Marktbericht zum Social Customer Relationship Management (CRM) 2031 nach Segmenten, Geografie, Dynamik, jüngsten Entwicklungen und strategischen Erkenntnissen

Der Markt für Social Customer Relationship Management (CRM) wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2031 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 36,4 % verzeichnen, wobei die Marktgröße von XX Millionen US-Dollar im Jahr 2024 auf XX Millionen US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen wird.

Der Bericht ist segmentiert nach Anwendung (Marketing, Vertrieb, Kundensupport und -service, Sonstiges); Bereitstellungstyp (On-Demand (SaaS und PaaS), On-Premise, Hybrid); Lösungen (Social Monitoring, Social Mapping, Social Middleware, Social Management, Social Measurement); Branchen (Wissenschaft und öffentliche Verwaltung, Automobilindustrie, Transport und Logistik, BFSI, Konsumgüter und Einzelhandel, Energie, Energieversorgung und Versorgung sowie Gesundheitswesen). Die globale Analyse wird weiter nach Regionen und wichtigen Ländern aufgeschlüsselt. Der Bericht gibt den Wert in US-Dollar für die oben genannten Analysen und Segmente an.

Zweck des Berichts

Der Bericht „Social Customer Relationship Management (CRM) Market“ von The Insight Partners beschreibt die aktuelle Marktsituation und das zukünftige Wachstum sowie die wichtigsten Treiber, Herausforderungen und Chancen. Er liefert Einblicke für verschiedene Geschäftsinteressenten, beispielsweise:

• Technologieanbieter/-hersteller: Um die sich entwickelnde Marktdynamik zu verstehen und die potenziellen Wachstumschancen zu kennen, können sie fundierte strategische Entscheidungen treffen.
• Investoren: Um eine umfassende Trendanalyse hinsichtlich der Marktwachstumsrate, der finanziellen Marktprognosen und der Chancen entlang der Wertschöpfungskette durchzuführen.
• Regulierungsbehörden: Sie regulieren die Richtlinien und polizeilichen Aktivitäten auf dem Markt mit dem Ziel, Missbrauch zu minimieren, das Vertrauen der Anleger zu wahren und die Integrität und Stabilität des Marktes aufrechtzuerhalten.

Marktsegmentierung für Social Customer Relationship Management (CRM)

Anwendung

• Marketing
• Verkäufe
• Kundenbetreuung & Service

Bereitstellungstyp

• Auf Anfrage
• Vor Ort
• Hybrid

Lösungen

• Soziale Überwachung
• Soziale Kartierung
• Soziale Middleware
• Sozialmanagement
• Soziale Messung

Branchen

• Wissenschaft und Regierung
• Automobilindustrie
• Transport und Logistik
• BFSI
• Konsumgüter und Einzelhandel
• Energie
• Energie- und Versorgungsunternehmen
• Gesundheitspflege

Markt für Social Customer Relationship Management (CRM): Strategische Einblicke

Wachstumstreiber für den Markt für Social Customer Relationship Management (CRM)

• Zunehmende Cyber-Bedrohungen: Die rasante Zunahme von Cyberangriffen, darunter Ransomware, Phishing und Advanced Persistent Threats (APTs), ist ein Haupttreiber für den Markt für Threat Intelligence-Sicherheitsdienste. Unternehmen benötigen Echtzeit-Bedrohungsinformationen, um sich entwickelnde Bedrohungen vorherzusehen, zu identifizieren und einzudämmen. Dies erhöht die Nachfrage nach spezialisierten Diensten zur Verbesserung ihrer Sicherheitslage und Reduzierung von Schwachstellen.
• Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Regierungen und Aufsichtsbehörden setzen strengere Cybersicherheitsstandards wie DSGVO und CMMC durch und zwingen Unternehmen daher, robuste Lösungen zur Bedrohungsaufklärung einzusetzen. Die Einhaltung dieser Vorschriften gewährleistet Datenschutz, Privatsphäre und allgemeine Sicherheit und veranlasst Unternehmen, in Sicherheitsdienste zu investieren, um diese Anforderungen zu erfüllen.
• Nutzung von Cloud-Diensten: Da Unternehmen zunehmend auf Cloud-basierte Umgebungen umsteigen, steigen auch Komplexität und Umfang potenzieller Bedrohungen. Der Bedarf an kontinuierlicher Überwachung, Bedrohungserkennung und Reaktionsfähigkeit innerhalb von Cloud-Infrastrukturen treibt die Nachfrage nach spezialisierten Threat-Intelligence-Sicherheitsdiensten zum Schutz sensibler Daten und zur Verhinderung von Sicherheitsverletzungen.

