Marché des logiciels Net Promoter Score (NPS) – Tendances et analyse de la croissance | Année de prévision 2031

Données historiques : 2021-2023 | Année de référence : 2024 | Période de prévision : 2025-2031

Analyse du marché des logiciels avec le Net Promoter Score (NPS) : taille et prévisions (2021-2031), parts mondiales et régionales, tendances et opportunités de croissance. Couverture du rapport : par composant (logiciels, services) ; taille de l’entreprise (PME, grandes entreprises) ; secteur d’activité (e-commerce, santé, éducation, commerce de détail et logistique, BFSI, autres) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud et Amérique centrale).

Date du rapport : Jan 2026
Code du rapport : TIPRE00012022

Catégorie : Technologie, médias et télécommunications
Statut : Prochain

Formats de rapport disponibles :
Nombre de pages : 150

Également disponible en

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Page mise à jour : Jan 2025

Le marché des logiciels Net Promoter Score (NPS) devrait enregistrer un TCAC de 15,1 % entre 2025 et 2031, avec une taille de marché passant de XX millions de dollars américains en 2024 à XX millions de dollars américains d'ici 2031.

Le rapport est segmenté par composant (logiciels, services) ; taille de l'entreprise (PME, grandes entreprises) ; secteur d'activité (commerce électronique, santé, éducation, vente au détail et logistique, BFSI, autres) ; et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique, Amérique du Sud et centrale). L'analyse mondiale est ensuite ventilée au niveau régional et par principaux pays. Le rapport offre la valeur en USD pour l'analyse et les segments ci-dessus.

Objectif du rapport

Le rapport Net Promoter Score (NPS) Software Market de The Insight Partners vise à décrire le paysage actuel et la croissance future, les principaux facteurs moteurs, les défis et les opportunités. Cela fournira des informations à diverses parties prenantes commerciales, telles que :

Fournisseurs/fabricants de technologie : pour comprendre l’évolution de la dynamique du marché et connaître les opportunités de croissance potentielles, leur permettant de prendre des décisions stratégiques éclairées.
Investisseurs : pour effectuer une analyse complète des tendances concernant le taux de croissance du marché, les projections financières du marché et les opportunités qui existent tout au long de la chaîne de valeur.
Organismes de réglementation : pour réglementer les politiques et surveiller les activités du marché dans le but de minimiser les abus, de préserver la confiance des investisseurs et de maintenir l’intégrité et la stabilité du marché.

Score Net Promoter Score (NPS) - Segmentation du marché des logiciels

Logiciels
Services

Taille de l'entreprise

PME
Grandes entreprises

Secteur d'activité

Commerce électronique
Santé
Éducation
Commerce de détail et logistique
BFSI

Géographie

Amérique du Nord
Europe
Asie-Pacifique
Moyen-Orient et Afrique
Amérique du Sud et centrale

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Marché des logiciels Net Promoter Score (NPS): Perspectives stratégiques

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Moteurs de croissance du marché des logiciels de Net Promoter Score (NPS)

Intérêt croissant pour la gestion de l'expérience client : les entreprises reconnaissent désormais l'importance de l'expérience client comme avantage concurrentiel. Les logiciels NPS aident les entreprises à mesurer systématiquement la fidélité et la satisfaction, afin d'identifier les axes d'amélioration. Alors que les entreprises cherchent à moderniser leurs stratégies CX, la demande de logiciels NPS augmente. Le principal moteur de cette croissance sur le marché des logiciels NPS est la focalisation sur la gestion de l'expérience client, car les entreprises recherchent des outils offrant des informations exploitables sur les perceptions et les comportements des clients.
Intégration à d'autres systèmes d'entreprise : l'intégration de logiciels NPS à d'autres systèmes d'entreprise, notamment les plateformes CRM, les outils d'automatisation du marketing et les solutions d'analyse de données, stimule le marché. Cette intégration permettra aux entreprises de rationaliser leurs processus de feedback et d'offrir une vue globale des interactions clients. Les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions et ajuster leurs stratégies en conséquence en intégrant les données NPS à d'autres indicateurs opérationnels. La demande croissante de solutions intégrées stimule l'adoption de logiciels NPS.

Tendances futures du marché des logiciels de Net Promoter Score (NPS)

Adoption croissante des canaux mobiles et numériques : les tendances d'engagement mobile et numérique façonnent le marché des logiciels NPS. La plupart des clients interagissant avec la marque via des applications mobiles et d'autres médias numériques, les entreprises s'adaptent désormais pour recueillir également leurs commentaires via ces supports. Les logiciels NPS sont désormais développés avec une fonction d'enquête mobile et d'autres moyens numériques de collecte de commentaires, permettant aux entreprises de recueillir l'avis des clients en temps réel via des points de contact. Cette évolution vers l'engagement numérique est à l'origine de l'évolution des solutions NPS.
Priorité accrue au benchmarking et à l'analyse concurrentielle : les entreprises s'intéressent de plus en plus à l'évaluation comparative de leur NPS par rapport aux normes du secteur et à la concurrence. Cette focalisation sur l'analyse concurrentielle aide les organisations à comprendre leur position sur le marché et à identifier les axes d'amélioration. La demande de fonctionnalités de benchmarking dans les logiciels NPS est croissante, incitant les fournisseurs à enrichir leurs offres grâce à des analyses comparatives. Cette tendance permet aux entreprises de mieux comprendre leurs performances par rapport à leurs pairs, stimulant ainsi leurs efforts d'amélioration continue.

