2031년까지 AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 기회

AI 보조 소프트웨어 시장 규모는 2024년 87억 달러에서 2031년 275억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2025년부터 2031년까지 17.9%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 분석

AI 비서 소프트웨어 시장에서 솔루션은 다기능 기능으로 전환되고 있습니다. 이제 비서들은 단일 플랫폼에 통합되어 자연어 상호작용, 추론, 그리고 작업 자동화를 통합합니다. 통합된 다중 모드 기능을 통해 사용자는 도구를 전환하지 않고도 쿼리, 계획, 작업 실행 등 모든 활동을 엔드 투 엔드 방식으로 수행할 수 있습니다. 이러한 통합 플랫폼은 개인, 기업, 그리고 산업 분야에서 효율성 향상으로 이어질 수 있습니다. 시장 참여자들은 지능적이고 행동 지향적인 비서에 대한 증가하는 수요를 충족하기 위해 이러한 통합 시스템으로 관심을 돌리고 있습니다. 기업들은 이제 통합 AI 비서 플랫폼을 개발하고 있습니다.

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 개요

인공지능(AI) 애플리케이션은 규칙 기반 애플리케이션에서 대규모 언어 모델 기반 애플리케이션으로 전환되고 있습니다. 차세대 AI 비서는 더욱 정확하고 유연한 방식으로 복잡하고 개방적인 비즈니스 상호작용을 관리할 수 있도록 지원할 것입니다. 이메일 작성, 텍스트 요약, 다단계 쿼리 작성 등의 기능을 개발하고 있습니다. 기업들은 복잡한 작업의 대규모 자동화를 강화하기 위해 생성적 AI를 엔터프라이즈 애플리케이션에 내장하고 있습니다. 생성적 AI는 AI 비서가 자연어를 이해하고, 상황에 맞는 적절한 응답을 생성하며, 신속한 의사 결정을 지원할 수 있도록 지원합니다. 차세대 AI 비서는 매우 광범위한 데이터 세트를 기반으로 설계되고 조직의 요구에 맞춰 개선된 대규모 언어 모델을 사용할 것입니다.

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AI 어시스턴트 소프트웨어 시장: 전략적 통찰력

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 동인 및 기회

시장 동인:

• 핵심 AI 기술의 발전: 자연어 처리(NLP), 머신러닝, 생성 AI의 발전 속도는 AI 비서(챗봇이라고도 함)의 지능과 대화 능력을 향상시키고 있습니다. 맥락, 다국어 지원, 응답 시간의 발전 또한 AI 비서의 성능을 향상시키고 있습니다. 하이브리드 클라우드-에지 구축과 대규모 언어 모델(LLM)은 속도, 안정성, 사용 편의성을 향상시키고 있으며, 기업 및 소비자 애플리케이션에서 AI 비서의 활용 가능성을 더욱 높이고 있습니다.
• 기업 디지털 혁신 및 워크플로 통합: 기업들은 워크플로 자동화, 수동 작업 최소화, 고객 및 직원 지원 자동화를 위해 ERP, CRM 및 내부 애플리케이션에 AI 비서를 내장하고 있습니다. AI 비서는 생산성을 향상시키고, 질문에 더 빠르게 답변하며, 비용 절감 효과를 제공합니다. 디지털 혁신이 기업의 최우선 과제가 됨에 따라, AI 비서는 특히 영업, HR, 재무 및 IT 서비스 관리 분야에서 운영 효율성과 효과성을 위한 필수적인 도구로 자리매김하고 있습니다.

• 소비자 기기 도입 및 스마트 생태계: 스마트폰, 스마트 스피커, IoT 기기가 개인 생활에서 널리 사용되면서 AI 비서의 사용 및 의존도가 더욱 높아지고 있습니다. 사용자는 주로 음성 검색, 홈 자동화, 캘린더, 쇼핑 등의 측면에서 개인 기기를 활용하고 있습니다. 스마트 시스템의 기능이 향상됨에 따라, 비서는 사용자와 음성으로 상호 작용하는 중앙화된 도구가 되어, 자연스럽고 대화형 인터페이스를 통해 기기와 플랫폼 간의 엔드투엔드 경험을 제공할 것입니다.

