ヘルスケア CRM 市場 - 2030 年の成長予測、統計および事実

  • Report Code : TIPHE100000841
  • Category : Healthcare IT
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  • No. of Pages : 255
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【調査レポート】ヘルスケアCRMの市場価値は、2022年の57億5,095万米ドルから2030年までに129億4,715万米ドルに成長すると予測されています。 2022 年から 2030 年までの CAGR は 10.7% です。
市場洞察とアナリストの見解:
ヘルスケア CRM は、医療サービスプロバイダーによる患者情報の保存と管理、サービスとエンゲージメントの向上、患者の改善を支援する業界固有のシステムです。医療セキュリティ基準を遵守しながら、買収戦略、マーケティングおよび販売業務を自動化します。ヘルスケア CRM 市場の成長を促進する主な要因には、患者中心のヘルスケア提供の重視の高まりと、データ駆動型の洞察、分析、人口健康管理に対する需要の増大が含まれます。しかし、データセキュリティの欠如と患者情報のプライバシーに関する懸念がヘルスケアCRM市場の成長を妨げています。
成長の推進要因と制約:
医療システムにおける患者中心のアプローチにより、患者、その家族、医療従事者の間でパートナーシップを確立し、患者のニーズ、好み、要求に応じて意思決定を調整できます。これには、患者が特定の意思決定を行い、治療に参加できるよう、特定の教育とサポートを提供することも含まれます。
すべての関係者(医療提供者、患者、その他)との関わりを強化することで、全体的な費用が削減されます。さらに、患者の健康、福祉、ヘルスケアの選択に関する知識と理解が向上すると、ケアが強化され、病気のレベルが軽減されます。この知識の向上により、退院後のケア、通院、再入院の減少、二次診察が容易になります。意思決定において患者と関わり、協力することで、医療提供者は患者の健康に関してより適切な決定を下すことができます。また、より多くの病院がケアの質とコストの両方に基づいて患者を獲得するために競争するため、競争上の優位性も高まります。患者の生活の質の向上は、医師と患者の両方の満足度の向上につながります。
技術革新とソフトウェア開発は、医療業界の革命にとって不可欠です。これらの技術開発は、医療プロセス、コミュニケーション、ワークフローを大幅に強化および容易にする医療および管理サービスをサポートします。患者中心の医療は患者の満足度を高め、医療提供者や医療現場に利益をもたらします。このように、医療提供者による患者中心のアプローチの採用の増加が、医療 CRM 市場の成長を推進しています。
しかし、CRM ポータルに保存されている機密医療データの保護は、医療提供者と医療を受ける者の間で大きな懸念事項となっています。 CRMを操作するエンドユーザーは個人データを第三者に販売する可能性があるため、患者は生物学的データを含む可能性のある個人データのプライバシーについて懸念しています。さらに、これらのデバイスが患者の医療請求記録に接続されている場合、リスクはさらに財務データ侵害を伴う可能性があります。 HIPAA ジャーナルによると、2009 年から 2022 年の間に、500 件以上の記録に対する 5,150 件の医療データ侵害が HHS 公民権局に報告されました。これらの侵害により、3 億 8,226 万 2,109 件の医療記録が漏洩、または不法に開示されました。これは米国の人口の1.2倍以上に相当します。 2022 年には、500 以上の医療記録に対する毎日平均 1.94 件のデータ侵害が報告されました。テクノロジー企業が自社製品のセキュリティを強化するためにますます多額の投資を行っているにもかかわらず、消費者がヘルスケア関連の活動をソフトウェアに完全に依存するまでにはしばらく時間がかかる可能性があります。このため、データ セキュリティとプライバシーに関連する問題により CRM ソフトウェアの導入が制限され、市場の成長が妨げられています。
トレンド:
ヘルスケア分野におけるデジタル ヘルスおよびモバイル カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) ソリューションの受け入れが増加傾向にあります。はヘルスケア CRM の状況を再構築しており、それによって患者エンゲージメント、仮想ヘルスケア提供、モバイル ケア調整を合理化する革新的なプラットフォームへの需要が高まっています。デジタル ヘルスの受け入れが進むことで、医療業界はデジタル チャネル、モバイル テクノロジー、強化された患者エクスペリエンスを活用して、ケアの提供と患者の満足度を最適化できます。
