고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석 및 예측(크기, 점유율, 성장, 동향 2031)

고객 커뮤니케이션 관리 시장 규모는 2023년 15억 3천만 달러에서 2031년까지 38억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023~2031년 동안 12.1%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리( CCM ) 솔루션은 옴니채널을 통해 고객 참여를 유지하는 것이 시장의 주요 트렌드이자 동인으로 남을 가능성이 높습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석

고객 커뮤니케이션 관리 시장은 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 성장은 고객 커뮤니케이션 관리 솔루션,  옴니채널을 통한 고객 참여 유지 , 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 모빌리티 사용 증가에 기인합니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장 개요

공공 서비스 회사의 청구서나 은행의 신용카드 명세서와 같은 커뮤니케이션은 간단해 보입니다. 하지만 실제로는 설계하고 전달하기가 복잡합니다. 여기에는 고객 관계 관리( CRM ) 시스템의 고객 데이터, 마케팅 플랫폼의 마케팅 메시지, 엔터프라이즈 리소스 플래닝( ERP ) 시스템의 재무 정보, 디지털 자산 관리 플랫폼(DAM) 의 브랜드 자산 , 법률 시스템의 약관 등 여러 가지 기능이 있습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장: 전략적 통찰력

고객 커뮤니케이션 관리 시장 동인 및 기회

고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 모빌리티 사용 증가로 시장 선호

데이터 분석은 통찰력을 생성하고 의사 결정을 알리기 위해 데이터를 수집, 처리 및 분석하는 프로세스입니다. 데이터 분석은 이동성이 제한된 고객과 소통하고 상호 작용하는 효과적인 방법을 제공할 수 있습니다. 이러한 방법에는 접근 가능하고 사용 가능한 콘텐츠 및 인터페이스 생성, 고객 데이터를 기반으로 제품 및 서비스 개인화 및 사용자 지정, 마케팅 캠페인에서 이동성이 제한된 고객을 대표하고, 고객과 신뢰와 공감을 구축하는 것이 포함됩니다. 따라서 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 분석 및 이동성 사용이 증가함에 따라 고객 커뮤니케이션 관리 시장이 주도되고 있습니다.

클라우드 기반 애플리케이션과 CCM 소프트웨어 의 통합 .

최근 몇 년 동안 기술 발전과 변화하는 고객 기대치와 비즈니스 요구 사항의 결과로 (Communications-as-a-Service) CaaS가 바뀌었습니다. 기존 서비스 제공업체가 기술 중심이 되면서 경쟁 환경이 빠르게 통합되고 있습니다. CCM 에서 고객 경험 관리( CXM )로의 진화를 뒷받침하는 주요 동인은 온프레미스 소프트웨어 설치에서 클라우드 기반 솔루션으로의 전환이었습니다. 클라우드 기반 CCM 소프트웨어는 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

• 민첩성: 모든 팀은 세계 어디에서나 효율적으로 소통하여 안전한 고객 커뮤니케이션을 통해 어디서든 원하는 방식으로 우수한 고객 경험을 창출할 수 있습니다.
• 빠르게 가치를 증대시킵니다. 클라우드 기반 솔루션을 사용하면 며칠 만에 고객 경험을 혁신할 수 있으므로 가치를 실현하는 데 12~18개월을 기다릴 필요가 없습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서 세분화 분석

고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석에 기여한 주요 세그먼트는 구성 요소, 배포, 기업 규모 및 산업입니다.

• 구성 요소를 기준으로 고객 커뮤니케이션 관리 시장은 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 세그먼트는 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
• 배포에 따라 고객 커뮤니케이션 관리 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 기반 세그먼트는 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
• 기업 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 세분화됩니다. 중소기업 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
• 산업별로 시장은 BFSI, IT 및 텔레콤, 제조, 소매, 에너지 및 유틸리티, 정부 및 기타로 세분화됩니다. IT 및 텔레콤 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

지역별 고객 커뮤니케이션 관리 시장 점유율 분석

고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서의 지리적 범위는 주로 북미, 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 남미 및 중부 아메리카의 5개 지역으로 나뉩니다.

