队列管理系统市场增长、规模、份额、趋势、关键参与者分析和预测至 2031 年

排队管理系统市场规模预计将从 2023 年的 7.4818 亿美元增至 2031 年的 13.3148 亿美元。预计 2023-2031 年期间市场复合年增长率将达到 7.5%。对人工智能排队管理系统的需求不断增长，可能会在未来几年为市场带来新的趋势。

排队管理系统市场分析

增强客户体验的需求、QMS 的应用日益广泛以及各个行业的人流量增加等因素正在推动排队管理系统市场的发展。由于中小企业 (SME) 的增长、对虚拟排队管理的需求不断增长以及 QMS 与其他业务系统的集成，预计市场将在预测期内增长。基于人工智能的排队管理系统的兴起是市场的一个主要趋势。此外，基于云的技术的兴起以及虚拟排队和移动售票等先进解决方案的采用改变了组织与客户互动的方式，从而提高了灵活性和效率。医疗保健、零售和银行业是这一增长的主要贡献者，因为他们越来越多地实施 QMS 来处理不断增长的客户量并提高运营效率。此外，这些系统中数据分析的集成提供了有价值的见解，可帮助组织优化其服务流程，最终推动产品采用和市场扩展。

排队管理系统市场概况

队列管理系统 (QMS) 包括用于管理和分析队列中客户或访客流量的工具。该系统旨在通过减少最终用户的等待时间来优化运营效率。队列管理系统可帮助服务提供商增强服务交付、提高员工工作效率并简化排队体验。由于对高效便捷地构建和管理队列的需求不断增加，多年来，队列管理系统市场一直以稳定的速度增长。多年来，队列管理系统的最终用户数量持续激增。该系统是定制的，以满足零售店、BFSI、医疗保健、政府办公室和教育机构的需求。例如，根据国际机场协会 (ACI) 世界的数据，从 2022 年到 2040 年，客运量年均增长率为 5.8%，到 2040 年，每年将有超过 190 亿乘客使用机场。预计这将在预测期内增加机场对队列管理系统的采用。

排队管理系统市场：战略洞察

排队管理系统市场驱动因素和机遇

增强客户体验的需求日益增长

企业越来越认识到，管理客户流量和减少等待时间可以显著提高客户满意度。每次互动，无论是退货、维修还是解决问题，都在塑造客户与企业之间即将建立的关系方面发挥着重要作用。根据 Qtrac 的数据，93% 的消费者表示，当企业提供出色的客户服务时，他们更有可能成为回头客。此外，根据 Zendesk 的数据，73% 的消费者表示，在与某家企业发生几次负面体验后，他们很可能会转向竞争对手。这一统计数据凸显了保持高质量客户服务和持续积极互动的重要性。在竞争激烈的市场环境中，消费者拥有众多选择，企业绝不能忽视客户体验对留存的影响。转换的决定往往不仅仅是关于即时体验，还包括过去互动的累积效应。为了降低失去客户的风险，组织必须主动解决潜在问题，征求客户反馈，并根据反馈实施改进。通过优先考虑优质服务并展示对客户满意度的承诺，企业可以培养忠诚度并降低客户转向竞争对手的可能性。这种优先考虑客户体验的转变正在鼓励组织采用队列管理解决方案。

人口的快速增长是导致医院、零售店、诊所、机场和其他设施排队混乱的主要因素，这会导致人群沮丧并降低服务质量。此外，在高峰时段，排队人数不断增加，工作人员试图手动管理排队，导致服务质量下降。根据米德兰兹技术学院 2022 年 1 月的数据，由于服务质量差和客户不满，公司正在失去潜在客户。数据估计，糟糕的客户服务给企业造成了每年 750 亿美元至 1.6 万亿美元的损失，原因是排队时间长、削减成本的策略、对客户需求缺乏了解以及为了增长而牺牲客户满意度等问题。预计未来几年收入损失将增加，导致客户偏好转向竞争对手的产品，从而导致潜在客户流失。为了有效管理队列并提高服务质量，各个服务提供商都选择了队列管理解决方案。因此，对增强客户体验的需求不断增长推动了排队管理系统市场的发展。

中小企业成长

预计在预测期内，中小企业 (SME) 的增长将为排队管理系统市场的扩张带来巨大的机会。中小企业通常以其敏捷性和适应性为特征，使它们能够比大型企业更有效地开发满足特定客户需求的定制解决方案。2022 年，中小企业占欧盟所有企业的约 99%，它们通常更加敏捷和创新，使它们能够采用 QMS 等先进技术来增强客户体验和运营效率。此外，根据经济合作与发展组织 (OECD) 的数据，2021 年，中小企业在许多国家的经济格局中发挥着至关重要的作用，贡献了约 50% 的总就业率和 40% 的国内生产总值 (GDP)。随着中小企业不断发展并寻求竞争优势，排队管理系统 (QMS) 的采用将会增加，因为这些企业认识到提高运营效率和客户体验的重要性。随着中小企业的扩张，他们面临着客户对快速高效服务的不断增长的期望，因此有效管理客户流量至关重要。排队管理系统为这些企业提供了简化运营、减少等待时间和改善整体服务交付的工具，这对于在竞争激烈的市场中留住客户至关重要。此外，中小企业整合数字解决方案的现象越来越普遍，这使得它们能够实施利用实时数据分析来优化服务流程的高级 QMS。这一趋势提高了客户满意度，并支持中小企业实现更高的生产力和运营效率，最终推动其在市场上的可持续发展。

