チャットボット市場 - 2031 年の成長予測、統計、事実

  • Report Code : TIPTE100000724
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
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チャットボット市場規模は、2023 年の 56 億米ドルから 2031 年までに 319 億 5000 万米ドルに達すると予測されています。チャットボット市場は、2023 ~ 2031 年に 24.3% の CAGR を記録すると予想されています。この市場は主に、メッセンジャー アプリケーションの優位性の高まりと顧客分析に対する需要の高まりによって牽引されています。

 

チャットボット市場分析

生成モデルはチャットボットの自然言語処理 (NLP) スキルを強化し、人間の言語に対する理解と応答の向上につながります。 GPT-4 などの生成モデルを使用すると、チャットボットによるユーザーの好みや習慣の理解が向上し、よりカスタマイズされた推奨事項やサポートが可能になります。メッセンジャー アプリケーションの人気が高まっているため、チャットボットをメッセンジャーと統合すると、好みのアプリケーションを通じてクライアントに対応できるため、ユーザー エクスペリエンスが向上し、より高い投資収益率が得られます。 

 

チャットボット市場の概要

チャットボット市場は近年大幅に成長しています。 24 時間 365 日の顧客サービスを提供し、チャットボットに業務を委任することで運用コストを削減する必要性と、セルフサービス運用に対する顧客の要望の高まりが需要の増加に貢献しています。これは、個人がソーシャル ネットワーキング サイトよりもメッセージング アプリケーションを好む傾向が高まっていることに関連している可能性があります。メッセージング アプリと統合するように設計されたチャットボットも同様に、将来的に市場の需要が高まると予測されています。さらに、組織が販売や顧客ケアの自動化に努めるにつれて、チャットボットの人気が高まっています。チャットボットを使用することで、企業は低コストでタイムリーなサービスを提供できるようになります。

 

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チャットボット市場:

チャットボット市場
  • Chatbot Market
    CAGR (2023 - 2031)
    24.3%
  • 2023 年の市場規模
    56 億米ドル
  • 2031 年の市場規模
    319 億 5,000 万米ドル

市場動向

成長の原動力
  • 人間らしい会話体験を提供する自己学習型チャットボットの実現に向けた取り組み
将来の動向
  • 音声対応チャットボットの増加傾向
機会
  • �チャットボットでの生成モデルの使用の増加

キープレーヤー

  • アマゾン ウェブ サービス
  • 人工溶液
  • Creative Virtual Pvt.株式会社
  • CXカンパニー
  • 株式会社イーゲイン
  • アイ・ビー・エム株式会社
  • インベンタテクノロジーズ株式会社
  • マイクロソフト
  • 株式会社ニュアンスコミュニケーションズ
  • ベリントシステムズ株式会社

地域概要

Chatbot Market
  • 北米
  • ヨーロッパ
  • アジア太平洋地域
  • 中南米
  • 中東とアフリカ

市場セグメンテーション

Chatbot Market 成分
  • ソリューションとサービス
Chatbot Market導入
  • オンプレミスとクラウド
Chatbot Market使用法
  • Webサイト
  • コンタクトセンター
  • ソーシャルメディア
  • モバイルプラットフォーム
Chatbot Marketエンドユーザー
  • 教育
  • 小売と電子商取引
  • BFSI
  • 健康管理
  • 旅行と観光
  • その他
  • サンプル PDF では、コンテンツの構造と情報の性質を定性的および定量的分析で紹介します。

 

チャットボット市場の推進力と機会

 

 市場を有利にするためにチャットボットでの生成モデルの使用が増加

Al は最近、特に生成的な Al と LLM に関してかなりの発展を遂げています。ディープラーニングを活用したモデルは、膨大なデータセット内のパターンを識別することにより、新鮮なコンテンツを生成します。 OpenAl のチャットボットである ChatGPT は、GPT-3.5 言語モデルを使用して、コンテキストを認識する人間のような散文を生成します。テキストからテキストへの変換に加えて、生成 AI は画像、ビデオ、3D モデル、音楽なども変換できます。 Generative AI を使用すると、企業は製品、サービス、ソリューションに関する独自のアイデアをより迅速かつ効率的に生み出すことができます。 Generative Al は、情報に基づいた意思決定を行うためのデータ主導の知識を組織に提供し、製品開発とマーケティング サイクルに関連する費用を削減します。

 

人間らしい会話体験を提供する自己学習型チャットボットの実現に向けた取り組み

チャットボットは環境の変化に適応し、その行動、経験、結論から学習できます。チャットボットはデータを迅速に分析し、多くの言語でサポートを提供するため、クライアントは必要な情報を簡単に見つけることができます。自己学習ボットは、データ駆動型の動作、NLP テクノロジー、教師あり機械学習を使用して、より自然なコミュニケーションを提供します。彼らは自分の間違いから学ぶことができます。自己学習チャットボットの作成に向けて、いくつかの取り組みが進行中です。自己学習チャットボットはパーソナライズされた適切な応答を提供し、消費者エクスペリエンスを向上させます。チャットボットはユーザーとの対話から学習を続けます。

 