Zukünftige Trends im Markt für Social Customer Relationship Management (CRM)

• Integration von KI und Chatbots für den Kundensupport: Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots spielen in Social-CRM-Systemen eine immer wichtigere Rolle. KI-gesteuerte Chatbots bieten Kundensupport in Echtzeit, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten, bei der Produktsuche unterstützen und sogar Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen. Sie können Kunden außerdem in personalisierte Gespräche einbinden, die auf ihren bisherigen Interaktionen und Präferenzen basieren. Dieser Trend verändert den Kundenservice, da Unternehmen rund um die Uhr Support bieten, Reaktionszeiten verbessern und ein höheres Volumen an Kundenanfragen über soziale Kanäle effizienter bearbeiten können.
• Omnichannel-Integration für nahtlose Kundeninteraktionen: Da Kunden verschiedene Kanäle (Social Media, E-Mail, Chat, Telefon) nutzen, um mit Marken zu interagieren, wächst der Trend zur Omnichannel-Integration in Social-CRM-Lösungen. Unternehmen suchen zunehmend nach CRM-Plattformen, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg vereinheitlichen und so eine einheitliche, lückenlose Kundensicht ermöglichen. Durch die Integration von Social Media, E-Mail, Live-Chat und sogar Offline-Kontaktpunkten können Unternehmen ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten, unabhängig davon, wie und wo sie mit der Marke interagieren. Dieser Trend ist besonders wichtig, da Kunden konsistente Echtzeit-Interaktionen über alle Kanäle hinweg erwarten.

Marktchancen für Social Customer Relationship Management (CRM)

• Expansion in kleine und mittlere Unternehmen (KMU): Während Großunternehmen seit Langem die Hauptnutzer von Social-CRM-Lösungen sind, besteht im Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) erhebliches Wachstumspotenzial. Da KMU zunehmend die Bedeutung sozialer Medien für die Kundenbindung erkennen, bietet sich für CRM-Anbieter die Chance, kostengünstige, einfach zu implementierende Lösungen für diesen Markt zu entwickeln. Mit kostengünstigen, benutzerfreundlichen Plattformen, die Social-Media-Management, Kundenservice-Tools und Analysen bieten, können Anbieter KMU dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und im digitalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Social Listening und Sentimentanalyse für das Markenreputationsmanagement: Social-CRM-Lösungen mit integrierten Funktionen für Social Listening und Sentimentanalyse bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Markenreputation proaktiv zu managen. Durch die Echtzeit-Verfolgung von Kundenstimmungen, Meinungen und Feedback über soziale Plattformen hinweg können Unternehmen potenzielle Probleme erkennen, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickeln. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen außerdem, die Kundenzufriedenheit zu messen, die Markengesundheit zu überwachen und neue Trends zu erkennen. All dies kann in die Produktentwicklung, Marketingstrategien und Kundenservice-Initiativen einfließen. Da sich Unternehmen zunehmend der Auswirkungen ihrer Online-Reputation auf ihren Gewinn bewusst werden, wird die Nachfrage nach diesen erweiterten Social-CRM-Funktionen voraussichtlich steigen.

Regionale Einblicke in den Markt für Social Customer Relationship Management (CRM)

Die Analysten von Insight Partners haben die regionalen Trends und Faktoren, die den Markt für Social Customer Relationship Management (CRM) im Prognosezeitraum beeinflussen, ausführlich erläutert. Dieser Abschnitt behandelt außerdem die Marktsegmente und die geografischen Regionen für Social Customer Relationship Management (CRM) in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, dem Nahen Osten und Afrika sowie Süd- und Mittelamerika.

Umfang des Marktberichts zum Social Customer Relationship Management (CRM)

Marktteilnehmerdichte im Bereich Social Customer Relationship Management (CRM): Auswirkungen auf die Geschäftsdynamik

Der Markt für Social Customer Relationship Management (CRM) wächst rasant. Die steigende Nachfrage der Endnutzer wird durch Faktoren wie veränderte Verbraucherpräferenzen, technologische Fortschritte und ein stärkeres Bewusstsein für die Produktvorteile vorangetrieben. Mit der steigenden Nachfrage erweitern Unternehmen ihr Angebot, entwickeln Innovationen, um den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden, und nutzen neue Trends, was das Marktwachstum weiter ankurbelt.

Die Marktteilnehmerdichte beschreibt die Verteilung der in einem bestimmten Markt oder einer bestimmten Branche tätigen Unternehmen. Sie gibt an, wie viele Wettbewerber (Marktteilnehmer) in einem bestimmten Marktraum im Verhältnis zu dessen Größe oder Gesamtmarktwert präsent sind.

Die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Social Customer Relationship Management (CRM)-Markt tätig sind, sind:

1. Salesforce
2. Zoho
3. HubSpot
4. Microsoft
5. Sprout Social
6. Orakel

Haftungsausschluss : Die oben aufgeführten Unternehmen sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt.

Wichtige Verkaufsargumente

• Umfassende Abdeckung: Der Bericht deckt die Analyse von Produkten, Diensten, Typen und Endbenutzern des Social Customer Relationship Management (CRM)-Marktes umfassend ab und bietet eine ganzheitliche Landschaft.
• Expertenanalyse: Der Bericht basiert auf dem umfassenden Verständnis von Branchenexperten und Analysten.
• Aktuelle Informationen: Der Bericht gewährleistet Geschäftsrelevanz durch die Berichterstattung über aktuelle Informationen und Datentrends.
• Anpassungsoptionen: Dieser Bericht kann angepasst werden, um den spezifischen Kundenanforderungen gerecht zu werden und die Geschäftsstrategien optimal anzupassen.

