تحليل السوق لإدارة اتصالات العملاء وتوقعاته حسب الحجم والحصة والنمو والاتجاهات 2031

من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى 3.80 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 1.53 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 12.1٪ خلال الفترة 2023-2031. من المرجح أن تظل حلول إدارة اتصالات العملاء ( CCM ) التي تحافظ على مشاركة العملاء من خلال القنوات المتعددة هي الاتجاهات والدوافع الرئيسية في السوق.

تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء

يشهد سوق إدارة اتصالات العملاء نموًا كبيرًا. ويعزى هذا النمو إلى حلول إدارة اتصالات العملاء والحفاظ على مشاركة العملاء من خلال  القنوات المتعددة والاستخدام المتزايد للتحليلات والتنقل لإدارة اتصالات العملاء.

نظرة عامة على سوق إدارة اتصالات العملاء

تبدو الاتصالات، مثل فاتورة من شركة المرافق أو كشف حساب بطاقة ائتمان من البنك، بسيطة. في الواقع، فهي معقدة في التصميم والتسليم. فهي تحتوي على العديد من الميزات، مثل بيانات العملاء من نظام إدارة علاقات العملاء ( CRM )، والرسائل التسويقية من منصة تسويقية، والمعلومات المالية من نظام تخطيط موارد المؤسسة ( ERP )، وأصول العلامة التجارية من منصة إدارة الأصول الرقمية (DAM)، والشروط والأحكام من نظام قانوني والمزيد.

سوق إدارة اتصالات العملاء: رؤى استراتيجية

محركات وفرص سوق إدارة اتصالات العملاء

زيادة استخدام التحليلات والتنقل لإدارة اتصالات العملاء لصالح السوق

تحليلات البيانات هي عملية جمع ومعالجة وتحليل البيانات لتوليد الأفكار وإبلاغ القرارات. يمكن أن توفر تحليلات البيانات طرقًا فعالة للتواصل والتفاعل مع العملاء الذين يعانون من محدودية الحركة. تتضمن هذه الطرق إنشاء محتوى وواجهات يمكن الوصول إليها واستخدامها، وتخصيص المنتجات والخدمات بناءً على بيانات العملاء، وتمثيل العملاء ذوي القدرة المحدودة على الحركة في الحملات التسويقية، وبناء الثقة والتعاطف معهم. وبالتالي، فإن الاستخدام المتزايد للتحليلات والقدرة على الحركة لإدارة اتصالات العملاء هو محرك سوق إدارة اتصالات العملاء.

دمج برنامج CCM مع التطبيقات المستندة إلى السحابة.

في السنوات الأخيرة، نتيجة للتقدم التكنولوجي وتغير توقعات العملاء واحتياجات العمل، تغيرت الاتصالات كخدمة ( CaaS ) . يتعزز المشهد التنافسي بسرعة حيث أصبح مقدمو الخدمات التقليديون مدفوعين بالتكنولوجيا بشكل أكبر. كان المحرك الرئيسي وراء التطور من إدارة تجربة العملاء (CCM) إلى إدارة تجربة العملاء ( CXM ) هو التحول من تثبيت البرامج في الموقع إلى الحلول المستندة إلى السحابة. يوفر برنامج إدارة تجربة العملاء المستند إلى السحابة مزايا مختلفة، مثل

• المرونة: يمكن لأي فريق التواصل بكفاءة من أي مكان في العالم لتبسيط إنشاء تجربة عملاء ممتازة عبر اتصالات آمنة مع العملاء أينما وكيفما يطلبون.
• زيادة القيمة بسرعة: الحلول المستندة إلى السحابة قادرة على تحويل تجربة العملاء في غضون أيام، لذلك لا يتعين على المرء الانتظار لمدة 12 إلى 18 شهرًا للوصول إلى القيمة.

تقرير تحليل تجزئة سوق إدارة اتصالات العملاء

إن القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء هي المكون والنشر وحجم المؤسسة والصناعة.

• بناءً على المكون، ينقسم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى الحلول والخدمات. ومن المتوقع أن يحظى قطاع الحلول بحصة سوقية كبيرة خلال فترة التوقعات.
• بناءً على النشر، ينقسم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى قائم على السحابة ومحليًا. ومن المتوقع أن يحظى القطاع القائم على السحابة بحصة سوقية كبيرة في الفترة المتوقعة.
• من حيث حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى شركات صغيرة ومتوسطة الحجم وشركات كبيرة. ومن المتوقع أن تحظى شريحة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بحصة سوقية كبيرة خلال فترة التوقعات.
• بحسب الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتصنيع، والتجزئة، والطاقة والمرافق، والحكومة، وغيرها. ومن المتوقع أن يستحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على حصة سوقية كبيرة في الفترة المتوقعة.

