Taille, part de marché et opportunités du marché des logiciels d'assistance IA d'ici 2031

Le marché des logiciels d'assistance IA devrait atteindre 27,5 milliards de dollars américains d'ici 2031, contre 8,7 milliards de dollars américains en 2024. Ce marché devrait enregistrer un TCAC de 17,9 % entre 2025 et 2031.

Analyse du marché des logiciels d'assistant IA

Sur le marché des logiciels d'assistance IA, les solutions évoluent vers des fonctionnalités multifonctionnelles. Les assistants sont désormais intégrés à une plateforme unique et intègrent l'interaction en langage naturel, le raisonnement et l'automatisation des tâches. Ces fonctionnalités unifiées et multimodales permettent à l'utilisateur de mener à bien l'ensemble de ses activités, de la recherche à l'exécution, en passant par la planification, sans changer d'outil. Cette plateforme unifiée peut améliorer l'efficacité dans les cas d'usage personnels, professionnels et industriels. Les acteurs du marché se tournent vers ces systèmes unifiés pour répondre à la demande croissante d'assistants intelligents et orientés action. Les entreprises développent actuellement des plateformes d'assistance IA intégrées.

Aperçu du marché des logiciels d'assistant IA

Les applications d'intelligence artificielle (IA) évoluent des applications basées sur des règles vers des applications basées sur de vastes modèles de langage. La prochaine génération d'assistants IA facilitera la gestion d'interactions commerciales complexes et ouvertes, avec une précision et une flexibilité accrues. Ils développeront des fonctionnalités telles que la rédaction d'e-mails, la synthèse de textes et l'exécution de requêtes complexes. Les entreprises intègrent l'IA générative à leurs applications afin d'automatiser davantage les tâches complexes à grande échelle. L'IA générative permet aux assistants IA de comprendre le langage naturel, de créer des réponses adaptées au contexte et de faciliter la prise de décision rapide. La prochaine génération d'assistants IA utilisera de vastes modèles de langage, conçus à partir d'ensembles de données très importants, puis affinés pour répondre aux besoins des organisations.

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Marché des logiciels d'assistance IA : Perspectives stratégiques

Facteurs et opportunités du marché des logiciels d'assistance IA

Facteurs de marché :

• Progrès des technologies d'IA fondamentales : La rapidité des progrès en matière de traitement automatique du langage naturel (TALN), d'apprentissage automatique et d'IA générative rend les assistants IA (également appelés chatbots) plus intelligents et conversationnels. Les avancées en matière de contexte, de prise en charge multilingue et de temps de réponse améliorent également leurs performances. Les déploiements hybrides cloud-edge et les modèles de langage à grande échelle (MLGE) améliorent la vitesse, la fiabilité et la facilité d'utilisation, et légitiment davantage les assistants IA pour les applications d'entreprise et grand public.
• Transformation numérique et intégration des flux de travail : les entreprises intègrent des assistants IA à leurs ERP, CRM et applications internes afin d’automatiser les flux de travail, de minimiser les tâches manuelles et d’automatiser le support client et employé. Ces assistants IA améliorent la productivité, répondent plus rapidement aux questions et permettent de réaliser des économies. La transformation numérique étant une priorité absolue pour les organisations, les assistants IA s’avèrent être des outils indispensables à l’efficacité opérationnelle, notamment dans les domaines des ventes, des RH, de la finance et de la gestion des services informatiques.

• Adoption des appareils grand public et écosystèmes intelligents : La popularité croissante des smartphones, des enceintes connectées et des objets connectés dans la vie quotidienne a entraîné une utilisation et une dépendance accrues aux assistants vocaux. Les utilisateurs se servent principalement de leurs appareils personnels pour la recherche vocale, la domotique, la gestion de leur agenda et leurs achats. À mesure que les capacités des systèmes intelligents s’enrichissent, les assistants deviendront un point d’interaction vocale centralisé avec l’utilisateur, créant ainsi une expérience utilisateur fluide et naturelle entre les appareils et les plateformes.

