IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 전략, 주요 업체, 성장 기회, 분석 및 2031년까지의 예측

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 규모는 2023년 277억 4천만 달러에서 2031년 692억 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2023년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 12.1%를 기록할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 솔루션으로의 전환은 향후 시장의 주요 트렌드로 남을 것으로 보입니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 분석

글로벌 IT 운영 및 서비스 관리 시장은 데이터 기반 의사 결정에 대한 관심이 증가함에 따라 매출 측면에서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 시장에서 가장 중요한 발전 중 하나는 IT 운영 및 서비스 관리 솔루션에 인공지능(AI)을 접목한 것입니다. 이러한 기술은 IT 서비스 관리 및 제공 방식을 혁신하여 기업이 복잡한 문제를 놀라울 정도로 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. AI 기반 기술은 이제 IT 문제를 자율적으로 진단하고 해결하여 다운타임을 크게 줄이고 서비스 가동 시간을 늘릴 수 있습니다. 이러한 시스템은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 발생 가능한 문제를 사전에 감지하여 IT 인프라를 사전에 관리할 수 있도록 합니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 개요

IT 운영 및 서비스 관리는 조직 내 IT 인프라, 운영 및 서비스의 관리 및 유지 관리를 의미합니다. 기술이 비즈니스 운영에 중요한 역할을 하는 디지털 시대에 효과적인 IT 운영 및 서비스 관리는 기업의 번영에 필수적입니다. IT 운영은 안정적이고 효율적인 IT 환경을 유지하는 데 필요한 일상적인 활동을 포함합니다. 여기에는 시스템 성능 모니터링, 문제 해결, 네트워크 인프라 관리, 데이터 보안 확보 등이 포함됩니다. IT 운영의 목표는 모든 IT 시스템이 원활하게 운영되도록 하고, 다운타임을 최소화하며 생산성을 극대화하는 것입니다. 또한, IT 서비스 관리는 비즈니스와 사용자의 요구 사항을 충족하는 IT 서비스 제공에 중점을 둡니다. IT 서비스를 효과적으로 제공하고 지원하기 위한 프로세스와 절차를 계획, 설계 및 구현하는 것을 포함합니다. 서비스 관리를 통해 IT 서비스가 조직의 목표에 맞게 조정되고 비즈니스에 가치를 더하는 방식으로 제공되도록 보장합니다.

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IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장: 전략적 통찰력

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IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 성장 동력 및 기회

시장 활성화를 위한 원격 근무 문화 도입 증가

최근 몇 년 동안, 특히 COVID-19 팬데믹 이후, 원격 근무는 근무 환경의 유연성을 유지하기 위한 새로운 표준으로 자리 잡았습니다. 조직의 여러 팀과 부서는 원격 및 하이브리드 업무 공간에서 성공적으로 협업하고 있습니다. 2022년 6월 Gallup 보고서에 따르면 정규직 직원의 약 65%가 원격 근무를 할 준비가 되어 있습니다. 원격 환경에서 근무하면 이동 시간을 줄이고 일과 삶의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다. 2023년 1월 National Bureau of Economic Research에서 실시한 연구에 따르면, 원격 근무는 2021~2022년 동안 직원들의 출퇴근 시간을 평균 72분 절약했습니다. 기업이 원격 근무 문화에 적응함에 따라 강력한 IT 인프라, 향상된 클라우드 서비스, 그리고 엄격한 사이버 보안 조치가 필요합니다. 이러한 변화에는 분산된 팀 간의 원활한 운영을 유지하기 위한 더욱 발전된 원격 IT 지원, 자동화된 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 도구, 그리고 향상된 모니터링 시스템이 필요합니다. ITOSM은 직원들에게 24시간 연중무휴 서비스 요청 및 수동 비즈니스 운영을 개선하는 동시에 모든 조직 부서의 정기적이고 일상적인 업무를 간소화할 수 있는 역량을 제공합니다. 또한, 여러 비즈니스 영역에 걸쳐 구현되는 ITSM은 부서 간 협력을 강화하고 급여, 인사, 재무와 같은 내부 서비스를 단일 플랫폼으로 통합할 수 있습니다. 따라서 많은 기업이 재택근무(WFH) 및 원격근무(WFA) 인력 모델로 전환하여 고객 수준의 IT 서비스 관리에 대한 수요를 증가시켰고, 이는 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장을 견인하고 있습니다. ITOSM에 AI 통합

