IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場戦略、主要プレーヤー、成長機会、分析、2031 年までの予測

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場規模は、2023年の277億4,000万米ドルから、2031年には692億1,000万米ドルに達すると予想されています。市場は2023年から2031年にかけて12.1%のCAGRを記録すると予測されています。クラウドベースのソリューションへの移行は、今後も市場の重要なトレンドであり続けるでしょう。

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場分析

世界のIT運用およびサービス管理市場は、データ主導の意思決定への関心の高まりに伴い、収益の面で著しい成長を遂げています。市場における最も重要な進展の1つは、IT運用およびサービス管理ソリューションに人工知能（AI）を組み込んだことです。これらのテクノロジーは、ITサービスの管理および提供方法を変革し、企業が複雑な問題を驚くほど効率的に解決できるようにしています。 AIを活用したテクノロジーは、ITの問題を自律的に診断・解決できるようになり、ダウンタイムを大幅に削減し、サービスの稼働時間を向上させています。これらのシステムは機械学習アルゴリズムを用いて、潜在的な問題が発生する前に検知することで、ITインフラストラクチャのプロアクティブな管理を可能にします。

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場概要

IT運用およびサービス管理とは、組織におけるITインフラストラクチャ、運用、およびサービスの管理と保守を指します。テクノロジーがビジネスオペレーションの推進に重要な役割を果たすデジタル時代において、効果的なIT運用およびサービス管理は、ビジネスの成功に不可欠です。IT運用には、安定した効率的なIT環境を維持するために必要な日常的な活動が含まれます。これには、システムパフォーマンスの監視、問題のトラブルシューティング、ネットワークインフラストラクチャの管理、データセキュリティの確保など、さまざまなタスクが含まれます。IT運用の目標は、すべてのITシステムが円滑に稼働していることを保証し、ダウンタイムを最小限に抑え、生産性を最大化することです。さらに、ITサービス管理は、ビジネスとそのユーザーの要件を満たすITサービスを提供することに重点を置きます。サービスマネジメントとは、ITサービスを効果的に提供・サポートするためのプロセスと手順を計画、設計、実装することです。サービスマネジメントは、ITサービスが組織の目標と整合し、ビジネスに付加価値をもたらす方法で提供されることを保証します。

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IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場: 戦略的洞察

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IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場の推進要因と機会

リモートワーク文化の採用拡大が市場を後押し

近年、特にCOVID-19パンデミック以降、多くの組織にとって、労働条件の柔軟性を維持するためにリモートワークが新たな常態となっています。組織内のさまざまなチームや部門が、リモートおよびハイブリッドワークスペースで共同作業することに成功しています。2022年6月のギャラップ社のレポートによると、フルタイム従業員の約65％がリモートワークの準備ができています。リモート環境で働くことで、従業員は移動時間を短縮し、ワークライフバランスを維持することができます。2023年1月に全米経済研究所が実施した調査によると、2021～2022年にかけて、リモートワークによって従業員がオンサイト業務との毎日の移動に費やす時間が平均72分節約されました。組織がリモートワーク文化に適応するにつれて、堅牢なITインフラストラクチャ、強化されたクラウドサービス、厳格なサイバーセキュリティ対策が必要になります。この変化には、分散したチーム全体で円滑な運用を維持するための、より高度なリモート IT サポート、自動化された IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) ツール、強化された監視システムが必要です。ITOSM は、従業員に、サービス リクエストと手動のビジネス オペレーションを 24 時間 365 日強化する機能を提供すると同時に、組織のすべての部門の定期的かつ単調なタスクを効率化します。さらに、ITSM を複数のビジネス ドメインに実装すると、部門間の連携を強化し、給与計算、人事、財務などの社内サービスを 1 つのプラットフォームに統合できます。そのため、多くの企業が WFH (在宅勤務) や WFA (どこからでも勤務) のワークフォース モデルに移行し、顧客レベルの IT サービス管理の需要が高まり、IT 運用およびサービス管理 (ITOSM) 市場が牽引されています。ITOSM への AI の組み込み

AI は、企業が IT サービスを管理する方法に革命をもたらしています。AI テクノロジーを活用することで、組織は反復的なタスクを自動化し、データから貴重な洞察を得て、セキュリティを強化できます。IT 運用およびサービス管理への AI の組み込みは、比較的新しい開発です。 ITOSMソリューションは、多くの日常的なタスクの自動化、ネットワーク運用の効率化、機器の故障予測といった機能を備えているため、今後もAIの普及が進むと予想されています。AIを活用することで、ITプロフェッショナルは戦略的な取り組みに集中し、運用効率を最適化できます。その結果、コスト削減、稼働率向上、そしてIT管理へのプロアクティブなアプローチが実現します。さらに、ITSMへのAIの統合は、サポートサービスの効率化、問題解決の迅速化、そしてユーザーエクスペリエンスの向上など、企業に多くのメリットをもたらします。ITSMにおけるAIは、ITサービスのより効果的で的を絞った管理を可能にし、ITSMに対するよりプロアクティブで予測的、そしてパーソナライズされたアプローチを開発し、最終的にはユーザーエクスペリエンスの向上、コスト削減、そして運用の俊敏性の向上につながります。さらに、AIは日常的なトラブルシューティングタスクの自動化やITサービスデスクの問題分析も可能です。例えば、デジタルアシスタントは、チケットの分類、顧客からの問い合わせへの初期対応、ワークロードの最適化といった反復的なタスクを自動化します。ITSMにおけるAIは、デジタルアシスタントを活用してユーザーエクスペリエンスの向上、手作業の削減、そして運用効率の向上を実現します。 AIをITOSMプロセスに統合するには、インシデント分析を合理化し、サービスパフォーマンスに関する洞察を生成し、意思決定をサポートし、チャットボットを通じてクエリに回答して最適なサービス提供を行うことで顧客サービスを向上させるためのさまざまなコンポーネントが必要です。したがって、ITOSMへのAIの組み込みにより、企業が予測期間中にIT運用およびサービス管理（ITOSM）市場でプロセスを根本的に改善する大きな機会が生まれると予想されます。

