Dimensioni, quota e opportunità del mercato del software di assistenza AI entro il 2031

Si prevede che il mercato dei software di assistenza all'intelligenza artificiale raggiungerà i 27,5 miliardi di dollari entro il 2031, rispetto agli 8,7 miliardi di dollari del 2024. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 17,9% nel periodo 2025-2031.

Analisi di mercato del software di assistenza AI

Nel mercato dei software di assistenza basati sull'intelligenza artificiale, le soluzioni si stanno orientando verso capacità multifunzionali. Gli assistenti sono ora integrati in un'unica piattaforma e incorporano interazione con linguaggio naturale, ragionamento e automazione delle attività. Le funzionalità unificate e multimodali consentiranno all'utente di svolgere tutte le attività in modo end-to-end, tra cui query, pianificazione ed esecuzione del lavoro, senza dover cambiare strumento. Questa piattaforma unificata può portare a un miglioramento dell'efficienza in tutti i casi d'uso personali, aziendali e industriali. Gli operatori di mercato si stanno ora orientando verso questi sistemi unificati per soddisfare il crescente volume di richieste di assistenti intelligenti e orientati all'azione. Le organizzazioni stanno ora sviluppando piattaforme integrate di assistenza basati sull'intelligenza artificiale.

Panoramica del mercato del software di assistenza AI

Le applicazioni di Intelligenza Artificiale (IA) stanno passando da applicazioni basate su regole ad applicazioni basate su modelli linguistici di grandi dimensioni. La prossima generazione di assistenti IA faciliterà la gestione di interazioni aziendali complesse e aperte, con maggiore precisione e flessibilità. Sviluppando funzionalità come la stesura di e-mail, il riepilogo di testo e il completamento di query in più fasi. Le aziende stanno integrando l'IA generativa nelle applicazioni aziendali per consentire una maggiore automazione di attività complesse su larga scala. L'IA generativa consente agli assistenti IA di comprendere il linguaggio naturale, creare risposte appropriate e allineate al contesto e facilitare decisioni rapide. La prossima generazione di assistenti IA utilizzerà modelli linguistici di grandi dimensioni, progettati su set di dati molto ampi e poi perfezionati per soddisfare le esigenze delle organizzazioni.

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Mercato del software di assistenza AI: approfondimenti strategici

Driver e opportunità del mercato dei software di assistenza AI

Fattori trainanti del mercato:

• Progressi nelle tecnologie di intelligenza artificiale di base: la velocità dei progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), nell'apprendimento automatico e nell'intelligenza artificiale generativa sta rendendo gli assistenti di intelligenza artificiale (noti anche come chatbot) più intelligenti e conversazionali. I progressi in termini di contesto, supporto multilingue e tempi di risposta ne stanno migliorando anche le prestazioni. Le implementazioni cloud-edge ibride e i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) stanno migliorando la velocità, l'affidabilità e la facilità d'uso, legittimando ulteriormente gli assistenti di intelligenza artificiale per applicazioni aziendali e consumer.
• Trasformazione digitale aziendale e integrazione del flusso di lavoro: le aziende stanno integrando assistenti AI in ERP, CRM e applicazioni interne per automatizzare i flussi di lavoro, ridurre al minimo il lavoro manuale e automatizzare l'assistenza clienti o dipendenti. Gli assistenti AI migliorano la produttività, rispondono alle domande più rapidamente e offrono vantaggi in termini di costi. Poiché la trasformazione digitale è una priorità assoluta per le organizzazioni, gli assistenti AI si stanno dimostrando strumenti indispensabili per l'efficienza e l'efficacia operativa, in particolare nei settori delle vendite, delle risorse umane, della finanza e della gestione dei servizi IT.

• Adozione di dispositivi consumer ed ecosistemi intelligenti: la popolarità di smartphone, smart speaker e dispositivi abilitati all'IoT nella vita personale ha contribuito al crescente utilizzo e alla dipendenza dagli assistenti AI. Gli utenti utilizzano i dispositivi personali principalmente per la ricerca vocale, la domotica, la gestione del calendario e lo shopping. Con l'aumento delle funzionalità disponibili nei sistemi intelligenti, gli assistenti diventeranno un volume centralizzato di interazione vocale con l'utente, creando esperienze end-to-end tra dispositivi e piattaforme, ancora una volta con un'interfaccia naturale e conversazionale.