AI는 기업의 IT 서비스 관리 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. AI 기술을 활용하여 조직은 반복적인 작업을 자동화하고, 데이터에서 귀중한 통찰력을 얻고, 보안을 강화할 수 있습니다. IT 운영 및 서비스 관리에 AI를 통합하는 것은 비교적 새로운 현상입니다. ITOSM 솔루션은 여러 단순 작업을 자동화하고, 네트워크 운영을 간소화하며, 장비 고장을 예측하는 기능을 갖추고 있어 지속적인 주목을 받을 것으로 예상됩니다. AI는 IT 전문가가 운영 효율성을 최적화하기 위한 전략적 이니셔티브 구현에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 비용 절감, 가동 시간 향상, 그리고 IT 관리에 대한 선제적 접근 방식을 확보할 수 있습니다. 또한, AI를 ITSM에 통합하면 지원 서비스 효율성 향상, 문제 해결 속도 향상, 그리고 사용자 경험 개선을 통해 기업에 다양한 이점을 제공합니다. ITSM에서 AI는 더욱 효과적이고 집중적인 IT 서비스 관리를 지원하여, ITOSM에 대한 선제적이고 예측적이며 개인화된 접근 방식을 구축하고, 궁극적으로 사용자 경험 개선, 비용 절감, 그리고 운영 민첩성 향상으로 이어집니다. 더 나아가, AI는 일상적인 문제 해결 작업을 자동화하고 IT 서비스 데스크 문제를 분석할 수도 있습니다. 예를 들어, 디지털 어시스턴트는 티켓 분류, 고객 문의에 대한 초기 대응, 워크로드 최적화와 같은 반복적인 작업을 자동화합니다. ITOSM에서 AI는 디지털 어시스턴트를 활용하여 사용자 경험을 향상시키고, 수동 작업을 줄이며, 운영 효율성을 높입니다. ITOSM 프로세스에 AI를 통합하려면 사고 분석을 간소화하고, 서비스 성과에 대한 인사이트를 확보하고, 의사 결정을 지원하고, 최적의 서비스 제공을 위해 챗봇을 통해 문의에 답변하여 고객 서비스를 개선하는 다양한 구성 요소가 필요합니다. 따라서 ITOSM에 AI를 통합하면 예측 기간 동안 기업이 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장에서 프로세스를 근본적으로 개선할 수 있는 엄청난 기회가 창출될 것으로 예상됩니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 보고서 세분화 분석

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 분석 도출에 기여한 주요 세그먼트는 유형, 애플리케이션, 배포, 기업 규모 및 산업입니다.

1. 유형별로 시장은 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 세그먼트는 2023년에 시장을 장악했습니다.
2. 애플리케이션별로 시장은 구성 자동화 및 검색, 운영 및 성과 관리, 대시보드, 보고 및 분석 등으로 세분화됩니다. 2023년에는 운영 및 성과 관리 부문이 시장을 장악했습니다.
3. 구축 방식을 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다. 2023년에는 클라우드 부문이 시장을 장악했습니다.
4. 기업 규모를 기준으로 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다. 2023년에는 대기업 부문이 시장을 장악했습니다.
5. 산업별로는 IT 및 통신, 의료, 금융 서비스 제공업체(BFSI), 정부, 제조 등으로 세분화됩니다. 2023년에는 IT 및 통신 부문이 시장을 장악했습니다.

