Tamaño, participación y oportunidades del mercado de software de asistentes de IA para 2031

Se espera que el tamaño del mercado de software de asistente de IA alcance los 27.500 millones de dólares para 2031, desde los 8.700 millones de dólares en 2024. Se anticipa que el mercado registre una CAGR del 17,9 % durante 2025-2031.

Análisis del mercado de software de asistencia con inteligencia artificial

En el mercado del software de asistentes de IA, las soluciones están evolucionando hacia capacidades multifuncionales. Los asistentes ahora están integrados en una única plataforma e incorporan interacción con lenguaje natural, razonamiento y automatización de tareas. Las capacidades unificadas y multimodales permitirán al usuario realizar todas las actividades de principio a fin, incluyendo consultas, planificación y ejecución del trabajo, sin cambiar de herramienta. Esta plataforma unificada puede mejorar la eficiencia en casos de uso personales, empresariales e industriales. Los participantes del mercado se inclinan ahora por estos sistemas unificados para dar respuesta al creciente volumen de solicitudes de asistentes inteligentes y orientados a la acción. Las organizaciones están desarrollando plataformas integradas de asistentes de IA.

Descripción general del mercado de software de asistencia con inteligencia artificial

Las aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) están evolucionando de aplicaciones basadas en reglas a aplicaciones basadas en grandes modelos de lenguaje. La próxima generación de asistentes de IA facilitará la gestión de interacciones empresariales complejas y abiertas, con mayor precisión y flexibilidad. Se están desarrollando capacidades como la redacción de correos electrónicos, la síntesis de texto y la realización de consultas de varios pasos. Las empresas están integrando IA generativa en sus aplicaciones empresariales para permitir una mayor automatización del trabajo complejo a gran escala. La IA generativa permite a los asistentes de IA comprender el lenguaje natural, crear respuestas adecuadas al contexto y facilitar la toma de decisiones rápidas. La próxima generación de asistentes de IA utilizará grandes modelos de lenguaje, diseñados a partir de conjuntos de datos muy amplios y perfeccionados para satisfacer las necesidades de las organizaciones.

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Mercado de software de asistencia con IA: Perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado del software de asistencia con inteligencia artificial

Factores impulsores del mercado:

• Avances en las principales tecnologías de IA: La velocidad del progreso en el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el aprendizaje automático y la IA generativa está haciendo que los asistentes de IA (también conocidos como chatbots) sean más inteligentes y conversacionales. Los avances en contexto, soporte multilingüe y tiempo de respuesta también están mejorando su rendimiento. Las implementaciones híbridas de nube-edge y los grandes modelos de lenguaje (LLM) están mejorando la velocidad, la fiabilidad y la facilidad de uso, y legitimando aún más los asistentes de IA para aplicaciones empresariales y de consumo.
• Transformación digital empresarial e integración de flujos de trabajo: Las empresas están integrando asistentes de IA en sus sistemas ERP, CRM y aplicaciones internas para automatizar los flujos de trabajo, minimizar el trabajo manual y automatizar la atención al cliente o al empleado. Los asistentes de IA mejoran la productividad, responden preguntas con mayor rapidez y ofrecen ventajas en términos de costes. Dado que la transformación digital es una prioridad fundamental para las organizaciones, los asistentes de IA están demostrando ser herramientas indispensables para la eficiencia y la eficacia operativa, especialmente en los ámbitos de ventas, RR. HH., finanzas y gestión de servicios de TI.

• Adopción de dispositivos de consumo y ecosistemas inteligentes: La popularidad de los smartphones, altavoces inteligentes y dispositivos con IoT en la vida personal ha contribuido al creciente uso y dependencia de los asistentes de IA. Principalmente, los usuarios utilizan sus dispositivos personales para la búsqueda por voz, la domótica, la agenda y las compras. A medida que aumenten las capacidades disponibles en los sistemas inteligentes, los asistentes se convertirán en un volumen centralizado de interacción de voz con el usuario, creando experiencias integrales entre dispositivos y plataformas con una interfaz natural y conversacional.