Opportunità di mercato:

• Integrazione e automazione aziendale: una delle principali opportunità è quella di integrare ulteriormente le capacità degli assistenti AI in ecosistemi aziendali come i sistemi di Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) e IT Service Management (ITSM). Le organizzazioni utilizzano attivamente gli assistenti AI per semplificare i flussi di lavoro, migliorare il processo decisionale e gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali. 

• Assistenti specifici per dominio e personalizzati per settore: una delle principali opportunità di crescita deriva dall'utilizzo di assistenti AI progettati per casi d'uso specifici in un determinato dominio. Ad esempio, i Large Language Model (LLM) specificamente addestrati per l'uso in settori specifici, come sanità, servizi finanziari e produzione, forniranno la comprensione contestuale di livello superiore e la conformità richieste. Questo sviluppo porterà a una maggiore adozione in settori verticali che richiedono maggiori livelli di conformità, accuratezza e riservatezza dei dati.
• Sviluppo di un'IA etica e responsabile: le agenzie governative e altre organizzazioni stanno sempre più sollecitando i governi a regolamentare l'IA etica. In relazione a questa tendenza crescente, l'innovazione basata sulla fiducia emerge come una possibilità di mercato. Ciò potrebbe includere strumenti di trasparenza, watermarking, rilevamento di deepfake o valutazione del rischio che abilitano una nuova categoria di soluzioni di assistenza all'IA "sicure e affidabili", che promuovono conformità e prestazioni.

Analisi della segmentazione del rapporto di mercato del software di assistenza all'intelligenza artificiale

La quota di mercato dei software di assistenza AI viene analizzata in diversi segmenti per fornire una comprensione più chiara della sua struttura, del potenziale di crescita e delle tendenze emergenti. Di seguito è riportato l'approccio di segmentazione standard utilizzato nella maggior parte dei report di settore:

Per componente:

• Software: il software nel mercato degli assistenti AI fornisce elaborazione del linguaggio naturale, automazione delle attività, interazioni personalizzate, analisi dei dati e connessione fluida tra piattaforme.
• Servizi: i servizi nel mercato degli assistenti AI offrono personalizzazione, supporto, formazione, hosting cloud, integrazione, manutenzione e miglioramento continuo per un'esperienza utente ottimale.

Per funzionalità:

• Assistenti virtuali intelligenti (IVA): gli assistenti virtuali intelligenti nel mercato dell'intelligenza artificiale possono gestire attività, aiutare con l'assistenza clienti, fornire risposte in tempo reale e migliorare facilmente il coinvolgimento degli utenti.
• Chatbot: i chatbot nel mercato degli assistenti AI gestiscono le richieste dei clienti, automatizzano il supporto, forniscono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raccolgono dati e migliorano l'interazione con gli utenti.
• Assistenti AI generativi: gli assistenti AI generativi creano contenuti, generano risposte, supportano la creatività, automatizzano la scrittura e forniscono supporto personalizzato e contestuale nel mercato degli assistenti AI.
• Assistenti specifici per attività: gli assistenti specifici per attività nel mercato dell'intelligenza artificiale automatizzano funzioni specializzate, migliorano l'efficienza, riducono gli errori e forniscono supporto mirato per le specifiche esigenze degli utenti.
• Assistenti generici: gli assistenti generici nel mercato dell'intelligenza artificiale gestiscono diverse attività, facilitano la comunicazione, forniscono informazioni e migliorano la produttività in vari settori e per diversi utenti.

Per dimensione dell'organizzazione:

• Servizio clienti e supporto:
• Gestione dei servizi IT (ITSM):
• Vendite e marketing:
• Risorse umane (HR) e gestione dei talenti:
• Assistenza personale:
• Altri:

Per geografia:

• America del Nord
• Europa
• Asia-Pacifico
• America meridionale e centrale
• Medio Oriente e Africa

Approfondimenti regionali sul mercato dei software di assistenza all'intelligenza artificiale

Le tendenze e i fattori regionali che hanno influenzato il mercato dei software di assistenza all'intelligenza artificiale durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di The Insight Partners. Questa sezione analizza anche i segmenti e la geografia del mercato dei software di assistenza all'intelligenza artificiale in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa, America meridionale e centrale.

Ambito del rapporto di mercato del software di assistenza all'intelligenza artificiale

Densità degli attori del mercato del software di assistenza AI: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato dei software di assistenza AI è in rapida crescita, trainato dalla crescente domanda degli utenti finali, dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando la propria offerta, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e sfruttando le tendenze emergenti, alimentando ulteriormente la crescita del mercato.