医療インフラ内でのデジタル ヘルスの受け入れは、ケア調整ツール、安全なメッセージング プラットフォーム、医療サービスの統合に影響を与えます。遠隔医療調整機能により、マルチチャネルの医療対話をサポートし、臨床医と患者のコミュニケーションを促進し、多様なタッチポイントにわたる患者の関与を強化します。さらに、モバイル テクノロジーとアプリケーションの急速な進歩、モバイル ヘルスを既存の eHealth サービスに統合する新たな機会、およびモバイル携帯電話ネットワーク カバレッジの継続的な拡大は、モバイル CRM などのモバイル ヘルスケア ソリューションの普及を支える主な要因の 1 つです。国際電気通信連合 (ITU) の推定によると、無線加入者は 50 億人を超え、2020 年には 70% 以上が低所得国および中所得国に住んでいます。GSM 協会によると、商用無線伝送は世界の最大 85% に達しています。世界の人口、つまり電力網の到達範囲をはるかに超えた場所にいます。無線通信の普及は、患者の遠隔監視や医療スケジュールなどの問題への対処を支援するだけで、ケアの質と患者の健康を向上させ、毎年膨大な不必要な医療費を節約するのに役立ちます。 mHealth の用途は今後数年間で拡大する可能性があります。 Salesforce によると、病院の約 52% が 3 つ以上のコネクテッド ヘルス テクノロジーを使用しており、そのうち 58% はモバイルに最適化された患者ポータルを使用しています。したがって、モバイル ヘルス ソリューションのアプリケーションの増加とデジタル ヘルスの世界的な受け入れの増加により、さまざまなヘルスケア インフラストラクチャにおけるヘルスケア CRM の需要が増加します。
戦略的洞察
レポートのセグメント化と範囲:
世界のヘルスケア CRM 市場は、導入モード、製品タイプ、アプリケーション、エンドユーザーに基づいてセグメント化されます。導入モードに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに二分されます。製品タイプに基づいて、市場は運用型 CRM、分析型 CRM、および協調型 CRM に分類されます。ヘルスケア CRM 市場は、アプリケーションごとに、関係管理、ケース管理、ケース調整、コミュニティ支援などに分かれています。エンドユーザーの観点から見ると、ヘルスケア CRM 市場はプロバイダー、支払者、その他に分類されます。ヘルスケア CRM 市場は地理的に、北米 (米国、カナダ、メキシコ)、ヨーロッパ (ドイツ、フランス、イタリア、英国、ロシア、その他のヨーロッパ)、アジア太平洋 (オーストラリア、中国、日本、インド、韓国、その他のアジア太平洋地域)、中東とアフリカ(南アフリカ、サウジアラビア、UAE、その他の中東とアフリカ)、中南米(ブラジル、アルゼンチン、その他)
セグメント分析:
展開モードに基づいて、ヘルスケア CRM 市場はクラウドベースとオンプレミスに分類されます。クラウドベースのセグメントは、2022 年に市場でより大きなシェアを占め、2022 年から 2030 年にかけて市場でより高い CAGR を記録すると予想されています。クラウドベースのヘルスケア CRM ソリューションはベンダーのサーバー上でホストされ、Web ブラウザを通じてアクセスされます。クラウドベースの CRM ソリューションは比類のないアクセス性を提供し、医療専門家はインターネット接続があればどこからでも患者データや CRM ツールにアクセスできます。この柔軟性は、遠隔地または複数の場所にまたがって勤務する医療提供者にとって特に価値があります。
ヘルスケア CRM 市場は、製品タイプごとに、分析 CRM、協調 CRM、運用 CRM に分類されます。オペレーショナル CRM セグメントは 2022 年に市場で最大のシェアを占め、2022 年から 2030 年にかけて市場で最高の CAGR を記録すると予想されています。運用 CRM は、医療組織内の予約スケジュール、患者登録、請求、請求処理などの運用プロセスの合理化と自動化に焦点を当てています。これらのソリューションは、医療提供者が効率を向上させ、管理負担を軽減し、全体的な患者エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
医療 CRM 市場は、アプリケーションごとに、ケース管理、関係管理、コミュニティへの支援、ケース調整などに分類されます。リレーションシップ マネジメント部門は、2022 年に市場で最大のシェアを獲得し、2022 年から 2030 年にかけて市場で最高の CAGR を記録すると予想されています。ヘルスケア CRM 市場におけるリレーションシップ マネジメントは、患者、介護者、その他の人々との強力な関係の構築と維持に焦点を当てています。
エンドユーザーの観点から見ると、ヘルスケア CRM 市場はプロバイダー、支払者、その他に分類されます。プロバイダーセグメントは、2022 年に市場で最大のシェアを保持し、2022 年から 2030 年にかけて市場で最高の CAGR を記録すると予想されています。病院、診療所、個人の医療専門家などのプロバイダーは、患者の症例管理を支援する CRM ソリューションを必要としています。ケアを調整し、患者との強力な関係を構築します。
展開モード別のヘルスケア CRM 市場 – 2022 年および 2030 年
地域分析:
地理的に、ヘルスケア CRM 市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中央アメリカ、中東、アフリカ。 2022 年には、北米が世界のヘルスケア CRM 市場で最大のシェアを獲得しました。アジア太平洋地域は、2022 ~ 2030 年に最も高い CAGR を記録すると推定されています。
