キュー管理システム市場の成長、規模、シェア、傾向、主要プレーヤーの分析、2031年までの予測

キュー管理システムの市場規模は、2023年の7億4,818万米ドルから、2031年には13億3,148万米ドルに達すると予想されています。市場は2023年から2031年の間に7.5％のCAGRを記録すると予測されています。AIを活用したキュー管理システムの需要の高まりは、今後数年間で市場に新たなトレンドをもたらす可能性があります。

キュー管理システム市場分析

顧客体験の向上の必要性、QMSの適用拡大、さまざまな業界でのフットトラフィックの増加などの要因が、キュー管理システム市場を牽引しています。中小企業（SME）の成長、仮想キュー管理の需要の高まり、QMSと他のビジネスシステムの統合により、市場は予測期間中に成長すると予想されます。AIを活用したキュー管理システムの増加は、市場の重要なトレンドです。さらに、クラウドベースのテクノロジーの台頭や、バーチャルキューイングやモバイルチケットといった高度なソリューションの導入により、組織と顧客とのやり取りの方法が変革し、柔軟性と効率性が向上しました。医療、小売、銀行業界は、増加する顧客数への対応と業務効率の向上を目指してQMSの導入を進めており、この成長に大きく貢献しています。さらに、これらのシステムにデータ分析を統合することで、組織がサービスプロセスを最適化するのに役立つ貴重な洞察が得られ、最終的には製品の採用と市場拡大を促進します。

キュー管理システム市場の概要

キュー管理システム（QMS）は、キュー内の顧客や訪問者の流れを管理および分析するためのツールで構成されています。このシステムは、エンドユーザーの待ち時間を短縮することで、業務効率を最適化することを目的としています。キュー管理システムは、サービスプロバイダーがサービス提供を強化し、従業員の生産性を高め、キューイング体験を合理化するのに役立ちます。キュー管理システム市場は、キューを効率的かつ便利に構築および管理することへの需要の高まりにより、長年にわたって着実に成長しています。長年にわたり、待ち行列管理システムのエンドユーザー数は急増を続けています。このシステムは、小売店、BFSI、医療機関、官公庁、教育機関など、様々なニーズに合わせてカスタマイズされています。例えば、国際空港評議会（ACI）の世界統計局によると、2022年から2040年にかけて旅客数は年平均5.8%増加し、2040年までに年間190億人以上の旅客が空港を利用すると予測されています。このことから、予測期間中に空港における待ち行列管理システムの導入が増加すると予想されます。

要件に合わせてレポートをカスタマイズ

レポートの一部、国レベルの分析、Excelデータパックなどを含め、スタートアップ＆大学向けに特別オファーや割引もご利用いただけます（無償）

無料カスタマイズを取得

キュー管理システム市場: 戦略的洞察

• このレポートの主要な市場動向を入手してください。
  この無料サンプルには、市場動向から見積もりや予測に至るまでのデータ分析が含まれます。

無料サンプルPDF

キュー管理システム市場の推進要因と機会

顧客体験向上のニーズの高まり

企業は、顧客の流れを管理し、待ち時間を短縮することで顧客満足度を大幅に向上できることをますます認識しています。商品の返品、修理依頼、質問への対応など、あらゆるやり取りは、顧客と企業間の継続的な関係を築く上で重要な役割を果たします。Qtracによると、消費者の93%は、企業が優れた顧客サービスを提供している場合、リピーターになる可能性が高くなると回答しています。さらに、Zendeskによると、消費者の73%は、企業とのネガティブな体験が複数回続くと、競合他社に乗り換える可能性が高いと回答しています。この統計は、高品質な顧客サービスと一貫した良好なインタラクションを維持することの重要性を浮き彫りにしています。競争の激しい市場環境では、消費者に多くの選択肢があるため、企業は顧客体験が顧客維持に与える影響を軽視してはなりません。乗り換えの決定は、多くの場合、当面の体験だけでなく、過去のインタラクションの累積的な影響も考慮する必要があります。顧客を失うリスクを軽減するために、組織は潜在的な問題に積極的に対処し、顧客のフィードバックを求め、そのフィードバックに基づいて改善を実施する必要があります。優れたサービスを優先し、顧客満足への取り組みを示すことで、企業はロイヤルティを育み、顧客が競合他社に流れる可能性を減らすことができます。顧客体験を優先するというこの方向への変化は、組織が待ち行列管理ソリューションを採用することを促しています。