Analisi della quota di mercato del software di assistenza AI per area geografica

Il Nord America ha dominato il mercato dei software di assistenza AI con una quota di mercato nel 2024. Ciò è attribuibile all'ampia adozione da parte delle aziende, alla solida infrastruttura tecnologica e ai significativi investimenti nella ricerca sull'IA in tutta la regione. Anche i mercati emergenti in Sud e Centro America, Medio Oriente e Africa offrono numerose opportunità inesplorate per l'espansione dell'IA nei provider di social media.

Il mercato dei software di assistenza AI mostra una traiettoria di crescita diversa in ogni regione, a causa di fattori quali l'adozione della tecnologia e gli elevati investimenti nelle infrastrutture di intelligenza artificiale. Di seguito è riportato un riepilogo delle quote di mercato e delle tendenze per regione:

1. Nord America

• Quota di mercato: il mercato nordamericano dei software di assistenza all'intelligenza artificiale deteneva la quota maggiore.
• Fattori chiave: primi utilizzatori della tecnologia, significativi investimenti finanziari nelle infrastrutture di intelligenza artificiale, sede di importanti aziende di intelligenza artificiale (Amazon, Microsoft, Google), consistenti attività di ricerca e sviluppo e regolamentazione governativa di supporto.
• Tendenze: le aziende focalizzate sulle opportunità di automazione nei settori sanitario, finanziario e della vendita al dettaglio; lo sviluppo di assistenti AI generativi avanzati; una solida infrastruttura cloud e la maturità degli ecosistemi digitali continueranno a sostenere la crescita del mercato globale.

2. Europa

• Quota di mercato: l'Europa sta assistendo a una crescita costante nell'adozione di assistenti basati sull'intelligenza artificiale nei settori pubblico e privato.
• Fattori chiave: enfasi sullo sviluppo etico dell'intelligenza artificiale, rigorose normative sulla privacy dei dati (GDPR) e iniziative governative che promuovono la trasformazione digitale.
• Tendenze: maggiore integrazione degli assistenti AI nell'assistenza clienti, nelle operazioni IT, nella conformità e nell'assistenza sanitaria; attenzione all'implementazione responsabile dell'AI; crescita di soluzioni AI multilingue e personalizzate.

3. Asia Pacifico

• Quota di mercato: l'area Asia-Pacifico si sta affermando come la regione in più rapida crescita nel mercato dei software di assistenza AI.
• Fattori chiave: trasformazione digitale accelerata, penetrazione della tecnologia mobile, assistenti AI localizzati con funzioni multilingue, solide iniziative governative in materia di AI in Cina, India e Corea del Sud e investimenti nelle infrastrutture AI.
• Tendenze: crescita guidata dalla personalizzazione regionale, dalla crescita delle economie digitali e dall'attenzione del governo allo sviluppo dell'ecosistema dell'intelligenza artificiale.

4. America meridionale e centrale

• Quota di mercato: mercati più piccoli ma in costante crescita.
• Fattori chiave: la crescente adozione di tecnologie digitali, la crescente consapevolezza della salute e la crescente domanda di soluzioni di intelligenza artificiale personalizzate, adattate alle preferenze culturali e demografiche, sono fattori chiave.
• Tendenze: espansione guidata dalla crescente popolazione esperta di tecnologia, dalla crescente penetrazione di Internet e dallo sviluppo di assistenti AI personalizzati per le lingue e le culture locali.

5. Medio Oriente e Africa

• Quota di mercato: mercato più piccolo ma in costante crescita, supportato dalla crescente penetrazione dei dispositivi intelligenti e dalle iniziative di trasformazione digitale.
• Fattori chiave: aumento degli investimenti governativi in ​​infrastrutture digitali e progetti di città intelligenti, crescente domanda di strumenti automatizzati per il coinvolgimento dei clienti e maggiore adozione da parte degli utenti di soluzioni mobile-first.
• Tendenze: concentrarsi su soluzioni di intelligenza artificiale convenienti e scalabili, personalizzate per i contesti regionali; la crescita è favorita dall'espansione dell'infrastruttura Internet e dalla crescente alfabetizzazione digitale, ma è limitata da sfide infrastrutturali e normative.