米国の病院や診療所の大部分は、財務上および運営上のストレスに直面しています。ヘルスケア CRM ソフトウェアは、主に病院、診療所、外来手術センターに関連しており、特に救急部門での予約や、外来、入院、外科部門での非効率なスケジュールの管理を目的としています。効率的な患者のスケジュール管理は、ほとんどの病院や診療所にとって依然として緊急の課題です。医療スケジュールが不適切なため、患者は公的および民間の医療システムで質の高い治療を受けるのが遅れています。医師の予約の待ち時間とメディケアおよびメディケイドの受け入れ率に関する 2022 年の調査によると、医師の初診予約をするまでに平均 26 日の待ち時間があり、平均待ち時間が 2017 年に比べて 8% 増加しています。 ~24日。これにより、待ち時間の長期化、スケジュール調整の困難、公共および民間の医療部門における需要と供給の不均衡が生じます。ヘルスケア CRM ソフトウェアを使用すると、病院や診療所は患者の到着と退院を追跡し、自己負担金やキャンセルに関するリアルタイムの最新情報を得ることができます。ソフトウェアを使用すると、予約リマインダーの電話によりノーショーが 30% 減少します。これにより、治療手順全体が強化され、患者とのコミュニケーションが向上します。
さらに、米国では慢性疾患および急性疾患の罹患率が高いと報告されています。米国心臓協会の「心臓病と脳卒中統計 - 2023 年最新版」によると、2020 年の米国における CVD に関連した死亡の主な原因は冠状動脈性心疾患 (CHD) であり (41.2%)、脳卒中 (17.3%) がそれに続いています。 )、その他のCVD(16.8%)、高血圧(12.9%)、心不全(9.2%)、動脈疾患(2.6%)。米国疾病管理予防センター (CDC) によると、米国の 20 歳以上の成人 20 人に 1 人が冠動脈疾患を患っています。したがって、CVD やその他の慢性疾患の罹患率が高いため、米国では医療スケジュールの設定と医療 CRM の導入の需要が高まっています。また、米国におけるヘルスケアITの急速な導入は、将来のヘルスケアCRM市場の成長を促進すると予想されます。
業界の発展と将来の機会:
世界のヘルスケア CRM 市場で活動する主要企業によるさまざまな取り組みを以下に示します。
2023 年 8 月、IBM と Salesforce は、世界中のあらゆる業界の企業による導入の加速を支援するための提携を発表しました。 CRM のための AI の開発。両社は協力して、クライアントが顧客、パートナー、従業員のエクスペリエンスに革命を起こし、データを保護できるようサポートします。2022 年 4 月、Cured は、ヘルスケア向けに構築されたデジタル マーケティングおよび顧客関係管理 (CRM) プラットフォームの次の進化版の立ち上げを発表しました。これにより、同社はケアを一周するという使命を果たせるようになります。これらのプラットフォームの進歩により、医療機関は新規顧客や既存の患者と比類のない関係を構築できるようになります。2021 年 11 月、Pegasystems Inc は Google Cloud と連携し、より優れたデータ分析情報とパーソナライゼーションにより医療におけるエクスペリエンスを向上させました。 Pega と Google Cloud のこの提携により、Google Cloud のヘルスケア データ エンジンと Pega のインテリジェント ヘルスケア ソリューション スイートの機能が統合されました。競争環境と主要企業:
Pegasystems Inc、Sage Group Plc、IQVIA Holdings Inc、VerioMed Corp、Pipedrive Inc 、WebMD Ignite Inc、Zendesk Inc、SugarCRM Inc、SAP SE、Veeva Systems Inc、Oracle Corp、ScienceSoft USA Corp、Microsoft Corp、Salesforce Inc、International Business Machines Corp は、ヘルスケア CRM 市場で活動する著名なプレーヤーです。これらの企業は、世界中で高まる消費者の需要に応え、専門ポートフォリオの製品範囲を拡大するために、新技術、既存製品の進歩、地理的拡大に重点を置いています。
Report Coverage
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Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
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Regional Scope
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North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
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Frequently Asked Questions


