Analisi e previsioni di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti per dimensione, quota, crescita, tendenze 2031

Si prevede che la dimensione del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti raggiungerà i 3,80 miliardi di dollari entro il 2031, rispetto ai 1,53 miliardi di dollari del 2023. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 12,1% nel periodo 2023-2031. Le soluzioni di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) che mantengono il coinvolgimento dei clienti tramite l'omnicanalità rimarranno probabilmente tendenze e driver chiave nel mercato.

Analisi di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti

Il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti sta vivendo una crescita significativa. Questa crescita è attribuita alle soluzioni di gestione delle comunicazioni con i clienti, al mantenimento dell'impegno dei clienti tramite omnicanale e all'aumento dell'utilizzo di analisi e mobilità per la gestione delle comunicazioni con i clienti.

Panoramica del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti

Le comunicazioni, come una bolletta della società di servizi o un estratto conto della carta di credito della banca, sembrano semplici. In realtà, sono complesse da progettare e fornire. Ha diverse funzionalità, come i dati dei clienti da un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), messaggi di marketing da una piattaforma di marketing, informazioni finanziarie da un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), asset del marchio da una piattaforma di gestione delle risorse digitali (DAM), termini e condizioni da un sistema legale e altro ancora.

Mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti: approfondimenti strategici

Driver di mercato e opportunità per la gestione delle comunicazioni con i clienti

Utilizzo crescente di analisi e mobilità per la gestione della comunicazione con i clienti per favorire il mercato

L'analisi dei dati è il processo di raccolta, elaborazione e analisi dei dati per generare approfondimenti e informare le decisioni. L'analisi dei dati può fornire modi efficaci per comunicare e interagire con i clienti con mobilità limitata. Questi modi includono la creazione di contenuti e interfacce accessibili e utilizzabili, la personalizzazione e la personalizzazione di prodotti e servizi in base ai dati dei clienti, la rappresentazione dei clienti con mobilità limitata nelle campagne di marketing e la creazione di fiducia ed empatia con loro. Pertanto, l'aumento dell'utilizzo di analisi e mobilità per la gestione della comunicazione con i clienti sta guidando il mercato della gestione della comunicazione con i clienti.

Integrazione del software CCM con l'applicazione basata su cloud.

Negli ultimi anni, a seguito dei progressi tecnologici e delle mutevoli aspettative dei clienti e delle esigenze aziendali, è cambiato il CaaS (Communications-as-a-Service). Il panorama competitivo si sta rapidamente consolidando man mano che i fornitori di servizi tradizionali diventano più orientati alla tecnologia. Un fattore chiave dietro l'evoluzione da CCM a Customer Experience Management (CXM) è stato il passaggio dall'installazione di software on-premise a soluzioni basate su cloud. Il software CCM basato su cloud offre vari vantaggi, comeCaaS. The competitive landscape is promptly consolidating as traditional service providers become more technologically driven. A key driver behind the evolution from CCM to Customer Experience Management (CXM) has been the shift from on-premise software installation to cloud-based solutions. The cloud-based CCM software offers various advantages, such as

• Agilità: qualsiasi team può comunicare in modo efficiente da qualsiasi parte del mondo per semplificare la creazione di un'esperienza cliente eccellente tramite comunicazioni sicure con i clienti, dove e come richiesto.
• Aumenta rapidamente il valore: le soluzioni basate su cloud sono in grado di trasformare l'esperienza del cliente in pochi giorni, quindi non è necessario attendere 12-18 mesi per ottenere valore.

Analisi della segmentazione del rapporto di mercato sulla gestione delle comunicazioni con i clienti

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti sono i componenti, l'implementazione, le dimensioni aziendali e il settore.

• In base al componente, il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti è suddiviso in soluzioni e servizi. Si prevede che il segmento delle soluzioni manterrà una quota di mercato significativa nel periodo di previsione.
• In base all'implementazione, il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti è suddiviso in cloud-based e on-premise. Si prevede che il segmento basato su cloud deterrà una quota di mercato significativa nel periodo di previsione.
• In base alle dimensioni aziendali, il mercato è suddiviso in piccole e medie imprese e grandi imprese. Si prevede che il segmento delle piccole e medie imprese detenga una quota di mercato significativa nel periodo di previsione.
• Per settore, il mercato è segmentato in BFSI, IT e telecomunicazioni, produzione, vendita al dettaglio, energia e servizi di pubblica utilità, governo e altri. Si prevede che il segmento IT e telecomunicazioni detenga una quota di mercato significativa nel periodo di previsione.