Opportunités de marché :

• Intégration et automatisation des systèmes d'entreprise : une opportunité majeure consiste à renforcer l'intégration des assistants IA dans les écosystèmes d'entreprise tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et de gestion des services informatiques (ITSM). Les organisations utilisent activement les assistants IA pour optimiser leurs flux de travail, améliorer la prise de décision et gérer les interactions clients sur tous les canaux. 

• Assistants spécialisés et adaptés à un secteur d'activité : L'un des principaux leviers de croissance réside dans l'utilisation d'assistants IA conçus pour des cas d'usage spécifiques au sein d'un domaine donné. Par exemple, les grands modèles de langage (LLM) spécifiquement entraînés pour des secteurs particuliers, tels que la santé, les services financiers et l'industrie manufacturière, offriront la compréhension contextuelle et la conformité de haut niveau requises. Cette évolution favorisera une adoption plus large dans les secteurs exigeant des niveaux plus élevés de conformité, de précision et de confidentialité des données.
• Développement éthique et responsable de l'IA : les agences gouvernementales et autres organisations incitent de plus en plus les gouvernements à réglementer l'IA de manière éthique. Face à cette tendance croissante, l'innovation fondée sur la confiance apparaît comme une opportunité de marché. Cela peut impliquer la transparence, le marquage numérique, la détection des deepfakes ou des outils d'évaluation des risques permettant l'émergence d'une nouvelle catégorie de solutions d'assistance IA « sûres et fiables », favorisant la conformité et la performance.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché des logiciels d'assistant IA

Le marché des logiciels d'assistance IA est analysé selon différents segments afin de mieux comprendre sa structure, son potentiel de croissance et les tendances émergentes. Voici l'approche de segmentation standard utilisée dans la plupart des rapports sectoriels :

Par composant :

• Logiciels : Les logiciels du marché des assistants IA offrent le traitement du langage naturel, l’automatisation des tâches, des interactions personnalisées, l’analyse des données et une connexion transparente entre les plateformes.
• Services : Les services proposés sur le marché des assistants IA incluent la personnalisation, le support, la formation, l'hébergement cloud, l'intégration, la maintenance et l'amélioration continue pour une expérience utilisateur optimale.

Par fonctionnalité :

• Assistants virtuels intelligents (IVA) : Les assistants virtuels intelligents du marché de l’IA peuvent gérer des tâches, aider au support client, fournir des réponses en temps réel et améliorer facilement l’engagement des utilisateurs.
• Chatbots : Les chatbots du marché des assistants IA traitent les demandes des clients, automatisent le support, fournissent un service 24h/24 et 7j/7, collectent des données et améliorent l’interaction avec les utilisateurs.
• Assistants IA génératifs : Les assistants IA génératifs créent du contenu, génèrent des réponses, stimulent la créativité, automatisent la rédaction et fournissent une assistance personnalisée et contextuelle sur le marché des assistants IA.
• Assistants spécifiques à une tâche : Les assistants spécifiques à une tâche sur le marché de l’IA automatisent des fonctions spécialisées, améliorent l’efficacité, réduisent les erreurs et fournissent un soutien ciblé pour des besoins spécifiques des utilisateurs.
• Assistants polyvalents : Les assistants polyvalents du marché de l’IA gèrent des tâches diverses, facilitent la communication, fournissent des informations et améliorent la productivité dans différents secteurs et pour différents utilisateurs.

Par taille d'organisation :

• Service client et assistance :
• Gestion des services informatiques (ITSM) :
• Ventes et marketing :
• Ressources humaines (RH) et gestion des talents :
• Assistance personnelle :
• Autres:

Par géographie :

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique du Sud et centrale
• Moyen-Orient et Afrique

Aperçu régional du marché des logiciels d'assistance IA

Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché des logiciels d'assistance IA tout au long de la période prévisionnelle ont été analysés en détail par les analystes de The Insight Partners. Cette section aborde également les segments de marché et la répartition géographique des logiciels d'assistance IA en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et centrale.

Rapport sur le marché des logiciels d'assistant IA : portée

Densité des acteurs du marché des logiciels d'assistance IA : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché des logiciels d'assistance IA connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux. Cette demande est alimentée par l'évolution des préférences des consommateurs, les progrès technologiques et une meilleure connaissance des avantages de ces produits. Face à cette demande grandissante, les entreprises diversifient leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et tirent parti des tendances émergentes, ce qui stimule davantage la croissance du marché.

