Estrategias de mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM), principales actores, oportunidades de crecimiento, análisis y pronóstico para 2031

Se prevé que el tamaño del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) alcance los 69.210 millones de dólares estadounidenses para 2031, frente a los 27.740 millones de dólares estadounidenses de 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 12,1 % entre 2023 y 2031. Es probable que la transición hacia soluciones basadas en la nube siga siendo una tendencia clave en el mercado.

Análisis del mercado de Gestión de Operaciones y Servicios de TI (ITOSM)

El mercado global de operaciones de TI y gestión de servicios está experimentando un crecimiento significativo en términos de ingresos gracias a un enfoque creciente en la toma de decisiones basada en datos. Uno de los avances más significativos del mercado es la incorporación de la inteligencia artificial (IA) a las soluciones de operaciones de TI y gestión de servicios. Estas tecnologías están transformando la forma en que se gestionan y prestan los servicios de TI, permitiendo a las empresas resolver problemas complejos con una eficiencia notable. Las tecnologías basadas en IA ahora pueden diagnosticar y resolver problemas de TI de forma autónoma, reduciendo drásticamente el tiempo de inactividad y aumentando la disponibilidad del servicio. Estos sistemas utilizan algoritmos de aprendizaje automático para detectar posibles problemas antes de que ocurran, lo que permite una gestión proactiva de la infraestructura de TI.

Descripción general del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM)

La gestión de operaciones y servicios de TI se refiere a la gestión y el mantenimiento de la infraestructura, las operaciones y los servicios de TI en una organización. En la era digital, donde la tecnología desempeña un papel crucial para impulsar las operaciones comerciales, contar con una gestión eficaz de operaciones y servicios de TI es esencial para el éxito de las empresas. Las operaciones de TI implican las actividades diarias necesarias para mantener un entorno de TI estable y eficiente. Esto incluye la supervisión del rendimiento del sistema, la resolución de problemas, la gestión de la infraestructura de red y la seguridad de los datos, entre otras tareas. El objetivo de las operaciones de TI es garantizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas de TI, así como minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad. Además, la gestión de servicios de TI se centra en la prestación de servicios de TI que satisfagan las necesidades de la empresa y sus usuarios. Implica la planificación, el diseño y la implementación de procesos y procedimientos para prestar y dar soporte a los servicios de TI de forma eficaz. La gestión de servicios garantiza que los servicios de TI estén alineados con los objetivos de la organización y que se presten de forma que aporten valor al negocio.

Mercado de Gestión de Operaciones y Servicios de TI (ITOSM): Perspectivas estratégicasITOSM) Market:

Impulsores y oportunidades del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM)ITOSM) Market Drivers and Opportunities

Creciente adopción de la cultura del trabajo remoto para favorecer al mercado

El teletrabajo se ha convertido en la nueva normalidad para muchas organizaciones en los últimos años, especialmente tras la pandemia de COVID-19, para mantener la flexibilidad en las condiciones laborales. Diversos equipos y departamentos de una organización logran trabajar juntos con éxito en espacios de trabajo remotos e híbridos. Según un informe de Gallup, Inc. de junio de 2022, aproximadamente el 65 % de los empleados a tiempo completo están listos para trabajar de forma remota. Trabajar en un entorno remoto ayuda a los empleados a reducir el tiempo de desplazamiento y a mantener un equilibrio entre la vida laboral y personal. Un estudio realizado por la Oficina Nacional de Investigación Económica en enero de 2023 mostró que el teletrabajo ahorró un promedio de 72 minutos a los empleados en sus desplazamientos diarios de ida y vuelta a sus puestos de trabajo presenciales durante 2021-2022. A medida que las organizaciones se adaptan a la cultura del teletrabajo, necesitan una infraestructura de TI robusta, servicios en la nube mejorados y estrictas medidas de ciberseguridad. Este cambio requiere un soporte de TI remoto más avanzado, herramientas automatizadas de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) y sistemas de monitorización mejorados para mantener la fluidez de las operaciones en los equipos distribuidos. ITOSM ofrece a los empleados la capacidad de optimizar las solicitudes de servicio y las operaciones comerciales manuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la vez que optimiza las tareas habituales, a menudo rutinarias, de todos los departamentos de la organización. Además, al implementarse en múltiples áreas de negocio, ITSM puede mejorar la cooperación interdepartamental e integrar servicios internos como nómina, RR. HH. y finanzas en una única plataforma. Por ello, muchas empresas han adoptado modelos de trabajo remoto (WFH) y teletrabajo (WFA), lo que impulsa la demanda de una gestión de servicios de TI de calidad para el cliente, lo que impulsa el mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM). Incorporación de IA en ITOSM.