Oportunidades de mercado:

• Integración y automatización empresarial: Una oportunidad clave es integrar aún más la capacidad de los asistentes de IA en ecosistemas empresariales como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de servicios de TI (ITSM). Las organizaciones utilizan activamente los asistentes de IA para optimizar los flujos de trabajo, mejorar la toma de decisiones y gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales. 

• Asistentes específicos para cada dominio y sector: Una de las principales oportunidades de crecimiento reside en el uso de asistentes de IA diseñados para casos de uso específicos en un dominio determinado. Por ejemplo, los Modelos de Lenguaje de Gran Tamaño (LLM), entrenados específicamente para su uso en sectores específicos, como la salud, los servicios financieros y la manufactura, proporcionarán la comprensión contextual de alto nivel y el cumplimiento normativo necesarios. Este desarrollo propiciará una mayor adopción en sectores que requieren mayores niveles de cumplimiento normativo, precisión y privacidad de datos.
• Desarrollo ético y responsable de la IA: Las agencias gubernamentales y otras organizaciones instan cada vez más a los gobiernos a regular la IA ética. En relación con esta creciente tendencia, la innovación basada en la confianza surge como una posibilidad en el mercado. Esto puede incluir herramientas de transparencia, marcas de agua, detección de deepfakes o evaluación de riesgos que permitan una nueva categoría de soluciones de asistencia de IA seguras y confiables, que fomenten el cumplimiento normativo y el rendimiento.

Análisis de segmentación del informe de mercado de software de asistencia de IA

La cuota de mercado del software de asistencia de IA se analiza en varios segmentos para comprender mejor su estructura, potencial de crecimiento y tendencias emergentes. A continuación, se presenta el enfoque de segmentación estándar utilizado en la mayoría de los informes del sector:

Por componente:

• Software: El software en el mercado de asistentes de IA proporciona procesamiento de lenguaje natural, automatización de tareas, interacciones personalizadas, análisis de datos y conexión perfecta entre plataformas.
• Servicios: Los servicios en el mercado de asistentes de IA brindan personalización, soporte, capacitación, alojamiento en la nube, integración, mantenimiento y mejora continua para una experiencia de usuario óptima.

Por funcionalidad:

• Asistentes virtuales inteligentes (IVA): los asistentes virtuales inteligentes en el mercado de IA pueden administrar tareas, ayudar con la atención al cliente, ayudar con respuestas en tiempo real y mejorar la participación del usuario fácilmente.
• Chatbots: Los chatbots en el mercado de asistentes de IA manejan consultas de clientes, automatizan el soporte, brindan servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, recopilan datos y mejoran la interacción del usuario.
• Asistentes de IA generativos: los asistentes de IA generativos crean contenido, generan respuestas, ayudan a la creatividad, automatizan la escritura y brindan soporte personalizado y consciente del contexto en el mercado de asistentes de IA.
• Asistentes específicos para tareas: los asistentes específicos para tareas en el mercado de IA automatizan funciones especializadas, mejoran la eficiencia, reducen errores y brindan soporte específico para las distintas necesidades de los usuarios.
• Asistentes de propósito general: Los asistentes de propósito general en el mercado de IA gestionan diversas tareas, facilitan la comunicación, brindan información y mejoran la productividad en diversas industrias y usuarios.

Por tamaño de la organización:

• Servicio al cliente y soporte:
• Gestión de servicios de TI (ITSM):
• Ventas y marketing:
• Recursos Humanos (RRHH) y Gestión del Talento:
• Asistencia personal:
• Otros:

Por geografía:

• América del norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur y Central
• Oriente Medio y África

Perspectivas regionales del mercado de software de asistencia de IA

Los analistas de The Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias regionales y los factores que influyen en el mercado de software de asistencia de IA durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de software de asistencia de IA en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.