Der Forschungsbericht zum Markt für Social Customer Relationship Management (CRM) kann daher dazu beitragen, die Branchensituation und die Wachstumsaussichten zu entschlüsseln und zu verstehen. Obwohl es einige berechtigte Bedenken gibt, überwiegen die Vorteile dieses Berichts tendenziell die Nachteile.

Forschungsmanager

Ankita Mittal

Manager,
Marktforschung und Beratung

Ankita ist eine dynamische Marktforschungs- und Beratungsexpertin mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen Technologie, Medien, IKT sowie Elektronik und Halbleiter. Sie hat über 100 Beratungs- und Forschungsaufträge für globale Kunden wie Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG und Expeditors International erfolgreich geleitet und durchgeführt. Zu ihren Kernkompetenzen gehören Marktbewertung, Datenanalyse, Prognose, Strategieformulierung, Wettbewerbsbeobachtung und das Verfassen von Berichten. Ankita ist versiert in der Abwicklung kompletter Projektzyklen – von der Angebotserstellung vor dem Verkauf und Kundengesprächen bis hin zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse nach dem Verkauf. Sie ist versiert in der Leitung funktionsübergreifender Teams, der Strukturierung komplexer Forschungsmodule und der Ausrichtung von Lösungen an kundenspezifischen Geschäftszielen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Präsentationsfähigkeiten haben es ihr ermöglicht, in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Marktumfeld stets wertorientierte Ergebnisse zu liefern.

Erfahrungsberichte

Der SCADA-Systemmarktbericht von Insight Partners ist umfassend und bietet wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und Zukunftsprognosen. Das Team war durchweg hochprofessionell, reaktionsschnell und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden und können die Dienstleistungen wärmstens empfehlen.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ich habe einen Bericht über einen sehr spezifischen Softwaremarkt angefordert, und das Team hat ihn innerhalb weniger Tage erstellt. Die Informationen waren sehr relevant und gut präsentiert. Anschließend habe ich einige Änderungen und Ergänzungen zum Bericht angefordert. Das Team reagierte erneut sehr schnell, und ich erhielt den Abschlussbericht in weniger als einer Woche.

JEAN-HERVE JENN Vorsitzende, Future Analytica

Wir haben mit The Insight Partners für eine wichtige Marktstudie und Prognose zusammengearbeitet. Sie gaben uns klare Einblicke in Chancen und Risiken, die uns bei der Gestaltung unserer Pläne halfen. Ihre Recherchen waren benutzerfreundlich und basierten auf soliden Daten. Sie halfen uns, kluge und sichere Entscheidungen zu treffen. Wir können sie wärmstens empfehlen.

PIYUSH NAGPAL Sr. Vizepräsident, Fernlicht Global

Die Insight Partners lieferten aufschlussreiche, gut strukturierte Marktforschung mit fundierter Fachkompetenz. Ihr Team war durchweg professionell und reaktionsschnell. Die benutzerfreundliche Website ermöglichte den Zugriff auf Branchenberichte. Wir empfehlen sie wärmstens für zuverlässige und hochwertige Forschungsdienstleistungen.

YUKIHIKO ADACHI Geschäftsführer, Deep Blue, LLC.

Dies ist das erste Mal, dass ich einen Marktbericht von The Insight Partners erworben habe. Obwohl ich zunächst unsicher war, besuchte ich die Website und fühlte mich dann sicherer, das Risiko einzugehen und einen Marktbericht zu kaufen. Ich bin mit der Qualität des Berichts und dem Kundenservice rundum zufrieden. Ich hatte einige Fragen und Anmerkungen zum ersten Bericht, aber nach einigen E-Mail-Gesprächen mit dem Analysten bin ich überzeugt, dass ich einen Bericht habe, den ich als Input für unseren strategischen Planungsprozess verwenden kann. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und dies zu einer positiven Erfahrung gemacht haben. Ich werde Ihren Service auf jeden Fall weiterempfehlen und Sie werden meine erste Anlaufstelle sein, wenn wir weitere Marktdaten benötigen.

JOHN SUZUKI Präsident und Chief Executive Officer, Vorstandsmitglied, BK Technologies

Ich möchte mich für Ihre Unterstützung und die Professionalität bedanken, die Sie bei der Bearbeitung meiner Informationsanfrage zum IVD-Markt für Infektionskrankheiten in Nigeria gezeigt haben. Ich schätze Ihre Geduld, Ihre Beratung und die Tatsache, dass Sie bereit waren, einen Rabatt anzubieten, der uns schließlich den Abschluss eines Geschäfts ermöglichte. Ich freue mich darauf, The Insight Partners in Zukunft wieder zu beauftragen, dank des Eindrucks, den Sie bei dieser ersten Begegnung bei mir hinterlassen haben.

DR. CHIJIOKE ONYIA GESCHÄFTSFÜHRERIN, PineCrest Healthcare Ltd.

Previous Next