Strategie di mercato, principali attori, opportunità di crescita, analisi e previsioni per la gestione dei servizi e delle operazioni IT (ITOSM) entro il 2031

Si prevede che il mercato della gestione dei servizi e delle operazioni IT (ITOSM) raggiungerà i 69,21 miliardi di dollari entro il 2031, rispetto ai 27,74 miliardi di dollari del 2023. Si stima che il mercato registrerà un CAGR del 12,1% tra il 2023 e il 2031. Il passaggio a soluzioni basate su cloud rimarrà probabilmente un trend chiave per il futuro del mercato.

Analisi di mercato della gestione dei servizi e delle operazioni IT (ITOSM)

Il mercato globale della gestione dei servizi e delle operazioni IT sta registrando una crescita significativa in termini di fatturato, grazie alla crescente attenzione al processo decisionale basato sui dati. Uno degli sviluppi più significativi del mercato è l'integrazione dell'intelligenza artificiale (IA) nelle soluzioni di gestione dei servizi e delle operazioni IT. Queste tecnologie stanno trasformando il modo in cui i servizi IT vengono gestiti ed erogati, consentendo alle aziende di risolvere problemi complessi con notevole efficienza. Le tecnologie basate sull'IA possono ora diagnosticare e risolvere autonomamente i problemi IT, riducendo drasticamente i tempi di inattività e aumentando l'operatività del servizio. Questi sistemi utilizzano algoritmi di apprendimento automatico per rilevare possibili problemi prima che si verifichino, consentendo una gestione proattiva dell'infrastruttura IT.

Panoramica del mercato IT Operations and Service Management (ITOSM)

Le operazioni IT e la gestione dei servizi si riferiscono alla gestione e alla manutenzione dell'infrastruttura, delle operazioni e dei servizi IT di un'organizzazione. Nell'era digitale, in cui la tecnologia gioca un ruolo cruciale nel guidare le operazioni aziendali, disporre di una gestione efficace delle operazioni IT e dei servizi è essenziale per il successo delle aziende. Le operazioni IT comprendono le attività quotidiane necessarie per mantenere un ambiente IT stabile ed efficiente. Ciò include, tra le altre attività, il monitoraggio delle prestazioni del sistema, la risoluzione dei problemi, la gestione dell'infrastruttura di rete e la garanzia della sicurezza dei dati. L'obiettivo delle operazioni IT è garantire il corretto funzionamento di tutti i sistemi IT, riducendo al minimo i tempi di inattività e massimizzando la produttività. Inoltre, la gestione dei servizi IT si concentra sulla fornitura di servizi IT per soddisfare le esigenze dell'azienda e dei suoi utenti. Implica la pianificazione, la progettazione e l'implementazione di processi e procedure per fornire e supportare i servizi IT in modo efficace. La gestione dei servizi garantisce che i servizi IT siano allineati con gli obiettivi dell'organizzazione e che vengano forniti in modo da aggiungere valore all'azienda.

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Mercato della gestione delle operazioni e dei servizi IT (ITOSM): Approfondimenti strategici

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Driver e opportunità di mercato per la gestione delle operazioni e dei servizi IT (ITOSM)

Crescente adozione della cultura del lavoro da remoto per favorire il mercato

Il lavoro da remoto è diventato la nuova normalità per molte organizzazioni negli ultimi anni, soprattutto dopo la pandemia di COVID-19, per mantenere la flessibilità nelle condizioni di lavoro. Diversi team e reparti di un'organizzazione riescono a lavorare insieme con successo in spazi di lavoro remoti e ibridi. Secondo un rapporto di Gallup, Inc. di giugno 2022, circa il 65% dei dipendenti a tempo pieno è pronto a lavorare da remoto. Lavorare in un ambiente remoto aiuta i dipendenti a ridurre i tempi di viaggio e a mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata. Uno studio condotto dal National Bureau of Economic Research nel gennaio 2023 ha dimostrato che il lavoro da remoto ha fatto risparmiare in media 72 minuti ai dipendenti nei loro spostamenti quotidiani da e per il loro posto di lavoro durante il periodo 2021-2022. Man mano che le organizzazioni si adattano alla cultura del lavoro da remoto, necessitano di un'infrastruttura IT solida, servizi cloud avanzati e rigorose misure di sicurezza informatica. Questo cambiamento richiede un supporto IT remoto più avanzato, strumenti automatizzati per la gestione delle operazioni e dei servizi IT (ITOSM) e sistemi di monitoraggio avanzati per garantire il corretto funzionamento dei team distribuiti. ITOSM offre ai dipendenti la possibilità di migliorare le richieste di servizio e le operazioni aziendali manuali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, semplificando al contempo le attività ordinarie e spesso ripetitive per tutti i reparti aziendali. Inoltre, l'ITSM, se implementato in più domini aziendali, può migliorare la cooperazione interdipartimentale e integrare servizi interni come paghe, risorse umane e finanza in un'unica piattaforma. Pertanto, molte aziende sono passate a modelli di forza lavoro WFH (lavoro da casa) e WFA (lavoro da qualsiasi luogo), aumentando la domanda di una gestione dei servizi IT di livello cliente, che guida il mercato delle operazioni e dei servizi IT (ITOSM). Integrazione dell'IA in ITOSM