Analyse des parts de marché des logiciels d'assistance IA par zone géographique

L'Amérique du Nord a dominé le marché des logiciels d'assistance IA en 2024. Cette domination s'explique par une adoption généralisée par les entreprises, une infrastructure technologique solide et des investissements importants dans la recherche en IA dans toute la région. Les marchés émergents d'Amérique du Sud et centrale, du Moyen-Orient et d'Afrique offrent également de nombreuses opportunités inexploitées pour le développement de l'IA chez les fournisseurs de médias sociaux.

Le marché des logiciels d'assistance IA affiche une trajectoire de croissance différente selon les régions, en raison de facteurs tels que l'adoption technologique et les investissements importants dans l'infrastructure d'IA. Vous trouverez ci-dessous un résumé des parts de marché et des tendances par région :

1. Amérique du Nord

• Part de marché : Le marché nord-américain des logiciels d'assistant IA détenait la plus grande part de marché.
• Facteurs clés : adoption précoce des technologies, investissements financiers importants dans l’infrastructure de l’IA, présence de grandes entreprises d’IA (Amazon, Microsoft, Google), activités de R&D substantielles et réglementation gouvernementale favorable.
• Tendances : Les entreprises se concentrent sur les opportunités d’automatisation dans les secteurs de la santé, de la finance et du commerce de détail ; le développement d’assistants d’IA génératifs avancés ; une infrastructure cloud robuste et la maturité des écosystèmes numériques continueront de soutenir la croissance du marché mondial.

2. Europe

• Part de marché : L'Europe connaît une croissance constante de l'adoption des assistants IA dans les secteurs public et privé.
• Facteurs clés : l’accent mis sur le développement éthique de l’IA, les réglementations strictes en matière de protection des données (RGPD) et les initiatives gouvernementales favorisant la transformation numérique.
• Tendances : Intégration accrue des assistants IA dans le support client, les opérations informatiques, la conformité et les soins de santé ; accent mis sur un déploiement responsable de l’IA ; essor des solutions d’IA multilingues et personnalisées.

3. Asie-Pacifique

• Part de marché : La région Asie-Pacifique s'impose comme la région à la croissance la plus rapide sur le marché des logiciels d'assistant IA.
• Principaux facteurs : accélération de la transformation numérique, pénétration du mobile, assistants IA localisés dotés de fonctions multilingues, initiatives gouvernementales fortes en matière d'IA en Chine, en Inde et en Corée du Sud, et investissements dans l'infrastructure d'IA.
• Tendances : Croissance tirée par la personnalisation régionale, le développement des économies numériques et l'accent mis par les gouvernements sur le développement de l'écosystème de l'IA.

4. Amérique du Sud et centrale

• Part de marché : Marchés plus petits mais en croissance constante.
• Principaux facteurs : L’adoption croissante des technologies numériques, la prise de conscience accrue des enjeux de santé et la demande croissante de solutions d’IA personnalisées adaptées aux préférences culturelles et démographiques sont les principaux facteurs.
• Tendances : Expansion alimentée par une population de plus en plus férue de technologie, une pénétration croissante d'Internet et le développement d'assistants IA adaptés aux langues et cultures locales.

5. Moyen-Orient et Afrique

• Part de marché : Marché plus petit mais en croissance constante, soutenu par la pénétration croissante des appareils intelligents et les initiatives de transformation numérique.
• Principaux facteurs : augmentation des investissements publics dans les infrastructures numériques et les projets de villes intelligentes, demande croissante d'outils automatisés d'engagement client et adoption accrue des technologies mobiles par les utilisateurs.
• Tendances : L’accent est mis sur des solutions d’IA rentables et évolutives, adaptées aux contextes régionaux ; la croissance est favorisée par l’expansion de l’infrastructure Internet et l’augmentation de la culture numérique, mais freinée par des défis infrastructurels et réglementaires.