Opportunités de marché des logiciels de Net Promoter Score (NPS)

Expansion du marché dans les petites et moyennes entreprises : si les grandes entreprises sont les acteurs traditionnels du marché des logiciels NPS, le potentiel de croissance est énorme pour les PME. De plus en plus conscientes de la nécessité de recueillir les commentaires et l'expérience des clients, les PME recherchent des solutions NPS abordables et évolutives. Les fournisseurs de logiciels NPS peuvent atteindre ce segment de marché sous-développé en proposant des packages personnalisés et des interfaces conviviales, stimulant ainsi la croissance et l'adoption.
Développement de fonctionnalités d'analyse avancées : les fournisseurs de logiciels NPS trouvent de plus en plus d'opportunités dans la mise à niveau de leurs offres avec des fonctionnalités d'analyse plus avancées, telles que l'analyse prédictive et l'analyse des sentiments. Cela aiderait les logiciels NPS, grâce à l'utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel, à approfondir la nature des commentaires des clients et ainsi à déterminer les tendances et à prédire les comportements futurs. C'est là que les fournisseurs se différencient sur un marché encombré et attirent des clients pour des outils plus sophistiqués.

Marché des logiciels Net Promoter Score (NPS)

Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché des logiciels de score de recommandation net (NPS) tout au long de la période de prévision ont été analysés en détail par les analystes de The Insight Partners. Cette section aborde également les segments et la répartition géographique du marché des logiciels de score de recommandation net (NPS) en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché des logiciels Net Promoter Score (NPS)

Attribut de rapport	Détails
Taille du marché en 2024	US$ XX million
Taille du marché par 2031	US$ XX Million
TCAC mondial (2025 - 2031)	15.1%
Données historiques	2021-2023
Période de prévision	2025-2031
Segments couverts	By Composant Logiciel Services By Taille de l'entreprise PME grandes entreprises By Secteur d'activité des utilisateurs finaux commerce électronique santé éducation vente au détail et logistique BFSI By Géographie Amérique du Nord Europe Asie-Pacifique Moyen-Orient et Afrique Amérique du Sud et centrale
Régions et pays couverts	Amérique du Nord États-Unis Canada Mexique Europe Royaume-Uni Allemagne France Russie Italie reste de l'Europe Asie-Pacifique Chine Inde Japon Australie reste de l'Asie-Pacifique Amérique du Sud et centrale Brésil Argentine reste de l'Amérique du Sud et centrale Moyen-Orient et Afrique Afrique du Sud Arabie saoudite Émirats arabes unis reste du Moyen-Orient et de l'Afrique
Leaders du marché et profils d'entreprises clés	Qualtrics Delighted, LLC Lumoa Retently Zonka Technologies Pvt. Ltd. SurveySparrow Inc. Survicate Zendesk SurveyMonkey NICE Systems, Inc.

Densité des acteurs du marché des logiciels Net Promoter Score (NPS) : comprendre son impact sur la dynamique commerciale

Le marché des logiciels de Net Promoter Score (NPS) connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux, due à des facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. Face à cette demande croissante, les entreprises élargissent leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les nouvelles tendances, ce qui alimente la croissance du marché.
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Principaux arguments de vente

Couverture exhaustive : Le rapport couvre l’analyse exhaustive des produits, services, types et utilisateurs finaux du marché des logiciels Net Promoter Score (NPS), offrant un panorama global.
Analyse d’experts : Le rapport est élaboré à partir de la connaissance approfondie d’experts et d’analystes du secteur.
Informations actualisées : Le rapport garantit la pertinence commerciale grâce à sa couverture des informations récentes et des tendances des données.
Options de personnalisation : Ce rapport peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des clients et s’adapter aux stratégies commerciales.

Le rapport de recherche sur le marché des logiciels Net Promoter Score (NPS) peut donc contribuer à la compréhension du contexte et des perspectives de croissance du secteur. Malgré quelques inquiétudes légitimes, les avantages globaux de ce rapport tendent à l’emporter sur les inconvénients.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Qu'est-ce que Marché des logiciels Net Promoter Score (NPS) Livrables du rapport?

Analyse historique (2 ans), année de base, prévision (7 ans) avec TCAC
Analyse PEST et SWOT
Taille du marché Valeur / Volume - Mondial, Régional, Pays
Industrie et paysage concurrentiel
Ensemble de données Excel

Rapports récents

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.