[Rapporto di ricerca] Si prevede che la realtà virtuale e la realtà aumentata nel mercato al dettaglio cresceranno da 3.147,58 milioni di dollari nel 2020 a 17.864,86 milioni di dollari entro il 2028; si stima che crescerà a un CAGR del 24,8% nel corso del 2021-2028.
I dipartimenti di assistenza clienti sono migliorati notevolmente negli ultimi anni grazie al potenziale dei servizi basati sull'intelligenza artificiale. chatbot e assistenti virtuali. D’altro canto, la realtà virtuale (VR) nel servizio clienti si sta rivelando un punto di svolta per i rivenditori in termini di coinvolgimento e felicità dei consumatori. I chatbot hanno difficoltà con la risoluzione dei problemi da remoto, che è una componente difficile da ottenere correttamente dall'assistenza clienti. Tuttavia, quando entrambe le parti riescono a percepire ciò che l’altro vede e sente, anche le questioni basilari e difficili possono essere risolte in meno tempo. Non c’è modo migliore per le aziende di dimostrare quanto rispettano i propri clienti se non implementando ottime iniziative di servizio clienti, e la realtà virtuale è il tipo di tecnologia più avanzata che aiuta il settore della vendita al dettaglio in questo. La realtà virtuale crea un'esperienza totalmente immersiva con un potente effetto sensoriale e una forte connessione emotiva con gli utenti. Le aziende stanno sfruttando questa connessione per interagire con i clienti in modi nuovi e pertinenti. È più probabile che i clienti effettuino acquisti ripetuti e diventino fedelissimi del marchio per tutta la vita quando sono emotivamente connessi a un marchio. I clienti possono vivere un'esperienza di acquisto coinvolgente che li fa sentire come se fossero fisicamente ed emotivamente coinvolti con un marchio. Inoltre, la realtà virtuale offre ai consumatori un livello di esperienza altamente realistico. Per visualizzare gli articoli in modi nuovi, gli esperti di marketing possono creare una varietà di annunci VR entusiasmanti, esilaranti, spaventosi e persino emozionanti. Ad esempio, The North Face ha offerto un'esperienza di realtà virtuale immersiva del paesaggio del Nepal per aiutare i clienti a connettersi con l'identità del marchio. Di conseguenza, il crescente utilizzo di soluzioni di realtà virtuale da parte dei marchi di vendita al dettaglio sta spingendo in avanti il mercato della realtà virtuale e della realtà aumentata nel settore della vendita al dettaglio.
Impatto della pandemia di COVID-19 su Realtà virtuale e realtà aumentata nel Nord America nel mercato al dettaglio
Con la diffusione della pandemia di COVID-19 negli Stati Uniti, tutti i settori sono stati gravemente colpiti. Di conseguenza, qualsiasi impatto sull’industria ha un impatto diretto sulla crescita economica della regione. L’insolito aumento del numero di casi di COVID-19 negli Stati Uniti, così come il relativo lockdown per combattere la diffusione del virus in tutto il paese nei primi due trimestri del 2020, hanno spinto molte aziende a prepararsi al peggio. Nel 2020 gli investimenti tecnologici hanno subito una flessione, per le ragioni sopra citate. Tuttavia, il settore della vendita al dettaglio ha adottato tecnologie come la realtà virtuale e la realtà aumentata molto prima della pandemia.
Secondo il rapporto 2020 US Retail Index di IBM, la pandemia ha accelerato il passaggio agli acquisti digitali di circa cinque anni. Esperienze virtuali di "prova prima dell'acquisto" che vanno dall'anteprima di mobili e prodotti per la casa di marchi come IKEA e Home Depot alla prova digitale di marchi di moda di lusso come Louis Vuitton e Gucci. Allo stesso modo, lo strumento di bellezza virtuale di prova Ulta di GLAMlab, istituito quattro anni fa, ha visto un aumento dell'utilizzo durante la pandemia. Inoltre, quando i negozi del produttore di gioielli Kendra Scott sono stati temporaneamente chiusi, l'azienda ha implementato un'applicazione di realtà aumentata che consentiva agli acquirenti di provare visivamente numerosi stili di orecchini comodamente da casa propria. Pertanto, l'aumento dell'adozione dell'AR da parte dei clienti e l'aumento degli investimenti nella tecnologia da parte dei rivenditori durante la pandemia hanno avuto un impatto positivo sulla crescita del mercato in tutta la regione.
Regioni redditizie per la realtà virtuale e la realtà aumentata nei fornitori di vendita al dettaglioRealtà virtuale e realtà aumentata in Approfondimenti sul mercato al dettaglio
I crescenti investimenti da parte dei rivenditori nelle tecnologie AR e VR alimentano la crescita della realtà virtuale e della realtà aumentata nel mercato al dettaglio
Le tecnologie di realtà mista come AR e VR offrono molte opportunità promette alle aziende di offrire ai clienti nuovi modi di interagire con i loro marchi, sia portandoli in un altro mondo sia arricchendo quello in cui si trovano adesso. Grazie agli sviluppi della tecnologia mobile, la realtà aumentata è diventata sempre più popolare negli ultimi anni, consentendo ai clienti di visualizzare e testare gli oggetti prima di acquistarli. Vari marchi di vendita al dettaglio stanno quindi investendo nelle tecnologie.
- Nel 2020, Burberry ha lanciato la sua nuova funzionalità di realtà aumentata che consente ai clienti di visualizzare i rendering 3D dei suoi articoli nel mondo reale tramite Ricerca Google.
- Apple, Inc. ha migliorato la sua app di realtà aumentata Quick Look nel 2020, consentendo agli acquirenti di acquistare oggetti in-app con un solo tocco.
