social in modo più efficiente.
- Integrazione omnicanale per interazioni fluide con i clienti: poiché i clienti utilizzano più canali (social media, email, chat, telefono) per interagire con i brand, si sta diffondendo una tendenza verso l'integrazione omnicanale nelle soluzioni di Social CRM. Le aziende sono sempre più alla ricerca di piattaforme CRM che unifichino le interazioni con i clienti attraverso diversi punti di contatto, offrendo una visione unica e coerente del cliente. Integrando social media, email, live chat e persino punti di contatto offline, le aziende possono garantire un'esperienza fluida ai clienti, indipendentemente da come o dove interagiscono con il brand. Questa tendenza è particolarmente importante poiché i clienti si aspettano interazioni coerenti e in tempo reale su tutti i canali.
Opportunità di mercato per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media
- Espansione nelle piccole e medie imprese (PMI): sebbene le grandi imprese siano da tempo le principali utilizzatrici di soluzioni di Social CRM, il segmento delle piccole e medie imprese (PMI) presenta un potenziale di crescita significativo. Poiché le PMI riconoscono sempre più l'importanza dei social media per il coinvolgimento dei clienti, i fornitori di CRM hanno l'opportunità di sviluppare soluzioni convenienti e facili da implementare, su misura per questo mercato. Offrendo piattaforme convenienti e intuitive che offrono gestione dei social media, strumenti di assistenza clienti e analisi, i fornitori possono aiutare le PMI a migliorare le relazioni con i clienti e a competere nel mercato digitale.
- Social Listening e analisi del sentiment per la gestione della reputazione del brand: le soluzioni di Social CRM che integrano funzionalità di social listening e analisi del sentiment offrono alle aziende un'importante opportunità per gestire proattivamente la reputazione del proprio brand. Monitorando in tempo reale il sentiment, le opinioni e il feedback dei clienti sulle piattaforme social, le aziende possono identificare potenziali problemi prima che si trasformino in problemi più gravi. Questi strumenti consentono inoltre alle aziende di valutare la soddisfazione del cliente, monitorare lo stato di salute del brand e scoprire trend emergenti, tutti elementi che possono influenzare lo sviluppo dei prodotti, le strategie di marketing e le iniziative di assistenza clienti. Man mano che le aziende diventano più consapevoli dell'impatto della reputazione online sui propri profitti, si prevede che la domanda di queste funzionalità avanzate di Social CRM crescerà.
Approfondimenti regionali sul mercato della gestione delle relazioni con i clienti social (CRM)
Le tendenze e i fattori regionali che influenzano il mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) durante il periodo di previsione sono stati ampiamente illustrati dagli analisti di Insight Partners. Questa sezione illustra anche i segmenti e la geografia del mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa, e America Meridionale e Centrale.
- Ottieni i dati specifici regionali per il mercato della gestione delle relazioni con i clienti social (CRM)
Ambito del rapporto di mercato sulla gestione delle relazioni con i clienti social (CRM)
| Attributo del report | Dettagli |
|---|---|
| Dimensioni del mercato nel 2024 | XX milioni di dollari USA |
| Dimensioni del mercato entro il 2031 | XX milioni di dollari USA |
| CAGR globale (2025-2031) | 36,4% |
| Dati storici | 2021-2023 |
| Periodo di previsione | 2025-2031 |
| Segmenti coperti | Per applicazione
|
| Regioni e paesi coperti | America del Nord
|
| Leader di mercato e profili aziendali chiave |
|
Densità degli attori del mercato della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sui social media: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali
Il mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) è in rapida crescita, trainato dalla crescente domanda degli utenti finali, dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi dei prodotti. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando la propria offerta, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e sfruttando le tendenze emergenti, alimentando ulteriormente la crescita del mercato.
La densità degli operatori di mercato si riferisce alla distribuzione delle imprese che operano in un determinato mercato o settore. Indica quanti concorrenti (operatori di mercato) sono presenti in un determinato spazio di mercato in relazione alle sue dimensioni o al suo valore totale.
Le principali aziende che operano nel mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) sono:
- Forza vendita
- Zoho
- HubSpot
- Microsoft
- Germoglio sociale
- Oracolo
Disclaimer : le aziende elencate sopra non sono classificate secondo alcun ordine particolare.
- Ottieni una panoramica dei principali attori del mercato della gestione delle relazioni con i clienti social (CRM)
Punti di forza chiave
- Copertura completa: il rapporto affronta in modo esaustivo l'analisi dei prodotti, dei servizi, delle tipologie e degli utenti finali del mercato del Social Customer Relationship Management (CRM), fornendo una panoramica olistica.
- Analisi degli esperti: il rapporto è compilato sulla base della conoscenza approfondita di esperti e analisti del settore.
- Informazioni aggiornate: il rapporto garantisce la pertinenza aziendale grazie alla copertura di informazioni recenti e tendenze nei dati.
- Opzioni di personalizzazione: questo report può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche del cliente e adattarsi in modo appropriato alle strategie aziendali.
Il rapporto di ricerca sul mercato del Social Customer Relationship Management (CRM) può quindi contribuire a tracciare un percorso di decodificazione e comprensione dello scenario del settore e delle prospettive di crescita. Sebbene possano esserci alcune valide preoccupazioni, i vantaggi complessivi di questo rapporto tendono a superare gli svantaggi.
- Analisi storica (2 anni), anno base, previsione (7 anni) con CAGR
- Analisi PEST e SWOT
- Valore/volume delle dimensioni del mercato - Globale, regionale, nazionale
- Industria e panorama competitivo
- Set di dati Excel
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Domande frequenti
Some of the customization options available based on the request are an additional 3–5 company profiles and country-specific analysis of 3–5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request
Integration of AI and Chatbots for Customer Support and Omnichannel Integration for Seamless Customer Interactions is anticipated to play a significant role in the global Social Customer Relationship Management (CRM) market in the coming years
The major factors driving the Social Customer Relationship Management (CRM) market are Increasing Importance of Social Media for Customer Engagement, Shift Toward Personalized Customer Experiences and Growth of Data-Driven Decision-Making and Analytics.
The Social Customer Relationship Management (CRM) market is estimated to witness a CAGR of 36.4% from 2024 to 2031.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
Ottieni un campione gratuito per questo repot