顧客体験管理市場の概要、成長、傾向、分析、調査レポート（2023-2031）

顧客体験管理の市場規模は、2023年の1億3,263万米ドルから2031年には4億7,103.94万米ドルに達すると予測されています。市場は2023年から2031年の間に17.1%のCAGRを記録すると予想されています。拡張現実（AR）と仮想現実（VR）技術の採用の増加は、市場の主要なトレンドであり続けると思われます。

顧客体験管理市場分析

物理チャネルとデジタル チャネルをまたいだパーソナライズされた有意義な体験は、ますます顧客から好まれるようになっています。そのため、エンド ユーザー業界の垂直市場では、顧客体験管理市場ソリューションからハイパー パーソナライゼーションがますます求められています。顧客に提供する最適な行動方針を決定するために、自動化、機械学習 (ML)、人工知能 (AI)、予測分析、リアルタイムの購入者データの組み合わせが採用されています。各顧客が特別でカスタマイズされた購入体験を確実に得られるように、多数のタッチポイントが接続され、顧客はグループではなく個人として扱われます。企業はハイパー パーソナライゼーションを利用することで、適切な時間、場所、チャネルで特定の顧客に高度にコンテキスト化されたコミュニケーションを送信できます。企業は、データ、分析、AI を活用したハイパー パーソナライズされたマーケティング アプローチを実装することで、より多くの洞察を得ることができます。

顧客体験管理市場の概要

カスタマー エクスペリエンス管理 (CEM または CXM と呼ばれることが多い) は、顧客満足度、エンゲージメント、エクスペリエンスに重点を置いたテクノロジーとマーケティング戦略のシステムです。顧客エクスペリエンス管理 (CXM) は、消費者を真に組織の中心に置くデジタル変革を達成することを目的とした、単なるマーケティング ツールやソフトウェアを超えた顧客関係へのアプローチです。エンドツーエンドの完全な顧客エクスペリエンスのオーケストレーションとパーソナライゼーションは、カスタマー エクスペリエンス管理の哲学によって最優先され、あらゆるチャネルでリアルタイムに大規模に実行することも容易になります。

カスタマーエクスペリエンス管理市場:戦略的洞察

顧客体験管理市場の推進要因と機会

電子商取引の導入増加

インターネットを介した商品やサービスの交換は、e コマースまたは電子商取引と呼ばれます。これには、オンラインの購入者とディーラー向けの幅広い情報とツールが含まれます。オンラインで展開する企業は通常、物流とフルフィルメントを管理し、e コマースのマーケティングと販売を行い、オンラインストアとプラットフォームを管理します。今後 10 年間で、世界中の小売 e コマースの売上は毎年 10% 以上の割合で着実に拡大すると予測されています。食品や飲料、健康、個人の衛生などに関する必需品は、先進国の e コマースに大きく貢献しています。発展途上国で e コマースを推進する主な要因の 1 つは、携帯電話の普及とインターネット アクセスの悪さです。e コマースの拡大は、価格に敏感でインターネットを使用して製品を比較する消費者によっても促進されています。顧客サポートの問題、取引の問題、関連性のない検索結果、配送規制、Web サイトのナビゲーションは、ネガティブな出会いの例です。したがって、優れた顧客体験はもはや単なる企業目標ではなく、成功に不可欠なものとなっています。電子商取引ビジネスでは、電子商取引取引の増加により、顧客体験管理サービスとソリューションを積極的に活用しています。これらのアプリケーションは、顧客体験管理に対する世界的な需要を促進しています。

顧客体験を向上させるためにデータに基づく洞察に重点を置く

ブランドと顧客のインタラクションは、データ主導の顧客体験によって進化しています。マーケティングの視点から見ると、データ主導の顧客体験は、データを活用して各顧客とのインタラクションをカスタマイズすることに重点を置いています。運用の観点からは、データを活用して内部手順を強化し、ユーザーがクライアントに優れた体験を提供できるようにすることに重点を置いています。どちらの戦略も、ブランドの商品やサービスにより多くの時間とお金を投資する準備ができている、より満足した熱心な顧客を生み出します。したがって、顧客体験を向上させるためのデータ主導の洞察への注目が高まることで、顧客体験管理市場にチャンスが生まれています。

顧客体験管理市場レポートのセグメンテーション分析

顧客体験管理市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、展開、組織規模、タッチポイント、および業界垂直です。touchpoint, and industry vertical.