L'IA sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono i servizi IT. Sfruttando la tecnologia dell'IA, le organizzazioni possono automatizzare le attività ripetitive, ottenere preziose informazioni dai dati e rafforzare la sicurezza. L'integrazione dell'IA nelle operazioni e nella gestione dei servizi IT è uno sviluppo relativamente nuovo; Si prevede che continuerà a guadagnare terreno grazie alla capacità della soluzione ITOSM di automatizzare molte attività banali, semplificare le operazioni di rete e prevedere guasti alle apparecchiature. L'intelligenza artificiale consente ai professionisti IT di concentrarsi sull'implementazione di iniziative strategiche per ottimizzare l'efficienza operativa. Ciò si traduce in risparmi sui costi, miglioramento dei tempi di attività e un approccio proattivo alla gestione IT. Inoltre, l'integrazione dell'intelligenza artificiale nell'ITSM offre numerosi vantaggi per le aziende, consentendo servizi di supporto più efficienti, una risoluzione dei problemi più rapida e una migliore esperienza utente. L'intelligenza artificiale nell'ITSM consente una gestione più efficace e mirata dei servizi IT, sviluppando un approccio più proattivo, predittivo e personalizzato all'ITOSM, che si traduce in una migliore esperienza utente, una riduzione dei costi e una maggiore agilità operativa. Inoltre, l'intelligenza artificiale è anche in grado di automatizzare le attività di routine per la risoluzione dei problemi e l'analisi dei problemi del service desk IT. Ad esempio, gli assistenti digitali automatizzano attività ripetitive, come la classificazione dei ticket, la risposta iniziale alle richieste dei clienti e l'ottimizzazione del carico di lavoro. L'intelligenza artificiale nell'ITOSM sfrutta gli assistenti digitali per migliorare l'esperienza utente, ridurre lo sforzo manuale e aumentare l'efficienza operativa. L'integrazione dell'IA nei processi ITOSM coinvolge diversi componenti per semplificare l'analisi degli incidenti, generare insight sulle prestazioni del servizio, supportare il processo decisionale e migliorare il servizio clienti rispondendo alle richieste tramite chatbot per un'erogazione ottimale del servizio. Pertanto, si prevede che l'integrazione dell'IA in ITOSM creerà immense opportunità per le aziende di migliorare radicalmente i propri processi nel mercato delle operazioni e della gestione dei servizi IT (ITOSM) durante il periodo di previsione.

Analisi della segmentazione del rapporto di mercato delle operazioni e della gestione dei servizi IT (ITOSM)

I segmenti chiave che hanno contribuito all'analisi del mercato delle operazioni e della gestione dei servizi IT (ITOSM) sono tipologia, applicazione, implementazione, dimensioni aziendali e settore.

1. In base alla tipologia, il mercato è suddiviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni ha dominato il mercato nel 2023.
2. In base all'applicazione, il mercato è segmentato in automazione e discovery della configurazione; gestione delle operazioni e delle prestazioni; dashboard, reporting e analisi; e altri. Il segmento Operations and Performance Management ha dominato il mercato nel 2023.
3. In base all'implementazione, il mercato è suddiviso in on-premise e cloud. Il segmento cloud ha dominato il mercato nel 2023.
4. In base alle dimensioni dell'azienda, il mercato è suddiviso in grandi aziende e PMI. Il segmento delle grandi aziende ha dominato il mercato nel 2023.
5. In termini di settore, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, sanità, BFSI, pubblica amministrazione, produzione e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha dominato il mercato nel 2023.

