Marktbericht zur Sprachanalyse 2031 nach Segmenten, Geografie, Dynamik, jüngsten Entwicklungen und strategischen Erkenntnissen

Der Markt für Sprachanalyse wird Prognosen zufolge bis 2031 ein Volumen von 6,86 Milliarden US-Dollar erreichen, gegenüber 2,33 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023. Es wird erwartet, dass der Markt im Zeitraum 2023–2031 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 14,5 % verzeichnen wird. KI-gestützte Gesprächsanalyse dürfte sich zunehmend durchsetzen und tiefere Einblicke in komplexe Kundeninteraktionen ermöglichen. Sie wird somit zum Markttrend.

Marktanalyse für Sprachanalyse

Der Markt für Sprachanalyse hat in den letzten Jahren ein signifikantes Wachstum verzeichnet. Treiber dieser Entwicklung sind technologische Fortschritte, die gestiegene Nachfrage nach Sprachauthentifizierungslösungen für mobile Finanzanwendungen sowie die zunehmende Nutzung im Einzelhandel und E-Commerce. Auch die steigende Anzahl von Contact Centern trägt zum Marktwachstum bei. Technologische Entwicklungen wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) eröffnen lukrative Wachstumschancen.

Marktübersicht Sprachanalyse

Sprachanalyse bezeichnet die Analyse von Sprachaufnahmen oder Live-Anrufen in Callcentern mithilfe von Spracherkennungssoftware. Ziel ist es, nützliche Informationen zu gewinnen und die Qualität zu sichern. Die Lösungen identifizieren Wörter und analysieren Audiomuster, um Emotionen und Stress in der Stimme des Sprechers zu erkennen. Diese Technologien werden in Callcentern häufig eingesetzt, um Informationen wie den Anrufgrund, die erwähnten Produkte und die Stimmung des Anrufers zu ermitteln. Unternehmen können so auch weniger verwertbare Informationen aus Kundenserviceanrufen nutzen und wertvolle Einblicke in ihre Kunden gewinnen. Die meisten Callcenter setzen diese Lösungen primär aus Kostengründen ein. Kostensenkung ist zwar der Hauptgrund für die breite Akzeptanz, doch die Lösungen bieten darüber hinaus viele weitere Vorteile und tragen maßgeblich zur Optimierung von Geschäftsprozessen, zur Qualitätsverbesserung, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, zur Vermeidung von Rechtsstreitigkeiten und zur Umsatzsteigerung bei. In der heutigen datengetriebenen Welt sind Sprachanalyselösungen für eine Vielzahl von Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Markt für Sprachanalyse: Strategische Einblicke

Markttreiber und Chancen im Bereich Sprachanalyse

Steigende Nachfrage aus dem BPO-Sektor begünstigt Markt

 Der BPO-Sektor verzeichnet eine zunehmende Nutzung von Technologielösungen, darunter auch Sprachanalyse, um Callcenter-Mitarbeitern ein besseres Kundenverständnis zu ermöglichen. Sprachanalyse im BPO-Sektor hilft Nutzern, menschliche Sprache zu verstehen und eignet sich ideal für KI-basierte Chatbots. Bei komplexen Anfragen, die Chatbots nicht verstehen und bearbeiten können, leitet sie den Kunden mithilfe von Robotic Process Automation (RPA) an einen Live-Mitarbeiter weiter. Sie hilft, die tatsächliche Absicht des Kunden in Echtzeit zu erkennen und dem Mitarbeiter entsprechende Warnmeldungen zu geben. Echtzeit-Sprachanalyselösungen im BPO-Bereich können 100 % der Kundenanrufe überwachen, umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, potenzielle Probleme erkennen, den Qualitätssicherungsprozess der Mitarbeiter unterstützen und vieles mehr. Sie tragen dazu bei, langjährige Probleme im BPO-Bereich zu lösen, manuelle Prozesse zu optimieren und BPOs bei der Einhaltung von Geschäfts- und Kundenkennzahlen zu unterstützen. Sprachanalysesoftware im BPO-Bereich unterstützt außerdem die Schulung von BPO-Mitarbeitern mit Fachwissen, die Analyse des Anrufverlaufs anhand verschiedener Kategorien und die Steigerung der Lösungsquote beim ersten Anruf. BPO-Sprachanalysetools überwachen zudem kontinuierlich die Leistung der Agenten und senden in Echtzeit das richtige Feedback an die Vorgesetzten, wobei gleichzeitig die regulatorischen Bestimmungen in der BPO-Branche eingehalten werden.

