Mercado de gestión de relaciones con los clientes: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas para 2031

Datos históricos : 2021-2022    |    Año base : 2023    |    Período de pronóstico : 2024-2031

Tamaño y pronósticos del mercado de gestión de relaciones con el cliente (2021-2031), participación global y regional, tendencias y análisis de oportunidades de crecimiento. Cobertura del informe: por aplicaciones (marketing, ventas, atención al cliente y otros); tipo de implementación (bajo demanda [SaaS] y PaaS, local, híbrida); soluciones (monitoreo de redes sociales, mapeo de redes sociales, middleware de redes sociales, gestión de redes sociales, medición de redes sociales); usuarios (pequeñas y medianas empresas [PYME], grandes empresas); verticales (instituto académico y gobierno, automoción, transporte y logística, BFSI, bienes de consumo y comercio minorista, atención médica) y geografía (Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Sudamérica y Centroamérica).

  • Fecha del informe : Dec 2025
  • Código de informe : TIPRE00021378
  • Categoría : Tecnología, medios y telecomunicaciones
  • Estado : Próxima
  • Formatos de informe disponibles : pdf-format excel-format
  • Número de páginas : 150
Página actualizada : Jan 2025

INTRODUCCIÓN AL MERCADO La gestión de las relaciones con los clientes se realiza mediante un software CRM. El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una categoría de software empresarial que incluye una variedad de aplicaciones y software para ayudar a las empresas a gestionar las interacciones, los servicios y los datos de los clientes, automatizar las ventas y el marketing, y acceder y gestionar información empresarial clave para socios, proveedores, y empleados. Los impulsores clave del mercado para la gestión de relaciones con los clientes son el creciente enfoque en la participación del cliente, varias PYME emergentes y la creciente demanda de software como servicio. DINÁMICA DEL MERCADO Los impulsores clave del mercado de gestión de relaciones con los clientes son el creciente enfoque en la participación del cliente, varias PYME emergentes y la creciente demanda de software como servicio. Además, factores como el compromiso automatizado, la mejora de la experiencia del cliente y el servicio al cliente maduro están impulsando la demanda de CRM en varios segmentos de la industria. Además, se espera que el mercado se expanda debido al avance de la tecnología de computación en la nube y la disponibilidad de varios modelos de servicios como SaaS, Plataforma como Servicio (PaaS) e Infraestructura como Servicio (IaaS) durante el período de pronóstico. Sin embargo, se espera que las preocupaciones por la seguridad y la privacidad restrinjan el crecimiento del mercado durante el período previsto. ALCANCE DEL MERCADO El "Análisis del mercado global de gestión de relaciones con los clientes hasta 2031" es un estudio especializado y en profundidad del mercado de gestión de relaciones con los clientes con un enfoque especial en el análisis de tendencias del mercado global. El informe tiene como objetivo proporcionar una descripción general del mercado de gestión de relaciones con los clientes con una segmentación detallada del mercado por aplicaciones, tipo de implementación, soluciones, usuarios y verticales. Se espera que el mercado mundial de gestión de relaciones con los clientes experimente un alto crecimiento durante el período de pronóstico. El informe proporciona estadísticas clave sobre el estado del mercado del actor líder en el mercado de gestión de relaciones con los clientes y ofrece tendencias y oportunidades clave en el mercado de gestión de relaciones con los clientes. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO El mercado global de gestión de relaciones con los clientes está segmentado según las aplicaciones, el tipo de implementación, las soluciones, los usuarios y las verticales. Sobre la base de las verticales, el mercado se segmenta en marketing, ventas y otros. Según el tipo de implementación, el mercado se segmenta en on-demand y on-premise. Sobre la base de las soluciones, el mercado se segmenta en seguimiento social, mapeo social, middleware social y gestión social. Según los usuarios, el mercado se divide en pequeñas y medianas empresas. Además, según la vertical, el mercado se segmenta en académico, gubernamental, transporte y logística, BFSI, bienes de consumo, comercio minorista y atención médica. MARCO REGIONAL El informe proporciona una descripción detallada de la industria que incluye información tanto cualitativa como cuantitativa. Proporciona una descripción general y una previsión del mercado global de gestión de relaciones con los clientes en función de varios segmentos. También proporciona el tamaño del mercado y estimaciones de pronóstico del año 2021 al 2031 con respecto a cinco regiones principales, a saber; América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur. El mercado de gestión de relaciones con los clientes de cada región se subsegmenta posteriormente en los respectivos países y segmentos. El informe cubre el análisis y el pronóstico de 18 países a nivel mundial junto con las tendencias actuales y las oportunidades que prevalecen en la región. El informe analiza los factores que afectan el mercado de gestión de relaciones con los clientes tanto desde el lado de la oferta como de la demanda y evalúa en mayor profundidad la dinámica del mercado que afecta al mercado durante el período de pronóstico, es decir, los impulsores, las restricciones, las oportunidades y las tendencias futuras. El informe también proporciona un análisis PEST exhaustivo para las cinco regiones, a saber; Norteamérica, Europa, APAC, MEA y Sudamérica después de evaluar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan el mercado de gestión de relaciones con los clientes en estas regiones. ACTORES DEL MERCADO Los informes cubren desarrollos clave en las estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico del mercado de gestión de relaciones con los clientes. Varias empresas se están centrando en estrategias de crecimiento orgánico como lanzamientos de productos, aprobaciones de productos y otros como patentes y eventos. Las actividades de estrategias de crecimiento inorgánico observadas en el mercado fueron adquisiciones, asociaciones y colaboraciones. Estas actividades han allanado el camino para la expansión de los negocios y la base de clientes de los actores del mercado. Se prevé que los actores del mercado de gestión de relaciones con los clientes tendrán lucrativas oportunidades de crecimiento en el futuro con la creciente demanda del mercado de gestión de relaciones con los clientes. A continuación se menciona la lista de algunas empresas dedicadas al mercado de gestión de relaciones con el cliente. El informe también incluye los perfiles de empresas clave del mercado de gestión de relaciones con los clientes junto con su análisis FODA y estrategias de mercado. Además, el informe se centra en los principales actores de la industria con información como perfiles de empresas, componentes y servicios ofrecidos, información financiera de los últimos 3 años y desarrollos clave en los últimos cinco años.
    •  SAP •  Oráculo •  Salesforce.com •  Amdocs •  IBM •  Jive Inc •  Adobe Systems Incorporated •  Corporación Microsoft •  Mantener •  Infor
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Ankita Mittal
Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

  • Análisis histórico (2 años), año base, pronóstico (7 años) con CAGR
  • Análisis PEST y FODA
  • Tamaño del mercado, valor/volumen: global, regional y nacional
  • Industria y panorama competitivo
  • Conjunto de datos de Excel

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