시장 기회:

• 기업 통합 및 자동화: 주요 기회 중 하나는 고객 관계 관리(CRM), 전사적 자원 관리(ERP), IT 서비스 관리(ITSM) 시스템과 같은 기업 생태계에 AI 비서의 역량을 더욱 강화하는 것입니다. 기업들은 워크플로우를 간소화하고, 의사 결정을 개선하며, 여러 채널에서 고객 상호작용을 관리하기 위해 AI 비서를 적극적으로 활용하고 있습니다. 

• 도메인 특화 및 산업 맞춤형 어시스턴트: 주요 성장 기회 중 하나는 특정 도메인의 특정 사용 사례에 맞춰 개발된 AI 어시스턴트를 활용하는 것입니다. 예를 들어, 의료, 금융 서비스, 제조 등 특정 산업에서 사용하도록 특별히 훈련된 대규모 언어 모델(LLM)은 필요한 고차원적인 상황 이해 및 규정 준수를 제공할 것입니다. 이러한 발전은 더 높은 수준의 규정 준수, 정확성 및 데이터 개인정보 보호가 요구되는 다양한 산업 분야에서 도입이 확대될 것입니다.
• 윤리적이고 책임감 있는 AI 개발: 정부 기관 및 기타 조직들은 정부에 윤리적인 AI 규제를 촉구하는 경향이 점차 커지고 있습니다. 이러한 추세에 발맞춰 신뢰 기반 혁신이 시장 가능성으로 부상하고 있습니다. 여기에는 투명성, 워터마킹, 딥페이크 감지, 또는 위험 평가 도구가 포함될 수 있으며, 이를 통해 규정 준수 및 성능 향상을 촉진하는 새로운 유형의 "안전하고 신뢰할 수 있는" AI 비서 솔루션이 가능해질 것입니다.

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 보고서 세분화 분석

AI 비서 소프트웨어 시장 점유율은 다양한 부문별로 분석되어 시장 구조, 성장 잠재력, 그리고 새로운 트렌드를 더욱 명확하게 파악할 수 있도록 합니다. 대부분의 업계 보고서에서 사용되는 표준 세분화 방식은 다음과 같습니다.

구성 요소별:

• 소프트웨어: AI 보조 시장의 소프트웨어는 자연어 처리, 작업 자동화, 개인화된 상호작용, 데이터 분석, 플랫폼 간 원활한 연결 등의 기능을 제공합니다.
• 서비스: AI 어시스턴트 시장의 서비스는 최적의 사용자 경험을 위해 맞춤화, 지원, 교육, 클라우드 호스팅, 통합, 유지 관리 및 지속적인 개선을 제공합니다.

기능별:

• 지능형 가상 비서(IVA): AI 시장의 지능형 가상 비서는 업무를 관리하고, 고객 지원을 돕고, 실시간 응답을 지원하고, 사용자 참여를 쉽게 개선할 수 있습니다.
• 챗봇: AI 지원 시장의 챗봇은 고객 문의를 처리하고, 지원을 자동화하고, 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고, 데이터를 수집하고, 사용자 상호 작용을 향상시킵니다.
• 생성형 AI 도우미: 생성형 AI 도우미는 콘텐츠를 생성하고, 응답을 생성하고, 창의성을 지원하고, 글쓰기를 자동화하고, AI 도우미 시장에서 개인화된 상황 인식 지원을 제공합니다.
• 업무별 도우미: AI 시장의 업무별 도우미는 전문 기능을 자동화하고, 효율성을 개선하고, 오류를 줄이고, 고유한 사용자 요구 사항에 맞춰 타겟팅된 지원을 제공합니다.
• 일반 용도 보조원: AI 시장의 일반 용도 보조원은 다양한 산업과 사용자의 다양한 작업을 관리하고, 커뮤니케이션을 원활하게 하고, 정보를 제공하고, 생산성을 향상시킵니다.

조직 규모별:

• 고객 서비스 및 지원:
• IT 서비스 관리(ITSM):
• 영업 및 마케팅:
• 인적자원(HR) 및 인재 관리:
• 개인 지원:
• 기타:

지리별:

• 북아메리카
• 유럽
• 아시아 태평양
• 남미 및 중미
• 중동 및 아프리카

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 지역별 통찰력

The Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 AI 어시스턴트 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 지역별 동향과 요인을 면밀히 분석했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 그리고 중남미 지역의 AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 부문 및 지역별 현황도 살펴봅니다.

