2031 年语音分析市场报告（按细分市场、地域、动态、最新发展和战略见解）

语音分析市场规模预计将从 2023 年的 23.3 亿美元增至 2031 年的 68.6 亿美元。预计 2023-2031 年该市场的复合年增长率将达到 14.5%。人工智能驱动的对话分析可能会变得更加普遍，从而能够更深入地了解复杂的客户交互，并成为市场的趋势。CAGR of 14.5 % in 2023–2031. AI-powered conversation analysis is likely to become more prevalent, enabling deeper insights into complex customer interactions and acting as the trend for the market.

语音分析市场分析

近年来，在技术进步、移动金融应用语音认证解决方案需求增加以及零售和电子商务行业利用率提高的推动下，语音分析市场出现了显着增长。此外，联络中心数量的增加也推动了市场的增长。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等不断发展的技术发展正在成为市场增长的利润丰厚的增长机会。

语音分析市场概述

语音分析是指借助语音识别软件分析录音或实时客户呼叫联络中心的过程，以查找有用信息并提供质量保证。解决方案有助于识别单词并分析音频模式，以检测说话者声音中的情绪和压力。这些技术广泛用于呼叫中心的客户交互过程中，以识别诸如呼叫原因、提及的产品以及呼叫者情绪等信息。它使企业能够对客户服务电话中不太有用的信息采取行动，并获得有关客户的见解。大多数 联络中心采用这些解决方案主要是为了节省成本。虽然降低成本是提高采用率的首要因素，但它还提供了更多好处，在业务流程优化、质量改进、客户满意度提高、避免诉讼和增加收入方面增加了显着价值。在当今数据驱动的世界中，语音分析解决方案对于各种企业都极其重要。

语音分析市场：战略洞察

语音分析市场

• 
  年均复合增长率（2023 - 2031）

  14.5%
• 2023 年市场规模
  23.3 亿美元
• 2031 年市场规模
  68.6 亿美元

市场动态

增长动力

• BPO 行业的需求增加。

未来的趋势

• 人工智能和机器学习的使用不断增加

机会

• 语音分析与生成人工智能的集成

关键人物;主力;重要一员

• 阿尔玛波
• 阿瓦亚公司
• 卡拉布里奥
• 呼叫矿工
• 创尼斯
• 马尔克斯公司
• 尼斯系统
• Verint 系统公司
• 语音基地公司
• 佐姆国际

区域概况

• 北美
• 欧洲
• 亚太
• 南美洲和中美洲
• 中东和非洲

市场细分

成分

• 解决方案
• 服务

部署类型

• 本地部署
• 云

 垂直行业

• BFSI
• 媒体和娱乐
• 信息技术和电信
• 医疗保健和生命科学
• 零售及电子商务
• 其他的

语音分析市场驱动因素和机遇

BPO 行业需求增加有利于市场

 BPO 行业越来越多地采用技术解决方案，包括 BPO 语音分析，以帮助联络中心座席更好地了解客户。 BPO 领域的语音分析可帮助用户理解人类语音，非常适合用于基于人工智能的聊天机器人。对于聊天机器人无法理解和处理的过于复杂的查询，它可以使用机器人流程自动化（RPA）将客户转移到现场代理协助 。它有助于实时识别客户的真实意图并向代理提供适当的警报。 BPO 中的实时语音分析解决方案可以监控 100% 的客户呼叫、得出可行的见解、在关注的领域提出危险信号、在代理 QA 流程中提供协助等等。它有助于缓解长期存在的 BPO 痛点、简化繁琐的手动流程并帮助 BPO 遵守业务和客户指标。BPO中的语音分析软件  还可以帮助培训 BPO 代理的领域知识、分析跨多个标签的呼叫部署以及提高首次呼叫解决率。 BPO 语音分析工具还持续监控代理的表现，并向主管实时发送正确的反馈，同时遵守 BPO 行业的监管合规性。