Densità degli attori del mercato del software di assistenza AI: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato dei software di assistenza basati sull'intelligenza artificiale sta assistendo a una concorrenza sempre più intensa dovuta alla presenza di importanti fornitori di tecnologia globali, accanto a operatori di nicchia emergenti e startup specializzate. Le aziende stanno innovando attivamente per rafforzare la propria posizione di mercato e soddisfare la crescente domanda di piattaforme decisionali intelligenti in tutti i settori.

Il panorama competitivo spinge i fornitori a differenziarsi attraverso:

• I fornitori si distinguono grazie ad assistenti che comprendono il contesto, sanno gestire conversazioni multi-svolta e possono fornire risposte complesse basate sull'intelligenza artificiale generativa.
• I principali fornitori offrono una profonda integrazione nelle piattaforme aziendali (CRM, ERP) per facilitare l'adozione automatizzata e senza sforzi da parte degli utenti nei flussi di lavoro.
• I fornitori che personalizzano gli assistenti in base alle lingue locali e agli standard del settore offrono ai fornitori la possibilità di differenziarsi nei mercati regolamentati e regionali.

Opportunità e mosse strategiche

• L'integrazione dell'intelligenza artificiale aziendale automatizza i flussi di lavoro, aumenta l'efficienza e migliora il servizio clienti in tutti i settori.
• Microsoft potenzia Copilot con funzionalità di memoria per esperienze utente personalizzate e integrate e una minore dipendenza dall'intelligenza artificiale esterna.
• I mercati emergenti come l'America Latina offrono opportunità di crescita attraverso l'adozione dell'intelligenza artificiale a livello locale e lo sviluppo dei talenti.

Le principali aziende che operano nel mercato dei software di assistenza all'intelligenza artificiale sono:

1. Google LLC - Stati Uniti
2. Amazon Web Services (AWS) - Stati Uniti
3. Microsoft - Stati Uniti
4. Apple Inc. - Stati Uniti
5. IBM Corporation - Stati Uniti
6. Salesforce, Inc. - Stati Uniti
7. Oracle Corporation - Stati Uniti
8. SAP SE - Germania
9. Meta Platforms, Inc.- Cina
10. Aspire.io - Stati Uniti

Disclaimer: le aziende elencate sopra non sono classificate in un ordine particolare.

Notizie e sviluppi recenti sul mercato dei software di assistenza all'intelligenza artificiale

• Amazon introduce l'intelligenza artificiale agentica nell'esperienza dei venditori, trasformando il modo in cui gestiscono le loro attività.
• Microsoft Corp. ha presentato innovazioni in ambito AI, sfruttando tecnologie ambientali e generative, per migliorare il percorso del paziente, ridurre il carico di lavoro tra i team sanitari e migliorare l'integrità finanziaria delle organizzazioni che forniscono servizi sanitari.
• Apple ha annunciato Apple Intelligence, un sistema di intelligenza personale per iPhone, iPad e Mac che combina la potenza dei modelli generativi con il contesto personale per fornire informazioni utili e pertinenti, oltre che incredibilmente potenti. Apple Intelligence è integrato in iOS 18, iPadOS 18 e macOS Sequoia.
• In occasione dell'evento annuale di IBM dedicato a sviluppatori e tecnici, l'azienda ha presentato nuove e future funzionalità di prodotto, progettate per aiutare le aziende ad andare oltre la sperimentazione dell'intelligenza artificiale e a ottenere guadagni di produttività in ambito di sviluppo, operations e flussi di lavoro aziendali. Attirando migliaia di partecipanti da tutto il mondo, TechXchange funge da trampolino di lancio per le ultime innovazioni di IBM in ambito di intelligenza artificiale agentica, cloud ibrido, calcolo quantistico e infrastrutture intelligenti.

Copertura e risultati del rapporto sul mercato del software di assistenza all'intelligenza artificiale

Il rapporto "Dimensioni e previsioni del mercato dei software di assistenza all'intelligenza artificiale (2021-2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:

• Dimensioni e previsioni del mercato del software di assistenza all'intelligenza artificiale a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
• Tendenze del mercato del software di assistenza AI, nonché dinamiche di mercato come fattori trainanti, vincoli e opportunità chiave
• Analisi PEST e SWOT dettagliate
• Analisi di mercato del software di assistenza all'intelligenza artificiale che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
• Analisi del panorama industriale e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi delle mappe di calore, i principali attori e gli sviluppi recenti nel mercato dei software di assistenza all'intelligenza artificiale. Profili aziendali dettagliati.

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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