2031년까지 AI 불만 관리 시장 규모, 추세 및 예측

AI 불만 관리 시장 규모는 2024년 56억 6천만 달러에서 2031년 235억 6천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2025년부터 2031년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률 22.6%를 기록할 것으로 전망됩니다.

AI 불만 관리 시장 분석

AI 불만 관리 시장은 다양한 산업 분야에서 효율적이고 자동화된 불만 처리 프로세스에 대한 수요가 증가함에 따라 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 자연어 처리(NLP) 및 머신러닝(ML)과 같은 인공지능(AI) 기술은 불만 해결을 간소화하고, 고객 만족도를 높이며, 규제 기준을 준수하는 데 활용되고 있습니다. 이러한 발전을 통해 기업은 방대한 양의 고객 피드백을 실시간으로 처리하고 분석하여 더욱 빠르고 정확한 문제 해결을 달성할 수 있습니다.

AI 불만 관리 시장 개요

AI 불만 관리 시스템은 인공지능을 활용하여 고객 불만 처리 프로세스를 자동화하고 최적화하는 첨단 솔루션입니다. 이 시스템은 다양한 AI 기술을 통합하여 불만을 분석, 분류 및 우선순위를 지정하여 시의적절하고 효과적인 대응을 지원합니다. AI 기반 불만 관리 시스템은 일상적인 작업을 자동화하고 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 조직의 운영 효율성 향상, 고객 경험 개선, 업계 규정 준수를 지원합니다.

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AI 불만 관리 시장: 전략적 통찰력

AI 불만 관리 시장 동인 및 기회

시장 동인:

• 고객 기대치 증가: 이제 고객은 불만 사항에 대해 신속하고 개인화된 대응을 기대하며, 이에 따라 기업은 이러한 요구 사항을 효율적으로 충족할 수 있는 AI 솔루션을 도입해야 합니다.
• 규정 준수: 의료, 은행, 보험과 같은 산업의 엄격한 규정으로 인해 조직에서는 불만 사항과 해결에 대한 정확한 기록을 유지해야 하며, 이로 인해 AI 기반 불만 관리 시스템이 도입되었습니다.
• 운영 효율성: AI 기술을 사용하면 조직에서 반복적인 작업을 자동화하여 불만 처리와 관련된 수동 작업과 운영 비용을 줄일 수 있습니다.

시장 기회:

• CRM 시스템과의 통합: AI 불만 관리 솔루션을 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 통합하면 고객 상호 작용과 피드백을 관리하기 위한 통합 플랫폼을 제공할 수 있습니다.
• AI 기반 분석: 감정 분석 및 예측 분석에 AI를 활용하면 조직이 잠재적 문제를 사전에 해결하고 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 신흥 시장에서의 확장: 신흥 시장에서 디지털화가 확대됨에 따라 AI 불만 관리 서비스 제공업체는 사업 영역을 확대하고 더 광범위한 고객 기반을 대상으로 서비스를 제공할 수 있는 기회가 제공됩니다.

AI 불만 관리 시장 세분화 분석

AI 불만 관리 시장은 다양한 부문으로 분석되어 시장의 구조, 성장 잠재력, 그리고 새로운 트렌드를 더욱 명확하게 파악할 수 있도록 합니다. 대부분의 업계 보고서에서 사용되는 표준 세분화 방식은 다음과 같습니다.

구성 요소별

• 소프트웨어
• 서비스

배포 모드별

• 클라우드 기반
• 온프레미스

산업별 수직별

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험)
• 소매
• 헬스케어
• 정부 및 공공 부문
• IT 및 통신
• 환대
• 기타

AI 불만 관리 시장 지역별 통찰력

The Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 AI 불만 관리 시장에 영향을 미치는 지역별 동향과 요인을 면밀히 분석했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 그리고 중남미 지역의 AI 불만 관리 시장 부문과 지역별 분포도 살펴봅니다.

AI 불만 관리 시장 보고서 범위

AI 불만 관리 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

AI 불만 관리 시장은 소비자 선호도 변화, 기술 발전, 그리고 제품 이점에 대한 인식 제고 등의 요인으로 인한 최종 사용자 수요 증가에 힘입어 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업들은 제품 및 서비스를 확장하고, 소비자 니즈를 충족하기 위한 혁신을 추진하며, 새로운 트렌드를 적극 활용하고 있으며, 이는 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

지역별 AI 불만 관리 시장 점유율 분석

AI 불만 관리 시장은 기술 도입, 규제 환경, 업계별 요구 사항 등의 요인에 따라 지역별로 다양한 성장 궤적을 보입니다. 아래는 지역별 시장 점유율 및 동향 요약입니다.