북미는 고객 커뮤니케이션 관리 시장을 지배해 왔습니다. 북미 지역의 다양한 산업에서 첨단 기술 도입 추세가 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 성장을 촉진했습니다. 디지털 도구 도입 증가와 정부 기관의 첨단 기술 지출과 같은 요인이 북미 고객 커뮤니케이션 관리 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다. 게다가 미국과 캐나다의 선진 경제권에서 연구 개발에 중점을 두면서 북미 업체는 기술적으로 진보된 솔루션을 시장에 내놓을 수밖에 없습니다. 게다가 미국에는 혁신적인 솔루션 개발에 점점 더 주력하고 있는 많은 고객 커뮤니케이션 관리 시장 업체가 있습니다. 이러한 모든 요인이 이 지역의 고객 커뮤니케이션 관리 시장 성장에 기여합니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장 지역 통찰력

Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 고객 커뮤니케이션 관리 시장에 영향을 미치는 지역적 추세와 요인을 철저히 설명했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 및 중미의 고객 커뮤니케이션 관리 시장 세그먼트와 지리적 분포도 논의합니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서 범위

시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

고객 커뮤니케이션 관리 시장 시장은 소비자 선호도의 변화, 기술 발전, 제품의 이점에 대한 인식 증가와 같은 요인으로 인해 최종 사용자 수요가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업은 제품을 확장하고, 소비자의 요구를 충족하기 위해 혁신하고, 새로운 트렌드를 활용하여 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다.

시장 참여자 밀도는 특정 시장이나 산업 내에서 운영되는 회사나 기업의 분포를 말합니다. 주어진 시장 공간에 얼마나 많은 경쟁자(시장 참여자)가 존재하는지 그 규모나 전체 시장 가치에 비해 나타냅니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장에서 운영되는 주요 회사는 다음과 같습니다.

1. 어도비 벽돌
2. 캡제미니
3. 크로포드 테크놀로지스
4. 스마트 커뮤니케이션
5. 시더 CX 테크놀로지스
6. 뉴젠 소프트웨어 테크놀로지스 리미티드

면책 조항 : 위에 나열된 회사는 어떤 특별한 순서에 따라 순위가 매겨지지 않았습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 시장 뉴스 및 최근 개발

고객 커뮤니케이션 관리 시장은 1차 및 2차 조사 이후의 질적, 양적 데이터를 수집하여 평가하는데, 여기에는 중요한 기업 간행물, 협회 데이터, 데이터베이스가 포함됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 몇 가지 개발 사항은 다음과 같습니다.

• 글로벌 엔터프라이즈 소프트웨어 제품 및 서비스 회사인 Intense Technologies Limited는 수상 경력에 빛나는 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 솔루션인 UniServeTM 360이 SAAS 거래를 위한 AWS Marketplace에서 공식적으로 출시되어 회사의 이정표적 성과를 기록했다고 발표했습니다. (출처: Intense Technologies Limited, 회사 웹사이트, 2024년 1월)
• 금융 및 규제 시장을 대상으로 하는 선도적인 고객 커뮤니케이션 관리(CCM) 및 참여 기술 공급업체 중 하나인 Doxim은 고객 커뮤니케이션 관리(CCM)를 위한 포괄적인 ROI 분석 계산기를 출시한다고 발표했습니다. (출처: Doxim, 회사 웹사이트, 2021년 4월)

고객 커뮤니케이션 관리 시장 보고서 범위 및 제공물

"고객 커뮤니케이션 관리 시장 규모 및 예측(2021-2031)" 보고서는 아래 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

• 범위에 포함된 모든 주요 시장 세그먼트에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 고객 커뮤니케이션 관리 시장 규모 및 예측
• 고객 커뮤니케이션 관리 시장 동향 및 동인, 제약, 주요 기회와 같은 시장 역학
• 자세한 PEST/포터의 5가지 힘과 SWOT 분석
• 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발 사항을 포괄하는 고객 커뮤니케이션 관리 시장 분석
• 시장 집중도, 히트맵 분석, 유명 업체 및 고객 커뮤니케이션 관리 시장의 최근 개발 사항을 포함하는 산업 환경 및 경쟁 분석
• 자세한 회사 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

사용 후기

Insight Partners의 SCADA 시스템 시장 보고서는 포괄적이며, 현재 동향과 미래 전망에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 팀은 매우 전문적이고, 신속하게 대응하며, 처음부터 끝까지 지원해 주었습니다. 저희는 매우 만족하며 Insight Partners의 서비스를 적극 추천합니다.

란 케뎀 파트너, Reali Technologies LTDs

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장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

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피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

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존 스즈키 사장 겸 최고 경영자, 이사회 이사, BK 테크놀로지스

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치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

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