Software de gestión de devoluciones Crecimiento del mercado, tamaño, participación, tendencias, análisis de jugadores clave y pronóstico hasta 2031

El mercado de software de gestión de devoluciones se valoró en 1.580 millones de dólares estadounidenses en 2023 y se espera que alcance los 3.290 millones de dólares estadounidenses en 2031; se estima que registrará una CAGR del 9,6% entre 2023 y 2031. El informe incluye perspectivas de crecimiento a la luz de las tendencias actuales del mercado de software de gestión de devoluciones y los factores impulsores que influyen en el crecimiento del mercado.

Análisis del mercado de software de gestión de devoluciones

En el competitivo mercado actual, los clientes esperan una experiencia de devolución fluida y sin complicaciones. El software de gestión de devoluciones ayuda a las empresas a cumplir estas expectativas al proporcionar procesos de devolución eficientes y transparentes, mejorar la satisfacción del cliente y generar lealtad a la marca. Además, las devoluciones pueden resultar costosas para las empresas debido al envío, la mano de obra y las cancelaciones de inventario. El software de gestión de devoluciones ayuda a optimizar el proceso de devolución, reduciendo los costos asociados con las devoluciones al automatizar los flujos de trabajo, mejorar la gestión del inventario y minimizar los errores. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado.

El aumento de las tasas de devolución, el crecimiento del sector del comercio electrónico y la creciente necesidad de satisfacción del cliente son algunos de los factores que impulsan el crecimiento del mercado. Las crecientes iniciativas de sostenibilidad y los avances tecnológicos también crearán oportunidades significativas para el mercado. La integración de la cadena de bloques para la transparencia traerá nuevas tendencias de mercado en los próximos años.

Descripción general del mercado de software de gestión de devoluciones

El software de gestión de devoluciones es un software especializado diseñado para optimizar y automatizar el proceso de gestión de devoluciones de productos en un entorno empresarial. Proporciona herramientas y funcionalidades eficientes para gestionar varios aspectos del proceso de devolución, incluidos el inicio, el seguimiento, la documentación y la resolución. Este software permite a las empresas gestionar de forma eficaz las devoluciones de los clientes, lo que garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones tanto para el cliente como para la empresa. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer un proceso de devolución sin problemas, mejorar la lealtad a la marca y reducir las quejas de los clientes. El software de gestión de devoluciones ofrece funciones como el inicio de devoluciones a través de múltiples canales, la autorización de devolución automatizada, el seguimiento en tiempo real de los artículos devueltos, la gestión de inventario, el procesamiento de reembolsos y la elaboración de informes y análisis. Se integra con otros sistemas empresariales, como la gestión de inventario, las ventas y la gestión de relaciones con los clientes (CRM), para proporcionar una visión integral del proceso de devolución.

Mercado de software de gestión de devoluciones: perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado del software de gestión de devoluciones

Aumento de las tasas de retorno para favorecer al mercado

En los últimos años, las empresas han sido testigos de un aumento constante en las tasas de devolución en varios sectores. Esto se puede atribuir al cambio de comportamiento del consumidor, la facilidad de las compras en línea y el aumento de las expectativas de los clientes. Los consumidores ahora esperan procesos de devolución sin complicaciones y un servicio al cliente impecable. Como resultado, las empresas se enfrentan a una presión cada vez mayor para agilizar sus operaciones de gestión de devoluciones. Según los informes de la industria de NRF y HubSpot en 2021, la tasa promedio de devoluciones de productos en el sector del comercio electrónico fue del 18,1%. Según un blog de Mailmodo Technologies Inc., en 2022, las tasas de devolución por categoría fueron las siguientes: Ropa (10,01%), Belleza (4,99%), Electrónica (8,28%), Salud y bienestar (4,20%), Joyería (8,31%) y Deportes y aire libre (6,10%). Según un informe publicado por la Federación Nacional de Minoristas y Appriss Retail, en 2022, se esperaba que los consumidores devolvieran más de US$ 816 mil millones en productos minoristas comprados. Gestionar de manera eficiente las devoluciones de productos es fundamental para mantener la satisfacción del cliente, reducir los costos y optimizar las operaciones. El software de gestión de devoluciones desempeña un papel fundamental a la hora de abordar los desafíos que plantea el aumento de las tasas de devoluciones. Por lo tanto, el aumento de las tasas de devoluciones impulsa la demanda de software de gestión de devoluciones, lo que, a su vez, impulsa el crecimiento del mercado.