تحليل حصة سوق إدارة اتصالات العملاء حسب المنطقة الجغرافية

ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق إدارة اتصالات العملاء بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الجنوبية والوسطى.

سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إدارة اتصالات العملاء. وقد أدت اتجاهات تبني التكنولوجيا العالية في مختلف الصناعات في منطقة أمريكا الشمالية إلى تغذية نمو سوق إدارة اتصالات العملاء. ومن المتوقع أن تؤدي عوامل مثل زيادة اعتماد الأدوات الرقمية والإنفاق التكنولوجي العالي من قبل الوكالات الحكومية إلى دفع نمو سوق إدارة اتصالات العملاء في أمريكا الشمالية. وعلاوة على ذلك، فإن التركيز القوي على البحث والتطوير في الاقتصادات المتقدمة في الولايات المتحدة وكندا يجبر اللاعبين في أمريكا الشمالية على جلب حلول متقدمة تقنيًا إلى السوق. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في الولايات المتحدة عدد كبير من اللاعبين في سوق إدارة اتصالات العملاء الذين يركزون بشكل متزايد على تطوير حلول مبتكرة. تساهم كل هذه العوامل في نمو سوق إدارة اتصالات العملاء في المنطقة.

رؤى إقليمية حول سوق إدارة اتصالات العملاء

لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق إدارة اتصالات العملاء طوال فترة التوقعات بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق إدارة اتصالات العملاء والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.

نطاق تقرير سوق إدارة اتصالات العملاء

كثافة اللاعبين في السوق: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال

يشهد سوق إدارة اتصالات العملاء نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلك المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.

تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.

الشركات الرئيسية العاملة في سوق إدارة اتصالات العملاء هي:

1. أدوبي
2. كابجيميني
3. كروفورد تكنولوجيز
4. الاتصالات الذكية
5. تقنيات سيدار سي اكس
6. شركة نيوجين لتقنيات البرمجيات المحدودة

إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.

أخبار سوق إدارة اتصالات العملاء والتطورات الأخيرة

يتم تقييم سوق إدارة اتصالات العملاء من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد البحث الأولي والثانوي، والذي يتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي بعض التطورات في سوق إدارة اتصالات العملاء:

• أعلنت شركة Intense Technologies Limited، وهي شركة عالمية متخصصة في منتجات وخدمات برمجيات المؤسسات، أن حل إدارة اتصالات العملاء (CCM) الحائز على جوائز UniServeTM 360 أصبح متاحًا رسميًا على AWS Marketplace لمعاملات SAAS، مما يمثل إنجازًا بارزًا للشركة. (المصدر: Intense Technologies Limited، موقع الشركة على الويب، يناير 2024)
• أعلنت شركة Doxim، إحدى الشركات الرائدة في توفير تكنولوجيا إدارة اتصالات العملاء والمشاركة في الأسواق المالية والمنظمة، عن إصدار حاسبة شاملة لتحليل عائد الاستثمار لإدارة اتصالات العملاء. (المصدر: Doxim، موقع الشركة على الويب، أبريل 2021)

تقرير سوق إدارة اتصالات العملاء - التغطية والنتائج المتوقعة

يوفر تقرير "حجم سوق إدارة اتصالات العملاء والتوقعات (2021-2031)" تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:

• حجم سوق إدارة اتصالات العملاء وتوقعاته على المستويات العالمية والإقليمية والوطنية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
• اتجاهات سوق إدارة اتصالات العملاء بالإضافة إلى ديناميكيات السوق مثل المحركات والقيود والفرص الرئيسية
• تحليل مفصل لقوى PEST/Porter الخمس وSWOT
• تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح والتطورات الأخيرة في السوق
• تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق، وتحليل خريطة الحرارة، واللاعبين البارزين، والتطورات الأخيرة لسوق إدارة اتصالات العملاء
• ملفات تعريف الشركة التفصيلية

مدير الأبحاث

أنكيتا ميتال

مدير,
أبحاث السوق والاستشارات

أنكيتا خبيرة ديناميكية في أبحاث السوق والاستشارات، تتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في قطاعات التكنولوجيا والإعلام وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات وأشباه الموصلات. وقد قادت ونفذت بنجاح أكثر من 100 مهمة استشارية وبحثية لعملاء عالميين مثل مايكروسوفت وأوراكل وشركة NEC وSAP وKPMG وExpeditors International. تشمل كفاءاتها الأساسية تقييم السوق، وتحليل البيانات، والتنبؤ، وصياغة الاستراتيجيات، والاستخبارات التنافسية، وكتابة التقارير.