• Die Kunden und ihre Probleme besser verstehen
• Verbessert die Qualität des Kundensupports mithilfe von Kundendaten
• Erfahren Sie mehr über die wahren Absichten Ihrer Kunden und antizipieren Sie deren Bedürfnisse.
• Optimieren Sie BPO-Prozesse und senken Sie die Betriebskosten eines Callcenters.
• Verbessern Sie das Onboarding und die Schulung der Callcenter-Mitarbeiter.
• Gewinnen Sie neue Erkenntnisse und entdecken Sie neue Geschäftsmöglichkeiten
• Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über die Probleme mit den angebotenen Produkten.

Es hilft, Kundenstimmungen, Emotionen und implizite Bedürfnisse zu ermitteln. Mithilfe von Sprachanalyse können Marken Kundenservice und Kundenzufriedenheit verbessern, Schwachstellen im Kundenservice beheben und schädliche Maßnahmen korrigieren. Die steigende Nachfrage aus dem BPO-Sektor treibt somit das Marktwachstum an.

Integration von Sprachanalyse und generativer KI – Eine Chance im Markt für Sprachanalyse

Die Integration von Sprachanalyse und generativer KI im Kundensupport und in Contact Centern optimiert das Kundenerlebnis, verbessert die Servicequalität, identifiziert Verbesserungspotenziale und steigert Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Score (NPS). Sie findet auch in anderen Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen, Bankwesen und Einzelhandel Anwendung. Sprachanalysesoftware nutzt Algorithmen der natürlichen Sprachverarbeitung und des maschinellen Lernens (ML), um gesprochene Sprachdaten zu analysieren. Generative KI, basierend auf großen Sprachmodellen (LLMs), profitiert von präzise aufbereiteten Sprachanalysedaten und Spracherkennungsmodellen. Durch die Bereitstellung hochwertiger Sprachdaten für LLMs kann das Contact-Center-Management das volle Potenzial der KI ausschöpfen und personalisierten, effektiven Kundenservice in großem Umfang anbieten. Die Integration von generativer KI und Sprachanalyse eröffnet Unternehmen somit neue Möglichkeiten.

Marktbericht Sprachanalyse: Segmentierungsanalyse

Die wichtigsten Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Sprachanalyse beigetragen haben, sind Komponente, Bereitstellungsart und Branchensegment.

• Basierend auf den Komponenten ist der Markt für Sprachanalyse in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt.
•  Basierend auf dem Bereitstellungstyp wird der Markt in On-Premise und Cloud unterteilt.
• Basierend auf den Branchensegmenten ist der Markt in Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Medien und Unterhaltung, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Einzelhandel und E-Commerce sowie Sonstige unterteilt.

Marktanteilsanalyse für Sprachanalyse nach Regionen

Der geografische Geltungsbereich des Marktberichts für Sprachanalyse ist in fünf Hauptregionen unterteilt: Nordamerika, Asien-Pazifik, Europa, Naher Osten & Afrika sowie Südamerika/Süd- und Mittelamerika. Nordamerika hält einen der größten globalen Marktanteile im Bereich Sprachanalyse. Faktoren wie die zunehmende Nutzung von digitalem Marketing und hohe Technologieausgaben von Regierungsbehörden dürften das Wachstum des nordamerikanischen Marktes für Sprachanalyse vorantreiben. Darüber hinaus gibt es in den USA eine Vielzahl von Marktteilnehmern im Bereich Sprachanalyse, die sich verstärkt auf die Entwicklung innovativer Lösungen konzentrieren. Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für Sprachanalyse gehören unter anderem NICE, Verint Systems Inc., Avaya Inc. und Genesys Telecommunications. All diese Faktoren tragen zum Wachstum des Marktes in dieser Region bei.  