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 보고서 범위

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장은 소비자 선호도 변화, 기술 발전, 그리고 제품 이점에 대한 인식 제고 등의 요인으로 인한 최종 사용자 수요 증가에 힘입어 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업들은 제품 및 서비스를 확장하고, 소비자 니즈를 충족하기 위한 혁신을 추진하며, 새로운 트렌드를 적극 활용하고 있으며, 이는 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

지역별 AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 점유율 분석

북미는 2024년 AI 비서 소프트웨어 시장을 장악하며 1위를 차지했습니다. 이는 기업의 광범위한 도입, 탄탄한 기술 인프라, 그리고 지역 전반에 걸친 AI 연구에 대한 상당한 투자 덕분입니다. 중남미, 중동, 아프리카의 신흥 시장 또한 소셜 미디어 제공업체의 AI 확장을 위한 많은 미개척 기회를 보유하고 있습니다.

AI 비서 소프트웨어 시장은 기술 도입 및 AI 인프라에 대한 높은 투자 등의 요인으로 인해 지역별로 다른 성장 궤적을 보입니다. 아래는 지역별 시장 점유율 및 동향을 요약한 것입니다.

1. 북미

• 시장 점유율: 북미 AI 보조 소프트웨어 시장이 가장 큰 점유율을 차지했습니다.
• 주요 동인: 기술의 조기 도입자, AI 인프라에 대한 상당한 재정 투자, 주요 AI 기업(Amazon, Microsoft, Google)의 본거지, 상당한 R&D, 정부 지원 규제.
• 추세: 의료, 금융, 소매 분야의 자동화 기회에 중점을 둔 기업, 고급 생성형 AI 어시스턴트 개발, 강력한 클라우드 인프라, 디지털 생태계의 성숙도는 앞으로도 선도적인 글로벌 시장 성장을 뒷받침할 것입니다.

2. 유럽

• 시장 점유율: 유럽은 공공 및 민간 부문 전반에 걸쳐 AI 보조 기술 도입이 꾸준히 증가하고 있습니다.
• 주요 동인: 윤리적인 AI 개발에 대한 강조, 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정(GDPR), 디지털 전환을 촉진하는 정부 이니셔티브.
• 추세: 고객 지원, IT 운영, 규정 준수, 의료 분야에서 AI 어시스턴트 통합 증가, 책임 있는 AI 배포에 중점, 다국어 및 개인화된 AI 솔루션 증가.

3. 아시아 태평양

• 시장 점유율: 아시아 태평양 지역은 AI 지원 소프트웨어 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 부상하고 있습니다.
• 주요 동인: 디지털 혁신 가속화, 모바일 보급률 증가, 다국어 기능을 갖춘 현지화된 AI 어시스턴트, 중국, 인도, 한국의 강력한 정부 AI 이니셔티브, AI 인프라에 대한 투자.
• 추세: 지역별 맞춤화, 디지털 경제 성장, 정부의 AI 생태계 개발에 대한 집중으로 인한 성장.

4. 남미 및 중미

• 시장 점유율: 규모는 작지만 꾸준히 성장하는 시장입니다.
• 주요 동인: 디지털 기술의 도입 확대, 건강에 대한 의식 제고, 문화적, 인구 통계적 선호도에 맞춘 개인화된 AI 솔루션에 대한 수요 증가가 주요 동인입니다.
• 추세: 기술에 정통한 인구 증가, 인터넷 보급률 증가, 현지 언어와 문화에 맞는 맞춤형 AI 비서 개발로 인한 확장 추세입니다.

5. 중동 및 아프리카

• 시장 점유율: 스마트 기기 보급률 증가와 디지털 전환 이니셔티브에 힘입어 규모는 작지만 꾸준히 성장하는 시장입니다.
• 주요 동인: 디지털 인프라와 스마트 시티 프로젝트에 대한 정부 투자 증가, 자동화된 고객 참여 도구에 대한 수요 증가, 모바일 우선 사용자 채택 증가.
• 추세: 지역적 맥락에 맞춰 비용 효율적이고 확장 가능한 AI 솔루션에 중점을 둡니다. 인터넷 인프라 확장과 디지털 리터러시 향상으로 성장이 촉진되지만 인프라 및 규제 문제로 인해 제약을 받습니다.