1. 북아메리카:
   • 시장 점유율: 첨단 기술 인프라와 AI 솔루션의 조기 도입으로 시장을 선도하고 있습니다.
   • 주요 동인: 운영 효율성에 대한 높은 수요, 엄격한 규제 요건, 주요 시장 참여자의 강력한 입지.
   • 추세: CRM 시스템과 AI의 통합이 증가하고 고객 경험 향상에 중점을 두고 있습니다.
      
2. 유럽:
   • 시장 점유율: 규제 준수와 디지털 전환 이니셔티브에 힘입어 상당한 점유율을 확보했습니다.
   • 주요 동인: 규제 의무, 데이터 개인정보 보호에 대한 강조, 자동화된 불만 해결에 대한 필요성 증가.
   • 추세: 불만 처리 프로세스를 간소화하고 서비스 제공을 개선하기 위한 AI 솔루션 도입.
      
3. 아시아 태평양:
   • 시장 점유율: 급속한 디지털화와 높아진 고객 기대치로 인해 가장 빠르게 성장하는 지역입니다.
   • 주요 동인: 인터넷 보급률 증가, 모바일 사용 증가, 개인화된 고객 서비스에 대한 수요 증가.
   • 추세: 불만 관리를 위한 AI 기반 채팅봇과 가상 비서 도입 증가.
      
4. 남미 및 중미:
   • 시장 점유율: 다양한 분야에서 AI 기술 도입이 늘어나면서 떠오르는 시장입니다.
   • 주요 동인: 디지털 혁신 노력, 비용 효율적인 솔루션, 고객 서비스 개선에 대한 집중.
   • 추세: 불만 해결을 자동화하고 고객 만족도를 높이기 위한 AI 솔루션 구현.
5. 중동 및 아프리카:
   • 시장 점유율: 정부의 디지털 전환 및 고객 서비스 개선 이니셔티브에 힘입어 적당히 성장하고 있습니다.
   • 주요 동인: 통신, 은행, 공공 서비스 분야에서 AI 솔루션 도입이 증가하고, 운영 효율성 혜택에 대한 인식이 높아지고 있습니다.
   • 추세: 대기업과 정부 부문에서 AI 기반 불만 관리 시스템을 구현하여 운영을 간소화합니다.

AI 불만 관리 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

높은 시장 밀도와 경쟁

AI 불만 관리 시장은 ServiceNow, Pegasystems, Genesys, NICE, Verint 등 주요 글로벌 벤더들의 참여로 치열한 경쟁을 겪고 있습니다. 또한 HappyFox, HubSpot, Clarabridge와 같은 지역 및 틈새 시장 업체들도 시장 경쟁에 영향을 미치고 있습니다.

이러한 경쟁 환경으로 인해 공급업체는 다음을 통해 차별화를 꾀하고 있습니다.

• 고급 AI 및 NLP 통합: 불만 분류, 감정 분석 및 응답 생성을 원활하게 자동화합니다.
• 옴니채널 불만 해결 플랫폼: 이메일, 소셜 미디어, 챗봇, 콜센터 전반에서 불만을 관리할 수 있는 솔루션입니다.
• 클라우드 기반의 확장 가능한 서비스: 보안 및 규정 준수 표준을 유지하면서 소규모 기업과 대규모 기업 모두를 위한 유연한 플랫폼입니다.
• 사전 예방적 불만 관리를 위한 예측 분석: AI 기반 통찰력을 통해 조직은 잠재적인 불만이 확대되기 전에 이를 예상하고 해결할 수 있습니다.

기회와 전략적 움직임

• 다양한 산업 분야의 기업과의 파트너십: BFSI, 통신, 의료, 소매 및 정부 부문과 협력하여 AI 기반 불만 관리 시스템을 구현합니다.
• 향상된 고객 경험을 위한 AI/ML 통합: 예측 분석, 감정 감지 및 자동화된 워크플로를 사용하여 해결 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 신흥 시장으로의 확장: 디지털 혁신이 가속화되고 고객 기대치가 높아지고 있는 아시아 태평양 및 라틴 아메리카와 같은 지역을 타겟으로 합니다.

주요 시장 참여자는 다음과 같습니다.