Analisi della quota di mercato di IT Operations and Service Management (ITOSM) per area geografica

1. Il mercato di IT Operations and Service Management (ITOSM) è segmentato in sei regioni principali: Nord America, Europa, Asia-Pacifico (APAC), Medio Oriente, Africa e Sud e Centro America. Il Nord America ha dominato il mercato nel 2023, seguito da Europa e APAC.
2. Il mercato nordamericano delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM) sta crescendo in modo significativo grazie alla presenza di diversi attori del mercato che lavorano costantemente allo sviluppo di soluzioni ITOSM, alla crescente adozione del lavoro da remoto, ai requisiti di conformità e all'attenzione alla produttività e all'efficienza. Inoltre, il Nord America è all'avanguardia in termini di innovazioni e adozione tecnologica. Importanti paesi nordamericani, come Stati Uniti e Canada, hanno registrato un'adozione massiccia di tecnologie come l'intelligenza artificiale (IA), l'apprendimento automatico (ML) e la blockchain negli ultimi tre anni in tutti i principali settori verticali. Con la crescente penetrazione della digitalizzazione in vari settori, le soluzioni di gestione delle operazioni IT e dei servizi sono diventate una componente vitale per le aziende del Nord America.

Approfondimenti regionali sul mercato IT Operations and Service Management (ITOSM)

Le tendenze e i fattori regionali che influenzano il mercato IT Operations and Service Management (ITOSM) durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di The Insight Partners. Questa sezione illustra anche i segmenti e la geografia del mercato IT Operations and Service Management (ITOSM) in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa, America Meridionale e Centrale.

Ambito del rapporto di mercato sulla gestione delle operazioni e dei servizi IT (ITOSM)

Densità degli operatori del mercato IT Operations and Service Management (ITOSM): comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato dell'IT Operations and Service Management (ITOSM) è in rapida crescita, trainato dalla crescente domanda degli utenti finali, dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi dei prodotti. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando la propria offerta, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e sfruttando le tendenze emergenti, alimentando ulteriormente la crescita del mercato.

Notizie e sviluppi recenti sul mercato dell'IT Operations and Service Management (ITOSM)

Il mercato dell'IT Operations and Service Management (ITOSM) viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi a seguito di ricerche primarie e secondarie, che includono importanti pubblicazioni aziendali, dati di associazioni e database. Di seguito sono elencati alcuni degli sviluppi nel mercato dell'IT Operations and Service Management (ITOSM):

1. ServiceNow e Fujitsu hanno annunciato un nuovo impegno strategico per il lancio di soluzioni innovative multisettore progettate per massimizzare il valore per i clienti in tutto il mondo. Le aziende hanno lanciato un nuovo Fujitsu-ServiceNow Innovation Center per concentrarsi sulla trasformazione digitale e sul successo dei clienti. Fujitsu amplia l'utilizzo della Now Platform per offrire un valore ancora maggiore ai clienti. (Fonte: ServiceNow, comunicato stampa, marzo 2023)
2. BMC, leader globale nelle soluzioni software per l'Autonomous Digital Enterprise, ha annunciato che il suo portafoglio di soluzioni di gestione delle operazioni BMC Helix ha ricevuto l'autorizzazione provvisoria per il Livello di Impatto 5 (IL-5) dalla Defense Information Systems Agency (DISA). La soluzione BMC Helix consente ai clienti del Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) di accelerare il passaggio al cloud con una gestione completa delle operazioni IT per semplificare i flussi di lavoro, automatizzare le attività e migliorare l'efficienza operativa. Ottenuto l'autorizzazione DISA IL-5, il portfolio BMC Helix fornito da Amazon Web Services (AWS) GovCloud soddisfa i requisiti di sicurezza del DoD per le informazioni non classificate controllate (CUI) e le informazioni non classificate dei Sistemi di Sicurezza Nazionale (NSS). (Fonte: BMC Software, comunicato stampa, giugno 2024)

Copertura e risultati del rapporto di mercato di IT Operations and Service Management (ITOSM)

Il rapporto "IT Operations and Service Management (ITOSM) Market Size and Forecast (2021-2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le aree menzionate di seguito:

1. Dimensioni e previsioni del mercato di IT Operations and Service Management (ITOSM) a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
2. Tendenze del mercato di IT Operations and Service Management (ITOSM) nonché dinamiche di mercato come driver, vincoli e opportunità chiave
3. Analisi PEST e SWOT dettagliate
4. Analisi del mercato di IT Operations and Service Management (ITOSM) che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
5. Analisi del panorama del settore e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi della mappa di calore, i principali attori e i recenti sviluppi per il mercato delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM)
6. Profili aziendali dettagliati

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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