IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场战略、顶级参与者、增长机会、2031 年分析和预测

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场规模预计将从 2023 年的 277.4 亿美元增至 2031 年的 692.1 亿美元。预计该市场在 2023 年至 2031 年期间的复合年增长率将达到 12.1%。向云端解决方案的转变很可能仍是未来市场的一个关键趋势。

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场分析

全球 IT 运营和服务管理市场在收入方面正在经历显著增长，这得益于对数据驱动决策的日益关注。市场上最重要的发展之一是人工智能 (AI) 与 IT 运营和服务管理解决方案的结合。这些技术正在改变 IT 服务的管理和提供方式，使企业能够以惊人的效率解决复杂问题。人工智能技术现在可以自主诊断和解决 IT 问题，从而大幅减少停机时间并增加服务正常运行时间。这些系统使用机器学习算法在问题发生之前检测到潜在问题，从而可以主动管理 IT 基础设施。

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场概览

IT 运营和服务管理是指组织中 IT 基础设施、运营和服务的管理和维护。在数字时代，技术在推动业务运营方面发挥着至关重要的作用，有效的 IT 运营和服务管理对于企业的蓬勃发展至关重要。IT 运营涉及维护稳定高效 IT 环境所需的日常活动。这包括监控系统性能、故障排除、管理网络基础设施、确保数据安全等任务。IT 运营的目标是确保所有 IT 系统平稳运行，并最大限度地减少停机时间并最大限度地提高生产力。此外，IT 服务管理专注于提供满足企业及其用户需求的 IT 服务。它涉及规划、设计和实施流程和程序，以有效地交付和支持 IT 服务。服务管理确保 IT 服务与组织的目标保持一致，并且以能够为业务增加价值的方式交付。

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IT營運與服務管理（ITOSM）市場: 战略洞察

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IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场驱动因素和机遇

远程工作文化日益普及，市场利好

近年来，尤其是在新冠疫情之后，远程工作已成为许多组织的新常态，以保持工作条件的灵活性。组织中的各个团队和部门成功地在远程和混合工作空间中协同工作。根据盖洛普公司 2022 年 6 月的报告，约 65% 的全职员工已准备好远程工作。在远程环境中工作有助于员工减少出行时间并保持工作与生活的平衡。美国国家经济研究局在 2023 年 1 月进行的一项研究表明，在 2021 年至 2022 年期间，远程工作平均为员工节省了每天往返现场工作地点的 72 分钟的通勤时间。随着组织适应远程工作文化，他们需要强大的 IT 基础设施、增强的云服务和严格的网络安全措施。这种转变需要更先进的远程IT支持、自动化的IT运营和服务管理（ITOSM）工具以及增强的监控系统，以维护分布式团队的平稳运营。ITOSM使员工能够全天候（24/7）地增强服务请求和手动业务操作，同时简化所有组织部门的常规和繁琐任务。此外，在跨多个业务领域实施ITSM时，可以增强部门间合作，并将薪资、人力资源和财务等内部服务集成到单一平台中。因此，许多企业已转向WFH（在家办公）和WFA（随处办公）员工模式，这刺激了对客户级IT服务管理的需求，从而推动了IT运营和服务管理（ITOSM）市场的发展。人工智能在ITOSM中的应用

人工智能正在彻底改变公司管理IT服务的方式。通过利用人工智能技术，组织可以自动执行重复性任务，从数据中获取有价值的洞察，并增强安全性。人工智能在IT运营和服务管理中的应用是一个相对较新的发展；由于ITOSM解决方案能够自动执行许多日常任务、简化网络运营并预测设备故障，预计它将继续受到青睐。人工智能使IT专业人员能够专注于实施战略计划，以优化运营效率。这可以节省成本、延长正常运行时间并采取积极主动的IT管理方法。此外，将人工智能融入IT服务管理（ITSM）还能为企业带来诸多益处，例如提供更高效的支持服务、更快地解决问题并提升用户体验。ITSM中的人工智能能够更高效、更有针对性地管理IT服务，开发更主动、更具预测性和个性化的ITOSM方法，最终改善用户体验、降低成本并提高运营敏捷性。此外，人工智能还能够自动执行常规故障排除任务并分析IT服务台问题。例如，数字助理可以自动执行重复性任务，例如工单分类、对客户查询的初始响应以及工作负载优化。ITOSM中的人工智能利用数字助理来增强用户体验、减少人工工作量并提高运营效率。将人工智能 (AI) 集成到 ITOSM 流程中涉及多个组件，以简化事件分析、洞察服务性能、支持决策，并通过聊天机器人回答查询来改善客户服务，从而实现最佳服务交付。因此，在预测期内，将人工智能 (AI) 融入 ITOSM 预计将为企业创造巨大的机会，使其能够从根本上改进 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场的流程。

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场报告细分分析

促成 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场分析的关键细分领域包括类型、应用、部署、企业规模和行业。

1. 根据类型，市场分为解决方案和服务。解决方案领域在 2023 年占据了市场主导地位。
2. 根据应用，市场细分为配置自动化和发现；运营和绩效管理；仪表板、报告和分析；以及其他。运营和绩效管理领域在 2023 年占据了市场主导地位。
3. 根据部署，市场分为本地部署和云端。云端领域在 2023 年占据了市场主导地位。
4. 根据企业规模，市场分为大型企业和中小型企业。大型企业领域在 2023 年占据了市场主导地位。
5. 就行业而言，市场细分为 IT 和电信、医疗保健、BFSI、政府、制造业和其他。IT 和电信领域在 2023 年占据了市场主导地位。