Alcance del informe de mercado de software de asistencia de IA

Densidad de actores del mercado de software de asistencia con IA: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de software de asistencia con IA está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor comprensión de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Análisis de la cuota de mercado del software de asistencia de IA por geografía

Norteamérica dominó el mercado de software de asistencia de IA con una cuota de mercado en 2024. Esto se debe a la adopción generalizada por parte de las empresas, una sólida infraestructura tecnológica y una importante inversión en investigación de IA en toda la región. Los mercados emergentes de Sudamérica, Centroamérica, Oriente Medio y África también presentan numerosas oportunidades sin explotar para la expansión de la IA en redes sociales.

El mercado de software de asistencia de IA muestra una trayectoria de crecimiento diferente en cada región debido a factores como la adopción de tecnología y la alta inversión en infraestructura de IA. A continuación, se presenta un resumen de la cuota de mercado y las tendencias por región:

1. América del Norte

• Cuota de mercado: El mercado de software de asistente de inteligencia artificial de América del Norte tuvo la mayor participación.
• Factores clave: primeros usuarios de tecnología, inversión financiera significativa en infraestructura de IA, sede de importantes empresas de IA (Amazon, Microsoft, Google), I+D sustancial y regulación gubernamental favorable.
• Tendencias: Las empresas centradas en las oportunidades de automatización en los sectores de la atención médica, las finanzas y el comercio minorista; el desarrollo de asistentes de IA generativos avanzados; la sólida infraestructura en la nube y la madurez de los ecosistemas digitales seguirán respaldando el crecimiento líder del mercado global.

2. Europa

• Cuota de mercado: Europa está siendo testigo de un crecimiento constante en la adopción de asistentes de IA en los sectores público y privado.
• Factores clave: énfasis en el desarrollo de IA ética, regulaciones estrictas de privacidad de datos (GDPR) e iniciativas gubernamentales que promueven la transformación digital.
• Tendencias: Mayor integración de asistentes de IA en atención al cliente, operaciones de TI, cumplimiento y atención médica; enfoque en la implementación responsable de IA; auge de soluciones de IA multilingües y personalizadas.

3. Asia Pacífico

• Cuota de mercado: Asia Pacífico está emergiendo como la región de más rápido crecimiento en el mercado de software de asistente de inteligencia artificial.
• Factores clave: transformación digital acelerada, penetración móvil, asistentes de IA localizados con función multilingüe, sólidas iniciativas gubernamentales de IA en China, India y Corea del Sur, e inversión en infraestructura de IA.
• Tendencias: Crecimiento impulsado por la personalización regional, economías digitales en crecimiento y enfoque impulsado por el gobierno en el desarrollo del ecosistema de IA.

4. América del Sur y Central

• Cuota de mercado: Mercados más pequeños pero en constante crecimiento.
• Factores clave: La creciente adopción de tecnologías digitales, la creciente conciencia sobre la salud y la creciente demanda de soluciones de IA personalizadas adaptadas a las preferencias culturales y demográficas son factores clave.
• Tendencias: Expansión impulsada por la creciente población conocedora de tecnología, la creciente penetración de Internet y el desarrollo de asistentes de inteligencia artificial personalizados para los idiomas y culturas locales.

5. Oriente Medio y África

• Cuota de mercado: Mercado más pequeño pero en constante crecimiento, respaldado por la creciente penetración de dispositivos inteligentes e iniciativas de transformación digital.
• Factores clave: aumento de la inversión gubernamental en infraestructura digital y proyectos de ciudades inteligentes, creciente demanda de herramientas automatizadas de interacción con el cliente y mayor adopción de dispositivos móviles por parte de los usuarios.
• Tendencias: Enfoque en soluciones de IA escalables y rentables personalizadas para contextos regionales; el crecimiento se ve impulsado por la expansión de la infraestructura de Internet y el aumento de la alfabetización digital, pero está limitado por desafíos regulatorios y de infraestructura.

