2031 年语音分析市场报告（按细分市场、地域、动态、最新发展和战略见解）

预计到2031年，语音分析市场规模将从2023年的23.3亿美元增长至68.6亿美元。该市场预计在2023年至2031年期间的复合年增长率将达到14.5%。人工智能驱动的对话分析有望变得更加普及，从而能够更深入地了解复杂的客户互动，并成为市场发展趋势。

语音分析市场分析

近年来，语音分析市场经历了显著增长，这主要得益于技术进步、移动金融应用对语音认证解决方案需求的增长，以及零售和电子商务行业应用的日益广泛。此外，呼叫中心数量的增加也推动了市场增长。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等新兴技术正为市场增长带来丰厚的机遇。

语音分析市场概览

语音分析是指借助语音识别软件分析呼叫中心的录音或实时客户来电，以发现有用信息并提供质量保证的过程。这些解决方案能够识别词语并分析音频模式，从而检测说话者声音中的情绪和压力。这些技术广泛应用于呼叫中心的客户互动中，用于识别来电原因、提及的产品以及来电者的情绪等信息。它使企业能够利用客户服务电话中那些利用率较低的信息采取行动，并深入了解客户。大多数呼叫中心采用这些解决方案的主要目的是为了节省成本。虽然降低成本是推动其广泛应用的最初因素，但它还能带来更多益处，例如显著提升业务流程、提高质量、增强客户满意度、避免诉讼风险以及增加收入。在当今数据驱动的世界中，语音分析解决方案对各行各业都至关重要。

语音分析市场：战略洞察

语音分析市场驱动因素和机遇

BPO行业需求增加将有利于市场发展。

 业务流程外包 (BPO) 行业正日益广泛地采用包括 BPO 语音分析在内的各种技术解决方案，以帮助呼叫中心客服人员更好地了解客户。BPO 行业的语音分析能够帮助用户理解人类语音，非常适合用于基于人工智能的聊天机器人。对于聊天机器人无法理解和处理的过于复杂或棘手的查询，语音分析可以通过机器人流程自动化 (RPA) 将客户转接给人工客服。它有助于实时识别客户的真实意图，并向客服人员提供相应的提醒。BPO 中的实时语音分析解决方案可以监控 100% 的客户来电，从中提取可操作的洞察，在出现问题时发出警报，协助客服人员进行质量保证流程等等。它有助于缓解 BPO 行业长期存在的痛点，简化繁琐的人工流程，并帮助 BPO 企业达成业务和客户指标。BPO 中的语音分析软件还有助于培训 BPO 客服人员掌握领域知识，分析不同标签下的通话结果，并提高首次呼叫解决率。 BPO语音分析工具还能持续监控客服人员的绩效，并实时向主管发送正确的反馈，同时遵守BPO行业的监管规定。

• 更好地了解客户及其问题
• 利用客户数据提高所提供支持的质量
• 了解客户的真实意图并预测他们的需求
• 简化业务流程外包流程，降低呼叫中心运营成本
• 为呼叫中心客服人员提供更完善的入职和培训。
• 挖掘洞察，发现新的商机
• 更好地了解所提供产品存在的问题。

它有助于了解客户的情绪、情感和潜在需求。借助语音分析，品牌可以改善客户服务和客户满意度，弥补客户服务漏洞，并纠正不利行为。因此，业务流程外包 (BPO) 行业需求的增长推动了市场的发展。

语音分析与生成式人工智能的融合——语音分析市场的机遇

将语音分析与生成式人工智能 (AI) 相结合，应用于客户支持或呼叫中心，可以提升客户体验，提供优质服务，识别需要改进的领域，并提高客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 得分。这项技术也被应用于金融、医疗保健、银行和零售等众多其他行业。语音分析软件利用自然语言处理和机器学习 (ML) 算法来分析语音数据。由大型语言模型 (LLM) 驱动的生成式 AI 则依赖于精心设计的语音分析数据和语音识别模型。通过将高质量的语音数据洞察输入 LLM，呼叫中心管理人员可以充分发挥 AI 的潜力，大规模地提供定制化且高效的客户服务。因此，将生成式 AI 与语音分析相结合，为企业创造了新的机遇。

语音分析市场报告细分分析

语音分析市场分析得出的关键细分市场包括组件、部署类型和行业垂直领域。

• 根据组成部分，语音分析市场分为解决方案和服务两大类。
•  根据部署类型，市场分为本地部署和云部署。
• 根据行业垂直领域，市场可细分为银行、金融服务和保险 (BFSI)、媒体和娱乐、IT 和电信、医疗保健和生命科学、零售和电子商务以及其他行业。

按地域划分的语音分析市场份额分析

语音分析市场报告的地理范围主要分为五大区域：北美、亚太、欧洲、中东和非洲以及南美/中南美洲。北美在全球语音分析市场份额中占据最大份额之一。数字营销的日益普及以及政府机构在技术方面的高额投入预计将推动北美语音分析市场的增长。此外，美国拥有众多语音分析市场参与者，他们正日益专注于开发创新解决方案。语音分析市场的主要参与者包括NICE、Verint System Inc.、Avaya Inc.和Genesys Telecommunications等。所有这些因素都促进了该地区市场的增长。  