按地域划分的 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场份额分析

1. IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场细分为六个主要地区：北美、欧洲、亚太地区 (APAC)、中东、非洲和南美洲和中美洲。 2023年，北美占据了市场主导地位，其次是欧洲和亚太地区。
2. 北美IT运营和服务管理 (ITOSM) 市场正在显著增长，这得益于众多市场参与者不断致力于推进ITOSM解决方案、远程办公的普及、合规性要求以及对生产力和效率的关注。此外，北美在技术创新和应用方面处于领先地位。过去三年中，美国和加拿大等北美主要国家/地区在所有主要垂直行业中都大规模采用了人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和区块链等技术。随着数字化在各个行业的渗透率不断上升，IT运营和服务管理解决方案已成为北美企业的重要组成部分。

IT运营和服务管理（ITOSM）市场区域洞察

The Insight Partners 的分析师已详尽阐述了预测期内影响 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场的区域趋势和因素。本节还讨论了北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美和中美洲的 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场细分和地域分布。

IT运营和服务管理（ITOSM）市场报告范围

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场参与者密度：了解其对业务动态的影响

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场正在快速增长，这得益于终端用户需求的不断增长，而这些需求的驱动因素包括消费者偏好的不断变化、技术进步以及对产品优势的认知度不断提高。随着需求的增长，企业正在扩展其产品线，不断创新以满足消费者需求，并利用新兴趋势，从而进一步推动市场增长。

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场新闻及最新发展

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场评估通过收集一手和二手研究后的定性和定量数据进行，这些数据包括重要的公司出版物、协会数据和数据库。以下列出了 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场的一些发展：

1. ServiceNow 和富士通宣布了一项新的战略承诺，旨在推出创新的跨行业解决方案，为全球客户实现价值最大化。两家公司成立了全新的富士通-ServiceNow 创新中心，专注于数字化转型和客户成功。富士通扩展了 Now 平台的使用范围，为客户提供更大的价值。（来源：ServiceNow，新闻稿，2023 年 3 月）
2. 自主数字企业软件解决方案的全球领导者 BMC 宣布，其 BMC Helix 运营管理产品组合已获得美国国防信息系统局 (DISA) 颁发的影响等级 5 (IL-5) 临时授权。 BMC Helix 解决方案通过全面的 IT 运营管理，帮助美国国防部 (DoD) 客户加速向云迁移，从而简化工作流程、实现任务自动化并提高运营效率。通过获得 DISA IL-5 授权，由 Amazon Web Services (AWS) GovCloud 提供的 BMC Helix 产品组合满足国防部对受控非机密信息 (CUI) 和非机密国家安全系统 (NSS) 信息的安全要求。 （来源：BMC Software，新闻稿，2024 年 6 月）

IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场报告覆盖范围和可交付成果

《IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场规模和预测（2021-2031）》提供了详细的市场分析，涵盖以下领域：

1. 涵盖范围内所有关键细分市场的全球、区域和国家/地区 IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场规模和预测
2. IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场趋势以及市场动态，例如驱动因素、限制因素和关键机遇
3. 详细的 PEST 和 SWOT 分析
4. IT 运营和服务管理 (ITOSM) 市场分析，涵盖关键市场趋势、全球和区域框架、主要参与者、法规和最新市场发展
5. 行业格局和竞争分析，涵盖市场集中度、热图分析、知名参与者和 IT运营和服务管理 (ITOSM) 市场
6. 详细的公司简介

研究经理

安基塔·米塔尔

经理,
市场研究与咨询

Ankita 是一位充满活力的市场研究和咨询专家，在科技、媒体、信息通信技术 (ICT) 以及电子和半导体领域拥有超过 8 年的经验。她成功领导并完成了 100 多项咨询和研究项目，服务对象包括微软、甲骨文、NEC Corporation、SAP、毕马威和 Expeditors International 等全球客户。她的核心能力包括市场评估、数据分析、预测、战略制定、竞争情报和报告撰写。

Ankita 擅长处理完整的项目周期——从售前的方案设计和客户洽谈，到售后提供切实可行的洞察。她擅长管理跨职能团队、构建复杂的研究模块，并根据客户特定的业务目标调整解决方案。她卓越的沟通能力、领导能力和演讲能力使她能够在快速变化的市场环境中持续提供价值驱动的成果。

客户评价

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兰·凯德姆 伙伴, Reali Technologies LTD

我请求一份关于特定软件市场的报告，团队在几天内就完成了。报告信息非常相关，而且呈现得非常出色。之后，我请求对报告进行一些修改和补充。团队再次迅速响应，不到一周我就收到了最终报告。

让-埃尔韦·詹恩 主席, 未来分析公司

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皮尤什·纳格帕尔 高级副总裁, 远光全球

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安达幸彦 首席执行官, 深蓝有限责任公司

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约翰·铃木 总裁兼首席执行官、董事会董事, BK科技

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奇吉奥克博士 ONYIA 董事总经理, PineCrest 医疗保健有限公司

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