지역별 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 점유율 분석

1. IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동, 아프리카, 중남미의 6개 주요 지역으로 구분됩니다. 2023년에는 북미가 시장을 장악했으며, 유럽과 아시아 태평양 지역이 그 뒤를 이었습니다.
2. 북미 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장은 다양한 시장 참여자들이 ITOSM 솔루션 개발에 끊임없이 힘쓰고, 원격 근무 도입률 증가, 규정 준수 요건, 그리고 생산성과 효율성 향상에 중점을 두면서 크게 성장하고 있습니다. 또한, 북미는 기술 혁신 및 도입 측면에서도 선두를 달리고 있습니다. 미국과 캐나다와 같은 주요 북미 국가들은 지난 3년 동안 모든 주요 산업 분야에서 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 블록체인과 같은 기술을 대거 도입했습니다. 다양한 산업 분야에서 디지털화가 급속도로 확산됨에 따라 IT 운영 및 서비스 관리 솔루션은 북미 기업의 필수 요소가 되었습니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 지역별 통찰력

The Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장에 영향을 미치는 지역별 동향과 요인을 면밀히 분석했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 중남미 지역의 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 부문 및 지역별 현황도 다룹니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 보고서 범위

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장은 소비자 선호도 변화, 기술 발전, 그리고 제품 이점에 대한 인식 제고 등의 요인으로 인한 최종 사용자 수요 증가에 힘입어 빠르게 성장하고 있습니다. 수요 증가에 따라 기업들은 제품 및 서비스 확장, 소비자 니즈 충족을 위한 혁신, 그리고 새로운 트렌드를 적극 활용하고 있으며, 이는 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 뉴스 및 최근 동향

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장은 1차 및 2차 조사 이후 주요 기업 간행물, 협회 데이터, 데이터베이스 등 정성적 및 정량적 데이터를 수집하여 평가합니다. IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장의 몇 가지 동향은 다음과 같습니다.

1. ServiceNow와 Fujitsu는 전 세계 고객의 가치를 극대화하도록 설계된 혁신적인 산업 간 솔루션을 출시하겠다는 새로운 전략적 공약을 발표했습니다. 양사는 디지털 혁신과 고객 성공에 집중하기 위해 새로운 Fujitsu-ServiceNow 혁신 센터를 설립했습니다. Fujitsu는 Now Platform 사용을 확대하여 고객에게 더 큰 가치를 제공합니다. (출처: ServiceNow, 보도자료, 2023년 3월)
2. 자율 디지털 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션 분야의 글로벌 리더인 BMC는 자사의 BMC Helix 운영 관리 포트폴리오가 국방정보시스템국(DISA)으로부터 영향 수준 5(IL-5)에 대한 임시 승인을 받았다고 발표했습니다. BMC Helix 솔루션은 미국 국방부(DoD) 고객이 포괄적인 IT 운영 관리를 통해 클라우드로의 전환을 가속화하고, 워크플로우를 간소화하고, 작업을 자동화하고, 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. Amazon Web Services(AWS) GovCloud에서 제공하는 BMC Helix 포트폴리오는 DISA IL-5 인증을 획득함으로써 통제된 비기밀 정보(CUI) 및 비기밀 국가안보시스템(NSS) 정보에 대한 국방부 보안 요건을 충족합니다. (출처: BMC Software, 보도 자료, 2024년 6월)

IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 보고서 범위 및 제공물

"IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 규모 및 예측(2021~2031)"은 아래 언급된 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

1. 범위에 포함된 모든 주요 시장 세그먼트에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 규모 및 예측
2. IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 동향 및 추진 요인, 제약 및 주요 기회와 같은 시장 역학
3. 자세한 PEST 및 SWOT 분석
4. 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 참여자, 규정 및 최근 시장 개발을 포괄하는 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 분석
5. 시장 집중도, 히트맵 분석, 저명한 참여자 및 최근을 포괄하는 산업 환경 및 경쟁 분석 IT 운영 및 서비스 관리(ITOSM) 시장 개발
6. 자세한 회사 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

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란 케뎀 파트너, Reali Technologies LTDs

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장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

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피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

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아다치 유키히코 대표이사, 딥블루 주식회사

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존 스즈키 사장 겸 최고 경영자, 이사회 이사, BK 테크놀로지스

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치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

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