• 顧客体験管理市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分かれています。ソリューションセグメントは、2023年に大きな市場シェアを占めました。
• 展開別に見ると、市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。2023年にはクラウドセグメントがより大きな市場シェアを占めました。
• 組織の規模によって、市場は中小企業と大企業に分類されます。SMEs and large enterprises.
• タッチポイント別に見ると、市場はコールセンター、Web サイト、モバイル アプリケーション、電子メール、ソーシャル メディアなどに分類されます。touchpoint, the market is segmented into call centers, websites, mobile applications, email, social media, and others.
• 業界別に見ると、市場は IT および通信、BFSI、エネルギーおよび公共事業、政府、小売、製造、その他に分類されます。BFSI, energy & utilities, government, retail, manufacturing, and others.

地域別カスタマーエクスペリエンス管理市場シェア分析

カスタマー エクスペリエンス管理市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米および中米の 5 つの地域に分かれています。北米はカスタマー エクスペリエンス管理市場を支配しています。技術の早期導入、新開発への政府投資、そして力強い経済成長により、北米は世界で最も技術的に進んだ地域の 1 つとなっています。この地域では、カスタマー エクスペリエンス管理の導入率が高く、先進技術の浸透率も高く、多数の技術系スタートアップ企業が存在します。さらに、この地域はこれらの最先端技術の開発と研究のリーダーでもあります。さらに、米国とカナダでは、カスタマー エクスペリエンス管理の市場参加者が提供するソリューションの消費者数が著しく増加しています。

カスタマーエクスペリエンス管理市場の地域別洞察

予測期間を通じてカスタマー エクスペリエンス管理市場に影響を与える地域的な傾向と要因は、Insight Partners のアナリストによって徹底的に説明されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、南米および中米にわたるカスタマー エクスペリエンス管理市場のセグメントと地域についても説明します。

カスタマーエクスペリエンス管理市場レポートの範囲

カスタマーエクスペリエンス管理市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

顧客体験管理市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品の利点に対する認識の高まりなどの要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要が高まるにつれて、企業は提供内容を拡大し、消費者のニーズを満たすために革新を起こし、新たなトレンドを活用し、それが市場の成長をさらに促進しています。

市場プレーヤー密度とは、特定の市場または業界内で活動している企業または会社の分布を指します。これは、特定の市場スペースに、その規模または総市場価値と比較して、どれだけの競合相手 (市場プレーヤー) が存在するかを示します。

顧客体験管理市場で事業を展開している主要企業は次のとおりです。

1. アドビ
2. アバイア株式会社
3. IBMコーポレーション
4. 株式会社NICE
5. オラクル株式会社
6. SAP SE

免責事項：上記の企業は、特定の順序でランク付けされていません。

顧客体験管理市場のニュースと最近の動向

顧客体験管理市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次調査と二次調査後の定性的および定量的データを収集することによって評価されます。顧客体験管理市場の動向のいくつかを以下に示します。

• Cisco は Enterprise Connect で、Webex クラウド カスタマー エクスペリエンス ソリューションの新しいサービスを発表しました。すべてのチャネルとインタラクションにわたって、優れた接続されたカスタマー エクスペリエンスを効率的に提供することはビジネス上の必須事項であり、組織はビジネスを中断することなくカスタマー エクスペリエンスを最新化できるソリューションをますます求めています。(出典: Cisco、プレス リリース、2024 年 3 月)
• エンタープライズ クラウド ソリューションの世界的リーダーである SAP SE は、SAP の自然言語生成 AI 副操縦士 Joule を含む、SAP Customer Experience ポートフォリオ全体にわたる新しい生成 AI 機能を発表しました。(出典: SAP SE、プレスリリース、2023 年 10 月)

カスタマーエクスペリエンス管理市場レポートの対象範囲と成果物

「顧客体験管理市場の規模と予測（2021〜2031年）」レポートでは、以下の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供しています。

• 対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントについて、世界、地域、国レベルでの顧客体験管理市場の規模と予測
• 顧客体験管理市場の動向、推進要因、制約、主要な機会などの市場動向
• 詳細なPEST/ポーターの5つの力とSWOT分析
• 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅した顧客体験管理市場分析
• 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、顧客体験管理市場の最近の動向を網羅した業界の状況と競争分析
• 詳細な企業プロフィール

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ラン・ケデム パートナー, レアリテクノロジーズ株式会社

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

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安達幸彦 最高経営責任者（CEO）, ディープブルーLLC。

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ジョン・スズキ 社長兼最高経営責任者、取締役, BKテクノロジーズ

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チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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