- Nel 2019, Lululemon ha investito in Mirror, un'azienda di tecnologia per il fitness che utilizza specchi intelligenti per offrire sessioni di allenamento nelle case dei propri clienti.
- Nel 2019, GOAT ha introdotto la sua innovativa funzione di realtà aumentata "Try-On", che consente ai clienti di provare digitalmente scarpe rare ed esclusive prima di realizzarle un acquisto.
Pertanto, si prevede che l'aumento degli investimenti da parte delle aziende di vendita al dettaglio globali nelle tecnologie AR e VR alimenterà la crescita del mercato al dettaglio di AR e VR nel periodo di previsione.
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Approfondimenti di mercato basati sul tipo
In base al tipo, la realtà virtuale e la realtà aumentata nel mercato al dettaglio sono segmentate in AR e VR. Nel 2020, il segmento AR ha guidato la realtà virtuale e la realtà aumentata nel mercato al dettaglio, rappresentando una quota maggiore nel mercato.
Realtà virtuale e realtà aumentata nel mercato al dettaglio , per tipo, 2020 e 2028 (%)Approfondimenti di mercato basati sull'applicazione
In base all'applicazione, il la realtà virtuale e la realtà aumentata nel mercato al dettaglio sono segmentate in vendita al dettaglio online e vendita al dettaglio offline. Nel 2020, il segmento della vendita al dettaglio online ha rappresentato una quota di mercato maggiore.
Approfondimenti strategici
Gli attori che operano nella realtà virtuale e nella realtà aumentata in Il mercato al dettaglio adotta strategie come fusioni, acquisizioni e iniziative di mercato per mantenere le proprie posizioni nel mercato. Di seguito sono elencati alcuni sviluppi dei principali attori:
- Nel marzo 2021, Epson, leader globale nella tecnologia di imaging e proiezione, aveva annunciato Moverio BT- 40 e BT-40S, una nuova generazione di pluripremiati occhiali intelligenti per realtà aumentata (AR) Moverio progettati per offrire un'esperienza visiva AR di alta qualità con il massimo comfort.
- Nel maggio 2021, Marxent aveva annunciato un espansione della divisione di analisi dei dati di vendita al dettaglio 3D e l'aggiunta di una nuova posizione di leadership nell'analisi dei dati. John Bastone, ex SAS, guiderà la pratica ampliata di analisi comportamentale dell'azienda nel suo ruolo di responsabile della gestione del prodotto.
La realtà virtuale globale e la Realtà Aumentata nel mercato al dettaglio sono stati segmentati come indicato di seguito:
Per tipo
- AR
- VR
Per applicazione
- Vendita al dettaglio online
- Vendita al dettaglio offline
Per geografia
- Nord America
- Stati Uniti
- Canada
- Messico
- Europa
- Francia
- Germania
- Italia
- Regno Unito
- Russia
- Resto d'Europa
- Asia Pacifico (APAC)
- Cina
- India
- Corea del Sud
- Giappone
- Australia
- Resto dell'APAC
- Medio Oriente e Asia Africa (MEA)
- Sudafrica
- Arabia Saudita
- EAU
- Resto del MEA
- America del Sud (SAM)
- Brasile
- Argentina
- Resto della SAM
Profili aziendali
- Epson America, Inc.
- Marxent
- Google LLC
- Infosys Ltd
- Intel Corporation
- Microsoft Corporation
- PTC Inc.
- Qualcomm Technologies, Inc. < li>Retail VR
- Samsung Electronics Co., Ltd.
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Increasing Adoption of Virtual Reality (VR) Technology to Offer Better Customer Experience Across Online Retail Stores
Rising Adoption of AR and VR in Marketing
Mixed reality technologies such as AR and VR, provide a lot of promise for businesses to give customers new ways to interact with their brands, whether it is through taking them to another world or enriching the one they are in right now. Due to developments in mobile technology, augmented reality has grown in popularity in recent years, allowing customers to visualize and test things before purchasing them. Various retail brands are thereby investing in the technologies.
Based on application, the global Virtual Reality and Augmented Reality in Retail Market is segmented into online retail and offline retail. In 2020, the online retail segment led the Virtual Reality and Augmented Reality in Retail Market accounted for a largest share in the market.
Virtual shopping is becoming increasingly popular among retailers such as American Apparel, Uniqlo, Lacoste, Kohls, and Sephora. Customers can now test products before purchasing them in the comfort of their own homes. One of the most effective methods to incorporate these technologies into the fashion industry is through virtual try-on. Another excellent method is to provide users with optional features such as navigation in an AR application or a virtual tour of a store. Similarly, with VR, one of the most spectacular features is when a consumer puts on a head-mounted (easy-to-use) device and selects a model based on his or her body dimensions, then sees virtual try-on products on the models in an interactive fashion. This is not limited to clothing. For example, IKEA, a furniture retailer, uses augmented reality to allow buyers to view how furniture and other products would look in their own homes. The possibilities do not end with the consumer's cell phone at home. Smart mirrors and RFID tags in stores provide new opportunities for product recommendations to shoppers.
The key players operating in the global virtual reality and augmented reality in retail market include Epson America, Inc.; Google LLC; Intel Corporation; Infosys Limited; Marxent; Microsoft Corporation; PTC; Qualcomm Technologies Inc.; Retail VR and Samsung.
North America held the significant market share in year 2020, along with the notable revenue generation opportunities in Europe and APAC.
The List of Companies - Virtual Reality and Augmented Reality in Retail Market
- Epson America, Inc.
- Marxent
- Google LLC
- Infosys Ltd
- Intel Corporation
- Microsoft Corporation
- PTC Inc.
- Qualcomm Technologies, Inc.
- Retail VR
- Samsung Electronics Co., Ltd.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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