チャットボット市場 - 2031 年の成長予測、統計、事実

チャット ボットの市場規模は、2023 年の 56 億米ドルから 2031 年には 319 億 5,000 万米ドルに達すると予測されています。チャットボット市場は、2023 年から 2031 年にかけて 24.3% のCAGRを記録すると予想されています。この市場は、主にメッセンジャー アプリケーションの優位性の高まりと顧客分析の需要の増加によって推進されています。

チャットボット市場分析

生成モデルはチャットボットの自然言語処理 ( NLP ) スキルを強化し、人間の言語に対する理解と応答を向上させることができます。GPT-4 などの生成モデルは、チャットボットによるユーザーの好みや習慣の理解を向上させ、よりカスタマイズされた推奨やサポートを可能にします。メッセンジャー アプリケーションの人気が高まっているため、チャットボットをメッセンジャーと統合すると、好みのアプリケーションを通じてクライアントに対応するとユーザー エクスペリエンスが向上するため、投資収益率が高くなります。 

チャットボット市場の概要

チャットボット市場は近年大きく成長しています。チャットボットに業務を委任することで 24 時間 365 日のカスタマー サービスを提供し、運用コストを削減する必要性、およびセルフサービス操作に対する顧客の要望の急増が、需要の増加につながっています。これは、ソーシャル ネットワーキング サイトよりもメッセージング アプリケーションを好む個人が増えていることに関係しています。メッセージング アプリとの統合用に設計されたチャットボットも、今後市場需要が高まると予想されています。さらに、組織が販売と顧客ケアの自動化に努めるにつれて、チャットボットの人気が高まっています。チャットボットを使用すると、企業は低コストでタイムリーなサービスを提供できます。

チャットボット市場:戦略的洞察

チャットボット市場の推進要因と機会 Market Drivers and Opportunities

チャットボット における生成モデルの利用増加により市場が好調に

AIは最近、特に生成AIとLLMを中心に大きな進歩を遂げています。ディープラーニングを活用したモデルは、膨大なデータセットのパターンを特定することで、新鮮なコンテンツを生成します。OpenAlの チャットボットであるChatGPTは、GPT-3.5言語モデルを使用して、文脈を認識する人間のような散文を生成します。テキストからテキストへの変換に加えて、生成AIは画像、ビデオ、3Dモデル、音楽なども変換できます。生成AIにより、企業は製品、サービス、ソリューションに関する独自のアイデアをより迅速かつ効率的に生み出すことができます。生成AIは、組織に情報に基づいた意思決定のためのデータ駆動型の知識を提供し、製品開発とマーケティングサイクルに関連する経費を削減します。

人間のような会話体験を提供する自己学習型チャットボットの創出に向けた取り組み

チャットボットは変化する環境に適応し、その行動、経験、結論から学習することができます。チャットボットはデータを素早く分析し、多くの言語でサポートを提供するため、顧客は必要な情報を見つけやすくなります。自己学習型ボットは、データ駆動型の動作、NLP技術、教師あり機械学習を使用して、より自然なコミュニケーションを提供します。また、間違いから学ぶこともできます。自己学習型チャットボットの作成に向けて、いくつかの取り組みが進行中です。自己学習型チャットボットは、パーソナライズされた適切な応答を提供し、消費者の体験を向上させます。チャットボットは、ユーザーとのやり取りから学習し続けます。

チャットボット市場レポートのセグメンテーション分析

チャットボット市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、展開、使用組織の規模、およびエンドユーザーです。

• コンポーネントに基づいて、チャットボット市場はソリューションとサービスに分類されます。
• 展開に基づいて、チャットボット市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。
• チャットボット市場は、使用方法に基づいて、Web サイト、コンタクト センター、ソーシャル メディア、モバイル プラットフォームに分類されます。
• エンドユーザーに基づいて、チャットボット市場は、教育、小売および電子商取引、BFSI、ヘルスケア、旅行および観光、その他に分類されます。

地域別チャットボット市場シェア分析

チャットボット市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米/中南米の 5 つの地域に分かれています。アジア太平洋では驚異的な工業化が見られ、市場におけるチャットボットの需要が高まっています。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、タイなどの新興国における小売業および電子商取引業界の成長により、商人や電子商取引会社の所有者の間でチャットボットの需要が高まり、広く受け入れられています。

チャットボット市場の地域別分析

予測期間を通じてチャットボット市場に影響を与える地域的な傾向と要因は、Insight Partners のアナリストによって徹底的に説明されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南米、中米にわたるチャットボット市場のセグメントと地理についても説明します。

チャットボット市場レポートの範囲

チャットボット市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

チャットボット市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品の利点に対する認識の高まりなどの要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要が高まるにつれて、企業は提供を拡大し、消費者のニーズを満たすために革新し、新たなトレンドを活用し、市場の成長をさらに促進しています。

市場プレーヤー密度とは、特定の市場または業界内で活動している企業または会社の分布を指します。これは、特定の市場スペースに、その市場規模または総市場価値に対してどれだけの競合相手 (市場プレーヤー) が存在するかを示します。

チャットボット市場で活動している主要企業は次のとおりです。

1. アマゾンウェブサービス
2. 人工的な解決策
3. クリエイティブバーチャル株式会社
4. CXカンパニー
5. イーゲイン株式会社
6. IBMコーポレーション

免責事項：上記の企業は、特定の順序でランク付けされていません。

チャットボット市場のニュースと最近の動向

チャットボット市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースを含む一次調査と二次調査後の定性的および定量的データを収集することによって評価されます。以下は、市場の動向の一覧です。

• 2023 年 4 月、Zendesk はアメリカを拠点とする著名な AI 研究機関である OpenAI と提携しました。同社は AI 対応のソリューションをユーザーに提供し、CX およびカスタマー サービス従業員のチケット生成作業を簡素化します。Zendesk と OpenAI は、Zendesk 独自の基盤モデルを OpenAI のモデルと統合することで、その機能を向上させるために協力しています。

（出典：Zendesk、プレスリリース、2021年）

• Kore.aiは2023年1月、ニューヨーク市で開催される全米小売業連盟（NRF 2023）展示会で、小売業界向けの会話型販売アシスタントソリューションであるRetailAssistを発表すると発表した。

（出典：Kore.ai、プレスリリース、2023年）

チャットボット市場レポートの対象範囲と成果物

「チャットボット市場の規模と予測（2021〜2031年）」レポートでは、以下の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供しています。

• 対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントの世界、地域、国レベルでの市場規模と予測
• 市場の動向（推進要因、制約、主要な機会など）
• 今後の主な動向
• 詳細なPEST/ポーターの5つの力とSWOT分析
• 主要な市場動向、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅した世界および地域の市場分析
• 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、最近の動向を網羅した業界の状況と競争分析
• 詳細な企業プロフィール

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

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チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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