• IBM 주식회사
• 세일즈포스 주식회사
• 마이크로소프트 주식회사
• SAP SE
• 프레쉬웍스 주식회사
• 조호 코퍼레이션
• 오라클 코퍼레이션
• 젠데스크 주식회사
• 나이스 주식회사
• 고객 주식회사

다른 주목할만한 플레이어:

• 페가시스템즈 주식회사
• 제네시스 텔레커뮤니케이션스 연구소 주식회사
• 서비스나우 주식회사
• 베린트 시스템즈 주식회사
• 해피폭스 주식회사
• LiveAgent(Quality Unit, LLC)
• 허브스팟 주식회사
• 스프링클러 주식회사
• 클라라브리지 주식회사
• 앱티안 주식회사

AI 불만 관리 시장 뉴스 및 최근 동향

• 전국 소비자 상담 전화, 신속한 해결 보고: 인도 NCH의 불만 건수는 2015년 12월 12,553건에서 2024년 12월 155,138건으로 증가했습니다. AI 구현으로 처리 시간이 66.26일에서 48일로 단축되어 효율성이 향상되었습니다.
• 인도 소비자들은 서비스를 기다리는 데 수십억 달러를 낭비합니다. 2024년에 소비자들은 불만을 제기하기 위해 150억 시간을 기다렸습니다. 39%는 대기했고, 36%는 반복적으로 전화를 연결했으며, 34%는 복잡한 절차를 거쳤습니다.
• BBC, 시청자 불만 처리에 AI 활용: BBC는 시청자 불만을 정리하고 대량으로 응답을 생성하는 데 AI를 활용하기 위해 Serco와 4,000만 파운드 규모의 계약을 체결했으며, 인간은 특정 문제를 처리합니다.
• ServiceNow가 Moveworks를 인수: ServiceNow는 고객 서비스에서 AI 역량을 강화하고 1억 달러의 ARR과 경쟁력 있는 포지셔닝을 지원하기 위해 AI 스타트업 Moveworks를 28억 5천만 달러에 인수했습니다.
• 올스테이트는 AI가 인간보다 공감 능력이 뛰어나다는 사실을 발견했습니다. 올스테이트는 매일 5만 건의 커뮤니케이션에 AI를 활용하고 있으며, 인간 담당자보다 전문 용어가 적고 공감 능력이 뛰어나 고객 경험을 개선한다는 사실을 발견했습니다.

AI 불만 관리 시장 보고서 범위 및 성과물

"AI 불만 관리 시장 규모 및 예측(2024~2031년)" 보고서는 다음 영역을 포괄하는 자세한 분석을 제공합니다.

• 범위에 포함된 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 AI 불만 관리 시장 규모 및 예측
• 시장 동향 및 동인, 제약, 주요 기회와 같은 시장 역학
• 자세한 PEST 및 SWOT 분석
• 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 참여자, 규정 및 최근 시장 개발을 다루는 AI 불만 관리 시장 분석
• 시장 집중도, 히트맵 분석, 주요 업체 및 AI 불만 관리 시장의 최근 동향을 다루는 산업 환경 및 경쟁 분석
• 자세한 회사 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

사용 후기

Insight Partners의 SCADA 시스템 시장 보고서는 포괄적이며, 현재 동향과 미래 전망에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 팀은 매우 전문적이고, 신속하게 대응하며, 처음부터 끝까지 지원해 주었습니다. 저희는 매우 만족하며 Insight Partners의 서비스를 적극 추천합니다.

란 케뎀 파트너, Reali Technologies LTDs

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장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

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피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

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The Insight Partners에서 시장 보고서를 구매한 것은 이번이 처음입니다. 처음에는 확신이 없었지만, 웹사이트를 방문하고 나서 위험을 감수하고 시장 보고서를 구매하는 것이 더 편하다는 것을 알게 되었습니다. 보고서의 품질과 고객 서비스에 매우 만족합니다. 처음 보고서를 보고 몇 가지 질문과 의견이 있었지만, 분석가와 이메일로 몇 차례 대화를 나눈 후, 전략 기획 과정에 참고할 수 있는 보고서를 확보했다고 생각합니다. 시간을 내어 긍정적인 경험을 선사해 주셔서 정말 감사합니다. 다른 사람들에게도 귀사의 서비스를 적극 추천할 것이며, 추가적인 시장 데이터가 필요할 때면 가장 먼저 귀사에 연락하겠습니다.

존 스즈키 사장 겸 최고 경영자, 이사회 이사, BK 테크놀로지스

나이지리아 감염성 질환 IVD 시장 관련 정보 요청에 응해 주신 귀사의 지원과 전문성에 감사드립니다. 귀사의 인내심과 지도, 그리고 할인 혜택을 기꺼이 제공해 주셔서 결국 계약을 성사시킬 수 있었습니다. 첫 만남을 통해 귀사가 저에게 심어주신 좋은 인상을 바탕으로 앞으로도 The Insight Partners와 함께할 수 있기를 기대합니다.

치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

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