Markt für Sprachanalyse – Regionale Einblicke

Die regionalen Trends und Einflussfaktoren auf den Markt für Sprachanalyse im gesamten Prognosezeitraum wurden von den Analysten von The Insight Partners ausführlich erläutert. Dieser Abschnitt behandelt außerdem die Marktsegmente und die geografische Verteilung des Sprachanalysemarktes in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, dem Nahen Osten und Afrika sowie Süd- und Mittelamerika.

Berichtsumfang zum Markt für Sprachanalyse

Marktdichte im Bereich Sprachanalyse: Auswirkungen auf die Geschäftsdynamik verstehen

Der Markt für Sprachanalyse wächst rasant, angetrieben durch die steigende Nachfrage der Endnutzer. Gründe hierfür sind unter anderem sich wandelnde Verbraucherpräferenzen, technologische Fortschritte und ein wachsendes Bewusstsein für die Vorteile des Produkts. Mit steigender Nachfrage erweitern Unternehmen ihr Angebot, entwickeln innovative Lösungen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, und nutzen neue Trends, was das Marktwachstum zusätzlich beflügelt.

Neuigkeiten und aktuelle Entwicklungen im Markt für Sprachanalyse

Der Markt für Sprachanalyse wird anhand qualitativer und quantitativer Daten aus Primär- und Sekundärforschung analysiert. Diese umfasst wichtige Unternehmensveröffentlichungen, Verbandsdaten und Datenbanken. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Marktentwicklungen hinsichtlich Innovationen, Geschäftsausweitung und Strategien:

• Im Februar 2023 gaben Airtel und Nvidia eine Partnerschaft zur Einführung KI-gestützter Sprachanalyselösungen für den Kundenservice bekannt. Im Rahmen dieser Partnerschaft nutzte Airtel das NVIDIA NeMo Conversational AI Toolkit und den Nvidia Triton Inference Server, eine Multi-Framework-fähige Inferenz-Software, die in der Nvidia AI Enterprise Software Suite unterstützt wird, um die Technologie für die automatisierte Spracherkennung zu entwickeln. (Quelle: Airtel, Pressemitteilung)
• Im Juli 2023 gab Pegasystems die Übernahme von Qurious.io, einem cloudbasierten Anbieter von Echtzeit-Sprachanalyse, bekannt. Durch diese Akquisition konnte Pegasystems sein Softwareportfolio erweitern. (Quelle: Pegasystems, Newsletter)

Marktbericht Sprachanalyse: Abdeckung und Ergebnisse

Der Bericht „Marktgröße und Prognose für Sprachanalyse (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und deckt folgende Bereiche ab:

• Marktgröße und Prognose für Sprachanalyse auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die im Geltungsbereich abgedeckt werden
• Marktdynamiken wie Treiber, Hemmnisse und wichtige Chancen
• Markttrends in der Sprachanalyse
• Detaillierte PEST-/Porter-Fünf-Kräfte- und SWOT-Analyse
• Marktanalyse für Sprachanalyse mit Fokus auf wichtige Markttrends, globale und regionale Rahmenbedingungen, Hauptakteure, regulatorische Bestimmungen und aktuelle Marktentwicklungen.
• Analyse der Sprachanalysebranche und des Wettbewerbsumfelds mit Fokus auf Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominente Akteure und aktuelle Entwicklungen.
• Detaillierte Unternehmensprofile

Forschungsmanager

Ankita Mittal

Manager,
Marktforschung und Beratung

Ankita ist eine dynamische Marktforschungs- und Beratungsexpertin mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen Technologie, Medien, IKT sowie Elektronik und Halbleiter. Sie hat über 100 Beratungs- und Forschungsaufträge für globale Kunden wie Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG und Expeditors International erfolgreich geleitet und durchgeführt. Zu ihren Kernkompetenzen gehören Marktbewertung, Datenanalyse, Prognose, Strategieformulierung, Wettbewerbsbeobachtung und das Verfassen von Berichten. Ankita ist versiert in der Abwicklung kompletter Projektzyklen – von der Angebotserstellung vor dem Verkauf und Kundengesprächen bis hin zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse nach dem Verkauf. Sie ist versiert in der Leitung funktionsübergreifender Teams, der Strukturierung komplexer Forschungsmodule und der Ausrichtung von Lösungen an kundenspezifischen Geschäftszielen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Präsentationsfähigkeiten haben es ihr ermöglicht, in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Marktumfeld stets wertorientierte Ergebnisse zu liefern.