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場レポートのセグメンテーション分析

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、タイプ、アプリケーション、展開、企業規模、および業界です。

1. タイプに基づいて、市場はソリューションとサービスに分かれています。2023年にはソリューションセグメントが市場を支配しました。
2. アプリケーション別に、市場は構成の自動化と検出、運用およびパフォーマンス管理、ダッシュボード、レポート、および分析、その他にセグメント化されています。 2023年には、運用およびパフォーマンス管理セグメントが市場を支配しました。
3. 導入別に見ると、市場はオンプレミスとクラウドに分かれています。2023年にはクラウドセグメントが市場を支配しました。
4. 企業規模別に見ると、市場は大企業と中小企業に分かれています。2023年には大企業セグメントが市場を支配しました。
5. 業種別では、市場はIT・通信、ヘルスケア、BFSI、政府、製造業などに細分化されています。2023年には、IT・通信セグメントが市場を支配しました。

地域別のIT運用およびサービス管理（ITOSM）市場シェア分析

1. IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋（APAC）、中東、アフリカ、中南米の6つの主要地域に分割されています。 2023年には北米が市場を支配し、ヨーロッパとアジア太平洋地域がそれに続きました。
2. 北米のIT運用およびサービス管理（ITOSM）市場は、ITOSMソリューションの進化に継続的に取り組んでいるさまざまな市場プレーヤーの存在、リモートワークの導入増加、コンプライアンス要件、生産性と効率性への重点により、大幅に成長しています。さらに、北米は技術革新と導入の面で最前線に立っています。米国やカナダなどの北米の主要国では、過去3年間で、すべての主要な産業分野で人工知能（AI）、機械学習（ML）、ブロックチェーンなどの技術が大規模に導入されています。さまざまな業界でデジタル化が急速に浸透する中、IT運用およびサービス管理ソリューションは、北米の企業にとって不可欠な要素となっています。

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場の地域別分析

予測期間を通じてIT運用およびサービス管理（ITOSM）市場に影響を与える地域的なトレンドと要因について、The Insight Partnersのアナリストが詳細に解説しています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米におけるIT運用およびサービス管理（ITOSM）市場のセグメントと地域についても解説しています。

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場レポートの範囲

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

IT運用・サービス管理（ITOSM）市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品メリットへの認知度の向上といった要因によるエンドユーザー需要の高まりに牽引され、急速に成長しています。需要の高まりに伴い、企業は提供サービスの拡充、消費者ニーズへの対応のためのイノベーション、そして新たなトレンドの活用を進めており、これが市場の成長をさらに加速させています。

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場のニュースと最新動向

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次調査と二次調査を経て、定性的および定量的データを収集することで評価されます。IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場の動向の一部を以下に示します。

1. ServiceNowと富士通は、世界中の顧客の価値を最大化するために設計された革新的な業界横断型ソリューションを提供するという新たな戦略的コミットメントを発表しました。両社は、デジタル変革と顧客の成功に重点を置く新しい富士通-ServiceNowイノベーションセンターを設立しました。富士通は、顧客にさらに大きな価値を提供するために、Now Platformの使用を拡大します。（出典：ServiceNow、プレスリリース、2023年3月）
2. 自律型デジタルエンタープライズ向けソフトウェアソリューションの世界的リーダーであるBMCは、BMC Helix運用管理ポートフォリオが国防情報システム局（DISA）から影響レベル5（IL-5）の暫定承認を取得したことを発表しました。 BMC Helixソリューションは、包括的なIT運用管理によってワークフローの合理化、タスクの自動化、運用効率の向上を実現し、米国国防総省（DoD）の顧客がクラウドへの移行を加速することを可能にします。Amazon Web Services（AWS）GovCloudが提供するBMC Helixポートフォリオは、DISA IL-5認証を取得しており、管理対象非機密情報（CUI）および非機密国家安全保障システム（NSS）情報に関するDoDのセキュリティ要件を満たしています。 (出典: BMC Software、プレスリリース、2024年6月)

IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場レポートの対象範囲と成果物

「IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場規模と予測（2021～2031年）」は、以下の分野を網羅した市場の詳細な分析を提供します。

1. 調査対象となるすべての主要市場セグメントにおける、世界、地域、国レベルでのIT運用およびサービス管理（ITOSM）市場規模と予測
2. IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場の動向、推進要因、制約要因、主要な機会などの市場動向
3. 詳細なPEST分析とSWOT分析
4. 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅したIT運用およびサービス管理（ITOSM）市場分析
5. 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、 IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場の最新動向
6. 詳細な企業プロフィール

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ラン・ケデム パートナー, レアリテクノロジーズ株式会社

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

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チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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