Which end users segment dominates the healthcare CRM market?

Based on the end user, the healthcare CRM market is segmented into providers, payers, and others. The providers segment held the largest share of the market in 2022 and the same segment is expected to register the highest CAGR in the market from 2022 to 2030.

Which application segment dominates the healthcare CRM market?

Based on the application, the healthcare CRM market is segmented into case management, relationship management, community outreach, case coordination, and others. The relationship management segment held the largest share of the market in 2022 and the same segment is expected to register the highest CAGR in the market from 2022 to 2030.

Which product type segment dominates the healthcare CRM market?

The healthcare CRM market, by product type, is segmented into analytical CRM, collaborative CRM, and operational CRM. The operational CRM segment held the largest share of the market in 2022, and it is anticipated to register the highest CAGR in the market during 2022–2030.

Which deployment mode segment dominates the healthcare CRM market?

Based on the deployment mode, the healthcare CRM market is segmented into cloud-based and on-premise. The cloud based segment held the largest share of the market in 2022 and the same segment is expected to register the highest CAGR in the market from 2022 to 2030.

What are the growth estimates for the healthcare CRM market till 2030?

The healthcare CRM market is expected to be valued at US$ 12,947.15 million in 2030.

What was the estimated healthcare CRM market size in 2022?

The healthcare CRM market was valued at US$ 5,750.95 million in 2022.

What factors drive the healthcare CRM market?

Factors such as growing emphasis on patient-centered healthcare delivery and increasing demand for data-driven insights, analytics, and population health management propel market growth.

Who are the major players in the healthcare CRM market?

The healthcare CRM market majorly consists of the players, including Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc, WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc, and International Business Machines Corp.

What are healthcare CRMs?

Healthcare CRM is an industry-specific system that assists medical service providers in storing and managing patient information, improving service and engagement, improving patient acquisition strategy, and automating marketing and sales operations all while adhering to healthcare security standards.

The List of Companies - Healthcare CRM Market

  1. Pegasystems Inc
  2. Sage Group Plc
  3. IQVIA Holdings Inc
  4. VerioMed Corp
  5. Pipedrive Inc
  6. WebMD Ignite Inc
  7. Zendesk Inc
  8. SugarCRM Inc
  9. SAP SE
  10. Veeva Systems Inc
  11. Oracle Corp
  12. ScienceSoft USA Corp
  13. Microsoft Corp
  14. Salesforce Inc
  15. International Business Machines Corp

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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