Taille et prévisions du marché de la gestion de la relation client (2021-2031), part mondiale et régionale, tendances et analyse des opportunités de croissance

Données historiques : 2021-2022 | Année de référence : 2023 | Période de prévision : 2024-2031

Analyse de la taille et des prévisions du marché de la gestion de la relation client (2021-2031), des parts mondiales et régionales, des tendances et des opportunités de croissance. Rapport : par applications (marketing, ventes, support client, autres) ; type de déploiement (à la demande (SaaS et PaaS), sur site, hybride) ; solutions (surveillance des réseaux sociaux, cartographie des réseaux sociaux, middleware social, gestion des réseaux sociaux, mesure des réseaux sociaux) ; utilisateurs (petites et moyennes entreprises (PME), grandes entreprises) ; secteurs d'activité (universités et administrations publiques, automobile, transport et logistique, commerce de détail et de détail, santé) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud et centrale)

Date du rapport : Dec 2025
Code du rapport : TIPRE00021378

Catégorie : Technologie, médias et télécommunications
Statut : Prochain

Formats de rapport disponibles :
Nombre de pages : 150

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Page mise à jour : Jan 2025

INTRODUCTION DU MARCHÉ La gestion de la relation client se fait à l'aide d'un logiciel CRM. Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une catégorie de logiciels d'entreprise qui comprend une variété d'applications et de logiciels pour aider les entreprises à gérer les interactions, les services et les données des clients, à automatiser les ventes et le marketing, ainsi qu'à accéder et à gérer les informations commerciales clés pour les partenaires, les fournisseurs, et les employés. Les principaux moteurs du marché de la gestion de la relation client sont l’accent croissant mis sur l’engagement client, diverses PME émergentes et la demande croissante de logiciels en tant que service. DYNAMIQUE DU MARCHÉ Les principaux moteurs du marché de la gestion de la relation client sont l'accent croissant mis sur l'engagement client, diverses PME émergentes et la demande croissante de logiciels en tant que service. De plus, des facteurs tels que l'engagement automatisé, l'expérience client améliorée et un service client mature alimentent la demande de CRM dans divers segments de l'industrie. En outre, le marché devrait se développer en raison des progrès de la technologie du cloud computing et de la disponibilité de divers modèles de services tels que le SaaS, la plateforme en tant que service (PaaS) et l'infrastructure en tant que service (IaaS) au cours de la période de prévision. Cependant, les problèmes de sécurité et de confidentialité devraient freiner la croissance du marché au cours de la période de prévision. ÉTENDUE DU MARCHÉ L'« Analyse du marché mondial de la gestion de la relation client jusqu'en 2031 » est une étude spécialisée et approfondie du marché de la gestion de la relation client avec un accent particulier sur l'analyse des tendances du marché mondial. Le rapport vise à fournir un aperçu du marché de la gestion de la relation client avec une segmentation détaillée du marché par applications, type de déploiement, solutions, utilisateurs et secteurs verticaux. Le marché mondial de la gestion de la relation client devrait connaître une forte croissance au cours de la période de prévision. Le rapport fournit des statistiques clés sur l’état du marché du principal acteur du marché de la gestion de la relation client et présente les principales tendances et opportunités sur le marché de la gestion de la relation client. SEGMENTATION DU MARCHÉ Le marché mondial de la gestion de la relation client est segmenté en fonction des applications, du type de déploiement, des solutions, des utilisateurs et des secteurs verticaux. Sur la base des secteurs verticaux, le marché est segmenté en marketing, ventes, autres. Sur la base du type de déploiement, le marché est segmenté comme, sur demande, sur site. Sur la base de solutions, le marché est segmenté en surveillance sociale, cartographie sociale, middleware social, gestion sociale. Sur la base des utilisateurs, le marché est divisé en petites et moyennes entreprises et entreprises. En outre, sur la base de la verticale, le marché est segmenté en secteurs universitaires, gouvernementaux, de transport et de logistique, BFSI, de biens de consommation, de vente au détail et de soins de santé. CADRE RÉGIONAL Le rapport fournit un aperçu détaillé du secteur, comprenant des informations à la fois qualitatives et quantitatives. Il fournit un aperçu et des prévisions du marché mondial de la gestion de la relation client en fonction de divers segments. Il fournit également la taille du marché et des estimations prévisionnelles de 2021 à 2031 pour cinq grandes régions, à savoir : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique (APAC), Moyen-Orient et Afrique (MEA) et Amérique du Sud. Le marché de la gestion de la relation client de chaque région est ensuite sous-segmenté par pays et segments respectifs. Le rapport couvre l'analyse et les prévisions de 18 pays dans le monde ainsi que les tendances actuelles et les opportunités prévalant dans la région. Le rapport analyse les facteurs affectant le marché de la gestion de la relation client du côté de la demande et de l’offre et évalue en outre la dynamique du marché affectant le marché au cours de la période de prévision, c’est-à-dire les moteurs, les contraintes, les opportunités et les tendances futures. Le rapport fournit également une analyse PEST exhaustive pour les cinq régions, à savoir : Amérique du Nord, Europe, APAC, MEA et Amérique du Sud après avoir évalué les facteurs politiques, économiques, sociaux et technologiques affectant le marché de la gestion de la relation client dans ces régions. ACTEURS DU MARCHÉ Les rapports couvrent les développements clés dans les stratégies de croissance organique et inorganique du marché de la gestion de la relation client. Diverses entreprises se concentrent sur des stratégies de croissance organique telles que les lancements de produits, les approbations de produits et d'autres telles que les brevets et les événements. Les activités de stratégies de croissance inorganiques observées sur le marché étaient des acquisitions, des partenariats et des collaborations. Ces activités ont ouvert la voie à l’expansion des activités et de la clientèle des acteurs du marché. Les acteurs du marché de la gestion de la relation client devraient bénéficier d’opportunités de croissance lucratives à l’avenir avec la demande croissante pour le marché de la gestion de la relation client. Vous trouverez ci-dessous la liste de quelques entreprises engagées sur le marché de la gestion de la relation client. Le rapport comprend également les profils des principales sociétés du marché de la gestion de la relation client ainsi que leur analyse SWOT et leurs stratégies de marché. En outre, le rapport se concentre sur les principaux acteurs de l’industrie avec des informations telles que les profils d’entreprise, les composants et services proposés, les informations financières des 3 dernières années et les développements clés des cinq dernières années.

• SAP • Oracle • Salesforce.com • Amdocs • IBM • Jive Inc. • Adobe Systems Incorporated • Microsoft Corporation • Gardez • Infor L'équipe de recherche et d'analyse dédiée d'Insight Partner est composée de professionnels expérimentés possédant une expertise statistique avancée et propose diverses options de personnalisation dans l'étude existante.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Qu'est-ce que Marché de la gestion de la relation client Livrables du rapport?

Analyse historique (2 ans), année de base, prévision (7 ans) avec TCAC
Analyse PEST et SWOT
Taille du marché Valeur / Volume - Mondial, Régional, Pays
Industrie et paysage concurrentiel
Ensemble de données Excel

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Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.