Erfahrungsberichte

Der SCADA-Systemmarktbericht von Insight Partners ist umfassend und bietet wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und Zukunftsprognosen. Das Team war durchweg hochprofessionell, reaktionsschnell und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden und können die Dienstleistungen wärmstens empfehlen.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ich habe einen Bericht über einen sehr spezifischen Softwaremarkt angefordert, und das Team hat ihn innerhalb weniger Tage erstellt. Die Informationen waren sehr relevant und gut präsentiert. Anschließend habe ich einige Änderungen und Ergänzungen zum Bericht angefordert. Das Team reagierte erneut sehr schnell, und ich erhielt den Abschlussbericht in weniger als einer Woche.

JEAN-HERVE JENN Vorsitzende, Future Analytica

Wir haben mit The Insight Partners für eine wichtige Marktstudie und Prognose zusammengearbeitet. Sie gaben uns klare Einblicke in Chancen und Risiken, die uns bei der Gestaltung unserer Pläne halfen. Ihre Recherchen waren benutzerfreundlich und basierten auf soliden Daten. Sie halfen uns, kluge und sichere Entscheidungen zu treffen. Wir können sie wärmstens empfehlen.

PIYUSH NAGPAL Sr. Vizepräsident, Fernlicht Global

Die Insight Partners lieferten aufschlussreiche, gut strukturierte Marktforschung mit fundierter Fachkompetenz. Ihr Team war durchweg professionell und reaktionsschnell. Die benutzerfreundliche Website ermöglichte den Zugriff auf Branchenberichte. Wir empfehlen sie wärmstens für zuverlässige und hochwertige Forschungsdienstleistungen.

YUKIHIKO ADACHI Geschäftsführer, Deep Blue, LLC.

Dies ist das erste Mal, dass ich einen Marktbericht von The Insight Partners erworben habe. Obwohl ich zunächst unsicher war, besuchte ich die Website und fühlte mich dann sicherer, das Risiko einzugehen und einen Marktbericht zu kaufen. Ich bin mit der Qualität des Berichts und dem Kundenservice rundum zufrieden. Ich hatte einige Fragen und Anmerkungen zum ersten Bericht, aber nach einigen E-Mail-Gesprächen mit dem Analysten bin ich überzeugt, dass ich einen Bericht habe, den ich als Input für unseren strategischen Planungsprozess verwenden kann. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und dies zu einer positiven Erfahrung gemacht haben. Ich werde Ihren Service auf jeden Fall weiterempfehlen und Sie werden meine erste Anlaufstelle sein, wenn wir weitere Marktdaten benötigen.

JOHN SUZUKI Präsident und Chief Executive Officer, Vorstandsmitglied, BK Technologies

Ich möchte mich für Ihre Unterstützung und die Professionalität bedanken, die Sie bei der Bearbeitung meiner Informationsanfrage zum IVD-Markt für Infektionskrankheiten in Nigeria gezeigt haben. Ich schätze Ihre Geduld, Ihre Beratung und die Tatsache, dass Sie bereit waren, einen Rabatt anzubieten, der uns schließlich den Abschluss eines Geschäfts ermöglichte. Ich freue mich darauf, The Insight Partners in Zukunft wieder zu beauftragen, dank des Eindrucks, den Sie bei dieser ersten Begegnung bei mir hinterlassen haben.

DR. CHIJIOKE ONYIA GESCHÄFTSFÜHRERIN, PineCrest Healthcare Ltd.

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