Densidad de actores del mercado de software de asistencia con IA: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado del software de asistencia con IA está experimentando una competencia cada vez mayor debido a la presencia de importantes proveedores globales de tecnología, junto con actores emergentes de nicho y startups especializadas. Las empresas innovan activamente para fortalecer su posición en el mercado y satisfacer la creciente demanda de plataformas inteligentes para la toma de decisiones en todos los sectores.

El panorama competitivo está impulsando a los proveedores a diferenciarse a través de:

• Los proveedores se distinguen por utilizar asistentes que comprenden el contexto, pueden navegar en conversaciones de múltiples turnos y pueden brindar respuestas complejas basadas en IA generativa.
• Los principales proveedores ofrecen una integración profunda en las plataformas empresariales (CRM, ERP) para facilitar la adopción automatizada y sin esfuerzo por parte del usuario en los flujos de trabajo.
• Los proveedores que personalizan los asistentes según los idiomas locales y los estándares de la industria brindan a los proveedores una diferenciación en los mercados regulados y regionales.

Oportunidades y movimientos estratégicos

• La integración de IA empresarial automatiza los flujos de trabajo, aumenta la eficiencia y mejora el servicio al cliente en todas las industrias.
• Microsoft mejora Copilot con funciones de memoria para experiencias de usuario personalizadas e integradas y una menor dependencia de la IA externa.
• Los mercados emergentes como América Latina ofrecen crecimiento a través de la adopción localizada de IA y el desarrollo de talentos.

Las principales empresas que operan en el mercado de software de asistencia de IA son:

1. Google LLC - Estados Unidos
2. Amazon Web Services (AWS) - Estados Unidos
3. Microsoft- Estados Unidos
4. Apple Inc.- Estados Unidos
5. IBM Corporation- Estados Unidos
6. Salesforce, Inc. - Estados Unidos
7. Oracle Corporation- Estados Unidos
8. SAP SE-Alemania
9. Meta Platforms, Inc. - China
10. Aspire.io - Estados Unidos

Descargo de responsabilidad: Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de software de asistencia con IA

• Amazon introduce inteligencia artificial agente en toda la experiencia del vendedor, transformando el modo en que estos gestionan sus negocios.
• Microsoft Corp. presentó innovaciones en inteligencia artificial que aprovechan tecnologías ambientales y generativas para mejorar la experiencia del paciente, reducir la carga del flujo de trabajo en los equipos de atención y mejorar la integridad financiera de las organizaciones de proveedores de atención médica.
• Apple ha anunciado Apple Intelligence, un sistema de inteligencia personal para iPhone, iPad y Mac que combina el poder de los modelos generativos con el contexto personal para ofrecer una inteligencia tan útil y relevante como increíblemente potente. Apple Intelligence está integrado en iOS 18, iPadOS 18 y macOS Sequoia.
• En el evento anual de IBM para desarrolladores y tecnólogos, la compañía presentó nuevas y futuras capacidades de productos diseñadas para ayudar a las empresas a ir más allá de la experimentación con IA y a impulsar mejoras de productividad en los flujos de trabajo de desarrollo, operaciones y negocios. Con miles de asistentes de todo el mundo, TechXchange sirve como plataforma de lanzamiento para los últimos avances de IBM en IA agencial, nube híbrida, computación cuántica e infraestructura inteligente.

Informe de mercado sobre software de asistencia de inteligencia artificial: cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de software de asistencia con IA (2021-2031)" ofrece un análisis detallado del mercado que abarca las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de software de asistente de inteligencia artificial y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de software de asistencia de inteligencia artificial, así como dinámicas del mercado como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis PEST y FODA detallado
• Análisis del mercado de software de asistencia de inteligencia artificial que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama industrial y de la competencia, que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores principales y la evolución reciente del mercado de software de asistencia de IA. Perfiles detallados de las empresas.

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

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PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

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JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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