チャットボット市場レポートのセグメンテーション分析

チャットボット市場分析の導出に貢献した主なセグメントは、コンポーネント、展開、使用組織の規模、エンドユーザーです。

  • チャットボット市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分類されます。
  • 導入に基づいて、チャットボット市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。
  • チャットボット市場は、使用状況に基づいて、Web サイト、コンタクト センター、ソーシャル メディア、モバイル プラットフォームに分類されます。
  • エンドユーザーに基づいて、チャットボット市場は教育、小売および電子商取引、BFSI、ヘルスケア、旅行および観光などに分類されます。

 

地域別チャットボット市場シェア分析

チャットボット市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米/中南米の5つの地域に分かれています。アジア太平洋地域では目覚ましい工業化が進んでおり、市場におけるチャットボットの需要が増加しています。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、タイなどの新興国における小売業および電子商取引産業の成長により、小売業者や電子商取引会社の経営者の間でチャットボットの需要が高まり、広く受け入れられるようになっています。

 

チャットボット市場レポートの範囲

レポート属性詳細
2023年の市場規模56億米ドル
2031年までの市場規模319億5,000万米ドル
世界の CAGR (2023 ~ 2031)24.3%
歴史的なデータ2021-2022
予測期間2024~2031年
対象となるセグメント�コンポーネント別
  • ソリューションとサービス
展開別
  • オンプレミスとクラウド
用途別
  • Webサイト
  • コンタクトセンター
  • ソーシャルメディア
  • モバイルプラットフォーム
エンドユーザー別
  • 教育
  • 小売と電子商取引
  • BFSI
  • 健康管理
  • 旅行と観光
  • その他
対象となる地域と国北米
  • 私たち
  • カナダ
  • メキシコ
ヨーロッパ
  • イギリス
  • ドイツ
  • フランス
  • ロシア
  • イタリア
  • ヨーロッパの残りの部分
アジア太平洋地域
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • オーストラリア
  • 残りのアジア太平洋地域
中南米
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • 南アメリカおよび中央アメリカの残りの地域
中東とアフリカ
  • 南アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • 残りの中東およびアフリカ
市場のリーダーと主要な企業概要
  • アマゾン ウェブ サービス
  • 人工溶液
  • Creative Virtual Pvt.株式会社
  • CXカンパニー
  • 株式会社イーゲイン
  • アイ・ビー・エム株式会社
  • インベンタテクノロジーズ株式会社
  • マイクロソフト
  • 株式会社ニュアンスコミュニケーションズ
  • ベリントシステムズ株式会社
  • サンプル PDF では、コンテンツの構造と情報の性質を定性的および定量的分析で紹介します。

 

チャットボット市場のニュースと最近の動向

チャットボット市場は、重要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次および二次調査後の定性的および定量的データを収集することによって評価されます。以下は市場の発展のリストです。

  • 2023 年 4 月、Zendesk は、アメリカに本拠を置く著名な AI 研究研究所である OpenAI と提携しました。同社は、CX および顧客サービス従業員のチケット生成活動を簡素化する AI サポートのソリューションをユーザーに提供する予定です。 Zendesk と OpenAI は、独自の Zendesk 基盤モデルを OpenAI と統合することで、その機能を向上させるために協力しています。

(出典: Zendesk、プレスリリース、2021 年)

  • 2023 年 1 月、Kore.ai は、ニューヨーク市で開催される全米小売業者連盟 (NRF 2023) 展示会で、小売業界向けの会話型販売アシスタント ソリューションである RetailAssist を初公開すると発表しました。

(出典: Kore.ai、プレスリリース、2023 年)

 

チャットボット市場レポートの対象範囲と成果物

「チャットボット市場規模と予測 (2021–2031)」レポートは、以下の領域をカバーする市場の詳細な分析を提供します。

  • 対象となるすべての主要市場セグメントの世界、地域、国レベルでの市場規模と予測
  • 推進要因、抑制要因、主要な機会などの市場ダイナミクス
  • 将来の主要なトレンド
  • 詳細な PEST/ポーターの 5 つの力と SWOT 分析
  • 主要な市場動向、主要企業、規制、最近の市場動向をカバーする世界および地域の市場分析
  • 市場の集中、ヒートマップ分析、著名なプレーヤー、最近の動向をカバーする業界の状況と競合分析
  • 詳しい会社概要
  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
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Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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Frequently Asked Questions


What is the estimated market size for the global chatbot market in 2023?

The global chatbot market was estimated to be US$ 5.60 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 24.3% during the forecast period 2023 - 2031.

What are the driving factors impacting the global chatbot market?

 Increased use of generative models in chatbots is the major factors that propel the global chatbot market.

What are the future trends of the global chatbot market?

The growing trend of speech-enabled chatbots is anticipated to play a significant role in the global chatbot market in the coming years.

Which are the key players holding the major market share of the chatbot market?

The key players holding majority shares in the global chatbot market are Amazon Web Services, Artificial Solutions, Creative Virtual Pvt. Ltd., CX Company, and eGain Corporation.

What will be the market size of the global chatbot market by 2031?

The global chatbot market is expected to reach US$ 31.95 billion by 2031.

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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.