チャットボット市場 - 2031 年の成長予測、統計および事実

  • Report Code : TIPTE100000724
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 209
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チャットボット市場規模は、2018 年の 1 億 7,240 万米ドルから 2027 年までに 9 億 7,510 万米ドルに達すると予測されています。 2019 年から 2027 年にかけて市場は 27.9% という大幅な成長を遂げると予想されています。



チャットボットは、テスト、メッセージング、または音声を通じて顧客と関わる人工知能 (AI) システムです。 Facebook、WhatsApp、Slack、WeChat、テキスト メッセージなどのプラットフォームではチャットボットが使用されています。一部の食料品店では、レストランのセルフ チェックアウトや注文キオスクのレジでチャットボットを使用しています。これにより、時間だけでなくお金も節約されます。たとえば、アマゾンは最近、レジのない店舗をオープンしました。これにより、人間のやり取りは必要なものだけに制限されます。チャットボットは、企業が平均応答時間を短縮し、顧客の期待に近づけるのに役立ちます。



企業内で運用コストを削減するために顧客サービス活動の導入が増加しており、この状況下でチャットボット市場の成長を促進すると予想されます。



チャットボット市場の成長に寄与する要因には、低運用コストで 24 時間 365 日の顧客サポートのニーズの高まり、複数のチャネルと技術を通じた顧客エンゲージメントへの注目の高まりが含まれます。セルフサービスに対する顧客の需要の増加と相まって、チャットボット市場は、顧客エクスペリエンスの向上と見込み客とのパーソナライズされた関係の構築に対する需要の高まりにより、高い成長が見込まれています。さまざまな業種が多様なチャットボット サービスを展開し、業務を改善し、クライアントの視聴エクスペリエンスを差別化し、ミッションクリティカルなプロセスに対処する技術変革の取り組みを可能にします。運用コストの削減、顧客満足度、顧客クエリの解決、運用とプロセスの可視性の向上、リアルタイムの意思決定の改善は、チャットボット市場の成長を促進すると予想される重要なビジネスおよび運用の優先事項です。



戦略的洞察 -チャットボット市場



チャットボット市場の洞察



チャットボット市場分析によると、2020 年にヨーロッパが最大の市場シェアを保持しました。



APAC では、さまざまなスタートアップが投資しています。チャットボットと機械学習テクノロジーに貢献しています。中小企業は、顧客サービス プロセスにチャットボットを着実に統合しており、シームレスなパフォーマンスを提供し、多くの顧客に対応し、顧客エンゲージメント技術を開発しています。この地域のインド、オーストラリア、日本、中国などの先進国および発展途上国における情報およびテクノロジーインフラストラクチャの増加に伴い、チャットボット市場はさらに上昇すると予想されています。市場分析によると、APAC におけるスマートフォンの普及と人口の増加により、チャットボット市場に有望な顧客層が形成されています。



チャットボット市場分析 - セグメント別概要



チャットボット市場は、コンポーネント、展開、使用法、エンドユーザーに基づいて分割されています。チャットボット市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分類されます。導入に基づいて、チャットボット市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。チャットボット市場は用途別に、Webサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルプラットフォームに分割されています。エンドユーザーに基づいて、チャットボット市場は教育、小売および電子商取引、BFSI、ヘルスケア、旅行および観光などに分類されます。地理に基づいて、チャットボット市場規模は主に北米、ヨーロッパ、アジア太平洋 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA)、南および中央アメリカに分類されます。



導入ベース市場洞察



導入に基づいて、チャットボット市場はクラウドとオンプレミスに分類されます。クラウド展開セグメントは、予測期間中にチャットボット市場をリードすると予想されます。セグメント別の上昇は主に、コグニティブおよび AI システムに基づくボット技術の開発に対する著名な企業からの投資の増加によって推進されています。クラウドベースのチャットボットは、従業員の社会保障番号、顧客の連絡先詳細、会計と請求書、サプライ チェーン管理、その他のビジネス関連データなど、さまざまなビジネス機密情報を処理します。さらに、Alexa、Google アシスタント、Siri などのクラウドベースの自然言語インテリジェント ボットの増加傾向により、予測期間中のチャットボット市場の成長が促進される可能性があります。



オンプレミス セグメント今後数年間に適切な CAGR で上昇すると予想されます。中小企業は、チャットボット市場の成長に有益となるオンプレミス ソリューションを自社のビジネスに導入することで、手頃な価格のソリューションを好みます。オンプレミス サービスは、組織がユーザーへのソリューションの推奨を支援しながら、ビジネス プロセスを自動化できるようにします。機械学習、ディープ ニューラル ネットワーク、その他の人工知能の技術進歩により、仮想アシスタントが増加しています。チャットボットとスマート スピーカーは、BFSI、小売、ヘルスケア、旅行・観光など、さまざまなエンドユーザー業界の複数のアプリケーションで使用されています。チャットボット プラットフォームは、データ アクセスやデータ アクセスの監視とともにカスタマイズのための十分なスペースを提供することで、ベンダーへの依存を軽減します。



チャットボット市場で活動するプレーヤーは、主に高度で効率的な製品の開発に焦点を当てています。チャットボット市場企業は、市場の技術進歩に合わせてさまざまな戦略を実行しています。アマゾン ウェブ サービス;人工的な解決策。 Creative Virtual Pvt.株式会社; CXカンパニー;株式会社イーゲインIBM株式会社;インベンタテクノロジーズ株式会社;マイクロソフト;ニュアンスコミュニケーションズ株式会社、





  • 2021 年、IBM コーポレーションは、UNSW ビジネス スクールと協力して、現実的な問題を解決する AI を活用したチャットボットを開発していると発表しました。




  • 2021 年、Microsoft Corporation は、技術的に人々をチャットボットとして生まれ変わらせるという興味深い可能性を高める特許を申請しました。チャットボットは、多数のユーザーのサンプルからの会話や資料を使用します。

Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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to country scope.

The List of Companies - Chatbot Market

  1. Amazon Web Services
  2. Artificial Solutions 
  3. Creative Virtual Pvt. Ltd. 
  4. CX Company 
  5. eGain Corporation 
  6. IBM Corporation
  7. INBENTA TECHNOLOGIES INC
  8. Microsoft
  9. Nuance Communications, Inc. 
  10. Verint Systems Inc.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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