语音分析市场区域洞察

The Insight Partners 的分析师对预测期内影响语音分析市场的区域趋势和因素进行了详尽的阐述。本节还探讨了北美、欧洲、亚太、中东和非洲以及南美和中美洲等地区的语音分析市场细分和地域分布。

语音分析市场报告范围

语音分析市场参与者密度：了解其对业务动态的影响

语音分析市场正快速增长，这主要得益于终端用户需求的不断增长，而终端用户需求的增长又源于消费者偏好的转变、技术的进步以及消费者对产品优势认知的提高。随着需求的增长，企业不断拓展产品和服务，持续创新以满足消费者需求，并把握新兴趋势，这些都进一步推动了市场增长。

语音分析市场新闻及最新进展

语音分析市场的评估是通过收集定性和定量数据，并结合一手和二手研究成果进行的，这些研究包括重要的企业出版物、协会数据和数据库。以下列出了该市场在创新、业务拓展和战略方面的最新进展：

• 2023年2月，Airtel和Nvidia宣布建立合作伙伴关系，共同部署基于人工智能的语音分析解决方案，以提升客户服务水平。根据这项合作协议，Airtel利用NVIDIA NeMo对话式人工智能工具包和Nvidia Triton推理服务器（Nvidia AI Enterprise软件套件中支持的多框架推理服务软件），开发了实现自动语音识别的技术。（来源：Airtel新闻稿）
• 2023年7月，Pegasystems宣布收购云端实时语音分析平台Qurious.io。此次收购帮助Pegasystems拓展了其软件产品组合的功能。（来源：Pegasystems，新闻简报）

语音分析市场报告涵盖范围和成果

《语音分析市场规模及预测（2021-2031）》报告对市场进行了详细分析，涵盖以下领域：

• 本报告涵盖全球、区域和国家层面的语音分析市场规模及预测，包括所有关键细分市场。
• 市场动态，例如驱动因素、制约因素和关键机遇
• 语音分析市场趋势
• 详细的PEST/波特五力模型和SWOT分析
• 语音分析市场分析涵盖关键市场趋势、全球和区域框架、主要参与者、法规和近期市场发展。
• 语音分析行业格局和竞争分析，包括市场集中度、热力图分析、主要参与者和最新发展。
• 公司详细概况

研究经理

安基塔·米塔尔

经理,
市场研究与咨询

Ankita 是一位充满活力的市场研究和咨询专家，在科技、媒体、信息通信技术 (ICT) 以及电子和半导体领域拥有超过 8 年的经验。她成功领导并完成了 100 多项咨询和研究项目，服务对象包括微软、甲骨文、NEC Corporation、SAP、毕马威和 Expeditors International 等全球客户。她的核心能力包括市场评估、数据分析、预测、战略制定、竞争情报和报告撰写。

Ankita 擅长处理完整的项目周期——从售前的方案设计和客户洽谈，到售后提供切实可行的洞察。她擅长管理跨职能团队、构建复杂的研究模块，并根据客户特定的业务目标调整解决方案。她卓越的沟通能力、领导能力和演讲能力使她能够在快速变化的市场环境中持续提供价值驱动的成果。

客户评价

Insight Partners 的 SCADA 系统市场报告内容全面，对当前趋势和未来预测提供了宝贵的见解。该团队始终高度专业、响应迅速且乐于助人。我们非常满意，强烈推荐他们的服务。

兰·凯德姆 伙伴, Reali Technologies LTD

我请求一份关于特定软件市场的报告，团队在几天内就完成了。报告信息非常相关，而且呈现得非常出色。之后，我请求对报告进行一些修改和补充。团队再次迅速响应，不到一周我就收到了最终报告。

让-埃尔韦·詹恩 主席, 未来分析公司

我们与 Insight Partners 合作进行了一项重要的市场研究和预测。他们清晰地洞察了机遇和风险，帮助我们制定了计划。他们的研究简单易用，数据可靠，帮助我们做出了明智而自信的决策。我们强烈推荐他们。

皮尤什·纳格帕尔 高级副总裁, 远光全球

Insight Partners 凭借其深厚的行业专业知识，提供了富有洞察力、结构合理的市场研究。他们的团队始终专业且响应迅速。用户友好的网站让访问行业报告变得顺畅无阻。我们强烈推荐他们可靠、高质量的研究服务。

安达幸彦 首席执行官, 深蓝有限责任公司

这是我第一次从The Insight Partners购买市场报告。起初我有些犹豫，但访问了他们的网站后，我更放心地冒险购买市场报告。我对报告的质量和客户服务非常满意。我对最初的报告有一些疑问和意见，但在与他们的分析师通过电子邮件沟通了几次后，我相信这份报告可以作为我们战略规划流程的参考。非常感谢您抽出宝贵的时间，让这次体验如此愉快。我一定会向其他人推荐你们的服务，当我们需要更多市场数据时，你们将是我的首选。

约翰·铃木 总裁兼首席执行官、董事会董事, BK科技

感谢您在处理我关于尼日利亚传染病体外诊断市场信息请求的过程中所展现的支持和专业精神。感谢您的耐心、指导，以及您愿意提供的折扣，最终促成了这笔交易。我期待未来与 Insight Partners 继续合作，这一切都要归功于您与我初次接触后留下的良好印象。

奇吉奥克博士 ONYIA 董事总经理, PineCrest 医疗保健有限公司

Previous Next