排队管理系统市场报告细分分析

有助于得出排队管理系统市场分析的关键部分是类型、组件和应用。

• 根据类型，排队管理系统市场分为虚拟排队和线性排队。虚拟排队部分在 2023 年占据了市场主导地位。
• 根据组件，排队管理系统市场分为解决方案和服务。解决方案部分在 2023 年占据了更大的市场份额。
• 从应用方面来看，排队管理系统市场分为 BFSI、医院、零售店、餐厅、公用事业服务提供商和机场、政府办公室等。零售店部分在 2023 年占据了市场主导地位。

排队管理系统市场份额按地区分析

• 排队管理系统市场分为五大区域：北美、欧洲、亚太地区 (APAC)、中东和非洲 (MEA) 以及南美和中美。2023 年，北美占据市场主导地位，其次是欧洲和亚太地区。
• 北美在排队管理系统市场占据主导地位，其次是欧洲和亚太地区。北美市场占据主导地位主要归因于众多终端用户行业的存在。北美排队管理系统市场的发展受到医疗保健、航空和零售业使用率上升的推动。整个地区对医疗保健行业采用先进技术的投资正在迅速增长。根据 JAHANI AND ASSOCIATES LLC 的数据，2022 年，由于 COVID-19 疫情的影响，美国医疗保健行业的资本市场活动有所增加。医疗保健行业获得了 1100 亿美元的投资，用于开发技术以改善医疗保健服务。此外，医疗保健行业约 45% 的交易是并购 (M&A) 交易，由公司进行以开发现有技术。由于就诊患者数量增加，医疗保健行业的扩张正在推动整个地区的市场增长。此外，北美排队管理系统硬件制造商和软件开发商的集中度较高，这使得最终用户可以从各种供应商处采购系统。此外，加拿大和墨西哥的排队管理系统市场也正在迅速普及，因为系统提供商和最终用户的数量都在不断增加。因此，采购率的上升正在推动北美排队管理系统市场的发展。

排队管理系统市场区域洞察

Insight Partners 的分析师已详尽解释了预测期内影响排队管理系统市场的区域趋势和因素。本节还讨论了北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美和中美洲的排队管理系统市场细分和地理位置。

队列管理系统市场报告范围

市场参与者密度：了解其对商业动态的影响

排队管理系统市场正在快速增长，这得益于最终用户需求的不断增长，而这些需求又源于消费者偏好的不断变化、技术进步以及对产品优势的认识不断提高等因素。随着需求的增加，企业正在扩大其产品范围，进行创新以满足消费者的需求，并利用新兴趋势，从而进一步推动市场增长。

市场参与者密度是指在特定市场或行业内运营的企业或公司的分布情况。它表明在给定市场空间中，相对于其规模或总市场价值，有多少竞争对手（市场参与者）存在。

在排队管理系统市场运营的主要公司有：

1. Q-MATIC 集团
2. 深圳市智明科技有限公司
3. Q-nomy 公司
4. 斯基普利诺
5. 韦弗泰克
6. Aurionpro 解决方案有限公司

免责声明：上面列出的公司没有按照任何特定顺序排列。

排队管理系统市场新闻和最新发展

队列管理系统市场通过收集一手和二手研究后的定性和定量数据进行评估，其中包括重要的公司出版物、协会数据和数据库。队列管理系统市场的一些发展如下所列：

• 研华宣布收购法国公司 Aures Technologies SA，该公司以其 POS 和 KIOSK 品牌而闻名。这一战略举措旨在加强研华在智能零售产品和服务方面的全球覆盖范围，提升其在全球领先的智能零售解决方案提供商中的地位。（来源：研华，新闻稿，2024 年 4 月）
• Wavetec 宣布扩大与旁遮普银行的合作。该银行在其各分行安装了 300 个排队管理系统 (QMS)。（来源：Wavetec，新闻稿，2024 年 6 月）

队列管理系统市场报告覆盖范围和交付成果

“队列管理系统市场规模和预测（2021-2031）”对市场进行了详细的分析，涵盖了以下领域：

• 队列管理系统市场规模以及范围涵盖的所有关键细分市场的全球、区域和国家/地区预测
• 排队管理系统市场趋势以及市场动态，如驱动因素、限制因素和关键机会
• 详细的 PEST 和 SWOT 分析
• 排队管理系统市场分析涵盖主要市场趋势、全球和区域框架、主要参与者、法规和最新市场发展
• 行业格局和竞争分析，涵盖市场集中度、热图分析、知名参与者以及排队管理系统市场的最新发展
• 详细的公司简介

研究经理

安基塔·米塔尔

经理,
市场研究与咨询

Ankita 是一位充满活力的市场研究和咨询专家，在科技、媒体、信息通信技术 (ICT) 以及电子和半导体领域拥有超过 8 年的经验。她成功领导并完成了 100 多项咨询和研究项目，服务对象包括微软、甲骨文、NEC Corporation、SAP、毕马威和 Expeditors International 等全球客户。她的核心能力包括市场评估、数据分析、预测、战略制定、竞争情报和报告撰写。

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