人口の急速な増加は、病院、小売店、診療所、空港、その他の施設で整理されていない待ち行列につながる主な要因であり、群衆の間でフラストレーションを引き起こし、サービスの質を低下させます。さらに、営業時間のピーク時には、待ち行列の混雑が続き、スタッフが手動で待ち行列を管理しようとすると、サービスの質が低下します。2022年1月のミッドランドテクニカルカレッジのデータによると、企業はサービスの低下と顧客の不満のために潜在的な顧客を失っています。データによると、顧客サービスの質の低さは、長い待ち行列、コスト削減戦略、顧客要望の理解不足、成長のために顧客満足度を犠牲にすることなどにより、年間750億米ドルから1.6兆米ドルの事業損失を引き起こしていると推定されています。この収益損失は今後数年間で増加すると予測されており、顧客の嗜好が競合他社の製品に移り、潜在的な顧客を失うことになります。待ち行列を効率的に管理し、サービス品質を向上させる目的で、各サービスプロバイダーは待ち行列管理ソリューションを選択しています。このように、顧客体験の向上に対するニーズの高まりが、待ち行列管理システム市場を牽引しています。

中小企業の成長

中小企業（SME）の成長は、予測期間中に待ち行列管理システム市場の拡大に大きな機会をもたらすと予想されます。中小企業は多くの場合、機敏性と適応性を備えているため、大企業よりも効果的に特定の顧客ニーズを満たすカスタマイズされたソリューションを開発できます。 2022年には、欧州連合（EU）域内の全企業の約99%を占める中小企業は、より機敏で革新的であることが多く、QMSなどの高度なテクノロジーを導入して顧客体験と業務効率を向上させることができます。さらに、経済協力開発機構（OECD）によると、2021年には、中小企業は多くの国の経済において重要な役割を果たし、総雇用の約50%、国内総生産（GDP）の40%を占めています。中小企業が成長を続け、競争上の優位性を求めるにつれて、これらの企業は業務効率と顧客体験の向上の重要性を認識し、待ち行列管理システム（QMS）の導入が増加するでしょう。中小企業の拡大に伴い、迅速かつ効率的なサービスに対する顧客の期待が高まり、顧客の流れを効果的に管理することが不可欠になっています。待ち行列管理システムは、これらの企業に、業務の合理化、待ち時間の短縮、および競争の激しい市場で顧客を維持するために不可欠なサービス提供全体の改善のためのツールを提供します。さらに、中小企業におけるデジタルソリューションの統合が進み、リアルタイムデータ分析を活用してサービスプロセスを最適化する高度なQMSの導入が可能になっています。この傾向は顧客満足度の向上につながるだけでなく、中小企業の生産性と業務効率の向上を支援し、最終的には市場における持続可能性を高めます。

キュー管理システム市場レポートのセグメンテーション分析

キュー管理システム市場分析の導出に貢献した主要セグメントは、タイプ、コンポーネント、およびアプリケーションです。

1. タイプに基づいて、キュー管理システム市場は仮想キューイングとリニアキューイングに分かれています。2023年には、仮想キューイングセグメントが市場を支配しました。
2. コンポーネントに基づいて、キュー管理システム市場はソリューションとサービスに分かれています。 2023年には、ソリューションセグメントが大きな市場シェアを占めました。
3. アプリケーションの観点から、キュー管理システム市場は、BFSI、病院、小売店、レストラン、ユーティリティサービスプロバイダーと空港、政府機関などに分類されます。2023年には小売店セグメントが市場を支配しました。

地域別のキュー管理システム市場シェア分析

1. キュー管理システム市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋（APAC）、中東およびアフリカ（MEA）、南米および中米の5つの主要地域に分割されています。2023年には北米が市場を支配し、ヨーロッパとAPACがそれに続きました。
2. キュー管理システム市場は北米が支配し、ヨーロッパとアジア太平洋がそれに続きました。北米での市場の優位性は、主に多数のエンドユーザー産業の存在に関係しています。北米のキュー管理システム市場の発展は、ヘルスケア、航空、小売業界での使用の増加によって推進されています。ヘルスケア業界における先進技術導入への投資は、地域全体で急速に増加しています。JAHANI AND ASSOCIATES LLCによると、2022年、米国のヘルスケア部門はCOVID-19パンデミックの影響により、資本市場活動の増加が見られました。ヘルスケア業界は、ヘルスケアサービス向上のための技術開発に1,100億米ドルの投資を受けました。さらに、ヘルスケア業界における取引の約45%は、企業が既存技術を開発するために行った合併・買収（M&A）取引でした。病院を訪れる患者数の増加に伴うヘルスケア業界の拡大は、地域全体の市場成長を促進しています。さらに、北米には待ち行列管理システムのハードウェアメーカーとソフトウェア開発者がより集中しているため、エンドユーザーはさまざまなプロバイダーからシステムを調達できます。さらに、カナダとメキシコの待ち行列管理システム市場も、システムプロバイダーとエンドユーザーの数が絶えず増加しているため、急速に人気が高まっています。このように、調達率の上昇は北米のキュー管理システム市場を推進しています。