• 更好地了解客户及其问题
• 使用客户数据提高提供的支持质量
• 了解客户的真实意图并预测他们的需求
• 简化 BPO 流程并降低呼叫中心的运营成本
• 为呼叫中心座席提供更好的入职和培训
• 发现见解并发现新的商机
• 更好地了解所提供产品的问题。

它有助于确定客户的情绪、情绪和隐含的需求。通过语音分析，品牌可以改善客户服务和客户满意度，堵塞客户服务漏洞，并纠正有害行为。因此，BPO 行业需求的增加推动了市场的增长。

语音分析与生成人工智能的集成——语音分析市场的机遇

将语音分析与客户支持或联络中心使用的生成式人工智能相集成，以增强提供优质服务的客户体验，确定需要改进的领域，并提高 CSAT 和 NPS 分数。它还用于其他各种行业，例如金融、医疗保健、银行和零售。语音分析器软件使用自然语言处理和机器学习 (ML) 算法来分析口语数据。由大型语言模型 (LLM) 提供支持的生成式 AI 依靠精心设计的语音分析数据和语音识别模型而蓬勃发展。通过为法学硕士提供高质量的语音数据洞察，联络中心管理人员可以充分利用人工智能的潜力，大规模提供定制且有效的客户服务。因此，生成式人工智能与语音分析的集成为公司创造了机会。

语音分析市场报告细分分析

有助于得出语音分析市场分析的关键部分是组件、部署类型和垂直行业。

• 根据组件，语音分析市场分为解决方案和服务。
•  根据部署类型，市场分为本地和云。
• 根据垂直行业，市场分为 BFSI、媒体和娱乐、IT 和电信、医疗保健和生命科学、零售和电子商务等。

按地域划分的语音分析市场份额分析

语音分析市场报告的地理范围主要分为五个地区：北美、亚太地区、欧洲、中东和非洲、南美洲/中南美洲。北美拥有全球最大的语音分析市场份额之一。政府机构越来越多地采用数字营销和高科技支出等方面预计将推动北美语音分析市场的增长。此外，美国拥有大量语音分析市场参与者，他们越来越注重开发创新解决方案。语音分析市场的一些主要参与者包括 NICE、Verint System Inc.、Avaya Inc. 和 Genesys Te communications 等。所有这些因素都促进了该地区市场的增长。  

语音分析市场报告范围

语音分析市场新闻和最新动态

语音分析市场是通过收集初级和二级研究后的定性和定量数据来评估的，其中包括重要的公司出版物、协会数据和数据库。以下是创新、业务扩展和战略市场发展的列表：

• 2023 年 2 月，。 Airtel 和 Nvidia 宣布建立合作伙伴关系，为客户服务部署人工智能驱动的语音分析解决方案。在此次合作中，Airtel 利用 NVIDIANeMo 对话式 AI 工具包和 Nvidia Triton 推理服务器（Nvidia AI Enterprise 软件套件支持的多框架推理服务软件）来开发支持自动语音识别的技术。 （来源：Airtel，新闻稿）
• 2023 年 7 月，Pegasystems 宣布收购基于云的实时语音分析公司 Qurious.io。此次收购帮助 Pegasystems 增强了其软件产品组合的功能。 （来源：Pegasystems，时事通讯）

语音分析市场报告覆盖范围和可交付成果

《语音分析市场规模和预测（2021-2031）》报告提供了涵盖以下领域的市场详细分析：

• 范围内涵盖的所有关键细分市场的全球、区域和国家级别的语音分析市场规模和预测
• 市场动态，例如驱动因素、限制因素和关键机遇
• 语音分析市场趋势
• 详细的 PEST/波特五力分析和 SWOT 分析
• 语音分析市场分析涵盖主要市场趋势、全球和区域框架、主要参与者、法规和最新市场发展。
• 语音分析行业格局和竞争分析，涵盖市场集中度、热图分析、知名参与者和最新发展。
• 详细的公司简介

研究经理

安基塔·米塔尔

经理,
市场研究与咨询

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