Densité des acteurs du marché des logiciels d'assistance IA : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché des logiciels d'assistance IA est marqué par une concurrence accrue, due à la présence de grands fournisseurs technologiques mondiaux, aux côtés d'acteurs de niche émergents et de jeunes entreprises spécialisées. Les entreprises innovent activement pour consolider leur position sur le marché et répondre à la demande croissante de plateformes d'aide à la décision intelligentes dans tous les secteurs.

Le contexte concurrentiel pousse les fournisseurs à se différencier par :

• Les fournisseurs se démarquent en utilisant des assistants qui comprennent le contexte, peuvent gérer des conversations à plusieurs tours et peuvent fournir des réponses complexes basées sur l'IA générative.
• Les principaux fournisseurs proposent une intégration poussée aux plateformes d'entreprise (CRM, ERP) afin de faciliter une adoption automatisée et sans effort par les utilisateurs dans leurs flux de travail.
• Les fournisseurs qui personnalisent les assistants en fonction des langues locales et des normes sectorielles se différencient sur les marchés réglementés et régionaux.

Opportunités et initiatives stratégiques

• L'intégration de l'IA en entreprise automatise les flux de travail, accroît l'efficacité et améliore le service client dans tous les secteurs d'activité.
• Microsoft améliore Copilot avec des fonctionnalités de mémoire pour des expériences utilisateur personnalisées et intégrées, et une dépendance réduite à l'égard de l'IA externe.
• Les marchés émergents comme l'Amérique latine offrent des perspectives de croissance grâce à l'adoption localisée de l'IA et au développement des talents.

Les principales entreprises opérant sur le marché des logiciels d'assistant IA sont :

1. Google LLC - États-Unis
2. Amazon Web Services (AWS) - États-Unis
3. Microsoft - États-Unis
4. Apple Inc. - États-Unis
5. IBM Corporation - États-Unis
6. Salesforce, Inc. - États-Unis
7. Oracle Corporation - États-Unis
8. SAP SE - Allemagne
9. Meta Platforms, Inc. - Chine
10. Aspire.io - États-Unis

Avertissement : Les entreprises mentionnées ci-dessus ne sont classées dans aucun ordre particulier.

Actualités et développements récents du marché des logiciels d'assistance IA

• Amazon introduit une intelligence artificielle interactive tout au long de l'expérience vendeur, transformant ainsi la façon dont les vendeurs gèrent leur activité.
• Microsoft Corp. a dévoilé des innovations en matière d'IA, tirant parti des technologies ambiantes et génératives, pour améliorer le parcours du patient, réduire la charge de travail des équipes soignantes et renforcer l'intégrité financière des organismes de soins de santé.
• Apple a annoncé Apple Intelligence, un système d'intelligence personnelle pour iPhone, iPad et Mac qui combine la puissance des modèles génératifs et le contexte personnel pour fournir une intelligence aussi utile et pertinente qu'incroyablement performante. Apple Intelligence est intégré à iOS 18, iPadOS 18 et macOS Sequoia.
• Lors de son événement annuel dédié aux développeurs et aux technologues, IBM a dévoilé de nouvelles fonctionnalités et des solutions à venir conçues pour aider les entreprises à dépasser la simple expérimentation en IA et à optimiser leur productivité dans les domaines du développement, des opérations et des processus métier. Attirant des milliers de participants du monde entier, TechXchange sert de tremplin aux dernières avancées d'IBM en matière d'IA agentielle, de cloud hybride, d'informatique quantique et d'infrastructure intelligente.

Rapport sur le marché des logiciels d'assistance IA : contenu et livrables

Le rapport « Taille et prévisions du marché des logiciels d'assistance IA (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines suivants :

• Taille et prévisions du marché des logiciels d'assistance IA aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre de l'étude
• Tendances du marché des logiciels d'assistance IA, ainsi que sa dynamique, notamment les facteurs moteurs, les contraintes et les principales opportunités
• Analyse PEST et SWOT détaillée
• Analyse du marché des logiciels d'assistance IA couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
• Analyse du paysage sectoriel et de la concurrence, incluant la concentration du marché, une analyse par carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents du marché des logiciels d'assistance IA. Profils d'entreprises détaillés.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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