أنكيتا بارعة في إدارة دورات المشاريع الكاملة، بدءًا من تصميم عروض ما قبل البيع ومناقشات العملاء، وصولًا إلى تقديم رؤى عملية بعد البيع. كما أنها ماهرة في إدارة فرق متعددة الوظائف، وهيكلة وحدات بحثية معقدة، ومواءمة الحلول مع أهداف العمل الخاصة بالعملاء. وقد مكنتها مهاراتها الممتازة في التواصل والقيادة والعرض التقديمي من تحقيق نتائج قيّمة باستمرار في بيئات سوقية سريعة التطور.

شهادات العملاء

تقرير سوق أنظمة SCADA من Insight Partners شامل، ويقدم رؤى قيّمة حول الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية. تميّز الفريق باحترافية عالية وسرعة في الاستجابة ودعم مستمر طوال الوقت. نحن راضون جدًا ونوصي بشدة بخدماتهم.

ران كيديم شريك, شركة ريالي تكنولوجيز المحدودة

طلبتُ تقريرًا عن سوق برمجيات محدد، وأعدّه الفريق في غضون أيام قليلة. كانت المعلومات ذات صلة وثيقة وعرضها جيد. ثم طلبتُ بعض التعديلات والإضافات على التقرير. وكان الفريق متجاوبًا للغاية، وحصلتُ على التقرير النهائي في أقل من أسبوع.

جان هيرفيه جين رئيس مجلس الإدارة, فيوتشر أناليتيكا

عملنا مع شركة "إنسايت بارتنرز" لإجراء دراسة سوقية وتوقعات مهمة. زودونا برؤى واضحة حول الفرص والمخاطر، مما ساعدنا في صياغة خططنا. كانت أبحاثهم سهلة الاستخدام ومبنية على بيانات دقيقة، مما ساعدنا على اتخاذ قرارات ذكية وواثقة. نوصي بهم بشدة.

بيوش ناجبال نائب الرئيس الأول, شعاع عالي عالمي

قدّمت شركة Insight Partners أبحاثًا سوقية ثاقبة ومنظمة جيدًا بخبرة واسعة في هذا المجال. تميّز فريقهم بالاحترافية وسرعة الاستجابة طوال الوقت. وسهّل موقعهم الإلكتروني سهل الاستخدام الوصول إلى تقارير القطاع. نوصي بهم بشدة لخدمات بحثية موثوقة وعالية الجودة.

يوكيهيكو أداتشي المدير التنفيذي, ديب بلو، ذ.م.م.

هذه أول مرة أشتري فيها تقرير سوق من The Insight Partners. رغم أنني كنت مترددًا في البداية، إلا أنني زرت موقعهم الإلكتروني وشعرت براحة أكبر للمخاطرة وشراء تقرير السوق. أنا راضٍ تمامًا عن جودة التقرير وخدمة العملاء. كانت لديّ عدة أسئلة وتعليقات حول التقرير الأولي، ولكن بعد بضع محادثات عبر البريد الإلكتروني مع محللهم، أعتقد أن لديّ تقريرًا يمكنني استخدامه كمدخل لعملية التخطيط الاستراتيجي لدينا. شكرًا جزيلاً لكم على تخصيص وقتكم الإضافي وجعل هذه التجربة إيجابية. سأوصي بخدماتكم للآخرين بالتأكيد، وستكونون أول من ألجأ إليه عندما نحتاج إلى المزيد من بيانات السوق.

جون سوزوكي الرئيس والرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة, بي كيه تكنولوجيز

أود أن أقدّر دعمكم واحترافيتكم في الاستجابة لطلبي للحصول على معلومات بشأن سوق التشخيص المخبري للأمراض المعدية في نيجيريا. كما أُقدّر صبركم وتوجيهكم، واستعدادكم لتقديم خصم، مما مكّننا في النهاية من إتمام الصفقة. أتطلع إلى التعامل مع "ذا إنسايت بارتنرز" مستقبلًا، كل ذلك بفضل الانطباع الذي تركتموه لديّ نتيجةً لهذا اللقاء الأول.

الدكتور تشيجيوك أونيا المدير الإداري, شركة باينكريست للرعاية الصحية المحدودة

Previous Next