El crecimiento del sector del comercio electrónico impulsará el mercado

El aumento del comercio electrónico mundial durante la pandemia de COVID-19 surgió inicialmente como una respuesta a la necesidad de la situación. Con el cierre de las tiendas minoristas físicas, las compras en línea se convirtieron en una alternativa práctica, ya que las personas se vieron obligadas a quedarse en casa. Según Morgan Stanley, la proporción de las ventas minoristas globales atribuidas al comercio electrónico aumentó del 15% en 2019 al 21% en 2021. En la actualidad, se estima que el comercio electrónico representa aproximadamente el 22% de las ventas totales según Morgan Stanley. El aumento de las ventas de comercio electrónico ha disparado la demanda de servicios de la industria, ya que los consumidores devuelven hasta el 30% de los productos de determinadas categorías. Esto pone de relieve la importancia de los procesos eficaces de gestión de devoluciones y la necesidad de que las empresas aborden las devoluciones de los clientes de manera eficiente. El software de gestión de devoluciones desempeña un papel crucial en el apoyo al sector del comercio electrónico en expansión. El aumento de los volúmenes de ventas en línea acaba aumentando el número de devoluciones de productos. Gestionar eficazmente estas devoluciones es fundamental para que las empresas reduzcan costes, mejoren la eficiencia operativa y mantengan la satisfacción del cliente.

Análisis de segmentación del informe de mercado de software de gestión de devoluciones

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de software de gestión de devoluciones son la implementación, el tamaño y la aplicación.

• Según los componentes, el mercado se divide en soluciones y servicios. En 2023, el segmento de soluciones tenía una mayor participación en el mercado.
• En términos de implementación, el mercado se divide entre local y en la nube. El segmento de la nube dominó el mercado en 2023.
• Según el tamaño de la empresa, el mercado de software de gestión de devoluciones se divide en grandes empresas y pymes. El segmento de las grandes empresas dominó el mercado en 2023.

Análisis de la cuota de mercado del software de gestión de devoluciones por geografía

• El mercado de software de gestión de devoluciones está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA) y América del Sur y Central. América del Norte dominó el mercado en 2023, seguida de Europa, América del Sur y Central y APAC, respectivamente.
• El mercado de software de gestión de devoluciones de América del Norte está segmentado en Estados Unidos, Canadá y México. En términos de ingresos, Estados Unidos dominó la cuota de mercado de software de gestión de devoluciones. Varios factores clave impulsan el mercado de software de gestión de devoluciones en Estados Unidos. El crecimiento significativo de las ventas de comercio electrónico es un impulsor clave. Según los datos del Departamento de Comercio de Estados Unidos, las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos alcanzaron ~US$ 1,119 billones en 2023, mostrando una tasa de crecimiento del 7,6% en comparación con 2022. Este crecimiento de las ventas en línea crea una mayor necesidad de soluciones de gestión de devoluciones eficientes para manejar el creciente volumen de devoluciones. Los minoristas en línea se enfrentan a una pérdida sustancial de ingresos debido a las devoluciones de productos. Por ejemplo, en 2020, la Federación Nacional de Minoristas (NRF) proyectó que las ventas minoristas de comercio electrónico en Estados Unidos alcanzaron los US$ 565 mil millones, con US$ 102 mil millones en mercancías devueltas. En 2021, la federación estimó que la tasa de devolución general se situó en el 16,6%, equivalente a aproximadamente US$ 761 mil millones en mercancías devueltas.

Perspectivas regionales del mercado de software de gestión de devoluciones

Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de software de gestión de devoluciones durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de software de gestión de devoluciones en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.

Alcance del informe de mercado del software de gestión de devoluciones

Densidad de actores del mercado de software de gestión de devoluciones: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de software de gestión de devoluciones está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.

Las principales empresas que operan en el mercado de software de gestión de devoluciones son:

1. ParcelLab
2. Lógica de retorno
3. nCambio
4. Servicio de Paquetería Unida de América, Inc.
5. Retornos de bucle
6. Conejo de regreso

Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de software de gestión de devoluciones

El mercado de software de gestión de devoluciones se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de una investigación primaria y secundaria, que incluye publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se incluye una lista de los avances en el mercado de software de gestión de devoluciones:

• En enero de 2024, ReturnLogic, uno de los principales proveedores de infraestructura de comercio electrónico de software como servicio (SaaS), anunció su integración con una plataforma de comercio electrónico SaaS abierta, BigCommerce. Con esta colaboración, las empresas introdujeron una nueva era de gestión de devoluciones inteligente basada en datos para marcas de comercio electrónico serias.ReturnLogic, one of the leading providers of e-commerce infrastructure Software as a Service (SaaS), announced its integration with an open SaaS e-commerce platform, BigCommerce. With this collaboration, the firms introduced a new era of intelligent, data-driven returns management for serious e-commerce brands.

(Fuente: ReturnLogic, Nota de prensa)ReturnLogic, Press Release)

• En agosto de 2023, ParcelLab presentó un nuevo producto que transformó el proceso de devolución, garantía e intercambio del papel al formato digital. El nuevo producto, Retain, ofrece a los consumidores una experiencia de devolución fluida y, al mismo tiempo, brinda a las marcas flexibilidad y opciones de personalización para reducir costos y aumentar los ingresos.

(Fuente: ParcelLab, Nota de prensa)

Informe de mercado sobre software de gestión de devoluciones: cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de software de gestión de devoluciones (2022-2030)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las áreas mencionadas a continuación:

• Tamaño del mercado y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Principales tendencias futuras
• Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter y PEST y FODA
• Análisis del mercado global y regional que cubre las tendencias clave del mercado, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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