La IA está revolucionando la forma en que las empresas gestionan los servicios de TI. Al aprovechar la tecnología de IA, las organizaciones pueden automatizar tareas repetitivas, obtener información valiosa de los datos y reforzar la seguridad. La incorporación de la IA en las operaciones de TI y la gestión de servicios es un desarrollo relativamente nuevo; se espera que siga ganando terreno gracias a la capacidad de la solución ITOSM para automatizar muchas tareas rutinarias, optimizar las operaciones de red y predecir fallos de equipos. La IA permite a los profesionales de TI centrarse en la implementación de iniciativas estratégicas para optimizar la eficiencia operativa. Esto se traduce en ahorro de costes, mayor tiempo de actividad y un enfoque proactivo para la gestión de TI. Además, la integración de la IA en ITSM ofrece numerosos beneficios a las empresas, al permitir servicios de soporte más eficientes, una resolución de problemas más rápida y una mejor experiencia de usuario. La IA en ITSM permite una gestión más eficaz y específica de los servicios de TI, desarrollando un enfoque más proactivo, predictivo y personalizado para ITOSM, lo que, en última instancia, se traduce en una mejor experiencia de usuario, reducción de costes y mayor agilidad operativa. Además, la IA también es capaz de automatizar tareas rutinarias de resolución de problemas y analizar los problemas del servicio de asistencia de TI. Por ejemplo, los asistentes digitales automatizan tareas repetitivas, como la clasificación de tickets, la respuesta inicial a las consultas de los clientes y la optimización de la carga de trabajo. La IA en ITOSM aprovecha los asistentes digitales para mejorar la experiencia del usuario, reducir el esfuerzo manual y aumentar la eficiencia operativa. La integración de la IA en los procesos de ITOSM implica diversos componentes para optimizar el análisis de incidentes, generar información sobre el rendimiento del servicio, facilitar la toma de decisiones y mejorar la atención al cliente respondiendo consultas mediante chatbots para una prestación óptima. Por lo tanto, se espera que la incorporación de la IA en ITOSM genere importantes oportunidades para que las empresas mejoren significativamente sus procesos en el mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) durante el período de pronóstico.

Análisis de segmentación del informe de mercado de Gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) son el tipo, la aplicación, la implementación, el tamaño de la empresa y la industria.

• Según el tipo, el mercado se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones dominó el mercado en 2023.
• Por aplicación, el mercado se segmenta en automatización y descubrimiento de configuración; gestión de operaciones y rendimiento; panel de control, informes y análisis; y otros. El segmento de gestión de operaciones y rendimiento dominó el mercado en 2023.
• En cuanto a la implementación, el mercado se divide en local y en la nube. El segmento de la nube dominó el mercado en 2023.
• Según el tamaño de la empresa, el mercado se divide en grandes empresas y pymes. El segmento de grandes empresas dominó el mercado en 2023.
• En términos de industria, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, salud, BFSI, gobierno, manufactura, entre otros. El segmento de TI y telecomunicaciones dominó el mercado en 2023.

Análisis de la cuota de mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) por geografía

• El mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) se segmenta en seis regiones principales: Norteamérica, Europa, Asia Pacífico (APAC), Oriente Medio, África y Sudamérica y Centroamérica. Norteamérica dominó el mercado en 2023, seguida de Europa y APAC.
• El mercado norteamericano de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) está creciendo significativamente gracias a la presencia de diversos actores del mercado que trabajan continuamente en el desarrollo de soluciones ITOSM, la creciente adopción del teletrabajo, los requisitos de cumplimiento normativo y el enfoque en la productividad y la eficiencia. Además, Norteamérica es pionera en innovación y adopción de tecnologías. Países destacados de Norteamérica, como Estados Unidos y Canadá, han exhibido una adopción masiva de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la cadena de bloques en los últimos tres años en todos los principales sectores industriales. Con la creciente penetración de la digitalización en diversas industrias, las soluciones de gestión de operaciones y servicios de TI se han convertido en un componente vital para las empresas norteamericanas.

Perspectivas regionales del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM)

Los analistas de The Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de Gestión de Operaciones y Servicios de TI (ITOSM) durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de Gestión de Operaciones y Servicios de TI (ITOSM) en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y Sudamérica y Centroamérica.

Alcance del informe de mercado de Gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM)

Densidad de actores del mercado de Gestión de Operaciones y Servicios de TI (ITOSM): comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de Gestión de Operaciones y Servicios de TI (ITOSM) está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y un mayor conocimiento de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM)

El mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos tras la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de la gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM):

• ServiceNow y Fujitsu anunciaron un nuevo compromiso estratégico para lanzar soluciones innovadoras intersectoriales diseñadas para maximizar el valor para los clientes de todo el mundo. Las compañías inauguraron un nuevo Centro de Innovación Fujitsu-ServiceNow para centrarse en la transformación digital y el éxito del cliente. Fujitsu amplía el uso de la Plataforma Now para ofrecer un valor aún mayor a los clientes. (Fuente: ServiceNow, comunicado de prensa, marzo de 2023)
• BMC, líder mundial en soluciones de software para la Empresa Digital Autónoma, anunció que su portafolio de gestión de operaciones BMC Helix recibió la autorización provisional de Nivel de Impacto 5 (IL-5) de la Agencia de Sistemas de Información de Defensa (DISA). La solución BMC Helix permite a los clientes del Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD) acelerar su migración a la nube con una gestión integral de operaciones de TI para optimizar flujos de trabajo, automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa. Al obtener la autorización DISA IL-5, el portafolio BMC Helix, proporcionado por Amazon Web Services (AWS) GovCloud, cumple con los requisitos de seguridad del DoD para la Información Controlada No Clasificada (CUI) y la información no clasificada de los Sistemas de Seguridad Nacional (NSS). (Fuente: BMC Software, comunicado de prensa, junio de 2024)

Informe de mercado sobre gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM): cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) (2021-2031)" ofrece un análisis detallado del mercado que abarca las siguientes áreas:

• Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos por el alcance
• Tendencias del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM), así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis PEST y FODA detallado
• Análisis del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama industrial y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM).
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

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RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

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PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

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JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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