キュー管理システム市場

キュー管理システム市場

予測期間を通じてキュー管理システム市場に影響を与える地域的な傾向と要因については、The Insight Partnersのアナリストが詳細に解説しています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米におけるキュー管理システム市場のセグメントと地域についても解説しています。

キュー管理システム市場レポートの範囲

キュー管理システム市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

キュー管理システム市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品メリットへの認知度の高まりといった要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要の増加に伴い、企業は提供内容を拡大し、消費者ニーズを満たすための革新を進め、新たなトレンドを捉えることで、市場の成長をさらに加速させています。

待ち行列管理システム市場のニュースと最近の動向

待ち行列管理システム市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次調査と二次調査後の定性的および定量的データを収集することで評価されます。待ち行列管理システム市場のいくつかの動向を以下に示します。

1. Advantechは、POSおよびKIOSKブランドで有名なフランス企業であるAures Technologies SAの買収を発表しました。この戦略的な動きは、Advantechのスマートリテール製品とサービスのグローバルカバレッジを強化し、世界をリードするスマートリテールソリューションプロバイダーとしての地位を向上させることを目的としています。（出典：Advantech、プレスリリース、2024年4月）
2. Wavetecは、Bank of Punjabとのパートナーシップの拡大を発表しました。同銀行は、支店全体に300もの待ち行列管理システム（QMS）を導入しました。 （出典：Wavetec、プレスリリース、2024年6月）

キュー管理システム市場レポートの対象範囲と成果物

「キュー管理システム市場規模と予測（2021～2031年）」では、以下の分野を網羅した詳細な市場分析を提供しています。

1. 調査対象となるすべての主要市場セグメントにおける、世界、地域、国レベルでのキュー管理システム市場規模と予測
2. キュー管理システム市場の動向、および推進要因、制約、主要な機会などの市場動向
3. 詳細なPEST分析とSWOT分析
4. 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、および最近の市場動向を網羅したキュー管理システム市場分析
5. 市場集中度、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、およびキュー管理システム市場の最近の動向を網羅した業界動向と競争分析
6. 詳細な企業プロファイル

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

お客様の声

Insight PartnersのSCADAシステム市場レポートは包括的で、現在のトレンドと将来の予測に関する貴重な洞察が含まれています。チームは終始、非常にプロフェッショナルで、対応が早く、サポートも充実していました。私たちは彼らのサービスに非常に満足しており、強くお勧めします。

ラン・ケデム パートナー, レアリテクノロジーズ株式会社

非常に特殊なソフトウェア市場に関するレポートを依頼したところ、チームは数日でレポートを作成してくれました。情報は非常に関連性が高く、分かりやすくまとめられていました。その後、レポートにいくつか修正と追加を依頼しましたが、チームは非常に迅速に対応し、1週間も経たないうちに最終レポートを受け取ることができました。

ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

重要な市場調査と予測のために、The Insight Partnersと協力しました。彼らは機会とリスクに関する明確な洞察を提供し、私たちの計画策定に役立ちました。彼らの調査は使いやすく、確かなデータに基づいており、賢明で自信に満ちた意思決定に役立ちました。彼らを強くお勧めします。

ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

Insight Partnersは、深い専門知識に基づき、洞察力に富み、構造化された市場調査を提供しました。チームは終始プロフェッショナルで、対応力も抜群でした。ユーザーフレンドリーなウェブサイトにより、業界レポートへのアクセスもスムーズでした。信頼性の高い高品質な調査サービスをお探しなら、Insight Partnersを強くお勧めします。

安達幸彦 最高経営責任者（CEO）, ディープブルーLLC。

The Insight Partnersから市場レポートを購入するのは今回が初めてです。最初は不安でしたが、ウェブサイトを見て、リスクを負ってでも購入してみようという気持ちになりました。レポートの品質とカスタマーサービスには大変満足しています。最初のレポートにはいくつか質問やコメントがありましたが、アナリストとメールで何度かやり取りした結果、戦略策定プロセスへのインプットとして活用できるレポートが完成しました。貴重なお時間を割いていただき、貴重な体験をさせていただき、誠にありがとうございました。他の方にもぜひお勧めしたいですし、今後さらに市場データが必要になった際には、まずThe Insight Partnersにご連絡させていただきます。

ジョン・スズキ 社長兼最高経営責任者、取締役, BKテクノロジーズ

ナイジェリアの感染症IVD市場に関する情報提供依頼に対し、ご対応いただいた際、ご尽力とプロフェッショナルな姿勢に深く感謝申し上げます。忍耐強く、的確なアドバイスをいただき、また、最終的に取引成立に至った割引のご提供にも深く感謝申し上げます。今回の最初の出会いで得た強い印象のおかげで、今後もThe Insight Partnersとの連携を心待ちにしております。

チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

Previous Next