Analisi della quota di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti per area geografica

L'ambito geografico del rapporto di mercato sulla gestione delle comunicazioni con i clienti è suddiviso principalmente in cinque regioni: Nord America, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa, Sud e Centro America.

Il Nord America ha dominato il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti. Le tendenze di adozione di tecnologie elevate in vari settori della regione nordamericana hanno alimentato la crescita del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti. Si prevede che fattori come l'adozione crescente di strumenti digitali e l'elevata spesa tecnologica da parte delle agenzie governative guideranno la crescita del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti nordamericani. Inoltre, una forte enfasi sulla ricerca e sviluppo nelle economie sviluppate degli Stati Uniti e del Canada sta costringendo gli operatori nordamericani a portare sul mercato soluzioni tecnologicamente avanzate. Inoltre, gli Stati Uniti hanno un gran numero di operatori del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti che si sono sempre più concentrati sullo sviluppo di soluzioni innovative. Tutti questi fattori contribuiscono alla crescita del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti nella regione.

Approfondimenti regionali sul mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti

Le tendenze regionali e i fattori che influenzano il mercato della gestione delle comunicazioni dei clienti durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di Insight Partners. Questa sezione discute anche i segmenti e la geografia del mercato della gestione delle comunicazioni dei clienti in Nord America, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente e Africa e America meridionale e centrale.

Ambito del rapporto di mercato sulla gestione delle comunicazioni con i clienti

Densità degli attori del mercato: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato del Customer Communications Management Market sta crescendo rapidamente, spinto dalla crescente domanda degli utenti finali dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando le loro offerte, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e capitalizzando sulle tendenze emergenti, il che alimenta ulteriormente la crescita del mercato.

La densità degli operatori di mercato si riferisce alla distribuzione di aziende o società che operano in un particolare mercato o settore. Indica quanti concorrenti (operatori di mercato) sono presenti in un dato spazio di mercato in relazione alle sue dimensioni o al valore di mercato totale.

Le principali aziende che operano nel mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti sono:

1. Adobe
2. Capgemini
3. Tecnologie Crawford
4. Comunicazioni intelligenti
5. Tecnologie Cedar CX
6. Tecnologie software Newgen Limited Software Technologies Limited

Disclaimer : le aziende elencate sopra non sono classificate secondo un ordine particolare.

Notizie di mercato e sviluppi recenti sulla gestione delle comunicazioni con i clienti

Il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati associativi e database. Di seguito sono elencati alcuni degli sviluppi nel mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti:

• Intense Technologies Limited, un'azienda globale di prodotti e servizi software aziendali, ha annunciato che la sua pluripremiata soluzione di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) UniServeTM 360 è stata ufficialmente lanciata su AWS Marketplace per le transazioni SAAS, segnando un traguardo importante per l'azienda. (Fonte: Intense Technologies Limited, sito Web aziendale, gennaio 2024)
• Doxim, uno dei principali fornitori di tecnologie di coinvolgimento e gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) al servizio dei mercati finanziari e regolamentati, ha annunciato il rilascio di un calcolatore completo di analisi del ROI per la gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM). (Fonte: Doxim, sito Web aziendale, aprile 2021)

Copertura e risultati del rapporto di mercato sulla gestione delle comunicazioni con i clienti

Il rapporto "Dimensioni e previsioni del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti (2021-2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:

• Dimensioni e previsioni del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
• Tendenze del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti e dinamiche di mercato come fattori trainanti, limitazioni e opportunità chiave
• Analisi dettagliata delle cinque forze PEST/Porter e SWOT
• Analisi di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti che copre le principali tendenze di mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
• Analisi del panorama industriale e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi della mappa di calore, i principali attori e gli sviluppi recenti per il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti
• Profili aziendali dettagliati

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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