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

AI 비서 소프트웨어 시장은 주요 글로벌 기술 공급업체와 신흥 틈새시장 기업, 그리고 전문 스타트업의 등장으로 경쟁이 치열해지고 있습니다. 기업들은 시장 지위를 강화하고 산업 전반에 걸쳐 증가하는 지능형 의사 결정 플랫폼 수요를 충족하기 위해 적극적으로 혁신하고 있습니다.

경쟁 환경으로 인해 공급업체는 다음을 통해 차별화를 추구합니다.

• 공급업체는 맥락을 이해하고, 여러 차례 대화가 오가는 상황을 탐색하고, 생성적 AI를 기반으로 복잡한 응답을 제공할 수 있는 도우미를 사용하여 차별화를 꾀합니다.
• 주요 공급업체는 사용자 워크플로에서 자동화되고 간편한 사용자 도입을 용이하게 하기 위해 엔터프라이즈 플랫폼(CRM, ERP)과의 긴밀한 통합을 제공합니다.
• 현지 언어와 업계 표준에 맞춰 도우미를 맞춤화하는 공급업체는 규제된 시장과 지역 시장에서 차별화를 이룰 수 있습니다.

기회와 전략적 움직임

• 엔터프라이즈 AI 통합은 업무 흐름을 자동화하고, 효율성을 높이며, 업계 전반의 고객 서비스를 향상시킵니다.
• Microsoft는 개인화된 통합 사용자 경험을 제공하고 외부 AI 의존도를 낮추기 위해 Copilot에 메모리 기능을 추가했습니다.
• 라틴 아메리카와 같은 신흥 시장은 현지화된 AI 도입과 인재 개발을 통해 성장을 제공합니다.

AI 보조 소프트웨어 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

1. Google LLC- 미국
2. Amazon Web Services(AWS)- 미국
3. Microsoft- 미국
4. Apple Inc.- 미국
5. IBM Corporation- 미국
6. Salesforce, Inc.- 미국
7. Oracle Corporation- 미국
8. SAP SE- 독일
9. 메타 플랫폼 주식회사- 중국
10. Aspire.io- 미국

면책 조항: 위에 나열된 회사는 특정 순서에 따라 순위가 매겨지지 않았습니다.

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 뉴스 및 최근 동향

• Amazon은 판매자 경험 전반에 걸쳐 에이전트 AI를 도입하여 판매자가 비즈니스를 관리하는 방식을 혁신합니다.
• Microsoft Corp.는 환자 진료 과정을 개선하고, 의료진 전반의 워크플로우 부담을 줄이고, 의료 서비스 제공자 조직의 재정적 성실성을 강화하기 위해 주변 및 생성 기술을 활용하는 AI 혁신을 발표했습니다.
• Apple은 iPhone, iPad, Mac용 개인 인텔리전스 시스템인 Apple Intelligence를 발표했습니다. 이 시스템은 생성 모델의 힘과 개인 맥락을 결합하여 유용하고 관련성 높으면서도 놀라울 정도로 강력한 인텔리전스를 제공합니다. Apple Intelligence는 iOS 18, iPadOS 18, macOS Sequoia에 통합되어 있습니다.
• IBM은 개발자와 기술 전문가를 위한 연례 행사에서 기업이 AI 실험을 넘어 개발, 운영 및 비즈니스 워크플로우 전반에서 생산성 향상을 실현할 수 있도록 지원하는 새로운 제품 및 향후 제품 기능을 공개했습니다. 전 세계 수천 명의 참석자가 모이는 TechXchange는 에이전트 AI, 하이브리드 클라우드, 양자 컴퓨팅 및 지능형 인프라 분야에서 IBM의 최신 기술을 선보이는 발판 역할을 합니다.

AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 보고서 범위 및 제공물

"AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 규모 및 예측(2021~2031)" 보고서는 아래 영역을 포괄하여 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

• 범위에 포함된 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 AI 지원 소프트웨어 시장 규모 및 예측
• AI 어시스턴트 소프트웨어 시장 동향 및 동인, 제약, 주요 기회와 같은 시장 역학
• 자세한 PEST 및 SWOT 분석
• 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 참여자, 규정 및 최근 시장 개발을 다루는 AI Assistant 소프트웨어 시장 분석
• AI 어시스턴트 소프트웨어 시장의 시장 집중도, 히트맵 분석, 주요 기업 및 최근 동향을 포함한 산업 현황 및 경쟁 분석. 자세한 회사 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

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치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

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